禮儀禮貌常識培訓(xùn)教材

1、禮儀禮貌常識禮貌禮儀小常識一、與人交往時，要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好適應(yīng)。1. 稱呼語：先生、女士或職務(wù)等；2. .歡迎語：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您專門快樂等：3. .問候語：您好、早上（晚上）好；4. .祝賀語：祝您新春歡樂、祝您軀體健康等;5. .告不語：再見、改日見等;6. .道歉語：對不起、特不抱歉、請原諒、失禮了等；7. .道謝語：感謝、讓您費(fèi)心了、特不感謝等；8. .應(yīng)答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請稍侯等；9. 請求語：請、苦惱您了、拜托了等。二、電話禮儀：（一）接聽電話差不多程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：1、致以簡單問候

2、,語氣柔和親切,簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名（外線電話報單位名稱、內(nèi)線報部門或崗位名稱）；2、認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如需轉(zhuǎn)呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕放下電話去找他人;3、問清并記下對方通知或留 HYPERLINK /zyb/zybtyb.html ZYB可調(diào)式渣油泵言的事由、時刻、地點(diǎn)和姓名并簡單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無誤；4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。（二）電話接聽中的注意事項：1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼)；2、正確使用敬語(如;勞駕您、苦惱您、拜托您、請稍候、再見等)；3、接聽電話語言要簡練、清晰、明了，不拖泥帶水，白費(fèi)時刻，一面引起對方的煩感；4、接聽或打電話

3、時,不管對方是 HYPERLINK /zyb/tyzyb.html 可調(diào)壓式渣油泵熟人依舊陌生人,應(yīng)嚴(yán)肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開或不開玩笑；5、接聽電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實(shí)在不愿透露姓名和個人資料，也不要失禮；6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!假如自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。（三）電話接聽的差不多技巧：1、接電話時應(yīng)先問清對方單位；2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方 HYPERLINK /zyb/zybgy.html

4、 ZYB渣油泵單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、需轉(zhuǎn)請他人接電話、他人又未在場時，應(yīng)請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在那個地點(diǎn)，請問您是哪里、貴姓？請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應(yīng)講“對不起，他沒有在，有什么是能夠轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（四）打電話差不多程序：1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是處嗎？2、需找某人，應(yīng)首先禮貌詢 HYPERLINK /zyb/liqingbanhezhan.html 瀝青拌合站渣油泵問需要找的人在不在，如需對方幫忙查找時，應(yīng)用探詢的口氣請求對方是否能夠幫忙查找，并表示感謝；3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對對方表示感謝

5、。三、迎接禮儀：（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣故，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提早到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候 HYPERLINK /gyby/gybgyb.html ZYB高壓齒輪泵 “一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：、當(dāng)與長者、尊者交換名片時，應(yīng)持名片上房、略微傾斜、雙手遞上，軀體微微前傾，講一句 “請多關(guān)照”。想

6、得到對方名片時，能夠用請求的口吻講：“假如您方便的話，能否留張名片給我？”、接名片時，應(yīng)雙手接過，然后應(yīng)認(rèn)真地看一遍，能夠念一邊對方的姓名和職務(wù)，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。（四）迎接客人應(yīng)提早為客人預(yù)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙預(yù)備交通工具。（五）主人應(yīng)提早為客人 HYPERLINK /2cy/2cybxg.html 2CY系列不銹鋼齒輪泵預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的打算、日程安排交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，

7、應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到中意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時刻、地點(diǎn)、方式等告訴客人。四、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要 HYPERLINK /2cy/2CYyoubeng.html 2CY系列齒輪泵明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，依舊我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣故不能立即接見，要向客人講明理由與等待時刻，若客人情愿等待，應(yīng)

8、該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。（三）接待人員帶領(lǐng)客人 HYPERLINK /KCB/kcb.html KCB齒輪油泵到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，客人只有一人時，讓客人走在靠墻的內(nèi)側(cè)（右側(cè)）；、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。、在電梯的引導(dǎo)方法。引 HYPERLINK /KCB/kcb633.html 齒輪泵KCB-200導(dǎo)客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員

9、按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶五、乘車禮儀（一）小轎車：、小轎車的座位，如有司機(jī)駕 HYPERLINK /gyzyb/zybt.html ZYB-33.3A駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。、假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。3、主人親自駕車，坐客只有一人

10、，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把軀體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。（二）旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前 HYPERLINK /gyzyb/clzyb.html ZYB齒輪渣油泵排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 六、談話禮儀（一）、使用敬語、謙語、雅語 1、敬語亦稱敬辭，它與謙語相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。敬語的運(yùn)用場合第一，比較正規(guī)的社交場合；第二，與

11、師長或身份、地位較高的人的交談；第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；第四，會議、談判等 HYPERLINK /gyzyb/zybbyb.html ZYB-B型可調(diào)式渣油泵公務(wù)場合等。常用敬語第二人稱中的您字，代詞閣下、尊夫人、貴方等差不多上敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱久仰，專門久不見稱久違，請人批判稱請教，請人原諒稱包涵，苦惱不人稱 打攪，托人辦事稱拜托，贊人見解稱高見等等。2、謙語謙語亦稱謙辭，它是與敬語相對，是向 HYPERLINK /gyzyb/ZYBZHAN.html 攪拌站渣油泵人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在不人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，

12、愚、家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。3、雅語雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn) HYPERLINK /zhyb/ZYBzyb.html ZYB重油煤焦油專用泵出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素養(yǎng)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該講：“請用茶”。假如用點(diǎn)心招待，能夠用“請用一些茶點(diǎn)”。假如你先于不人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼講：“請大伙兒慢用”。雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你

13、的個人修養(yǎng)留下較深的印象。（二）、日常場合講話談吐應(yīng)注意：1、與人保持適當(dāng)距離講話通常是為了與不人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先因此必須注意講話的內(nèi)容，其次也必須注意講話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。如此在講話時必須注 HYPERLINK /zhyb/meijiaoyoub.html ZYB煤焦油泵意保持與對話者的距離。講話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的講話，另外還存在一個如何樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上講，講話時與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。然而假如在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在不人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有

14、湊近和不人交談的適應(yīng)，又明知不人顧忌被自己的口沫濺到，因此先知趣地用手掩住自己的口。如此做形同交頭接耳，模樣也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。如此做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定 HYPERLINK /zhyb/zymjyb.html 重油煤焦油泵的社交距離， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系緊密的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。關(guān)于知識界人士，能夠直接稱呼其職稱。3、交談一般選擇大伙兒共同感興趣的話題，

15、然而，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物 HYPERLINK /zhyb/zhongyoubeng.html ZYB重油泵品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，依舊不談為好。七、宴請禮儀（一）、餐桌禮儀1、就座和離席a、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他來賓方可離席。d、坐姿要端正，與餐桌的距 HYPERLINK /zhyb/mjy.html ZYB煤焦油泵離保持適宜。e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。f、離席時，應(yīng)關(guān)心隔座長者或女上拖拉座椅。 2、餐巾的使用a、餐巾要緊防止弄臟衣服

16、，兼做擦嘴及手上的油漬。b、必須等到大伙兒坐定后，才可使用餐巾。c、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上 HYPERLINK /bry/rypump.html 高溫導(dǎo)熱油泵端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。d、切忌用餐巾擦拭餐具。3、餐桌上的一般禮儀a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)懷不人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。d、口內(nèi)有食物，應(yīng)幸免講話。e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。f、必須小口進(jìn)食，不要大口 HYPERLINK /bry/gwryb.html 高溫?zé)嵊捅玫?/p>

17、塞，食物末咽下，不能再塞入口。g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。h、入口的東西，不能吐出來。i、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)幸免跟人講話或敬酒。k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。l、切忌用手指剔牙，應(yīng) HYPERLINK /lqb/BWCBlqb.html BWCB瀝青泵用牙簽，并以手或手帕遮掩。m、幸免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)講聲對不起。n、喝酒宜隨意，敬酒

18、當(dāng)禮到為止。 o、如餐具墜地，可請侍者撿起。p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。 r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人欣賞。s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。 HYPERLINK /yhb/rhclb.html YHB潤滑齒輪泵倘發(fā)覺尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。t、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

19、v、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。八、宴客座位禮儀 宴會，除自助餐、茶會及 HYPERLINK /zyryb/ZYB.html ZYB增壓燃油泵酒會外，主人必須安排客人的席次，1、桌次的順序 一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但假如宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。2、席次的安排 來賓邀妥后，必須安排客人的 HYPERLINK /zyryb/zybgy.html ZYB系列增壓泵席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西

20、式兩種席次的安排。兩種方式不一，但差不多原則相同。一般而言，必須注意下列原則：a、以右為尊即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)適應(yīng)定位。d、遵守外交慣例。e、女士以夫為貴，其排名 HYPERLINK /zyryb/ZYBCY.html ZYB型系列渣油泵的秩序，與其夫君相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。g、座位的末座，不能安排女賓。九、儀態(tài)禮儀

21、知識1、目光（用眼睛講話）在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，那個三角以眼睛為底線，上頂角到前額。洽談業(yè) HYPERLINK /lgb/lgb.html 3gr螺桿泵務(wù)時，假如你看著對方的那個部位，會顯得專門嚴(yán)肅認(rèn)真，不人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光假如是中落在那個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和操縱權(quán)。2、微笑微笑能夠表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑能夠 HYPERLINK /rybr/zytybe.html YHB軸頭油泵時強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿σ⒁獍l(fā)自內(nèi)心。3、握手與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手， HYPERLINK /lgb/lgb3gr.html 3GR三螺桿油泵表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告不。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。行握手禮時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。（3）、男女之間