NEW中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司企業(yè)組織優(yōu)化教學(xué)教材

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。NEW中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司企業(yè)組織優(yōu)化-中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司企業(yè)組織優(yōu)化摘要：企業(yè)組織優(yōu)化是企業(yè)管理理論研究的一個(gè)重要課題，針對(duì)目前中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化進(jìn)行研究討論。關(guān)鍵詞：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)組織形式優(yōu)化、模式選擇、ERP組織架構(gòu)工作職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化后的職責(zé)和權(quán)限、業(yè)務(wù)流程重組的重要性、中國聯(lián)通流程重組的經(jīng)驗(yàn)借鑒及建議企業(yè)組織優(yōu)化是企業(yè)管理理論研究的一個(gè)重要課題，同時(shí)也是一個(gè)重要的實(shí)踐問題。受實(shí)踐導(dǎo)向的影響，許多相關(guān)研究都是經(jīng)驗(yàn)性的概括和具體操作方法的總結(jié)。這些研究對(duì)于企業(yè)實(shí)踐有一定的指

2、導(dǎo)作用，但是缺乏一般性、總體性的理論提煉。本文將嘗試運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的有關(guān)理論對(duì)中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的研究加以整合。一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的發(fā)生1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是適應(yīng)外部環(huán)境變化而進(jìn)行的，以改善和提高組織效能為根本目的的管理活動(dòng)。外部環(huán)境的變化是企業(yè)組織變革的最大誘因。運(yùn)用系統(tǒng)環(huán)境互塑共生原理可分析企業(yè)組織優(yōu)化的發(fā)生。按照這一原理，環(huán)境對(duì)系統(tǒng)有兩種輸入：資源和壓力；系統(tǒng)對(duì)環(huán)境有兩種輸出：功能和污染。2、環(huán)境的輸入直接塑造企業(yè)組織，這種輸入的變化直接引發(fā)企業(yè)組織變革。對(duì)企業(yè)組織而言，環(huán)境對(duì)其資源輸入主要包括人力資源、資本和自然資源；環(huán)境對(duì)其壓力輸入主要來自要素市場(chǎng)和商品（服務(wù)）市場(chǎng)上

3、的競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)所處的環(huán)境中資源豐富，或者是資本充裕，或者是勞動(dòng)力資源豐富，那么企業(yè)就應(yīng)當(dāng)選擇資源密集型的，或是資本密集型的，或是勞動(dòng)力密集型的組織模式。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)就需要相應(yīng)地優(yōu)化組織模式。同時(shí)，環(huán)境的壓力也影響著企業(yè)組織模式的選擇。如果在要素市場(chǎng)上存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，那么企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須比競(jìng)爭(zhēng)者具有更高的要素利用效率。如果在產(chǎn)品（服務(wù)）市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么企業(yè)必須具備能夠生產(chǎn)出更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)。3、從系統(tǒng)科學(xué)的角度來講，企業(yè)的輸出同樣對(duì)環(huán)境有塑造作用。當(dāng)企業(yè)的輸出對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響時(shí)，環(huán)境的變化進(jìn)而會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生新的輸入，從而引發(fā)企業(yè)組織優(yōu)化。企業(yè)的主要功能是向市場(chǎng)提供

4、產(chǎn)品和服務(wù)，增加所有者權(quán)益以及向國家上繳稅收。如果企業(yè)為市場(chǎng)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)市場(chǎng)占有率提高，那么就能夠增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力。如果企業(yè)是政府的稅收大戶，那么就能夠從政府那里得到更多的支持和優(yōu)惠。如果企業(yè)能夠持續(xù)給企業(yè)所有者帶來較高的投資回報(bào)率，那么就更容易吸引更多的資本。企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)而減輕組織外部壓力，促進(jìn)企業(yè)組織的健康發(fā)展。相反，企業(yè)的污染輸出則會(huì)惡化自身的經(jīng)營環(huán)境。對(duì)自然環(huán)境的污染，我們已有足夠的認(rèn)識(shí)。此外，還有其他類型的污染。企業(yè)不尊重員工，甚至侵害員工的安全和利益，那么將沒有人到該企業(yè)工作，可以說企業(yè)污染了自身的人力資源環(huán)境。企業(yè)投資決策不合理，

5、經(jīng)營管理不善，不能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，就會(huì)失信于廣大的投資者。企業(yè)將很難再獲得更多的資金，可以說企業(yè)惡化了自身的融資環(huán)境。惡化了的環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生新的壓力，從而要求變革企業(yè)組織。概括起來，環(huán)境對(duì)企業(yè)的資源輸入決定企業(yè)組織形式；環(huán)境對(duì)企業(yè)的壓力輸入制約著企業(yè)組織的選擇；企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境；企業(yè)的污染輸出會(huì)惡化企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。二、中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的模式選擇：1、對(duì)于企業(yè)組織優(yōu)化的必要性，有這樣一種流行的認(rèn)識(shí)：企業(yè)要么實(shí)施變革或優(yōu)化，要么就會(huì)滅亡。然而事實(shí)并非總是如此，有些企業(yè)進(jìn)行了變革或優(yōu)化，反而加快了滅亡。這就涉及到組織優(yōu)化模式的選擇問題。這里將比較兩種典型的組織

6、變革模式：激進(jìn)式優(yōu)化和漸進(jìn)式優(yōu)化。激進(jìn)式優(yōu)化力求在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行大幅度的全面調(diào)整，以求徹底打破初態(tài)組織模式并迅速建立目的態(tài)組織模式。漸進(jìn)式優(yōu)化則是通過對(duì)組織進(jìn)行小幅度的局部調(diào)整，力求通過一個(gè)漸進(jìn)的過程，實(shí)現(xiàn)初態(tài)組織模式向目的態(tài)組織模式的轉(zhuǎn)變。2、激進(jìn)式優(yōu)化能夠以較快的速度達(dá)到目的態(tài)，因?yàn)檫@種優(yōu)化模式對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，可謂是超調(diào)量大，所以優(yōu)化過程就會(huì)較快；與此同時(shí)，超調(diào)量大會(huì)導(dǎo)致組織的平穩(wěn)性差，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致組織崩潰。這就是為什么許多企業(yè)的組織變革反而加速了企業(yè)滅亡的原因。3、與之相反，漸進(jìn)式優(yōu)化依靠持續(xù)的、小幅度優(yōu)化來達(dá)到目的態(tài)，即超調(diào)量小，但波動(dòng)次數(shù)多，變革持續(xù)

7、的時(shí)間長，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。兩種模式各有利弊，也都有著豐富的實(shí)踐，而中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司對(duì)以上兩種優(yōu)化模式均進(jìn)行嘗試：4、激進(jìn)式優(yōu)化的一個(gè)典型實(shí)踐是“全員下崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗”。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，“全員下崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的實(shí)踐既是其中之一。為了克服組織保守，中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司在組織實(shí)踐中采取全員下崗，繼而再競(jìng)爭(zhēng)上崗的變革方式。這種方式有些極端，但其中體現(xiàn)了深刻的系統(tǒng)思維。穩(wěn)定性對(duì)于企業(yè)組織至關(guān)重要，但是當(dāng)企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)超前意識(shí)差、員工安于現(xiàn)狀而陷于超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)時(shí)，企業(yè)組織將趨于僵化、保守，會(huì)影響企業(yè)組織的發(fā)展。此時(shí)，小擾動(dòng)不足以打破初態(tài)的穩(wěn)定性，也就很難達(dá)到目的態(tài)?！安贿^正不足以矯枉”，只有通

8、過全員下崗，粉碎長期形成的關(guān)系網(wǎng)和利益格局，擺脫原有的吸引子，才能徹底打破初態(tài)的穩(wěn)定性。進(jìn)一步再通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)的關(guān)心，只要競(jìng)爭(zhēng)是公平、公正、公開的，就有助于形成新的吸引子，把企業(yè)組織引向新的穩(wěn)定態(tài)。此類變革如能成功，其成果具有徹底性。而在中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司在“全員下崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗”這個(gè)過程中關(guān)鍵是建立新的吸引子，如新的經(jīng)營目標(biāo)、新的市場(chǎng)定位、新的激勵(lì)約束機(jī)制等等，提高組織效能使中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司組織結(jié)構(gòu)能正常發(fā)揮。5、漸進(jìn)式優(yōu)化則是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。通過內(nèi)部調(diào)整，既有利于實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，也能夠滿足市場(chǎng)的多樣化需求。這種方式的變革對(duì)組織產(chǎn)生的震動(dòng)較小，而且可

9、以經(jīng)常性地、局部地進(jìn)行調(diào)整，直至達(dá)到目的態(tài)。三、目前中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司通過漸進(jìn)式組織優(yōu)化成立中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司ERP管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目組織架構(gòu)優(yōu)化小組，負(fù)責(zé)與省公司ERP組織架構(gòu)優(yōu)化小組的協(xié)作和本地ERP的實(shí)施工作。具體實(shí)施方案如下：1、組長：總經(jīng)理組員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理、市場(chǎng)營銷部經(jīng)理、計(jì)費(fèi)與信息中心經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、數(shù)據(jù)長途業(yè)務(wù)中心經(jīng)理、移動(dòng)通信部經(jīng)理、工程建設(shè)部經(jīng)理、網(wǎng)管中心經(jīng)理、集團(tuán)客戶營銷中心經(jīng)理、尋呼暨客服與呼叫中心經(jīng)理項(xiàng)目推廣小組辦公室設(shè)在計(jì)劃財(cái)務(wù)部，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任。2、清遠(yuǎn)聯(lián)通ERP項(xiàng)目組織架構(gòu)優(yōu)化圖：清遠(yuǎn)聯(lián)通ERP項(xiàng)目組織架構(gòu)優(yōu)化圖地市分公司推廣領(lǐng)

10、導(dǎo)小組由地市分公司總經(jīng)理親自掛帥維護(hù)組業(yè)務(wù)維護(hù)組設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組由地市業(yè)務(wù)骨干組成核心小組公司運(yùn)營、基建合同管理公司基站租金水電管理管理項(xiàng)目管理、基建核算、工程物資總帳、應(yīng)付管理、資金管理、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)組營業(yè)報(bào)表、開帳、租線及代理費(fèi)管理、卡類庫存管理營帳及前臺(tái)業(yè)務(wù)組基站租金水電組員工報(bào)銷組工程及物資組推廣小組辦公室由計(jì)財(cái)部經(jīng)理、計(jì)費(fèi)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理組成合同管理組公司各部門員工借款報(bào)銷管理ERP項(xiàng)目組織架構(gòu)優(yōu)化小組工作職責(zé)項(xiàng)目組人員名單主要職責(zé)項(xiàng)目推廣領(lǐng)導(dǎo)小組組長由地市分公司總經(jīng)理親自掛帥清遠(yuǎn)市總經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目各分公司推進(jìn)的總體協(xié)調(diào)、落實(shí)各項(xiàng)分公司項(xiàng)目資源。項(xiàng)目推廣小組辦公室由財(cái)務(wù)、

11、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)組成主任：財(cái)務(wù)管理成員：計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司各部門間的協(xié)調(diào)及組織工作。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)組計(jì)劃財(cái)務(wù)部運(yùn)營、資金、分析業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)組長：計(jì)劃財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)組員：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)相應(yīng)各組業(yè)務(wù)模塊的ERP具體實(shí)施、并熟練掌握本業(yè)務(wù)ERP操作。輔導(dǎo)本地市相應(yīng)業(yè)務(wù)其他人員的ERP應(yīng)用。營賬及前臺(tái)業(yè)務(wù)組計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、計(jì)費(fèi)部業(yè)務(wù)骨干組成組長：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)組員：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)合同管理組計(jì)劃財(cái)務(wù)部、移動(dòng)部合同管理業(yè)務(wù)骨干組成組長：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)組員：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)基站租金水電組財(cái)務(wù)、移動(dòng)、運(yùn)維部門基站業(yè)務(wù)骨干組成組長：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)組員：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)員工報(bào)銷組公司各部門負(fù)責(zé)員工借款報(bào)銷業(yè)務(wù)骨干組成組長

12、：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)組員：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)工程及物資業(yè)務(wù)組計(jì)劃財(cái)務(wù)部、移動(dòng)、運(yùn)維部門業(yè)務(wù)骨干組成組長：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)組員：業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)維護(hù)組財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)參加前期ERP的測(cè)試、培訓(xùn)、聯(lián)系工作，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)的倒入，解決項(xiàng)目實(shí)施中遇到的各種協(xié)調(diào)問題，負(fù)責(zé)今后ERP業(yè)務(wù)應(yīng)用維護(hù)。設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組計(jì)費(fèi)部技術(shù)維護(hù)骨干業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)分公司終端計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等硬件和公司網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。3、中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司ERP項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化后的職責(zé)和權(quán)限：3.1總經(jīng)理與綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體系相關(guān)的職責(zé)包括：組織建立并實(shí)施廣東聯(lián)通綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體系；組織制定并實(shí)施廣東聯(lián)通綜合電信服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；為廣東

13、聯(lián)通綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)提供必要的資源；建立健全廣東聯(lián)通綜合電信服務(wù)組織構(gòu)架，明確與綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；3.2副總經(jīng)理與綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體系相關(guān)的職責(zé)包括：協(xié)助最高管理者建立并實(shí)施廣東聯(lián)通綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體系；對(duì)分管的與質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程和效果進(jìn)行監(jiān)控。3.3管理者代表與綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體系相關(guān)的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)廣東聯(lián)通綜合電信服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施保持和改進(jìn)；向最高管理者報(bào)告通信服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的業(yè)績和改進(jìn)要求；3.4綜合部綜合部是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理公司日常行政事務(wù)、公關(guān)接待、新聞事務(wù)、法律事務(wù)、后勤保險(xiǎn)、安全保衛(wèi)

14、等事務(wù)的職能部門。其主要職責(zé)是：一、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的管理；二、負(fù)責(zé)公司綜合性事務(wù)，外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理，負(fù)責(zé)公關(guān)接待工作；三、負(fù)責(zé)新聞宣傳工作；四、負(fù)責(zé)公司文檔管理工作；五、負(fù)責(zé)公司有關(guān)法律事務(wù)處理、法律咨詢和法律宣傳工作;負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的審核和公司合同的管理。辦理公司及下屬單位的工商登記、商標(biāo)和專利注冊(cè)等事務(wù)；六、負(fù)責(zé)公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)流程定義及優(yōu)化、需求管理、權(quán)限管理、應(yīng)用推廣及培訓(xùn)管理工作；3.5人力資源部人力資源部是負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)與管理、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員編制、勞動(dòng)工資與福利管理和外事管理工作的職能部門。其主要職責(zé)是：一、負(fù)責(zé)公司人力資源的總體規(guī)劃和相關(guān)規(guī)章制度的制訂；

15、二、負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、調(diào)配任免管理、隊(duì)伍建設(shè)等工作；三、負(fù)責(zé)績效管理、薪酬、福利等管理工作；四、培訓(xùn)開發(fā)；3.6計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部是負(fù)責(zé)公司整體發(fā)展規(guī)劃、綜合計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)的制定與管理，對(duì)公司財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算和有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理的職能部門，其主要職責(zé)是：一、負(fù)責(zé)公司規(guī)劃的編制和管理工作；二、負(fù)責(zé)綜合計(jì)劃的編制和管理工作；三、負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理工作；四、負(fù)責(zé)地市分公司效績考核；3.7運(yùn)維監(jiān)督與互聯(lián)互通部運(yùn)維監(jiān)督與互聯(lián)互通部是負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理和互聯(lián)互通工作的職能部門。其主要工作職責(zé)是：運(yùn)維監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)運(yùn)維管理工作；負(fù)責(zé)資源管理及調(diào)度工作；負(fù)責(zé)互聯(lián)互通工作；負(fù)責(zé)信息安全、特殊

16、通信、應(yīng)急通信、三防等通信工作的管理或?qū)嵤┕ぷ?；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；3.8市場(chǎng)營銷部市場(chǎng)營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)公司全省各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展、營銷策劃、銷售渠道、品牌建設(shè)、廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行綜合管理的職能部門，負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)的營銷管理工作，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，下同）的市場(chǎng)營銷工作。其主要職責(zé)是：一、負(fù)責(zé)研究、制定公司市場(chǎng)營銷目標(biāo)和營銷策略；二、負(fù)責(zé)公司品牌和廣告的管理；三、負(fù)責(zé)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營銷工作；四、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的拓展與綜合業(yè)務(wù)的整合工作；五、負(fù)責(zé)營銷渠道規(guī)劃和終端產(chǎn)品的管理工作；39集團(tuán)客戶部：中國聯(lián)通廣東分公司集團(tuán)客戶部是發(fā)展跨區(qū)域通信綜合業(yè)務(wù)

17、、移動(dòng)業(yè)務(wù)大客戶和指導(dǎo)地市分公司大客戶發(fā)展工作雙重職能的部門。其主要職能是：一、負(fù)責(zé)對(duì)全省大客戶發(fā)展工作的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；二、組織開展集團(tuán)用戶、行業(yè)客戶、商務(wù)客戶群的營銷、發(fā)展和服務(wù)工作；三、負(fù)責(zé)規(guī)劃、建設(shè)、管理集團(tuán)客戶營銷渠道，負(fù)責(zé)省級(jí)代理商的發(fā)展與管理；310網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部一、負(fù)責(zé)編制全省各通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)規(guī)劃、年度計(jì)劃；二、負(fù)責(zé)工程建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，招投標(biāo)管理等工作；三、負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、分析、網(wǎng)絡(luò)利用率管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范管理等工作；3.11移動(dòng)通信部移動(dòng)通信部是負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)（GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)、移動(dòng)智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、長途網(wǎng)、電視會(huì)議系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備、傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、同步網(wǎng)

18、、綜合通信機(jī)房、動(dòng)力機(jī)房、消防及配套設(shè)施）工程建設(shè)管理的職能部門。其主要職責(zé)是；一、參與通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和計(jì)劃工作；二、負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的工程建設(shè)管理；三、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的支持工作；負(fù)責(zé)新技術(shù)試驗(yàn)項(xiàng)目的工程實(shí)施，參與技術(shù)方案的審核工作；312數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)長途業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)發(fā)展公話業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)、注冊(cè)業(yè)務(wù)、小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)、網(wǎng)吧網(wǎng)苑業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)，以及通過渠道發(fā)展中小企業(yè)客戶租線業(yè)務(wù)、企業(yè)語音專線業(yè)務(wù)、“在線通”及“寶視通”等業(yè)務(wù)的經(jīng)營計(jì)劃、市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)的技術(shù)支持及新業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，其主要職責(zé)是：一、數(shù)據(jù)、固定、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，具體的營銷策劃；二、在市場(chǎng)營銷部制定的資費(fèi)框

19、架內(nèi)，負(fù)責(zé)本專業(yè)產(chǎn)品營銷方案的制定，進(jìn)行資費(fèi)的設(shè)計(jì)；三、根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃，提出本專業(yè)廣告與促銷的預(yù)算和計(jì)劃；負(fù)責(zé)本專業(yè)促銷活動(dòng)的策劃、實(shí)施和業(yè)務(wù)宣傳；四、制定并實(shí)施本業(yè)務(wù)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)方案；五、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)長途業(yè)務(wù)產(chǎn)品的渠道規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù)及評(píng)估考核工作；3.13暨客服與呼叫中心尋呼暨客服與呼叫中心是負(fù)責(zé)公司無線尋呼及增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，全省客服熱線、客戶服務(wù)項(xiàng)目管理以及綜合客服系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)管理的業(yè)務(wù)主管部門。其主要職責(zé)是：一、發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營管理；二、系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)管理；三、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；3.14增值業(yè)務(wù)部一、增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃、業(yè)務(wù)推廣與拓展、對(duì)外合作方面的職能；二、根

20、據(jù)廣東分公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，提出增值業(yè)務(wù)的全省發(fā)展策略和規(guī)劃、計(jì)劃。研究、組織制定全省增值業(yè)務(wù)管理規(guī)范、流程；三、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)組織和開發(fā)工作；四、負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)管理工作；3.15網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中心是負(fù)責(zé)廣東聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)（GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、長途網(wǎng)、智能網(wǎng)、綜合關(guān)口局、國際邊境局、電視會(huì)議系統(tǒng)、165網(wǎng)、IDC、電子商務(wù)中心、短信中心、短信網(wǎng)關(guān)、基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、同步網(wǎng)、綜合通信機(jī)房及配套設(shè)施）的監(jiān)控、調(diào)度、故障處理等運(yùn)行維護(hù)管理的生產(chǎn)中心，其主要工作職責(zé)是：一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理；二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理；三、網(wǎng)絡(luò)資源管理；3.17計(jì)費(fèi)與信息中心計(jì)費(fèi)與信息中心是負(fù)責(zé)廣東

21、聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(包括：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的采集、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng)以及其它外掛系統(tǒng))和信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理、工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的共享服務(wù)部門。其主要職責(zé)是：編制支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，參與規(guī)劃管理二、支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)工程建設(shè)和管理；三、支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；四、業(yè)務(wù)支撐管理；四、從ERP實(shí)施的角度看中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司業(yè)務(wù)流程重組的重要性：ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是在MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（supplychain）的管理思想。ERP作為一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，除包括傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的范圍（制造、供銷和財(cái)務(wù)）外，還集成了企業(yè)其他的管理功能，

22、如質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、市場(chǎng)信息管理、國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子通訊、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理以及過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，是一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的全面的管理信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的MR，對(duì)軟件以企業(yè)內(nèi)部管理為主，有很大的局限性。而ERP著眼于供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的管理信息，為了提高運(yùn)營效率，處于供應(yīng)鏈上的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)-供應(yīng)商、協(xié)作單位、分銷商都必須同步滿足市場(chǎng)的需求，連同客戶一起，在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)信息集成。ERP的實(shí)施主要指ERP軟件產(chǎn)品在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用。以ERP管理思想為靈魂的ERP軟件產(chǎn)品是ERP定義的第三個(gè)層面，是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界

23、面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)的集成管理軟件。據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP的結(jié)果并不理想，綜觀各大報(bào)刊雜志的解釋多為：企業(yè)對(duì)實(shí)施ERI的認(rèn)識(shí)相對(duì)不足；企業(yè)的信息化程度存在巨大差異；企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)還相對(duì)薄弱；軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)不能適應(yīng)企業(yè)的要求；專業(yè)人才隊(duì)伍缺乏等等。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP結(jié)果不理想的一個(gè)很重要原因是企業(yè)在實(shí)施ERP的同時(shí)，沒有進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。本文將通過筆者對(duì)福特汽車發(fā)動(dòng)公司業(yè)務(wù)流程重組案例的理解，來解釋為什么實(shí)施ERP必須同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。以此提請(qǐng)企業(yè)的高層管理者重視這一問題，切不可把ERP和BPR看作是毫不相關(guān)的兩回事。五

24、、實(shí)施ERP必須同時(shí)進(jìn)行BPR（業(yè)務(wù)流程重組）：ERP作為整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。可以為企業(yè)采集許多相關(guān)的信息。ERP軟件的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)物流、資金流設(shè)計(jì)的，取代了舊的信息采集、匯總、統(tǒng)計(jì)與傳遞等管理統(tǒng)計(jì)工作。舊的業(yè)務(wù)流程是按專業(yè)部門分工設(shè)計(jì)的，長久以來人們已習(xí)慣于按專業(yè)職能處理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則。人們常常在部門需要某個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)來，重新整理、加工、制表后再進(jìn)行人工傳遞。而ERP系統(tǒng)可一次性同時(shí)采集到生產(chǎn)完成信息、質(zhì)量信息、設(shè)備信息等共事信息，保證以最快的速度，最小的投入解決

25、問題。如倉庫的月盤點(diǎn)管理ERP系統(tǒng)由循環(huán)盤點(diǎn)取代，要求貨物現(xiàn)存量日清日結(jié)，而舊的管理模式是采用月盤點(diǎn)、月報(bào)表、月結(jié)算的形式，采用舊的管理模式無法控制每日刷新的物流和資金流，ERP則可變結(jié)果管理為過程管理。ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)物流、資金流的高效性在舊的管理模式下得不到充分的體現(xiàn)。ERP僅僅被用于處理一些簡(jiǎn)單的車間報(bào)表，這些報(bào)表信息仍舊由班組一級(jí)級(jí)向上傳遞，沒有能起到ERP對(duì)過程及時(shí)控制的作用。按照新的業(yè)務(wù)流程實(shí)施ERP則不存在這一問題。因?yàn)橹亟M后的業(yè)務(wù)流程使共享處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)全部由采購員輸入，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)入口的單一性。另外，付款審核這項(xiàng)原來由應(yīng)付部門完成的業(yè)務(wù)改由驗(yàn)貨員來完成，所審核的訂單來自

26、系統(tǒng)，把它與所驗(yàn)收的貨物核對(duì)，并將相符或是不相符的核對(duì)結(jié)果送回系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成憑證并開具支票付款。整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了跨職能部門的業(yè)務(wù)管理。新的業(yè)務(wù)流程與ERP的管理思想及其軟件產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制一致，實(shí)施ERP就可以獲得成功。六、經(jīng)驗(yàn)借鑒及建議前面只是以一個(gè)較為簡(jiǎn)單的實(shí)例來說明BPR對(duì)于實(shí)施ERP的重要性，中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司能夠在實(shí)施ERP后全面地審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠符合ERP先進(jìn)的管理思想。當(dāng)前，時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶共同組成一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。面向客戶和供應(yīng)商整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是實(shí)施BPR

27、的一個(gè)原則。這要求企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)。實(shí)施BPR的另外一個(gè)原則是利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。ERP軟件產(chǎn)品一般包括總帳管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、成本管理、物料計(jì)劃管理等功能模塊，能很好地遵循BPR的這兩個(gè)原則。實(shí)踐表明，應(yīng)用ERP與企業(yè)的員工素質(zhì)、經(jīng)營機(jī)制、管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程、過程

28、控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和責(zé)權(quán)利等方面，有著密切的關(guān)系，如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時(shí)不能得以有效的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，那么ERR，是不能有效地提高管理水平和整體素質(zhì)的。因此，針對(duì)目前的中國聯(lián)通流程重組，個(gè)人認(rèn)為“進(jìn)攻”對(duì)中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司已不重要，“進(jìn)攻”是指中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司已經(jīng)具備足夠的攻擊能力，但是回應(yīng)進(jìn)攻卻需要?jiǎng)e的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和變革。為此，中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司應(yīng)當(dāng)提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和運(yùn)行質(zhì)量，完善內(nèi)部支撐系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，巧妙地將新業(yè)務(wù)引入到老用戶中去，這些對(duì)于鞏固已有市場(chǎng)十分重要；要整合現(xiàn)有的品牌和業(yè)務(wù)，形成多層次、差異性、個(gè)性化的營銷產(chǎn)品體系；加快增值業(yè)務(wù)方面的開發(fā)和推廣，控制好打電話送手機(jī)模式的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)情報(bào)及信息系統(tǒng)建設(shè)。中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司能否由增長型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇推髽I(yè)，增強(qiáng)與進(jìn)攻能力相適應(yīng)的防御管理能力，才是其未來成功的關(guān)鍵所在。而在留住現(xiàn)有聯(lián)通用戶方面，可以預(yù)計(jì)大量廣告的投放、有策略的價(jià)格調(diào)整、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的捆綁促銷、品牌的進(jìn)一步細(xì)分、自有渠道的擴(kuò)張和客