物業(yè)設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場管理培訓(xùn)

1、物業(yè)設(shè)備現(xiàn)場(xinchng)管理培訓(xùn)共十八頁目 錄課程開發(fā)人員：楊明管控單位(dnwi)：培訓(xùn)管理部適用范圍：武漢物業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)第一章 物業(yè)設(shè)備(shbi)、設(shè)施現(xiàn)場管理基礎(chǔ)第二章 物業(yè)設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場運(yùn)行保養(yǎng)及 維修管理第三章 物業(yè)設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場能耗管理物業(yè)設(shè)備現(xiàn)場管理培訓(xùn)共十八頁第一章 物業(yè)(w y)設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場管理基礎(chǔ)一、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場管理概述 物業(yè)設(shè)備、設(shè)施包括房屋本體、園區(qū)道路、建筑(jinzh)小品、給排水、供配電、智能系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、消防等，這些設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成物業(yè)的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。 做好物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理，給人們的生活、工作及學(xué)習(xí)提供基本的保障，

2、提升物業(yè)管理企業(yè)品牌形象，同時也給物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化資源，利潤最大化。共十八頁共十八頁第二章 物業(yè)管理前期(qinq)介入的目的第一節(jié) 客戶滿意度第二節(jié) 員工滿意度第三節(jié) 設(shè)備(shbi)設(shè)施完好率第四節(jié) 成本控制共十八頁第一節(jié) 客戶滿意度前期介入的目的 物業(yè)管理前期介入的目的是在物業(yè)建成之前采取措施，確保建成的物業(yè)質(zhì)量和功能(gngnng)都合乎要求，有利于業(yè)主使用，方便以后的物業(yè)管理。共十八頁第三章 物業(yè)管理前期介入(jir)的意義第一節(jié) 前期(qinq)介入共十八頁第一節(jié) 前期介入前期介入的意義 1、有利于維護(hù)物業(yè)公司的良好形象2、優(yōu)化設(shè)計、減少返工、防止后遺癥（減少或避免規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)的

3、隱患）3、有利于全面了解物業(yè)：土建結(jié)構(gòu)、管線敷設(shè)位置(wi zhi)、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝4、為后期管理做好準(zhǔn)備5、促進(jìn)物業(yè)的銷售物業(yè)管理前期介入能夠在較大程度上保證物業(yè)管理的一致性和連貫性，減少很多不必要的浪費(fèi)及損失。共十八頁第四章 物業(yè)管理前期(qinq)介入的內(nèi)容前期介入的內(nèi)容前期介入主要分三個階段實(shí)現(xiàn)：規(guī)劃設(shè)計階段、營銷策劃階段和施工建設(shè)階段，三個主要階段結(jié)束后配合房地產(chǎn)公司進(jìn)行(jnxng)竣工驗(yàn)收。共十八頁第一節(jié) 預(yù)算制管理前期介入的內(nèi)容前期介入主要分三個階段實(shí)現(xiàn)(shxin)：規(guī)劃設(shè)計階段、營銷策劃階段和施工建設(shè)階段，三個主要階段結(jié)束后配合房地產(chǎn)公司進(jìn)行竣工驗(yàn)收。共十八頁第一節(jié) 預(yù)

4、算制管理營銷策劃階段包括：物業(yè)管理方案策劃、物業(yè)管理模式研究、以及銷售推介應(yīng)注意(zh y)的內(nèi)容。共十八頁第一節(jié) 預(yù)算制管理施工建設(shè)(jinsh)階段包括：電氣設(shè)備、給排水工程、門窗工程、裝飾工程、砌筑工程、樓面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面應(yīng)注意的問題。共十八頁第一節(jié) 預(yù)算制管理6.1營銷策劃介入程序(chngx)與內(nèi)容6.1.1物業(yè)管理模式研究：一般項(xiàng)目在編制銷售包裝設(shè)計和營銷工作方案時需要物業(yè)管理概念及模式研究作為項(xiàng)目策劃的一部分，以滿足銷售包裝設(shè)計內(nèi)容的要求。6.1.2物業(yè)管理方案經(jīng)營銷中心確認(rèn)后，據(jù)此在房屋銷售前與房地產(chǎn)公司制訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時管理規(guī)約、住戶手

5、冊。共十八頁第一節(jié) 預(yù)算制管理6.1.3物業(yè)公司應(yīng)主動了解房地產(chǎn)公司在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容，根據(jù)房地產(chǎn)公司需要提供物業(yè)推介資料以及對外統(tǒng)一說辭，房地產(chǎn)公司對與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認(rèn)。房地產(chǎn)公司應(yīng)適時安排物業(yè)公司相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn)，根據(jù)房地產(chǎn)公司委托要求，物業(yè)公司可在銷售現(xiàn)場協(xié)助地產(chǎn)公司進(jìn)行銷售推廣，了解客戶情況，進(jìn)行客戶調(diào)查，并現(xiàn)場解答7 業(yè)管理承諾問題。物業(yè)公司在與房地產(chǎn)公司簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議的基礎(chǔ)上，根據(jù)新項(xiàng)目銷售賣場物業(yè)宣傳工作指引的要求，對銷售現(xiàn)場進(jìn)行全面(qunmin)的服務(wù)，加裝相關(guān)物業(yè)公司宣傳標(biāo)識，以向未來潛在業(yè)主展示物業(yè)公司的風(fēng)采。共十八頁第一節(jié)

6、 預(yù)算制管理施工建設(shè)階段介入7.1物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目(xingm)土建工程的尾聲，即在設(shè)備、門窗安裝階段，時間上大致在竣工驗(yàn)收前5個月。7.2施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容7.2.1成立介入小組，一般1-3人，專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理，具有水電氣專業(yè)知識和良好的溝通技巧，并經(jīng)過相關(guān)工作的培訓(xùn)，作為未來項(xiàng)目管理儲備人員。物業(yè)公司介入小組應(yīng)主動與房地產(chǎn)公司項(xiàng)目部、監(jiān)理方指定的專人進(jìn)行溝通。共十八頁第一節(jié) 預(yù)算制管理7.2.2介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時通過與房地產(chǎn)公司、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，通?？赏ㄟ^建立一套內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單報項(xiàng)目部、監(jiān)理方，追蹤其及時回復(fù)意見。7.2.3在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題要以書面形式呈報給房地產(chǎn)公司相關(guān)部門，介入小組應(yīng)做好發(fā)文登記，留好文件回執(zhí)，并跟進(jìn)所呈報問題解決情況。7.2.4物業(yè)公司按時(nsh)參加房地產(chǎn)公司組織的歷次項(xiàng)目現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會，及時溝通相關(guān)問題和進(jìn)度。共十八頁 謝謝(xi xie)大家！共十八頁內(nèi)容摘要物業(yè)設(shè)備現(xiàn)場管理培訓(xùn)。第三章 物業(yè)設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場能耗管理。第一節(jié) 客戶滿意度。第一節(jié) 客戶滿意度。第三節(jié) 設(shè)備設(shè)施完好率。第四節(jié) 成本控制。第一節(jié) 前期介入。第一節(jié) 預(yù)算制管理。6.1.2物業(yè)管理方