系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理規(guī)范培訓(xùn)

1、 項(xiàng)目管理流程培訓(xùn)周 偉一、工程溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的重要性溝通與協(xié)調(diào)的要素溝通六要溝通四不要溝通與協(xié)調(diào)重要性日常溝通 ：溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。項(xiàng)目管理溝通 ：在項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理中，溝通、協(xié)調(diào)尤為重要。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們要與各相關(guān)單位建立密切的聯(lián)系。而這些單位由于在同一項(xiàng)目中所處的立場不同，看問題的角度和方向不同，就同一個(gè)問題經(jīng)常會與我們有不同理解和認(rèn)識，這中間也會產(chǎn)生一些矛盾，這都有賴于通過良好的溝

2、通、配合、協(xié)調(diào)、甚至是讓步來解決。溝通時(shí)第一環(huán)節(jié)，良好的溝通往往可以做到事半功倍，使問題快速解決。反之，即使付出了很大代價(jià)也很難取得良好效果。溝通與協(xié)調(diào)的要素積極溝通 ：重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是極力回避。換位思考 ：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。 及時(shí)反饋 ：重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 機(jī)制保證：能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。溝通六要溝通要文明禮貌溝通協(xié)調(diào)要謹(jǐn)慎溝通要有責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)

3、要及時(shí) 溝通結(jié)果要及時(shí)記錄溝通協(xié)調(diào)要體現(xiàn)專業(yè)性溝通四不要溝通中不要談?wù)搩r(jià)格信息：項(xiàng)目實(shí)施管理人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)禁與客戶、監(jiān)理及其他人員的談?wù)撋婕芭c我方項(xiàng)目相關(guān)的價(jià)格信息，包含項(xiàng)目價(jià)格、合同價(jià)格、施工外包價(jià)格、線材價(jià)格、設(shè)備價(jià)格等！如果客戶進(jìn)行詢問，可以婉轉(zhuǎn)的答復(fù)：“我們是公司的技術(shù)人員，不負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)，也不了解價(jià)格，請您與我司客戶經(jīng)理聯(lián)系”。溝通中不要忘記自己身份：項(xiàng)目實(shí)施人員在一個(gè)項(xiàng)目的漫長施工管理過程中可能和工程現(xiàn)場的其它人員建立起良好的友誼，這當(dāng)然是好事，但是切記自己的身份，自己不僅代表個(gè)人更代表公司。不能由于與其它人員熟悉而毫無顧忌地將自己掌握的公司信息全部告訴對方。其它人員在場時(shí)，我

4、方人員不能隨意討論產(chǎn)品檔次、產(chǎn)地、質(zhì)量和施工質(zhì)量，施工工藝。因?yàn)檫@些敏感話題在不經(jīng)意間都會對項(xiàng)目的順利進(jìn)行造成重大影響。應(yīng)諾的事情不要逃避：項(xiàng)目管理人員在個(gè)項(xiàng)目管理的各種會議及非正式溝通場所承諾對方的事情，要盡力做到，不要為逃避責(zé)任、減少麻煩而狡辯、抵賴，影響個(gè)人及公司的形象。確因其它因素的變化而無法兌現(xiàn)承諾時(shí)，要耐心向?qū)Ψ阶龊媒忉尮ぷ鳎瑺幦∪〉脤Ψ秸徑?。超出?quán)限的決定不要承諾：項(xiàng)目管理人只能決定自己權(quán)限內(nèi)的事情，超出缺陷的事情及時(shí)上報(bào)。二、材料和設(shè)備管理材料及設(shè)備驗(yàn)收入庫材料及設(shè)備出庫設(shè)備及材料保管定期盤庫制度材料及設(shè)備驗(yàn)收入庫設(shè)備入庫：對從公司庫房出庫的設(shè)備，首先核對數(shù)量和規(guī)格型號，選擇合

5、適的運(yùn)輸方式，安全及時(shí)地運(yùn)抵施工現(xiàn)場，再次確認(rèn)數(shù)量和規(guī)格型號后入庫，填寫設(shè)備入庫記錄表；對廠家及供應(yīng)商發(fā)送到施工現(xiàn)場的設(shè)備，首先根據(jù)發(fā)貨單清單設(shè)備數(shù)量及規(guī)格型號，然后對設(shè)備進(jìn)行外觀檢查并進(jìn)行加電開通等常規(guī)質(zhì)量檢查，確認(rèn)無明顯質(zhì)量問題后，方可向送貨方簽收設(shè)備。對投影機(jī)、顯示屏等易出現(xiàn)運(yùn)輸損壞的設(shè)備要詳細(xì)檢查其外觀，確認(rèn)無損壞。確認(rèn)沒有問題后，填寫設(shè)備入庫記錄表；輔材入庫：工程輔料包含線管、線材、接插件、膠布、鋼絲、扎帶、安裝金屬件、繞線管、地面盒、面板等多種材料。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開工期制定項(xiàng)目輔料預(yù)算清單，經(jīng)過審核批準(zhǔn)后進(jìn)行采購，原則上，輔料供應(yīng)商將輔料送達(dá)公司庫房，經(jīng)驗(yàn)收合格后，方準(zhǔn)進(jìn)入工地施工

6、，如遇項(xiàng)目緊急情況，也可直接送入工地庫房，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)輔料質(zhì)量合格后，可簽收輔料，并填寫輔料入庫記錄表。 材料及設(shè)備出庫（一）設(shè)備出庫 ：設(shè)備從工地庫房出庫通常分以下幾種情況：a、設(shè)備安裝出庫、b、設(shè)備故障送修出庫、c、設(shè)備變更退貨出庫；設(shè)備出庫必須要有詳細(xì)記錄，記錄出庫的時(shí)間，出庫人員，出庫原因，出庫設(shè)備的規(guī)格型號及數(shù)量；設(shè)備出庫原則上只能由項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理任命的材料員執(zhí)行，其他人不允許進(jìn)行設(shè)備出庫，但在實(shí)際操作中，也可以指定一名與公司有過長期合作的安全可靠的外包隊(duì)伍的施工員進(jìn)行，但在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理）要加強(qiáng)對設(shè)備看管的力度，每兩天清點(diǎn)設(shè)備一次；材料及設(shè)備出庫（二）設(shè)備

7、出庫 ：設(shè)備故障送修出庫情況下，項(xiàng)目經(jīng)理須及時(shí)跟蹤維修狀況，督促送修及維修人員盡快將修改的設(shè)備返還工地，以免影響施工進(jìn)度；設(shè)備變更退貨出庫應(yīng)及時(shí)辦理，以利于公司及時(shí)將設(shè)備退還廠家，避免公司設(shè)備及資金積壓，同時(shí)將退貨信息及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目客戶經(jīng)理及商務(wù)采購專員。設(shè)備安裝出庫，要保存好設(shè)備的隨機(jī)配套附件，如：光盤、說明書、操作指南、用戶手冊、遙控器、控制線等。同時(shí)將設(shè)備包裝箱折疊后放入庫房一個(gè)角落，防止設(shè)備退換時(shí)無包裝箱而影響退換操作。材料及設(shè)備出庫（三）材料出庫 ：工程輔料材料出庫及時(shí)登記，剩余材料及時(shí)再交回庫房，材料使用應(yīng)注意節(jié)約，避免浪費(fèi)；嚴(yán)禁隨意處置工程輔料材料，嚴(yán)禁以費(fèi)品形式變賣工程輔料。設(shè)

8、備與材料保管根據(jù)庫存材料、設(shè)備的性能和特點(diǎn)進(jìn)行合理儲存和保管，做到保質(zhì)、保量、保安全。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁生火，嚴(yán)禁使用大功率電器。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放非密封食品。材料、設(shè)備碼放要整齊，怕潮濕物品要上蓋下墊，注意防火、防潮、防濕，易燃材料要單獨(dú)存放，所有材料、設(shè)備要明碼標(biāo)識，搞好庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常保持清潔。要經(jīng)常檢查、隨時(shí)掌握和發(fā)現(xiàn)材料、設(shè)備的受潮、污染情況，并積極采取補(bǔ)救措施。 定期盤庫制度定期盤庫清點(diǎn)，達(dá)到數(shù)量清、質(zhì)量清、帳表清。清理成品和半成品，做到半成品的再利用。清理現(xiàn)場輔材，避免材料浪費(fèi)。定期清理打掃現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔，注意防火、防水、防盜等，離場后做到現(xiàn)場斷電。三、施工工藝與質(zhì)量概述：公

9、司正處于高速發(fā)展中，多媒體項(xiàng)目與日俱增，提高多媒體工程項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，提高工作效率，降低維修頻率，提高用戶的滿意度。適用范圍：使用所有音視頻及周邊工程類集成項(xiàng)目。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：線管和橋架的敷設(shè)；線纜的敷設(shè)；設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)；接插件的焊接協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)；機(jī)柜的安裝及整理；系統(tǒng)的調(diào)試與測試；工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）線管和橋架的敷設(shè)：橋架和線管應(yīng)強(qiáng)、弱電單獨(dú)分別敷設(shè)，距離間隔不小于0.5米；遇到其他單位的強(qiáng)電干擾設(shè)備應(yīng)盡量避讓，距離間隔不小于0.5米；線管、橋架敷設(shè)應(yīng)做到“橫平豎直”。線纜的敷設(shè)：線纜敷設(shè)嚴(yán)格按照施工圖紙進(jìn)行，對于在實(shí)際環(huán)境中管線有沖突，應(yīng)跟監(jiān)理或甲方協(xié)調(diào)解決，管線變更后應(yīng)以不影響原始方案的設(shè)計(jì)思

10、路及功能為原則；線纜敷設(shè)時(shí)每根線管必須留有余量，避免線纜劃傷和線纜斷裂；在線纜敷設(shè)過程前應(yīng)先準(zhǔn)確測量，再進(jìn)行敷設(shè)工作，線纜決不允許出現(xiàn)接頭；線纜敷設(shè)完成后，每條線纜必須做好明確“標(biāo)識”，“標(biāo)識”要簡潔、明了，并制定“線號對照表”，同時(shí)，系統(tǒng)圖也要標(biāo)明線號；線纜敷設(shè)完成后應(yīng)對每條線纜進(jìn)行“校對”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換；完成測試的線纜要做好成品保護(hù)工作，要將線纜包裹好，防止人為破壞或其他的損傷。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)：原則：安全、美觀、實(shí)用、牢固。安全：即以不危害到使用者在日后操作過程中涉及人身安全為原則進(jìn)行安裝。例如：在人員身高范圍以內(nèi)進(jìn)行設(shè)備安裝，不影響人員行走并極易造成人員刮傷和磕

11、碰的設(shè)備盡量安裝至人員身高以外或采取嵌入式安裝；見圖SF-1、圖SF-2圖SF-1 圖SF-2 工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)：在人員身高范圍意外進(jìn)行設(shè)備安裝，設(shè)備安裝穩(wěn)定、牢固；見圖SF-3設(shè)備的電源插頭、連接線、連接口必須安裝牢固、穩(wěn)定并做好絕緣。見圖SF-4圖SF-3圖SF-4工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（四）設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)：美觀：在設(shè)備安裝過程中，考慮到點(diǎn)、線、面三個(gè)原則。點(diǎn)：獨(dú)立設(shè)備安裝規(guī)整；見圖B-1；線：多個(gè)設(shè)備安裝橫平豎直；見圖B-2 圖B-1圖B-2工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（五）設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)：面：整個(gè)房間設(shè)備安裝與裝修配合協(xié)調(diào)，不破壞其裝修風(fēng)格，見圖B-3；實(shí)用：以投標(biāo)“技術(shù)方案”為原則滿足用戶的最

12、終使用需求，在實(shí)施過程中與用戶多溝通、多交流、多替用戶考慮，以我們最為專業(yè)的服務(wù)為用戶帶來最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。見圖B-4圖B-3圖B-4部門總結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目的計(jì)劃狀況誰負(fù)責(zé)原始計(jì)劃？該項(xiàng)工作如何進(jìn)行？人員調(diào)配是否適當(dāng)？項(xiàng)目在最初是否就已被明確定義？是否有實(shí)際的書面計(jì)劃？項(xiàng)目計(jì)劃如何交流？該項(xiàng)工作完成得如何？項(xiàng)目計(jì)劃 計(jì)劃是否正確？計(jì)劃是否有效？何為有效？何為無效？計(jì)劃是否符合實(shí)際？計(jì)劃的逐步實(shí)施過程變化是否有利？這些變化如何影響項(xiàng)目？改善的關(guān)鍵區(qū)域：給出具體的建議研究與發(fā)展 研發(fā)部門的管理狀況研發(fā)部門如何管理項(xiàng)目？ 工作組數(shù)目、人數(shù)、提交報(bào)告的結(jié)構(gòu)等等 該項(xiàng)工作完成得如何？是否有改進(jìn)？研發(fā)工作組之

13、間如何交流？方法、時(shí)間等等該項(xiàng)工作完成得如何？研究與發(fā)展 研發(fā)部門的工作是否有效？工作效率是否高？發(fā)現(xiàn)并解決技術(shù)問題問題是否被及早發(fā)現(xiàn)？問題的解決是否得當(dāng)？哪項(xiàng)措施有效？哪項(xiàng)無效？是否還有可改進(jìn)之處？估算和執(zhí)行估算是否與事實(shí)相符？哪些因素有助于進(jìn)行正確估算？ 哪些因素不利于正確估算？項(xiàng)目管理 項(xiàng)目的管理狀況會議：人員/時(shí)間/次數(shù)該項(xiàng)工作的完成狀況交流：人員/時(shí)間/次數(shù)該項(xiàng)工作的完成狀況變化：跟蹤和交流的狀況該項(xiàng)工作的完成狀況其他方法：電子郵件、日程、數(shù)據(jù)庫、報(bào)告等等生產(chǎn)工作組是否準(zhǔn)備接受此產(chǎn)品？材料清單和文書工作是否完善并且準(zhǔn)確無誤？材料是否備齊？產(chǎn)品是否符合可生產(chǎn)目標(biāo)？是否存在意料外的延遲或問題？質(zhì)量保證和支持如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量？是否有效？工作效率是否高？最終產(chǎn)品與質(zhì)量目標(biāo)有何不同？質(zhì)量問題如何解決？技術(shù)支持是否準(zhǔn)備就緒？產(chǎn)品質(zhì)量是否與技術(shù)支持資源相一致？市場定位是否與最終產(chǎn)品相符？定位是否成功？準(zhǔn)確？有效？產(chǎn)品的推出是否有效？營銷計(jì)劃的實(shí)施是否有效？產(chǎn)品的推出是否與市場目標(biāo)相符？銷售銷售人員是否能及時(shí)得到產(chǎn)品信息？產(chǎn)品和信息是否符合客戶需要？時(shí)間的安排是否得當(dāng)？成本是否在可承受的范圍內(nèi)？最初銷售狀況與目標(biāo)之間有何差異？客戶對此產(chǎn)品的接受狀況重要的教