物流企業(yè)管理題庫

1、物流企業(yè)管理題庫I、什么是物流企業(yè)？現(xiàn)代物流企業(yè)具有哪些特點(diǎn)？物流企業(yè)是指專門從事倉儲、運(yùn)輸、配送等物流活動的企業(yè)，這個企業(yè)能夠 按照客戶的需求對運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等物流流程進(jìn)行組 織和管理，為客戶提供物流服務(wù)并從中盈利?，F(xiàn)代物流企業(yè)的特征：物流過程的高效化、物流作業(yè)的規(guī)范化、物流服務(wù)的 優(yōu)質(zhì)化、物流組織的網(wǎng)絡(luò)化、物流過程的綠色化和技術(shù)裝備的現(xiàn)代化2、物流企業(yè)的類型有哪些？按照物流企業(yè)的服務(wù)范圍劃分，物流企業(yè)可分為功能型物流企業(yè)和綜合服務(wù) 型物流企業(yè)；按照企業(yè)的經(jīng)營方式劃分，物流企業(yè)又可以分為聯(lián)營型物流企業(yè)、 獨(dú)立經(jīng)營型物流企業(yè)和代理型物流企業(yè)；按照物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體劃分，

2、物流企 業(yè)又可分為第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流；按照物流作業(yè) 是自行完成還是委托代理完成，物流企業(yè)還可以分為自理物流企業(yè)和代理物流企 業(yè)。3、物流企業(yè)的職能有哪些？計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能4、物流企業(yè)管理內(nèi)容有哪些？從物流活動諸要素的角度分析,物流企業(yè)管理內(nèi)容包括運(yùn)輸管理、倉儲管理、 裝卸搬運(yùn)管理、包裝管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理和客戶服務(wù) 管理。從物流系統(tǒng)諸要素的角度分析，物流管理的內(nèi)容包括人的管理、物的管理、 財?shù)墓芾?、設(shè)備管理、方法管理和信息管理。從物流活動具體職能的角度分析，物流管理的內(nèi)容包括計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、 技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管

3、理。由于市場需求的限制，物流企業(yè)會發(fā)現(xiàn)在某些地區(qū)自建倉庫更經(jīng)濟(jì)，但在某 些地區(qū)租用公共倉庫本錢更低。在這種情況下，物流企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮如何將各種 倉儲決策結(jié)合起來，以最低的本錢到達(dá)期望的客戶服務(wù)水平。這種將各種倉儲決 策結(jié)合在一起的復(fù)合型策略有兩個核心問題：一是應(yīng)當(dāng)租用多少倉庫；二是應(yīng)當(dāng) 租用哪種類型的倉庫以滿足市場需求。對大多數(shù)物流企業(yè)而言，可以根據(jù)貨主和 貨物種類的不同，租用不同的倉庫。在一些特定情況下，物流企業(yè)自建的倉庫可 能適合于某一客戶群，而公共倉庫那么適合于另一客戶群。30、分析配送管理的意義和原那么。所謂配送管理，是指為了以最低的配送本錢到達(dá)客戶最滿意的服務(wù)水平，對 配送活動進(jìn)行的

4、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。配送管理的具體原那么很多，但最根本 的指導(dǎo)原那么是保證配送合理化的實(shí)現(xiàn)。31、簡述裝卸搬運(yùn)合理化的途徑。(1)防止無效作業(yè)(2)提高物品的裝卸搬運(yùn)活性(3)利用重力因素(4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模裝卸搬運(yùn)(5)實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化(6)推廣組合化裝卸32、簡述流通加工合理化的途徑。實(shí)現(xiàn)流通加工過程的合理化主要通過以下幾種途徑：.加工和配送結(jié)合；.加工和配套結(jié)合：.加工和合理運(yùn)輸結(jié)合；.加工和合理商流結(jié)合；.加工和節(jié)約相結(jié)合33、如何理解物流質(zhì)量管理?質(zhì)量管理是物流企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，它包括以下幾個方面的內(nèi)容：(1)物流對象的質(zhì)量管理；(2)物流服務(wù)的質(zhì)量管理；(3)物流工作

5、的質(zhì)量管理；(4)物流工程的質(zhì)量管理。物流質(zhì)量管理是一個不斷優(yōu)化的過程，在物流質(zhì)量管理過程中包括很多工作, 歸納起來主要包括以下三個方面：(1)建立必要的管理組織和管理制度；(2)做好物流質(zhì)量管理信息工作；(3)做好實(shí)施質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化工作34、物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作步驟是什么？物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作步驟可以分為三個階段，即質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控 制和質(zhì)量改進(jìn)。35、如何改進(jìn)物流企業(yè)的質(zhì)量管理水平？改進(jìn)物流企業(yè)的質(zhì)量管理水平的途徑主要有：1.形成企業(yè)整體質(zhì)量管理思想;2.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)；3.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，對企業(yè)實(shí)行全 方位管理。36、如何建立有效的物流質(zhì)量評價

6、體系？根據(jù)物流企業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)從以下三個方面確定物流企業(yè)的指標(biāo)體系：(I)功能指標(biāo)功能指標(biāo)反映物流企業(yè)各個增值環(huán)節(jié)的功能實(shí)現(xiàn)情況，具體包括配送功能、 運(yùn)輸功能、庫存功能、采購功能和流通加工功能。配送功能反響配送功能實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)主要有：配送平安性、配送成功控制、 產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率。運(yùn)輸功能。反響運(yùn)輸功能實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)主要有：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn) 輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率。庫存功能。反響庫存功能實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)主要有：庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)率、收 發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準(zhǔn)確率、預(yù)測準(zhǔn)確率。采購功能。反響采購功能實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)主要有：交付期

7、、付款條件、訂單處 理、與供應(yīng)商的關(guān)系。流通加工功能。反響流通功能實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)主要有：工藝合理性、技術(shù)先進(jìn) 性、流通加工程度、對消費(fèi)的促進(jìn)作用。（2）經(jīng)營指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)反映物流企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況，具體包括客戶服務(wù)水平、管理水平、 企業(yè)實(shí)力、信息化水平、本錢水平和盈利水平?？蛻舴?wù)水平。反響客戶服務(wù)水平的指標(biāo)主要有：缺貨頻率、送貨出錯率、顧 客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準(zhǔn)時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定 性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)本錢、信息溝通、事后顧客滿意率。管理水平。反響管理水平的指標(biāo)主要有：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時 間、供應(yīng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率、設(shè)備時間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理

8、人員比重。企業(yè)實(shí)力。反響企業(yè)實(shí)力的指標(biāo)主要有：財務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備 先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成 功率。信息化水平。反響信息化水平的指標(biāo)主要有：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度、 信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實(shí)時信息傳輸量、信息化 投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯 誤率。本錢水平。反響本錢水平的指標(biāo)主要有：單位產(chǎn)品的物流本錢、物流本錢占制 造本錢的比重、物流本錢控制水平、每個顧客服務(wù)本錢，訂單反映本錢、庫存單 位本錢。盈利水平。反響盈利水平的指標(biāo)主要有：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金 周

9、轉(zhuǎn)率。（3）穩(wěn)定性指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)反映物流企業(yè)的開展?jié)摿?，影響到物流企業(yè)可長期經(jīng)營，并且與 企業(yè)長期合作的可能性。技術(shù)實(shí)力。反映企業(yè)技術(shù)實(shí)力的指標(biāo)主要有：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)比 重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬 件設(shè)施穩(wěn)定性。盈利能力。反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)主要有：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、 資金周轉(zhuǎn)率。應(yīng)變力。反映企業(yè)應(yīng)變力的指標(biāo)主要有信息化系統(tǒng)水平、預(yù)測能力、集成度、 外部溝通、流程再造與延遲物流。企業(yè)聚合力。反映企業(yè)聚合力的指標(biāo)主要有領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚 力、員工滿意度。經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)。反映企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的指標(biāo)主要有行業(yè)服務(wù)時間、提供服務(wù)種類、本

10、錢節(jié) 約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與 風(fēng)險共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性。企業(yè)形象。反映企業(yè)形象的指標(biāo)主要有員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽(yù)、社會 責(zé)任。37、簡述6 8質(zhì)量改進(jìn)模式？西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用來表示數(shù)據(jù)的離散程度，即標(biāo)準(zhǔn)差。當(dāng)產(chǎn)品的某一質(zhì) 量特性可以用連續(xù)計(jì)量值表示時，其概率分布一般呈現(xiàn)正態(tài)分布，質(zhì)量特性值在 工序穩(wěn)定的情況下，總是在目標(biāo)值正態(tài)分布中心的左右波動。6正是質(zhì)量特性值 對分布中心偏離程度的一種度量，當(dāng)較小時說明偏離程度較小，反之亦然。65 管理通常采用DMAIC改進(jìn)模式，即把質(zhì)量改進(jìn)分為界定(de丘ne)、測量 (measureme

11、nt) 分析(analysis)、改進(jìn)(improvement)、控制(control)五個階段。作 為現(xiàn)代質(zhì)量管理的一種方法，6 8管理追求的就是一種卓越的質(zhì)量水平，其核心 特性是經(jīng)濟(jì)性38、資本運(yùn)營的含義是什么？所謂資本運(yùn)營，是指以資本增值為目的，對資本作最有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)資本盈 利最大化而展開的各種活動的總稱法。商資本運(yùn)營是企業(yè)開展的唯一手段，是企 業(yè)結(jié)合內(nèi)外資源狀況，尋求進(jìn)一步開展的內(nèi)在需求；是企業(yè)將自己所擁有的有形 或無形費(fèi)本，通過流動、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行的有效運(yùn)營后，變成可增值的 活化資本，最大限度地實(shí)現(xiàn)資本增值的目標(biāo)法。39、現(xiàn)代物流企業(yè)主要的籌資方式有哪些？籌資決策分析方法有

12、什么？籌費(fèi)方式按資金的來源不同分為所有者權(quán)益資金的籌費(fèi)方式和債務(wù)資金的 籌費(fèi)方式。前者包括吸收直接投資和發(fā)行股票兩種方式；后者包括發(fā)行債券、金 融機(jī)構(gòu)借款、租賃籌資等三種形式。籌資決策分析方法：資本本錢確實(shí)定、資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、財務(wù)風(fēng)險的衡量40、物流企業(yè)長期決策應(yīng)考慮的因素有哪些？物流企業(yè)長期投資決策應(yīng)考慮的重要因素主要有以下幾個方面：(1)現(xiàn)金流量(2)貨幣時間價值(3)資本本錢41、影響企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的因素有哪些？(1)資金本錢：負(fù)債資金本錢較所有者權(quán)益資金本錢低，利息可以抵稅。企業(yè) 為降低資金本錢會盡量選擇負(fù)債資金。(2)財務(wù)風(fēng)險：負(fù)債籌資財務(wù)風(fēng)險較大。(3)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)：資金占用中的流動資產(chǎn)

13、與長期資產(chǎn)的比例同資金來源中的流動 負(fù)債和長期負(fù)債與所有者權(quán)益之間有對應(yīng)的關(guān)系。(4)企業(yè)經(jīng)營的長期穩(wěn)定性和獲利能力。(5)貸款人和信用等級評定機(jī)構(gòu)的態(tài)度。(6)對企業(yè)控股權(quán)的控制。(7)稅收政策。42、為什么說對外長期投資能降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險？物流企業(yè)對外長期投資就是通過將資金投向企業(yè)外部，或購買政府、企業(yè)債券或股票等，分得投資收益的經(jīng)濟(jì)活動。其目的是獲得企業(yè)經(jīng)營以外的經(jīng)濟(jì)效益， 為企業(yè)更好地開展物流活動提供基礎(chǔ)。根本目的是追求更高的投資收益率，具體 表現(xiàn)為：優(yōu)化資源配置，提高資產(chǎn)利用效率；優(yōu)化投資組合，降低經(jīng)營風(fēng)險；穩(wěn) 定與客戶的關(guān)系，擴(kuò)大市場占有率；提高資產(chǎn)的流動性，增強(qiáng)企業(yè)的償債能力。4

14、3、物流企業(yè)財務(wù)分析的基礎(chǔ)是什么？(1)資產(chǎn)負(fù)債表：“企業(yè)的健康證明”(2)利潤表(3)現(xiàn)金流量表44、什么是人力資源規(guī)劃？進(jìn)行人力資源規(guī)劃具有什么意義？人力資源規(guī)劃又稱為人力資源計(jì)劃，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其開展規(guī)劃和開展目標(biāo), 通過對企業(yè)未來所需人才需要的分析，制訂的關(guān)于人員招聘、崗位配置、教育培 訓(xùn)、人力資源開發(fā)的職能性計(jì)劃。意義：(1)及時有效地提供企業(yè)所需人才(2)是企業(yè)提高管理水平的重要措施(3)有利于控制企業(yè)的人工本錢(4)為企業(yè)的人事決策提供科學(xué)的依據(jù)(5)有助于調(diào)發(fā)動工的積極性45、企業(yè)進(jìn)行薪酬管理的內(nèi)容有哪些？不同的企業(yè)由于薪酬制度不同，所以薪酬管理也不盡相同。一般來說，一個 企業(yè)

15、的薪酬管理有以下內(nèi)容：(I)薪酬水平的管理。(2)薪酬結(jié)構(gòu)的管理。(3)薪酬體系的管理。46、企業(yè)對人力資源進(jìn)行績效考評的內(nèi)容有哪些?績效考核的內(nèi)容:(1)人品道德(2)工作能力(3)工作態(tài)度(4)工作業(yè)績47、企業(yè)對人力資源進(jìn)行激勵的種類有哪些?(1)目標(biāo)激勵。所謂目標(biāo)激勵就是指通過確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、到達(dá)調(diào)發(fā)動工工作積極性的-種激勵方法。(2)尊重激勵。尊重激勵是一種基本激勵方式，任何一個企業(yè)都應(yīng)該做到對每一位員工的尊重，因?yàn)樗羌铀賳T工自信力爆發(fā)、調(diào)發(fā)動工積極性的催化劑。(3)參與激勵。無論是理論研究還是人力資源管理的實(shí)踐都說明，企業(yè)員工都 有參與企業(yè)管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員

16、工參與管理是調(diào)動他們 積極性的有效方法。(4)薪酬激勵。這是企業(yè)激勵機(jī)制中最易采用也最重要的激勵手段，但是非常 講究操作技巧。(5)榮譽(yù)激勵。榮譽(yù)是同事或企業(yè)對員工個體或群體的一種正面的、積極的評 價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。(6)負(fù)激勵。負(fù)激勵是一種帶有懲罰性的激勵方式，它有很多種形式，比方批 評、降級、罰款、降薪、淘汰等。48、人力資源招聘的原那么有哪些？招聘渠道有哪些?員工招聘的原那么：(1)公開透明的原那么(2)擇優(yōu)錄用的原那么(3)公平競爭的原那么(4)全面考核的原那么(5)誠信的原那么招聘渠道：(1)內(nèi)部招聘：員工推薦、張榜公布、建立內(nèi)部人才儲藏庫(2)外部

17、招聘：校園招聘、招聘會招聘、廣告招聘、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司、 網(wǎng)絡(luò)招聘49、如何理解企業(yè)形象的含義？企業(yè)形象(Corporate image或Corporate reputation)簡單地說是指企也關(guān)系人 對企業(yè)實(shí)態(tài)的看法和評價，即社會公眾按照一定的社會公共標(biāo)準(zhǔn)和個人所持的價 值觀對某個企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和競爭需要，經(jīng)過主觀努力而營造和表現(xiàn)出來的形象 特征所形成的整體看法和綜合評價。50、企業(yè)形象分析工具CIS的含義及構(gòu)成要素是什么？ClS(Corporate Identity System)宜譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，指將企業(yè)的文化精 神和經(jīng)營理念，運(yùn)用行為活動、視覺設(shè)計(jì)等整體識別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)

18、的關(guān)系者和 團(tuán)體，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。CIS力求使企業(yè)所有這些方面均 以一種統(tǒng)一的形態(tài)凸現(xiàn)于公眾面前，賦予企業(yè)形象一種統(tǒng)一且具個性化的信息特 征，可以增強(qiáng)企業(yè)的信息傳遞能力和形象訴求力，是企業(yè)形象塑造的有力工具。 CIS系統(tǒng)由三局部構(gòu)成，分別是理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)及視覺識 別系統(tǒng)(VI),三者相輔相成，缺一不可，是CIS系統(tǒng)環(huán)環(huán)緊扣的基本組成局部。 如果把企業(yè)比作一個人的話，它們分別是這個人的頭腦、行動和外貌。51、試述企業(yè)形象塑造流程。52、企業(yè)文化的特征是什么？現(xiàn)代物流企業(yè)文化的獨(dú)有的特征是什么？企業(yè)文化的特征：(1)目的性與非強(qiáng)制性的統(tǒng)一；(2)穩(wěn)定

19、性與應(yīng)變性的統(tǒng)一；(3)可塑性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一；(4)社會性與獨(dú)立性的統(tǒng)一。物流企業(yè)文化獨(dú)有特征：(1)服務(wù)彰顯物流企業(yè)文化宗旨；(2)協(xié)作充分表達(dá)雙贏；(3)效率是物流企業(yè)制勝的武器；(4)學(xué)習(xí)營造創(chuàng)新、動態(tài)的企業(yè)文化氣氛。53、企業(yè)文化與企業(yè)形象有什么區(qū)別與聯(lián)系？(1)企業(yè)形象與企業(yè)文化的聯(lián)系企業(yè)形象與企業(yè)文化指向具有同一性。企業(yè)形象建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)都是圍 繞全面提高員工素質(zhì)、激勵員工積極性、改善公眾和企業(yè)之間關(guān)系進(jìn)行的。企業(yè) 形象建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)都是為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，為了企業(yè)的生存和 開展而采取的戰(zhàn)略措施。企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和支柱，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè) 形

20、象必須受企業(yè)文化指導(dǎo)。企業(yè)文化所包含的諸如管理文化、營銷文化、傳播文 化等領(lǐng)域，為形象整合提供了更多的媒體應(yīng)用機(jī)會。形象整合借助這多種媒體的 綜合運(yùn)用，映射出企業(yè)文化的內(nèi)涵，成為企業(yè)文化的視覺表現(xiàn)?？梢哉f，有什么 樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)形象。(2)企業(yè)形象與企業(yè)文化的區(qū)別企業(yè)形象塑造需要公眾的認(rèn)同和評價，需要企業(yè)外部要素的參與才能實(shí)現(xiàn)，如 評估機(jī)構(gòu)、新聞媒體、廣告媒介等；企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)員工，它是企業(yè) 外部文化環(huán)境影響下的內(nèi)部行為，不需要借助外力來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)形象只是企業(yè)文化大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它是企業(yè)文化的一局部；企業(yè) 文化以企業(yè)精神的共識為核心，由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值

21、觀等構(gòu)成一個 大系統(tǒng)，范圍更廣泛。企業(yè)形象側(cè)重于企業(yè)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)；而企業(yè)文化是內(nèi)在精神性的范疇，是企 業(yè)的意識形態(tài)和上層建筑。企業(yè)形象的功效以社會的認(rèn)知和評價為標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化的功效以企業(yè)員工能否 認(rèn)同為評判標(biāo)準(zhǔn)。54、試述如何進(jìn)行物流企業(yè)文化建設(shè)。答：(I)再造物流企業(yè)流程，突破企業(yè)文化傳統(tǒng)價值觀念以物流流程為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化本著服務(wù)宗旨，在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上增加附加活動從用戶出發(fā)，注重用戶價值的增加以信息技術(shù)為牽引，改造傳統(tǒng)的物流活動流程(2)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升物流企業(yè)員工素質(zhì)(3)大力提倡綠色文化、綠色物流強(qiáng)化品牌意識，樹立綠色物流理念以綠色物流觀念為指導(dǎo)做好綠色物流經(jīng)營，把綠色

22、物流品牌文化行為化(4)建立以人為本的和諧企業(yè)文化營造尊重個人的文化氣氛營造公平競爭的氣氛實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略55、什么是條碼技術(shù)？中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 12905-2000條碼術(shù)語中明確規(guī)定：條碼 (bar code)是由一組規(guī)那么排列的條、空及其對應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以表示一 定的信息。條碼可以用來表示貿(mào)易工程的信息、物流單元(例如：托盤、集裝箱 等)的信息、位置信息、資產(chǎn)信息、服務(wù)關(guān)系信息等。條碼技術(shù)內(nèi)容涉及條碼生 成的編碼技術(shù)、條碼傳遞的通訊技術(shù)、條碼識別的光電傳感技術(shù)、條碼印刷技術(shù) 及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等。56、什么是客戶關(guān)系管理?5、我國物流企業(yè)的特點(diǎn)是什么？物流企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元

23、化、傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流并存、物流運(yùn)作模式在實(shí)踐 中不斷創(chuàng)新、現(xiàn)代物流理念日益深入人心、物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化受到企業(yè)普遍重 視。6、物流企業(yè)的市場環(huán)境有哪些？企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，前者由政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、 自然環(huán)境等多種因素構(gòu)成，如企業(yè)所處地理位置及其氣候、所處行業(yè)及其競爭狀 況，國家的政治、經(jīng)濟(jì)、法律制度等；內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的技術(shù)、資本、人力資 源、管理制度、企業(yè)文化等。外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境一起構(gòu)成了企業(yè)的生存空間。7、市場調(diào)查的方法有哪些？根據(jù)調(diào)查資料的來源不同，市場調(diào)查的方法可以分為詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn) 法和文獻(xiàn)法。其中，詢問法又可以根據(jù)詢問方式的不同分為 調(diào)查法、面談法、

24、 郵寄調(diào)查法和德爾菲法；根據(jù)調(diào)查對象的范圍不同，市場調(diào)查的方法可以分為普杳法、重點(diǎn)調(diào)查法和 抽樣調(diào)查法。8、什么是市場預(yù)測？市場預(yù)測的方法有哪些？市場預(yù)測就是運(yùn)用科學(xué)的方法，在對影響市場供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研 究的基礎(chǔ)上，對未來市場商品供應(yīng)和需求的開展趨勢以及有關(guān)的各種因素的變化, 進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。按照預(yù)測的性質(zhì)市場預(yù)測有兩種基本方法：定性預(yù)測和定量預(yù)測。定性預(yù)測 包括顧客意見法、專家會議法和德爾菲法；定量預(yù)測包括時間序列預(yù)測法和因果 分析法；時間序列預(yù)測法又包括簡單算術(shù)平均法、加權(quán)平均法、移動平均法和指 數(shù)平滑法。9、什么是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略？企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有哪幾種?客戶關(guān)系管理指的是企

25、業(yè)利用信息技術(shù)，通過交流了解并影響客戶的行為, 提高客戶的忠誠度和客戶的價值。客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，它的核心 的思想就是將客戶作為企業(yè)的重要資源，不斷挖掘、開發(fā)和維護(hù)，滿足客戶的需 求，提高客戶的價值。57、物流企業(yè)開展趨勢有哪些？(1)物流企業(yè)信息化開展趨勢：應(yīng)用條碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流信息的自動采集、電子 商務(wù)推動物流信息化建設(shè)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)(2)物流企業(yè)的綠色化趨勢：綠色運(yùn)輸、綠色包裝、綠色倉儲、綠色流通加工 (3)物流企業(yè)聯(lián)盟化趨勢(4)物流企業(yè)服務(wù)增值化趨勢58、簡述物流企業(yè)開展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。物流企業(yè)面臨的機(jī)遇：(1)國家政策和開展戰(zhàn)略(2)物流市場潛力大：經(jīng)濟(jì)總量帶

26、來的市場需求、產(chǎn)業(yè)集中開展帶來的市場需 求、企業(yè)對物流本錢的重視帶來的市場需求、跨國公司帶來的市場需求、進(jìn)出口 貿(mào)易帶來的市場需求物流企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)(I)物流產(chǎn)業(yè)的平安隱患(2)物流企業(yè)的融資瓶頸(3)稅收監(jiān)管政策：自開票納稅人資格認(rèn)定的問題、倉儲業(yè)發(fā)票稅率偏高和不 能抵扣增值稅的問題、物流業(yè)務(wù)發(fā)票種類多，不易監(jiān)管、所得稅屬地繳納的問題 (4)物流企業(yè)對應(yīng)急物流的響應(yīng)59、物流企業(yè)增值服務(wù)的途徑有哪些？(1)倉儲型增值服務(wù)(2)運(yùn)輸型增值服務(wù)(3)配送型增值服務(wù)（4）貨代型增值服務(wù)（5）第四方物流增值服務(wù)（6）物流融資增值服務(wù)60、結(jié)合我國物流開展現(xiàn)狀，談?wù)勎锪髌髽I(yè)開展的對策。宏觀建議：（1）

27、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加強(qiáng)交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) 建設(shè)、加大物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融資力度（2）推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、物流標(biāo)準(zhǔn)注意與國際接軌、 加快物流信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、普及物流標(biāo)準(zhǔn)化知識（3）完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（4）理順物流管理體制（5）規(guī)范物流市場（6）加強(qiáng)物流人才培養(yǎng)：學(xué)歷教育、在職培訓(xùn)微觀對策：（1）重視增值服務(wù)：倉儲型增值服務(wù)、運(yùn)輸型增值服務(wù)、配送型增值服務(wù)、貨 代型增值服務(wù)、第四方物流增值服務(wù)、物流融資增值服務(wù)、（2）整合物流資源（3）應(yīng)用信息技術(shù)（4）采用現(xiàn)代化的設(shè)備企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定開展 而制訂的總體性和

28、長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。具體地說，它是在充分分析企業(yè)內(nèi)外環(huán) 境的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的經(jīng)營范圍、成長方向、競爭對策等一些長遠(yuǎn)目標(biāo)作出的整 體規(guī)劃，R的在于使企業(yè)在長期競爭中處于戰(zhàn)略優(yōu)勢地位。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有不同的類型，按照其層次劃分，可以 分為總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略；按照經(jīng)營模式劃分，一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略；按照 戰(zhàn)略的領(lǐng)域，可以把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略劃分為產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和投資戰(zhàn)略等。10、某物流企業(yè)為研究運(yùn)輸路程與運(yùn)輸本錢之間的關(guān)系，跟據(jù)某月份九次的運(yùn)輸情況得到如表10所示的數(shù)據(jù)。表1()某物流企業(yè)某月份九次的運(yùn)輸情況表編號123456789運(yùn)輸里數(shù)(X)15.417.518.920.02

29、1.022.815.817.819.1運(yùn)輸成本(y)44.039.241.838.937.438.144.640.739.8試求出y與x的回歸方程。編號123456789X15.417.518.920.021.022.815.817.819.1168.3y44.039.241.838.937.438.144.640.739.8364.5k2237.16306.25357.21400441519.84249.64316.84364.813192.75y219361536.641747.241513.211398.761451.611989.161656.491584.0414813.2xy677

30、.6686790.02778785.4868.68704.68724.46760.186775.02X 的平均值：168.3/9=18.7Y 的平均值：364.5/9=40.5 根據(jù)一元回歸方程公式得:a =-0.9032 b =57.3891所以方程式為：y=-0.9032x+57.389111、什么是計(jì)劃？什么是決策？計(jì)劃是對未來的行動和工作的安排。物流企業(yè)計(jì)劃是按照經(jīng)營決策所確定的 方案，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及其所需各種資源，從時間和空間上做出具體統(tǒng)籌安 排的工作。通常來說，決策就是要作出決定和選擇，通過分析、比擬，在假設(shè)干種可供選 擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。所渭企業(yè)經(jīng)營決策，是企業(yè)決

31、策者在擁有大量 經(jīng)營形勢信息和個人豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對未來行為（包括企業(yè)的總體活動、重 要經(jīng)營活動的目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略和策略等）確定目標(biāo)，并借助一定的計(jì)算手段、 方法和技巧，對影響決策的因素進(jìn)行綜合分析研究后，從兩個以上可行方案中選 擇一個合理方案的分析判斷過程。12、確定型決策方法、非確定型決策方法和風(fēng)險型決策方法有何區(qū)別？確定型決策是指一個方案只有一種確定的結(jié)果，其概率為I,在這種自然狀 態(tài)下的損益值可以計(jì)算。只要比擬各個方案的結(jié)果，即可作出選擇一個最正確方案 或滿意方案的決策。一般采用“最優(yōu)準(zhǔn)那么”和“滿意準(zhǔn)那么”。風(fēng)險型決策方法又 稱隨機(jī)型決策，也稱為貝葉斯決策。指未來自然狀態(tài)是不確定的

32、，在明確目標(biāo)的 情況下，依據(jù)通過預(yù)測得到的幾種不同自然狀態(tài)下的經(jīng)濟(jì)效果及其出現(xiàn)的概率進(jìn) 行決策。非確定型決策方法是指由于存在不可控因素，一個方案可能出現(xiàn)幾種不 同的結(jié)果，而對各種可能的結(jié)果沒有客觀概率作為依據(jù)的決策13、滾動計(jì)劃方法有什么特點(diǎn)？這是一種連續(xù)、靈活、有彈性的計(jì)劃形式。每次編制和修訂時，都要根據(jù)前 期計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計(jì)劃向前延伸一段時間，使計(jì)劃不斷向 前滾動和延伸。這種計(jì)劃方法的特點(diǎn)是：（1）計(jì)劃期分為假設(shè)干個執(zhí)行期，近期執(zhí)行的計(jì)劃內(nèi)容制定得詳細(xì)具體，遠(yuǎn)期的 計(jì)劃內(nèi)容那么較粗略籠統(tǒng)。（2）計(jì)劃在執(zhí)行了一段時間后，就要根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況和客觀條件的變化對以 后各期的計(jì)

33、劃內(nèi)容作適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并向前延續(xù)一個新的執(zhí)行期。14、簡述盈虧平衡分析的概念。盈虧平衡分析又稱量本利分析法或保本分析法，是進(jìn)行經(jīng)營決策的重要工具。 該方法的基本特點(diǎn)是把本錢分為變動本錢和固定本錢兩局部，然后與總收益進(jìn)行 比照，以確定盈虧平衡時的產(chǎn)量或某一盈利水平的產(chǎn)量，確定產(chǎn)品保本點(diǎn)，進(jìn)而 分析有關(guān)因素變動對企業(yè)盈虧影響以做出最正確方案。15、經(jīng)營決策的基本內(nèi)容有哪些？（1）確定決策目標(biāo)（2）擬定可行方案（3）對方案進(jìn)行評價和選優(yōu)（4）執(zhí)行決策16、比擬定量分析決策方法與定性決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件。定性分析的優(yōu)點(diǎn)是可以充分利用集體的經(jīng)驗(yàn)和智慧，進(jìn)行邏輯推理和創(chuàng)造性 思維，靈活簡便、省時

34、省力17、為什么說計(jì)劃能夠降低風(fēng)險？企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的作用具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）物流企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)：每一個計(jì)劃及其派生計(jì)劃都旨在促使企 業(yè)或其他組織的總目標(biāo)和一定時期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）物流企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃具有應(yīng)變性：計(jì)劃是對未來的行動和工作的安排，而企 業(yè)開展的環(huán)境和企業(yè)自身的組織情況在未來都有一定的不確定性和變化性。計(jì)劃 的期限越長，不確定性越大。所以，在物流企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃中要考慮到未來不確定 性因素的影響，預(yù)測未來變化，盡可能地變“意料之外的變化”為“意料之內(nèi)的 變化二用對變化深思熟慮的決策來代替草率的判斷，從而面對變化，變被動為 主動，變不利為有利，減少變化帶來的沖擊，降低風(fēng)險。（3

35、）物流企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃是實(shí)施控制的手段：在執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中， 各種活動和工作都會出現(xiàn)前后協(xié)調(diào)不一，聯(lián)系脫節(jié)等現(xiàn)象，這就需要通過計(jì)劃科 學(xué)合理地協(xié)調(diào)各工種、各組織單位之間的關(guān)系，充分利用時間和空間，保證各項(xiàng) 工作有序地進(jìn)行，通過各種經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)的比擬和優(yōu)化，提高整體效益。18、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇。不同設(shè)計(jì)方案制造本錢、產(chǎn)品性能各不相同，不同的市場狀態(tài)卜的損益值不同。如表18所示。（I）求每個方案的最大損益值：方案 AMax20, 45, 50=50方案 BMax0, 50, 60）=60方案 CMax-20, 20, 90 =90（2）求出三個方案中最大損益值的最大

36、值:Max50, 60, 90 =90，90對應(yīng)的C方案就是最正確方案。19、什么是組織設(shè)計(jì)?物流企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時應(yīng)考慮哪些問題？組織設(shè)計(jì)就是以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。物流企業(yè) 進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時必須要堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)、開展的觀點(diǎn)分析企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，明確 組織中各部門的職能和職權(quán)，按照統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)時等和柔性經(jīng)濟(jì)原 那么將企業(yè)設(shè)計(jì)成一個開放的系統(tǒng)。20、事業(yè)部制的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？有哪些特點(diǎn)？事業(yè)部按產(chǎn)品或服務(wù)類別劃分成一個個類似分公司的事業(yè)單位，實(shí)行獨(dú)立核 算。事業(yè)部實(shí)際上實(shí)行一種分權(quán)式管理制度，即分級核算盈虧，分級管理。物流 企業(yè)的事業(yè)部相當(dāng)于一個物流子公司，負(fù)責(zé)不同類型的物流業(yè)務(wù)。在事業(yè)部制的物流企業(yè)組織中，事業(yè)部長為事業(yè)部的最高負(fù)責(zé)人全權(quán)處理該 事業(yè)部的一切事務(wù)，事業(yè)部的職能部門只對事業(yè)部長負(fù)責(zé)，總公司的職能部門只 是為事業(yè)部的職能部門提供服務(wù)，不實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)從而保證了事業(yè)部長的決策能 徹底得以履行。事業(yè)部制的特點(diǎn)有二：一是，集中決策、分散經(jīng)營”。二是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活 動按產(chǎn)品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部或分公