ERP基礎知識問答教學提綱

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ERP基礎知識問答-ERP基礎知識問答一、HYPERLINK/ERP的實施1HYPERLINK/ERP的實施分哪些階段？HYPERLINK/ERP的實施通常分為準備、設計、實施及上線支持四個階段。2準備階段的主要工作有哪些？辦公環(huán)境和計算機等辦公設備的落實，關鍵用戶，總體方案，動員啟動大會。3設計階段的主要工件有哪些？業(yè)務流程設計，現(xiàn)狀調(diào)研，未來流程設計，確定客戶化工作范圍。4實施階段的主要工作有哪些？在預配置系統(tǒng)的基礎上，對每個單位的系統(tǒng)進行個性配置，但必須經(jīng)過總部的審批；設計并完成客戶化編程，設計并

2、建立系統(tǒng)用戶權限，進行系統(tǒng)測試，進行講師和最終用戶培訓，進行數(shù)據(jù)轉換試轉檔，正式轉檔與系統(tǒng)上線。5后續(xù)工作有哪些？實施后的技術支持。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)務運營及解決出現(xiàn)的問題并對系統(tǒng)配置進行進一步完善，系統(tǒng)上線之后提供系統(tǒng)技術支持是確保HYPERLINK/ERP系統(tǒng)在上線后能夠正常運轉，并確保系統(tǒng)的順利移交。6中石化集團是怎樣進行HYPERLINK/ERP實施總體規(guī)劃的？中國石油化工股份有限公司與德國HYPERLINK/ERP軟件供應商SAP公司，于2001年11月22日在北京舉行了隆重的戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。公司指定了一個為期五年的計劃，以逐步在所有中石化集團單位內(nèi)實現(xiàn)世界著名的

3、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（HYPERLINK/ERP）。7中石化HYPERLINK/ERP一期實施單位有哪些？2002年中石化選擇江蘇石油分公司、鎮(zhèn)海煉化、儀征化纖及天津石油分公司作為HYPERLINK/ERP一期的試點單位，試點單位的實施模板將進一步推廣到其他中石化單位。這四家單位均已成功實現(xiàn)了HYPERLINK/ERP系統(tǒng)上線，并順利通過了驗收。8中石化HYPERLINK/ERP二期實施單位有哪些？2003年度試點單位有：揚子石化，江蘇油田，管道公司；推廣單位有金陵石化，長嶺石化，湖南石油分公司，海南石油分公司。石化盈科承擔了4個單位的實施工作。埃森哲承擔了3個試點單位的實施工作。揚子石化將于20

4、04年3月上線，其他公司均已成功上線。二、HYPERLINK/ERP概念簡介9什么是HYPERLINK/ERP?HYPERLINK/ERP（EnterpriseResourcesPlanning,“企業(yè)資源計劃”系統(tǒng)）是由不同功能模塊組成的軟件包，它采用計算機和網(wǎng)絡通訊技術的最新成就，是旨在對企業(yè)的多種資源進行計劃和實現(xiàn)物流、資金流、信息流（“三流”）統(tǒng)一的操作平臺和管理信息系統(tǒng)。在HYPERLINK/ERP中，許多科學的和先進和管理思想得到了充分的體現(xiàn)?？梢詮娜齻€層次進行定義：管理思想：HYPERLINK/ERP是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarnerGroupInc.提出的一整套

5、企業(yè)管理系統(tǒng)標準，其實質(zhì)是在MRPII(ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃”)基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想；軟件產(chǎn)品：是綜合應用了客戶機、服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以HYPERLINK/ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。10HYPERLINK/ERP是如何發(fā)展起來的？HYPERLINK/ERP是由美國加特納公司（GartnerGroupI

6、nc.）在90年代初首先提出的，當時的HYPERLINK/ERP概念還只是根據(jù)計算機技術的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革；當時，Internet的應用還沒有廣泛普及。隨著實踐和發(fā)展HYPERLINK/ERP至今已有了更深的內(nèi)涵。當今的HYPERLINK/ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)合理主調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。11HYPERLINK/ERP的最大特點是什么？集成性是HYPERLINK/ERP的最大特點。HYPERLINK/ERP是一個信息高度集成的管

7、理系統(tǒng)，不僅可以使企業(yè)內(nèi)部的物流和資金流實現(xiàn)集成，而且也可以將企業(yè)外部有關供貨商以及其市場和客戶的物流和資金流信息集成在一起。12HYPERLINK/ERP集成性的優(yōu)點是什么？*數(shù)據(jù)的來源唯一，避免了重復輸入和其他人為因素帶來的誤差*數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理的結果可以由所有授權人員實時共享*系統(tǒng)中的信息可以通過數(shù)據(jù)庫技術，由授權管理人員根據(jù)實際需要進行多路徑查詢13HYPERLINK/ERP系統(tǒng)中的先進理念是什么？企業(yè)資源計劃系統(tǒng)HYPERLINK/ERP引用當今國際上最先進的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨就是：將企業(yè)各方面包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場竟爭中全方

8、位地發(fā)揮充分的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。14HYPERLINK/ERP系統(tǒng)如何提高企業(yè)竟爭力？我國已經(jīng)由計劃經(jīng)濟迅速轉向市場經(jīng)濟，在加入WTO之后，所有企業(yè)都直接面臨著激烈的市場竟爭，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應新經(jīng)濟時代的發(fā)展，通過單一環(huán)節(jié)或等級式的管理已不能解決所面臨的復雜問題。HYPERLINK/ERP系統(tǒng)注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關系，支持全球化經(jīng)營等，同時HYPERLINK/ERP還能使企業(yè)以更低的成本為客戶提供更多的服務。成功地選擇和實施HYPERLINK/ERP能有效地提高企業(yè)的管理、工作及設備等效率，實現(xiàn)快速信息傳遞與共享，從而達到管理水平的全面提高，使

9、企業(yè)活力及竟爭力加強。15HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的優(yōu)良性能體現(xiàn)在哪里？HYPERLINK/ERP允許用戶管理人員非常方便地自定義每個使用者對每個功能、每個數(shù)據(jù)的操作權限。操作員在使用每個功能時，系統(tǒng)自動檢驗操作權限，實現(xiàn)多級安全控制，大大提高了用戶系統(tǒng)的操作安全和數(shù)據(jù)的安全性。16HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的技術優(yōu)勢在哪里?HYPERLINK/ERP在功能上不僅支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；還支持在線分析處理、售后服務及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈博；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)和

10、流型生產(chǎn)的特點；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet、電子商務、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）支持工作流（業(yè)務流程）動態(tài)模型變化與信息處理等距離程序命令的集成。17為什么HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的通用性是其成功的關鍵因素？HYPERLINK/ERP是將理想變?yōu)楝F(xiàn)實的企業(yè)管理系統(tǒng)而且又具有廣泛的通用性，系統(tǒng)涉及企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷、預測、決策等諸多方面的管理工作，包括采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、財務、成本會計、人事管理和經(jīng)營決策以及售后服務及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈博等等方面。18HYPERLINK/ERP系統(tǒng)在國際上常用的軟件有哪些？目前國際上普遍被采用的HY

11、PERLINK/ERP系統(tǒng)軟件有SAP,Baan,JDE,Oracle,PeopleSoft,QAD等。這些軟件都是總結幾十年國際各行業(yè)的先進管理思想和經(jīng)驗而開發(fā)出來的，并且經(jīng)過眾多領先企業(yè)的實踐證明，這次湖南HYPERLINK/ERP項目采用的是SAP公司的HYPERLINK/ERP系統(tǒng)軟件。19HYPERLINK/ERP有哪些基本功能？盡管國內(nèi)外各HYPERLINK/ERP軟件產(chǎn)品在適用企業(yè)規(guī)模，軟件功能、技術架構等方面不盡相同，但它們對于HYPERLINK/ERP核心業(yè)務功能的計劃基本相同，這些功能包括：財務會計；管理會計；銷售；物流管理；生產(chǎn)計劃；設備管理。一個典型的HYPERLINK

12、/ERP系統(tǒng)除了上述功能外，通常還包括項目管理、投資管理、資金管理等輔助功能。三、BPR主要概念及與HYPERLINK/ERP的關系20什么是BRP？業(yè)務流程重組BPR(BusinessProcessReengineering)是最早由美國的MichaelHammer和JameChampy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。它強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構（Function-Orga

13、nization），建立全新的過程型組織結構（Process-OrientedOrganization），從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。23為什么說BPR與HYPERLINK/ERP具有互動關系？首先，BPR是為HYPERLINK/ERP成功應用掃清流程路障的，因此BPR可以推動HYPERLINK/ERP的順利實施；另一方面HYPERLINK/ERP其實也在改造著BPR，基于不同構架的HYPERLINK/ERP軟件需要有不同側重性和針對性的BPR與之相配合。二者之間的這種互動關系可以用“作用與反作用”來形容。29HYPERLINK/ERP對實際業(yè)務的有哪些幫助？*高

14、透明度的產(chǎn)品信息可以在線讀取，以便產(chǎn)品銷售活動*減少書面作業(yè)，在線上進行處理和審批采購請求、采購訂單、維修工單等*不需要多增加業(yè)務人員處理大幅增長的業(yè)務交易量*管理信息可以在任何地方，任何時刻在線建立、查詢、修改*SAP系統(tǒng)的多模塊集成功能和準確的數(shù)據(jù)有效的縮短了月末結算時間30HYPERLINK/ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流及信息流的“三流合一”的具體表現(xiàn)是什么？在數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一的條件下，當任何一頂業(yè)務發(fā)生擊引起“三流”中的其是一“流”的信息發(fā)生變化是，HYPERLINK/ERP系統(tǒng)將實時更新其它“流”的相關信息，使企業(yè)的運營管理信息在任何時候都保持同步、一致和完整，因此，我們說HYPERL

15、INK/ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)了物流、資金流及信息流的“”三流合一32HYPERLINK/ERP如何幫助企業(yè)決策者改善經(jīng)營管理？*有助于改進企業(yè)的財務信息和加強企業(yè)的財務控制和管理*有助于企業(yè)實現(xiàn)事業(yè)部運作的新管理模式*引進和采用國際先進管理思想和管理模式，并根據(jù)中國國情及企業(yè)的具體情況進行調(diào)整，可以促進企業(yè)主要業(yè)務流程的合理化和規(guī)范化，提高企業(yè)經(jīng)營效率*有助于實現(xiàn)實時、準確的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)和信息集成，減少中間環(huán)節(jié)和重復勞動，避免數(shù)據(jù)傳遞或人為錯誤。這也有助于企業(yè)管理層對生產(chǎn)經(jīng)營績效的進行客觀準確的考核，提高企業(yè)各層管理決策的有效性*為企業(yè)提高了公用的操作平臺和管理信息平臺，并由此構成了企業(yè)電子

16、商務運作（如：電子采購、電子銷售等）以及其他網(wǎng)上供應鏈管理的解決方案的骨干和基礎33HYPERLINK/ERP對企業(yè)的每個員工有什么好處？*企業(yè)管理的高效透明，為員工提供了滿意的工作及發(fā)展環(huán)境*企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才合格證員工的基本工作利益*提供機遇培養(yǎng)自已成為復合型人才*業(yè)務操作更加簡便*統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務流程降低了工作風險*過去需要手工操作的流程實現(xiàn)部分或全部自動化要以降低工作是的失誤四、HYPERLINK/ERP實施中可能遇到的問題34HYPERLINK/ERP是一種軟件產(chǎn)品嗎？下面這類的對話，幾乎在所有的HYPERLINK/ERP活動中都會遇到：企業(yè)：“我們想上HYPERLINK/ERP，你看選

17、哪一個軟件最好？大概要多少錢？”問：“你們是HYPERLINK/ERP想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報或效益？”企業(yè)：“。”事實是HYPERLINK/ERP不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識轉移，對企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到HYPERLINK/ERP實施項目中，在過程是積累知識、培養(yǎng)技能35.HYPERLINK/ERP與HYPERLINK/ERP項目有何不同？HYPERLINK/ERP和HYPERLINK/ERP項目是不同的，前者是個理念，而后者則是實實在在的項目，理念是可

18、以完美無暇的、漫無邊際的，但項目則是在有限的時間內(nèi)投入有限的資源以達到有限的目標。很多企業(yè)的一把手往往混淆了HYPERLINK/ERP理念與HYPERLINK/ERP項目的區(qū)別，忽視了HYPERLINK/ERP項目的項目特性，用HYPERLINK/ERP理念的東西去套HYPERLINK/ERP項目，導致項目不明確，項目需求計劃變動大，投入的資源一再變更擴大，最終使得項目舉步維艱、陷入困境。因此，必須要掌握項目管理的我與方法，并且要在項目實施中去不斷的完善與深刻理解，知道運用什么樣的方法去推動項目，在什么階段關注什么樣的問題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把拍手的作用等等。36HYPERLINK/ERP

19、能提高效益嗎？我們會遇到某些企業(yè)有這樣一種說法：“HYPERLINK/ERP上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。效益問題是可以通過實施HYPERLINK/ERP系統(tǒng)來解決，但是要想實現(xiàn)預期的目標不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學會應用系統(tǒng)提供的信息來解決問題。因此如何用HYPERLINK/ERP系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是HYPERLINK/ERP知識轉移中一個很容易被忽略的方面。37誰是HYPERLINK/ERP項目的擁有者？有些企業(yè)會錯誤的把HYPERLINK/ERP項目當作是咨詢方的項目。但是，咨詢方不可能對企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策

20、。咨詢方的主要責任是向用戶提供管理改進的建議和技術支持，以及知識傳遞。企業(yè)只有把HYPERLINK/ERP項目真正當作自己的項目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實現(xiàn)自己管理變革和目標。38什么是企業(yè)高層的認識風險？如果企業(yè)高層不能清醒認識實施HYPERLINK/ERP的目的和風險，就不會注入足夠的資源（龍其是業(yè)務部門的人員）參與到項目中，不會投入足夠的精力參與項目的各種重大決策，不會為HYPERLINK/ERP項目營運足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準備。企業(yè)高層管理的深刻認識和強力支持是HYPERLINK/ERP成功的必然條件之一。39為何稱HYPERL

21、INK/ERP為“一把手工程”？企業(yè)的決策者在HYPERLINK/ERP實施過程中的特殊作用。HYPERLINK/ERP是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，加之要實施過程中會觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動全局的。企業(yè)最高層領導對HYPERLINK/ERP系統(tǒng)這“一把手”工程的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面“首先，為了保證HYPERLINK/ERP的實施成功，必須支持項目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運營的第二位優(yōu)先級。其次，進行整個企業(yè)范圍的資源分配和進度安排。第三，對業(yè)務流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎懲措施。40如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營習慣形成

22、的運作惰性阻力？新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會沿用習慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。但是，HYPERLINK/ERP動態(tài)、共享式的管理手段難免會改變調(diào)研情況的方法和作出營運決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點，工作量和工作強度相對增加了的情況下。對此，公司應該在建立HYPERLINK/ERP系統(tǒng)前，就客觀地認識和評估新系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價和增加的工作量，從心里上做好準備主動去適應它，從而把運作惰性阻力降至可能的最低限度。41HYPERLINK/ERP項目的人

23、力資源投入誤區(qū)是什么？很多企業(yè)在HYPERLINK/ERP項目早期會把它當成是IT部門或企劃部門的信息工程項目，項目小組通常只由缺乏業(yè)務背景和決策能力的IT人員和對企業(yè)的了解較少的咨詢顧問組成，而沒有實際享受項目成果的業(yè)務部門的參與。這樣，項目小組的工作結果往往不被業(yè)務部門接受，造成項目的決策周期延長。這種脫節(jié)的項目人員投入無疑會導致項目周期的拖長和總體資源的浪費。42為何說“HYPERLINK/ERP就是實施一套新軟件，HYPERLINK/ERP項目只是IT部門的事”是一種錯誤而危險的認識？一些企業(yè)往往會認為HYPERLINK/ERP項目就是實施一套新軟件，HYPERLINK/ERP項目只是

24、IT部門的事，只要業(yè)務部門把自己的需求談清楚，剩下的事就一概不管了。這種認識顯然是錯誤的如果把HYPERLINK/ERP項目除去系統(tǒng)軟件的外殼，其最核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，企業(yè)的任何神經(jīng)脈絡，任何角落，都存在著企業(yè)的管理。因此，HYPERLINK/ERP的實施應該是一個企業(yè)全員的行為，而不只是哪個單個部門的行為。HYPERLINK/ERP項目決不僅僅是流程的自動化，它一定是管理模式及業(yè)務流程的優(yōu)化，如果沒有業(yè)務部門的全力參與甚至是起主導作用的話，可以說根本就不是HYPERLINK/ERP項目。43何謂HYPERLINK/ERP的“集成性風險”？對于熟悉過去單一業(yè)務

25、系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的HYPERLINK/ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)：前后連貫的流程使相關部門之間產(chǎn)生了一定的依賴關系。這就很容易發(fā)生部門間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。企業(yè)變革管理和相應的崗位培訓，要能夠使最終用戶對他們各自在整個業(yè)務流程中的每一項操作對其他流程、用戶和整個系統(tǒng)的影響有個正確的認識和理解，形成系統(tǒng)整體的概念。44如何克服傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計算機技術支持作業(yè)規(guī)范過渡時遇到的阻力？新型計算機輔助管理信息系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)標準和規(guī)范，在整個企業(yè)范圍內(nèi)是一致的。而一般企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)標準通常是各部門之間相對獨立的。兩者的矛盾對企業(yè)實施HYPERLINK/ERP通常會造成很大

26、的阻力。常見的現(xiàn)象是，某些部門且員工難以接受為了適應統(tǒng)一，將他們認為是很好的歷史標準換成一套陌生的東西。解決這個問題，除了使用一定的行政手段強制執(zhí)行統(tǒng)一標準和規(guī)范外，一定要同時加強全局觀念的思想教育和動員。45如何克服人事組織機構的調(diào)整和員工工作性質(zhì)變化而造成的實施阻力？由于HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的實施和應用，難免會帶來公司的管理體制的變革，某些相關員工在企業(yè)中的責任、權利和自身的利益的變動，會引起一些對HYPERLINK/ERP系統(tǒng)實施的阻礙。對企業(yè)管理者來說，除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導是解決問題的重要方法。對企業(yè)員工來說，不僅要正確的認識HYPERLI

27、NK/ERP給個人的機遇和困難，更加要用長遠、發(fā)展的眼光來分析自己在企業(yè)的HYPERLINK/ERP變革浪潮中的地位和作用。46如何避免漫長、不及時的問題處理和決策？順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。由于HYPERLINK/ERP實施通常要涉及企業(yè)的相關部門，而不僅僅局限于項目小組，內(nèi)部溝通就顯得十分重要。47如何完善的保留歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)的切換？要做好充分的數(shù)據(jù)準備。沒有準確的數(shù)據(jù)就沒有成功的HYPERLINK/ERP。從HYPERLINK/ERP實施項目一開始，就重視數(shù)據(jù)的準備工作，是避免實施風險的重要因素。數(shù)據(jù)準備包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確項目中的數(shù)據(jù)管

28、理組織及責任是非常必要的。48何HYPERLINK/ERP的“穿鞋論”？從某種角度來說，實施HYPERLINK/ERP項目就是企業(yè)在為自己訂做一雙適應企業(yè)管理新時代的時尚新鞋。而應用HYPERLINK/ERP系統(tǒng)無非就是穿鞋了，只有合腳了，才能說是好鞋。如果鞋做好了，卻不滿意，勢必出現(xiàn)削履適足或削足適履的問題。我們姑妄稱之為HYPERLINK/ERP穿鞋理論。鞋穿上舒服不舒服，取決于用戶事先是否充分參與，取決于雙方是否有效的溝通，取決于用戶是否真正了解自己的需求。所以公司上下一定要達成共識，充分的參與項目的實施和應用，否則勢必會帶來失敗。HYPERLINK/ERP不是一個“交鑰匙”工程，客戶必

29、須49誰是HYPERLINK/ERP的試鞋人？HYPERLINK/ERP實施是一企業(yè)范圍的變革過程，企業(yè)的所有部門都要進行部門業(yè)務流程重組，定義新系統(tǒng)的相差模塊功能。只有穿鞋的人才知道鞋子什么地方是卡腳的。中層領導是上下聯(lián)系的橋梁，他們深入基層，經(jīng)常與實際問題打交道，只有他們真正了解企業(yè)的實際情況。在實施項目時，盡量做到把每個模塊能否在相關部門實施成功作為對相關部門負責人的重要指標，并由其參與部門業(yè)務流程重組。讓這些中層領導親自接觸HYPERLINK/ERP軟件，接觸各種新的管理思想，讓他們自己提出對軟件的看法，才能調(diào)動他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動性，推動HYPERLINK/ERP

30、的實施.50為什么說中層領導要參與業(yè)務流程設計？各個企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況設計自己使用HYPERLINK/ERP軟件的方式。往往有一種錯誤的觀點，認為這些是咨詢顧問的事，他們設計好，公司只要拿來用就行了。事實上，天上不會掉餡餅，咨詢顧問是軟件方面的專家，但并不是貴公司的專家，也不是企業(yè)長久的資源。業(yè)務流程的設計應該是中層領導的一個重要責任。另外，各個模塊的參數(shù)決定整個軟件系統(tǒng)的運行方式和具體操作。中層領導要了解這些參數(shù)的作用，至少要了解那些重要的參數(shù)，他們要與咨詢顧問一起設置這些參數(shù)，一旦需要，他們要能夠修改某些參數(shù)。51項目核心小組在項目中有什么關鍵作用？核心組成員在實施過程中起著重要的關

31、鍵作用：傳、幫、帶。即將HYPERLINK/ERP思想及軟件功能傳入企業(yè)、向部門傳遞領導對HYPERLINK/ERP工作的指示和要求、將部門業(yè)務傳給實施顧問;幫助制定業(yè)務流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責、幫助跟進數(shù)據(jù)及監(jiān)督項目進度、配合實施顧問工作；帶領部門人員收集數(shù)據(jù)、培訓最終用戶、指導部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務。52選擇項目核心小組成員有哪些要考慮的因素？HYPERLINK/ERP核心組應該是一個有推動力的機構，核心組成員也必須是企業(yè)的精英。實踐證明，顧慮到項目對正常業(yè)務的影響，隨便從各部門找一些閑人來作為核心組成員的做法都是不可取的。在指定項目核心組人選時，必須慎重考慮這些人員的

32、綜合業(yè)務的能力及對企業(yè)的忠誠。1）核心成員必須是全職的，否則，勢必無法兼顧，甚至兩頭兼失。2）基于項目培訓的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性考慮，必須選擇對企業(yè)忠誠的核心成員。53在HYPERLINK/ERP系統(tǒng)對現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮中，怎樣才能應變不亂？項目組要組織好、員工要參加好充分的用戶培訓。使用HYPERLINK/ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對用戶進行充分的培訓，將直接導致大量數(shù)據(jù)錯誤或操作錯誤。而HYPERLINK/ERP系統(tǒng)是整合性很強的系統(tǒng)，業(yè)務的操作會自動在財務中體現(xiàn)出來。若有大量的業(yè)務操作失誤，財務系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企

33、業(yè)實施HYPERLINK/ERP失敗的原因之一。HYPERLINK/ERP項目是一個涉及到企業(yè)全員參與的項目，只要有人不理解這個項目的重要性或是不理解項目與自己崗位業(yè)務和關系，就極有可能給HYPERLINK/ERP項目帶來不可估量的巨大風險，因此，培訓與宣傳的作用應該得到充分的重視。54什么是HYPERLINK/ERP項目的“三個從來沒”和“三個不”？項目啟動前“從來沒聽過”，項目實施過程中“從來沒明白”，項目上線后對系統(tǒng)“從來沒用過”，然后帶來項目啟動前“不關心”，項目實施中“不支持”，項目上線后“不贊成”。這些都是忽視培訓與宣傳帶來的項目惡果。自己參與實施的全過程，并真正的應用它。55HY

34、PERLINK/ERP系統(tǒng)沒有歷史系統(tǒng)方便快捷，是不是根本不符合實際業(yè)務需要？企業(yè)原來如果是使用手工操作、或單一功能的軟件操作，在實施HYPERLINK/ERP，使用新的集成性管理軟件的初期，很容易會覺得HYPERLINK/ERP根本沒有原來的操作或系統(tǒng)方便快捷，甚至懷疑HYPERLINK/ERP是否能夠符合實際業(yè)務的需要。應該承認，使用集成性的HYPERLINK/ERP軟件與手工操作或單一功能的軟件有很多區(qū)別。它更嚴格，更規(guī)整。例如，HYPERLINK/ERP軟件是付款要對應發(fā)票，每筆款項要說明是對應哪一筆發(fā)票，或哪幾筆發(fā)票。而采購發(fā)票要對應收貨，而我們實際中有些并不作要求。但是，這些看似很

35、死板的地方，從管理的角度去解釋中必要的。嚴格的業(yè)務操作保留完整的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生詳細的報表，為公司的管理決策提供有力的數(shù)據(jù)。這些都需要領導去理解，解釋，也需要最終用戶心服口服的堅持運用。57講師培訓是否重要？是的，講師和關鍵用戶作為湖南石油HYPERLINK/ERP的支撐框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他們需要承擔最終用戶的培訓任務，另一方面，他們需要支撐本單位的業(yè)務和HYPERLINK/ERP上線后的滾動培訓。58講師培訓的主要目標是什么？通過對講師的培訓，使得講師能支撐湖南石油SAP系統(tǒng)的正常運行和業(yè)務流程的優(yōu)化，熟練處理一些業(yè)務突發(fā)事件。獨立承擔系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務人員后續(xù)培訓和本公司業(yè)務和支撐，因

36、此湖南石油HYPERLINK/ERP項目指導委員會決定每個單位派三人參加講師培訓。59講師培訓是否要求考試或者試講？為什么？講師向最終用戶傳遞知識的主題，因此講師的素質(zhì)直接關系到最終用戶的培訓質(zhì)量。因此，講師除了自己必須參加理論考試、上機考試和講課考核。60最終用戶培訓是否很重要？是的，HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的實施，是企業(yè)改革的一個重要的變革過程。而最終用戶的培訓，是整個HYPERLINK/ERP變革管理工作中最關鍵的重心。最終用戶培訓的質(zhì)量和效果，將直接關系到湖南SAP系統(tǒng)上線成功予否，及改革工作是否能夠成功。因此湖南石化各階層，應該對此次的HYPERLINK/ERP最終用戶培訓，予

37、最大的支持。61最終用戶培訓的主要目標是什么？通過最終用戶培訓可以幫助未來的SAP最終用戶了解、理解并逐漸適應系統(tǒng)實施所帶來的一系列“變革”；能夠正確地掌握未來的業(yè)務操作規(guī)程、了解SAP的相關知識并具備系統(tǒng)操作能力，從而可以有效地完成相關工作，確保上線后各項業(yè)務平穩(wěn)運行；幫助未來的SAP最終用戶學會使用“用戶手冊”作為日常操作輔助工具，培養(yǎng)獨立解決問題的能力。62最終用戶培訓是否要求考試？為什么？是的，各個模塊在培訓的最后一天都會進行考試。因為考試可以具體了解你在哪些業(yè)務操作步驟或系統(tǒng)操作上需要進一步指導;可以幫助項目組從新系統(tǒng)操作人員對新技能的掌握水平上考量系統(tǒng)上線的準備情況。63為什么要對

38、數(shù)據(jù)采集人員進行培訓？HYPERLINK/ERP是一個全新的系統(tǒng)，它是一個高度集成的管理系統(tǒng)，在整個HYPERLINK/ERP軟件中涵蓋了全新的管理理念和管理方法，同時也對進入HYPERLINK/ERP的數(shù)據(jù)提出全新的要求。數(shù)據(jù)必須是“三流合一”，即物流、票據(jù)流、信息流高度統(tǒng)一，這些理念是我們以前所未接觸過的，但我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是相戶獨立的，沒有聯(lián)系的，因而不符合HYPERLINK/ERP系統(tǒng)的要求。因此必須對數(shù)據(jù)采集人員進行的培訓，完全理解HYPERLINK/ERP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)按HYPERLINK/ERP有要求重新進行整理和收集，才能保證數(shù)據(jù)采集和轉換工作的順利進行以及數(shù)據(jù)的

39、準確完整、高度統(tǒng)一。64數(shù)據(jù)采集人員培訓的主要目標是什么？數(shù)據(jù)采集人員培訓的主要目標是讓數(shù)據(jù)采集人員完全了解數(shù)據(jù)收集模塊的格式，對數(shù)據(jù)采集的每個字段含義理解清楚無誤，了解數(shù)據(jù)采集的范圍及注意事項，保證整個采集數(shù)據(jù)按統(tǒng)一的口徑進行，確保采集的數(shù)據(jù)相戶統(tǒng)一，高度集成，同時確保按期進行數(shù)據(jù)上報。65數(shù)據(jù)采集人員主要職責是什么？數(shù)據(jù)采集人員主要職責是，收集、清理與確認現(xiàn)行系統(tǒng)的資料，按數(shù)據(jù)收集表的格式和要求填寫確認的現(xiàn)行系統(tǒng)中的資料，并向省公司數(shù)據(jù)轉換組反映采集過程中遇到的問題，并協(xié)調(diào)和處理本公司內(nèi)部跨模塊之的數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問題，同時對所有數(shù)據(jù)進行監(jiān)督和審核，確保數(shù)據(jù)的正確性。66地市公司領導該如何支持數(shù)

40、據(jù)采集人員的工作？地市公司領導首先應對數(shù)據(jù)采集工作的難度及工作量有清醒的認識，保證人員的安排，指定領導專門負責數(shù)據(jù)轉換工作的領導和協(xié)調(diào)工作，定期或不定期地聽取數(shù)據(jù)采集人員的工作匯報，協(xié)調(diào)和處理數(shù)據(jù)采集工作中遇到的問題和困難；保證相關人員有足夠的工作時間投入到數(shù)據(jù)采集工作中；要對數(shù)據(jù)采集的工作進行監(jiān)督及管理；同時領導要對分公司上報的數(shù)據(jù)的進行最終的確認和簽字。67如何保證數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量？首先在分公司要建立數(shù)據(jù)采集組，由分公司領導擔任組長，設數(shù)據(jù)轉換協(xié)調(diào)員及相關模塊的數(shù)據(jù)轉換員，分塊進行數(shù)據(jù)采集和審核，在此基礎上由協(xié)調(diào)員再進行審核，在分公司內(nèi)部進行兩次審核，保證數(shù)據(jù)準確性，同時省公司數(shù)據(jù)轉換組也設的數(shù)據(jù)轉換關鍵用戶，會在全省基礎上再次進行審核，保證數(shù)據(jù)正確，在這三次審核后，數(shù)據(jù)會再次下發(fā)分公司，由分公司進行最終的審核和確認，通過數(shù)據(jù)轉換組的四重審核保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。五、如何應對HY