高效語(yǔ)言溝通技巧分解課件

1、高效語(yǔ)言溝通技巧 第1頁(yè)，共19頁(yè)。1、人際交往中的語(yǔ)言溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的100%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人高效的語(yǔ)言溝通第2頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長(zhǎng)部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%第3頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征聲音為媒介嗓子與耳朵 口語(yǔ)的含義存在的普遍性動(dòng)物界、人類與文字的關(guān)系容易被忽視原因 現(xiàn)場(chǎng)思考為什么會(huì) 人微言輕？第4頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言

2、溝通的基本特征語(yǔ)言表達(dá)的類型會(huì)面：會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、暗中？介紹：正式、非正式、友好稱呼交談：話題、技巧、禮節(jié)電話電視媒體中的對(duì)話：第三方觀看第5頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧打電話注意事項(xiàng)十 要點(diǎn)A.理清自己的思路 B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份 D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打電話的目的第6頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧打電話注意事項(xiàng)十 要點(diǎn)F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映G.避免與身邊的人交談 H.設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題I.簡(jiǎn)潔道歉 J.不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間第7頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧接電話注意

3、事項(xiàng)五要點(diǎn)A.隨時(shí)記錄B.自報(bào)家門C.轉(zhuǎn)入正題D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人E.避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)第8頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用電話溝通技巧電話交談四戒A.出言不遜“傷人”B.故弄玄虛“嚇人”C.沒(méi)話找話“煩人”D.沒(méi)完沒(méi)了“害人”第9頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用交談中基本原則不獨(dú)占談話時(shí)間不同對(duì)象，話題不同別盡談自己面談時(shí)眼睛的“聆聽(tīng)”嚴(yán)禁惡語(yǔ)傷人第10頁(yè)，共19頁(yè)。高效的語(yǔ)言溝通4、演講技能的開(kāi)發(fā)完美聲音的八大原則 語(yǔ)調(diào)發(fā)音 節(jié)奏語(yǔ)速 用詞邏輯 音量激情八 大原 則第11頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式專家的調(diào)查不同形式的信息溝通

4、模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%開(kāi)頭聲音肢體第12頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）第13頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境人體接觸：握手、碰杯、其它語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣：輔助語(yǔ)注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的第14頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通

5、2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息微笑開(kāi)放的姿態(tài)接觸眼神溝通點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通理解別人的身體語(yǔ)言恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言第15頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際外交活動(dòng)動(dòng)態(tài)肢體A、站、做、行B.點(diǎn)頭、微笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴D.訪客、旅游、跳舞第16頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通4、有效傾聽(tīng)的技巧習(xí)慣與觀念的改變自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段改變自己，傾聽(tīng)他人養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣做一個(gè)好的聽(tīng)者“洗耳恭聽(tīng)”第17頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通4、有效傾聽(tīng)的技巧實(shí)用傾聽(tīng)技巧真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng) 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)第18頁(yè)，共19頁(yè)。肢體語(yǔ)言的溝通4、有效傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)中的禁忌不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng) B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng)