說話的藝術(一)學習課件

1、說話的藝術（一）帳號物服一部助理主管潘吉洪第1頁，共21頁。理解：說話是件非常容易的事情，也是最難的事情，最容易：三歲的小孩子也會說話；最難：因為最擅長辭令的外交家也會有說錯話的時候。說話說的好，小則可以討人喜歡，大則可以保身、興邦；說話說的不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。說話是一種技巧，更是一門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運；一句言不得體的話，更可以毀掉一個人的一生。杰出的說話能力，不是與生俱來的，而是可以通過后天的培養(yǎng)，訓練出來的，希望本堂課對大家有所幫助。第2頁，共21頁。第3頁，共21頁。一：把握好沉默的分寸案例：日本公司和美國公司正進行一場貿易談判，談判一開始，

2、美方代表并滔滔不絕的向日商介紹情況，而日方卻一言不發(fā)，只埋頭記錄，當美方代表講完以后，叫日方代表給意見，日方代表說到：我們完全沒有明白，請允許我們回去研究一下。 第一次會談結束。 過了一個禮拜，雙方又開始談判，日本公司換了一個代表，首先他就申明自己不了解情況，于是， 美方代表又重新介紹了一遍，誰知，講完之后，日方代表的回答卻是：我還是沒有完全明白，請允許回去再次研究一下。 第二次會談又以這樣的方式告休。 幾星期之后，雙方再次進行談判，這次，日方還是故伎重演，唯一不同的事，他們告知美方，一旦他們有談論結果將會立刻通知他們。 一晃半年過去了，美方還是沒有接到通知，美方認為日方缺乏誠意，就在此時幾乎

3、不了了之之時，日本公司突然派了一個由董事長親自帶隊的代表團，抵達美國開始談判，拋出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之勢逼迫美方加快談判進程，使人措手不及。 最后，談判達成了一項明顯有利于日方的協(xié)議。第4頁，共21頁。一：把握好沉默的分寸這場談判的關鍵在于一句話：“能說的不如會聽的”，聽出了門道再開口，而開口就能傷及對方的“元氣”，這種方法才是最高明的。有時候，少說甚至不說，會顯示出一種“遲鈍”，其實，這樣做的目的，是為了獲得更大的利益，少開口，不做無謂的爭論，這樣對方就了解不了你的真實想法，反之卻可以偵探對方的動機，逐步掌握主動權，這時候的沉默，實際上就是“火力偵察”。八個字：“言多必失，語多傷人

4、”。第5頁，共21頁。一：把握好沉默的分寸1：不理不睬的沉默可讓人擺脫無聊的糾纏2：冷漠的沉默可以使犯錯誤的人認錯改正3：毫無表情的沉默能讓人深思4：轉移話題的沉默能使人樂而忘求5：信心堅定的沉默能使人順服沉默是金，有時沉默不語能夠出奇制勝，但有時滔滔不絕，換來的卻是有理說不清。第6頁，共21頁。二：把握好說話時機的分寸案例:在陰曹地府里，閻羅王剛好在審訊。 有幾個鬼抬上來一個人，說：“此人在陽間，干盡了缺德事。” 于是閻王命令道：“用50億萬斤柴火燒煮?！?牛頭鬼上來押解，那人私底下問牛頭鬼：“你既然主管牢獄，為啥穿這么破 爛的豹皮褲子??？” 牛頭鬼回答：“陰間沒有豹皮，只有陽間有人焚化才能

5、得到，但是他們焚化下來的都是破爛的，所以只能穿破爛的了?！?那人立即說：“我舅家是專門打獵的，這種皮子多的不得了，如果你肯憐憫 我，減少些柴火，我能夠活著回去，那我定為你焚化10張豹皮下來?！?于是牛頭鬼大喜，在燒煮的時候，減掉了“億萬”兩個字，只是形式的燒了一下。 待那人將歸時，牛頭鬼叮囑道：“你可千萬別忘了我的豹皮啊?！?那人回頭對牛頭鬼說：“我送你一首詩：牛頭獄主要知聞，權在閻王不在君，減扣官柴猶可知， 更求王法豹子皮。”牛頭鬼大怒，于是把他叉入滾燙的水鍋中，并添加了更多的柴煮了起來。第7頁，共21頁。二：把握好說話時機的分寸奉勸別人的話是應該要說的，而如果沒有選擇正確的時候說出來，無疑

6、會讓事情變得更糟糕?？礈蕰r機說話的重要性：1、不該說話的時候說了，叫做急躁；2、應該說話的時候不說，那是隱瞞；3:、不看對方臉色的變化，貿然信口開河，叫做閉著眼睛說瞎話。把握說話的時機非常重要，這個過程需要充分的耐心，也需要積極的準備，等待時機的成熟，但是絕不是坐視不動。所以說話的時候一定要記住：掌握時機，該說時再說，該說時一定要說。第8頁，共21頁。三：把握好說話輕重的分寸案例：小王是工廠里的一名組長，最近他的班組里調來了一個叫做小李的人，而別人對小李的評價是：時常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去的組長對小李也束手無策。調過來的第一天，小李就遲到了5分鐘，中午又是早了5分鐘提早

7、去吃飯，到下班時，也是提早10分鐘就離開了。小王觀察了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)小李這個人確實缺乏時間觀念，但是他的工作效率極其高，而且成品優(yōu)良。于是有天，小王就去找小李了，微笑著對小李說：“如果你的時間觀念能跟你的工作效率同樣優(yōu)秀，那么你將成為一個完美的人。”再接下去的日子里，小王幾乎每天都跟小李重復著同樣的一句話，時間久了，小李自己也覺得過意不去了，心想：以前的組長可能早就已經對我大發(fā)雷霆了，至少也會斥責幾句，而現(xiàn)在的組長卻只有鼓勵。感到不安的小李，終于決定第二天準時上班，當他剛到門口時，看到小王早已站在那里，以愉快的方式上去跟小李打招呼：謝謝你能準時來上班，我一直期待有這一天，所以我每天都會站在

8、這里等你。小王對小李的遲到，并沒有喋喋不休的批評，而是點到即止，讓其自己改正錯誤。第9頁，共21頁。三：把握好說話輕重的分寸有時候一些言不由衷的話語，并不是自己的心里話，但是對方聽來卻很傷心，故常常引發(fā)爭吵，嫉妒，甚至反目成仇。俗話說：過火飯不要吃，過頭話不要說。說話時要注意：1、點到為止；2、發(fā)生沖突的時候切忌不要失去理智；（女兒深夜歸來）3、簡單的否定和肯定他人都不可??；4、拿不準的問題不要判斷。第10頁，共21頁。四：與人開玩笑時候的分寸開玩笑時的注意點：1：開玩笑要適度得體2：開玩笑要因人而異3：開玩笑要符合場合4：不要拿別人的隱私開玩笑第11頁，共21頁。四：與人開玩笑時候的分寸幽默

9、的玩笑時應注意的幾個問題1：朋友陪客時忌和朋友開玩笑；2：和非血緣關系的異性獨處時忌開玩笑；3：和殘疾人開玩笑時要注意避諱4：不要以為捉弄別人也是開玩笑5：不要板著臉開玩笑6：態(tài)度要友善7：行為要適度第12頁，共21頁。四：與人開玩笑時候的分寸案例：一位男士的女同事穿了一件很漂亮的衣服來上班，這位男同事看到了以后，幽默的說了一句：“今天是不是準備出嫁拉？”其實在我們看來這是一句贊美的話，只不過話說的調侃了一點。然而這位女士聽到了以后卻生氣了，拍了下桌子：“你罵人？難道你是想我離婚？難道我的丈夫不在了？”接著又是一大串的漫罵。這位男士極其郁悶，沒想到他自己覺得頗為得意的幽默竟然被人家當成是不堪入

10、耳的罵人的話，得到的竟是這樣難堪的結局。他自己也百口莫辯，只得以道歉結束這件事情。之后每當提及這件事情，他都苦不堪言，因為那位女同事到處說他是“二百五”。第13頁，共21頁。五：激勵別人時候的分寸1：信任是激勵的基礎2：找個高帽給他戴3：步步為營，循循善誘第14頁，共21頁。五：激勵別人時候的分寸案例：美國前總統(tǒng)華盛頓年輕的時候，有一次家里的馬被人偷走了，華盛頓和一個警察到隔壁家的農場里索討。可是隔壁鄰居卻口口聲聲說馬是自己家的，于是華盛頓走過去蒙住馬的雙眼然后問隔壁鄰居：“馬的哪只眼睛是瞎的？”“右眼”，那人馬上回答。華盛頓放開右手，發(fā)現(xiàn)馬的右眼并不瞎?！拔覄偛耪f錯了，馬的左眼是瞎的”鄰居馬

11、上又說。華盛頓放開蒙住馬的左眼的手，發(fā)現(xiàn)馬的左眼也是好的?！拔矣终f錯了”鄰居很想繼續(xù)辯解。于是警察說：“不用辯解了，這匹馬是華盛頓先生的，請你馬上把馬還給華盛頓先生”。第15頁，共21頁。五：激勵別人時候的分寸激勵別人的方法有很多種，但是必須要先信任對方，把事情完全交給他去做，然后才去激勵，你一定能完成的，一定可以做好的，等對方受到信賴，得到全權處理工作的認可，任何人都會無比興奮，相對的，他也會產生責任心并全力以赴的工作。通常任何人都一樣，當受到上級領導的信任時，都會有較高的責任感，因此，上級交代什么時候，他都會竭盡全力的去做好。第16頁，共21頁。六：道歉如何說出口注意點：1：道歉時，時機很

12、重要。2：道歉態(tài)度要誠懇3：將道歉寓于贊美中4：道歉要別出心裁第17頁，共21頁。六：道歉如何說出口如果你錯了，就要及時承認，與其等別人提出批評指責，還不如自己主動承認道歉，更易于得到諒解和寬恕。凡是堅信自己的一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷的指責對方大錯特錯的而自己從不認錯和道歉的人，根本不能服眾。一句簡單的“對不起”、“不好意思”說起來并不難，而道歉能解決的危機并不僅僅在于別人對你的諒解，更多時候可以換來別人的體諒和贊同。第18頁，共21頁。六：道歉如何說出口一位中國的學者曾經在美國遇到過這樣的一個事情，有一天，他在埋頭趕路，一邊走路，一邊想事情，因為有點走神，沒注意馬路上走來一位男士，一時收不

13、住腳，一腳踩在男士的鞋子上，當然他第一時間就反應過來了，馬上說了一句：“Im sorry”,但是令他十分奇怪的事，在她道歉的同時，那位男士也說了一句“Im sorry”。于是這位學者疑惑的問：“為什么我踩了你，你還要向我道歉呢？”那位男士十分真誠的說：“夫人，我想，是因為我當了您的路才讓您踩到我的腳上的，所以是我妨礙了您，我應該要道歉?！边@番話里我們可以看出，勇于道歉的人，常常是善于體諒別人，善于設身處地的為他人著想的人。誠心誠意的道歉，應該要語氣溫和、坦誠率直、堂堂正正，不必要躲躲閃閃，更不要夸大其詞，一味的往自己臉上抹黑，那樣的話，別人不僅僅不會接受你的道歉，甚至會覺得你很虛偽。第19頁，共21頁?？偨Y：職場中，每個人每一天和同事、領導難免有話要說；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子也必須要進行交流；社交中，同朋友、客戶勢必要聯(lián)絡感情。