導(dǎo)購(gòu)員崗位培訓(xùn)精編ppt

1、導(dǎo)購(gòu)員崗位培訓(xùn)一、導(dǎo)購(gòu)員的工作使命二、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)三、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、形象規(guī)范五、待客規(guī)范六、作業(yè)行為規(guī)范七、日常工作規(guī)范目錄（一）導(dǎo)購(gòu)員工作使命品牌的代言人 媽媽的育兒顧問(wèn) 服務(wù)大使 信息的傳播者 品牌與顧客的橋梁 （二）導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 1運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，提高顧客購(gòu)買愿望，增加賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)額，按時(shí)完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)；2遵守公司和賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密；3積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫會(huì)員申請(qǐng)表；（二）導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)4與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；5保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒

2、適的購(gòu)買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；6收集顧客對(duì)商品和賣場(chǎng)的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)匯報(bào)；（二）導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)7收集顧客對(duì)商品和賣場(chǎng)的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)匯報(bào)；8收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)匯報(bào)；9處理好與賣場(chǎng)各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展；堅(jiān)決執(zhí)行賣場(chǎng)零售政策；（二）導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)10控制賣場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時(shí)完成收貨及退貨工作；11收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)匯報(bào)；12處理好與賣場(chǎng)各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保

3、證工作順利開展；堅(jiān)決執(zhí)行賣場(chǎng)零售政策；（二）導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)13控制賣場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時(shí)完成收貨及退貨工作；14參加公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾；15每月按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作。（三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七會(huì)六能五聲四滿意三笑二專一信導(dǎo)購(gòu)員 （三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 相信自己： 因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為公司、顧客、社會(huì)、家庭創(chuàng)造了價(jià)值。 一信（三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作和學(xué)習(xí)，我們專心； 對(duì)銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。 二專（三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家人微笑對(duì)同事微笑對(duì)顧客微笑三笑（三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們要做到：（顧客）看的滿意 問(wèn)

4、的滿意 買的滿意 退的滿意四滿意（三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作中要做到有五聲： 打招呼聲 介紹商品聲 解答聲 唱收唱付款聲 道別聲五聲（三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能處理協(xié)調(diào)好賣場(chǎng)關(guān)系，解決日常問(wèn)題；能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；能管理好自己的賣場(chǎng)，做好專柜和專賣店的形象維護(hù)；能通過(guò)我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者；能做到每日的銷量最大化；能夠“每天都在進(jìn)步”。 六能（三）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們要做到七會(huì)： 會(huì)包裝 會(huì)算帳 會(huì)做報(bào)表 會(huì)識(shí)別假鈔 會(huì)開發(fā)票 會(huì)安裝 會(huì)簡(jiǎn)易維修（護(hù)）商品 七會(huì)（四）形象規(guī)范著裝：上班時(shí)間穿著工裝，要保持清潔、平整。工牌佩戴于左胸處，絲襪沒有破損，鞋面清潔；頭發(fā)：保持清潔、

5、無(wú)頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長(zhǎng)發(fā)需扎緊束起；耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體；雙手：清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指；口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無(wú)殘留物；面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉；鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張；口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀；站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上；怎么才算規(guī)范呢？（五）待客規(guī)范1等待顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作、上司或同事。（五）待客規(guī)范2主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)讓顧客等太久，大搖

6、大擺的接近；不說(shuō)“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示；在顧客未提出詢問(wèn)或作出需要幫助的表示之前，過(guò)早的接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷。（五）待客規(guī)范3接受顧客詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)不用否定型，而以肯定型語(yǔ)句說(shuō)話；不斷言，讓顧客自己決定；表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話；不用命令型而用請(qǐng)求型語(yǔ)句；不要光是口頭回答詢問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題。（五）待客規(guī)范4與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)言語(yǔ)粗俗，不用禁語(yǔ)；隨便使用方言；表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。 （六）作業(yè)行為規(guī)范1維持服務(wù)儀容整潔2見到同事要互相問(wèn)候，不遲到、不早退；3服從主管的命令的指示，不在賣場(chǎng)頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應(yīng)通過(guò)正常途徑予以報(bào)告或溝通；4不擅自離崗；5不與人爭(zhēng)吵，更不能打架；6愛護(hù)商品、設(shè)備、器具；7隨時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔；8接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補(bǔ)貨上架或作展示陳列；9商品盤點(diǎn)做到“誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)“，不弄虛作假；10價(jià)目卡要如實(shí)填寫，以免誤導(dǎo)顧客；11不將贈(zèng)品占為己有；12按時(shí)參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無(wú)故缺席；13不對(duì)外泄露公司相關(guān)機(jī)密；（七）日常工作規(guī)范1營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作2營(yíng)業(yè)中的銷售及輔助工作 3營(yíng)業(yè)即將結(jié)