《營銷管理》 (2)

1、營銷管理陳 鋼河海大學(xué)MBA教育中心江蘇國雅企劃顧問有限公司精選ppt商業(yè)的終極意義精選ppt商業(yè)愿景的種類 促成交易，形成交換2314使命感顧客、員工和產(chǎn)品的愿景創(chuàng)新、創(chuàng)造激勵自我精選ppt01, 使命感商業(yè)的使命主要表現(xiàn)為為顧客、股東、員工和自己甚至為社會、為環(huán)境創(chuàng)造價值。實現(xiàn)使命有兩個很實際的問題一是我們的戰(zhàn)略是什么；二是我們該如何實現(xiàn)這個戰(zhàn)略。明確的使命感是商業(yè)成功的首要因素。精選ppt案例 YKK創(chuàng)始人吉田忠雄規(guī)定的YKK企業(yè)精神，是YKK立社根本：“善之巡環(huán)”不為他人利益著想企業(yè)自身也不能繁榮造福消費者，和事業(yè)伙伴實現(xiàn)共贏為社會做出貢獻,企業(yè)才能有所獲益精選ppt為什么“富人” 不

2、像富人主要有兩方面的原因一，只想聚財，不善散財二，只重物質(zhì)，忽略精神提示 西班牙埃爾切“鞋城”事件 精選ppt02, 顧客和產(chǎn)品的愿景顧客和產(chǎn)品是商業(yè)中最重要的因子尤其是“手藝人”型的企業(yè)家通常對二者都充滿熱情具有將顧客和產(chǎn)品緊密結(jié)合的能力目標(biāo)：讓顧客對產(chǎn)品完全滿意！精選ppt案例愿景之作：星河灣中國建筑藝術(shù)獎住宅類社會貢獻獎建設(shè)部：“中國人居國際影響力樓盤” 建設(shè)部：國家級人居住宅示范工程 聯(lián)合國規(guī)劃署：“國際花園社區(qū)金獎”2005 “中國人居國際影響力樓盤 全國強勢媒體和房產(chǎn)界權(quán)威：中國名盤30強連續(xù)4年:廣州市民十大最喜愛樓盤之首精選ppt03, 創(chuàng)新和創(chuàng)造創(chuàng)新和創(chuàng)造是當(dāng)代創(chuàng)業(yè)者獲得成功

3、的公開的秘密武器創(chuàng)新和創(chuàng)造的偉大之處在于它在本質(zhì)上是免費的。創(chuàng)新法則(1) 意識到創(chuàng)新的必要性;(2) 全員創(chuàng)新、全方位創(chuàng)新；(3) 將創(chuàng)新的構(gòu)想付諸行動。精選ppt服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)的基本功能服務(wù)功能的策略層面第一層面第二層面第三層面提供信息產(chǎn)品信息相關(guān)產(chǎn)品信息產(chǎn)品消費信息給予幫助份內(nèi)幫助延伸幫助意外服務(wù)創(chuàng)造便利購買便利使用便利退換便利令人舒適生理舒適心理舒適情感舒適精選ppt專業(yè)服務(wù)的技能示例最具技巧的服務(wù)：拋團子師傅最具心思的服務(wù)：記住客人稱謂的服務(wù)員最具情感的服務(wù)：康諾員工記住客人姓名最簡單卻有效的服務(wù)：常備碧麗珠最廉價卻周全的服務(wù)：紐約司機艾倫關(guān)鍵：為自己的工作增加榮譽!精選ppt精選pp

4、t04 , 激勵自我多數(shù)偉大的商業(yè)創(chuàng)業(yè)者都具有以下特點第一，熱愛自己的工作，全心投入第二，都努力把工作做得更好而且取得不俗的業(yè)績。自我激勵之后成功者還得學(xué)會激勵別人精選ppt鮮花菜肴精選ppt 科特勒新著 精選ppt其實，社會活動也是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)使命的機會和途徑也可以給社會公益及自身帶來切實利益企業(yè)完全可以通過“做好事”而“做得好”成功企業(yè)普遍認(rèn)為，“做好事”已不僅僅是一件“值得做的事”而是正在成為了一件“必須做的事”精選ppt營銷的贏利模式精選ppt贏利的3+1途徑促成交易，形成交換2314利用差價制造、使用特征實施壟斷或相對壟斷資本運作精選ppt01,利用差價利用差價獲利是最原始

5、的經(jīng)營方法導(dǎo)致差價的主要因素有地域差別、時間差別、關(guān)系差別和心理差別，例如，把水果儲藏到下個季節(jié)牟其中和蘇方“榨菜換飛機”溫州“炒煤團”“炒房團”精選ppt02, 制造、使用特征案例南京東郊某高價地塊(1) 規(guī)劃要點實際用地面積184877平米出讓價格12.9億(6977元/平米)容積率小于等于1.01綠化率大于等于45%建筑檐口1215米精選ppt加什么：項目特征構(gòu)思(1) 概括南京符號的文化地標(biāo)；(2) 貫通過往和將來的“絕版物業(yè)” ；(3) 集合精英階層的人文社區(qū)；(4) 經(jīng)得起時光推敲的建筑杰作；(5) 無愧70年產(chǎn)權(quán)，經(jīng)得百年傳承；(6) 提供真正別墅生活方式。精選ppt03,實施壟

6、斷或相對壟斷壟斷是獲利尤其是獲得超額利潤的最簡便方法，問題在于你的企業(yè)怎樣獲得壟斷的地位市場經(jīng)濟越發(fā)達，壟斷越困難特別是絕對壟斷幾乎成為不可能這時，你的選擇是設(shè)法獲得相對的、局部市場上的壟斷精選ppt04, 資本運作精選ppt個案麥當(dāng)勞的資本運作(1) 麥當(dāng)勞分布在全球的店鋪中60%的鋪面所有權(quán)歸麥當(dāng)勞40%是以長租期、死租價方式租用的一旦發(fā)現(xiàn)所在區(qū)域有成長趨勢麥當(dāng)勞就在餐廳上層修建白領(lǐng)公寓精選ppt(2) 麥當(dāng)勞在全球的店鋪中，75%的鋪面是采用“特許經(jīng)營”方式的被授權(quán)人先支付40%的特許經(jīng)營費，和裝修費，其余費用以營收逐年償還?，F(xiàn)在，麥當(dāng)勞全年利潤的60%來自房產(chǎn)30%來自特許經(jīng)營,漢堡只

7、占到10%。精選ppt案例中華航空業(yè)資本運作大手筆6月9日，香港聯(lián)交所匯聚全球關(guān)注中資國航、中航興業(yè)、中信泰富和香港港龍、英資國泰、太古完成股權(quán)重組輿論普遍認(rèn)為，國泰是交易的最大贏家港龍擁有22條香港內(nèi)地航線，包括往返上海的重要航線，正是國泰夢寐以求的。精選ppt國泰、國航將實行“相互代表銷售”即國泰在港澳臺為國航進行客運銷售國航在內(nèi)地為國泰進行客運銷售;雙方將以合營航線的方式經(jīng)營香港和內(nèi)地之間的全部共飛航線;雙方計劃在上海成立合資貨運航空公司國泰、國航的持股比例為51對49。精選ppt重組第一步:由國泰耗資82.22億港元全部收購港龍股份，其中8.2億現(xiàn)金支付余款以5.48億股國泰新股(每股

8、13.5港元)支付港龍獨享的內(nèi)地香港航線終歸國泰所有重組的第二步:之前,國泰新股中2.89億股已配予中航興業(yè)，外加4.33億現(xiàn)金,中航興業(yè)已在擴股的國泰占股7.34；精選ppt原國泰兩大股東太古、中信泰富均向國航出售部分國泰股份,國航因此持股國泰達到10.16,全購中航興業(yè)后國航實際就控制國泰17.5的股權(quán)重組第三步:國泰斥資40.7億認(rèn)購國航新股從而增持國航股份至20%。至此，國航、國泰兩巨頭就成了互相參股企業(yè)。 精選ppt。 精選ppt營銷策劃概要 精選ppt緒言：策劃和策劃人精選ppt在醫(yī)科大學(xué)的講座現(xiàn)在的博士如何給人診病如果換成華佗會怎樣醫(yī)學(xué)可以細(xì)分專業(yè)，醫(yī)療則要求復(fù)合建立在學(xué)科基礎(chǔ)之

9、上的科學(xué)是人類在大千世界面前表現(xiàn)出來的一種無可奈何精選ppt理論是對被割裂的世界的抽象總結(jié)當(dāng)我們把理論用于實踐時這種無奈就表現(xiàn)得尤其充分所以，就必須經(jīng)過兩個基本的環(huán)節(jié)1.還原；2.補充和完善精選ppt營銷策劃是一項接近世界原本的工作具有高度的復(fù)合性特征一個市場營銷項目的策劃通常需要以下專家或?qū)W科的共同參與市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場行情分析、社會學(xué)、心理學(xué)、財務(wù)、廣告學(xué)、時尚和流行研究、公共關(guān)系、法學(xué)、文化和人類文化學(xué)、項目管理等。 精選ppt壹，策劃“形”與“神”營銷策劃的“饅頭之道” 精選ppt策劃人和企業(yè)的分工問一個問題: “饅頭是什么做的?”吃饅頭的時候，很容易忽略水水對于饅頭來說卻無處不

10、在面：商品、市場、消費者、價格、對手水：核心需求、概念、定位、文化等其中，面是硬件，水是軟件策劃人的精力應(yīng)當(dāng)集中在“水”的方面精選ppt南京金鷹國際花園報紙系列廣告精選ppt麥當(dāng)勞VS新天地：項目的“主”“輔”關(guān)系個案麥當(dāng)勞的地產(chǎn)之道麥當(dāng)勞分布在全球的店鋪中60%的鋪面所有權(quán)歸麥當(dāng)勞另外40%是公司以長租期、死租價方式租用的一旦發(fā)現(xiàn)所在區(qū)域有成長趨勢麥當(dāng)勞就在餐廳上層修建白領(lǐng)公寓現(xiàn)在，麥當(dāng)勞全年利潤的80%來自房地產(chǎn)精選ppt個案香港瑞安的“新天地”戰(zhàn)略上海新天地占30000平方米建筑面積60000平方米僅憑租金根本無法收回10多億巨額投資瑞安開發(fā)的住宅物業(yè)翠湖天地因為新天地已創(chuàng)下1.72.5

11、萬的紀(jì)錄瑞安意在住宅地產(chǎn)但用心做了一個Mall項目，全盤皆贏精選ppt主題整合模式是洛克菲勒首創(chuàng)的1948年，聯(lián)合國成立之初洛氏把自己在華盛頓郊區(qū)一大塊沼澤地的1/6以1美元的價格賣給聯(lián)合國總部總部大廈落成后各成員國要在附近建常設(shè)機構(gòu)或代辦處結(jié)果讓另外5/6沼澤地的價格上升了8000倍精選ppt貳，商業(yè)策劃的原理精選ppt01, 適時性原理背景一注意力經(jīng)濟注意力：是人們對特定信息的關(guān)注這種關(guān)注的程度必須大到當(dāng)許多信息混雜時特定信息仍然被關(guān)注并轉(zhuǎn)化(優(yōu)化或改變)人們的態(tài)度進而引發(fā)他們的某種行為精選ppt注意力經(jīng)濟：問題在于多數(shù)注意力只是知覺可貴的是能夠引發(fā)行為的注意力這種注意力超過資金、人力和信

12、息已成為最重要、最匱乏的經(jīng)濟資源一家企業(yè)獲得的這類注意力越多它的收益就越豐厚、越穩(wěn)定案例1：裸體的吸引力精選ppt背景二娛樂經(jīng)濟娛樂：是一種取悅于市場和顧客的方法它的目的在于建立與顧客的情感聯(lián)系而且娛樂有助于獲得較多的注意力最新的觀點是市場的本質(zhì)就是一個大舞臺所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)贏家要“秀”過所有對手，要讓顧客快樂精選ppt娛樂經(jīng)濟：是一種全新的經(jīng)濟運作方式它相信企業(yè)和顧客的情感聯(lián)絡(luò)實際上是先于二者之間經(jīng)濟聯(lián)絡(luò)的它不滿足于吸引一群顧客而是要創(chuàng)造一群狂熱的追隨者它希望為顧客提供接連不斷的驚喜甚至讓他們成為自己拓展業(yè)務(wù)的助手精選ppt背景三形象經(jīng)濟形象經(jīng)濟是注意力經(jīng)濟的進化注意力經(jīng)濟強調(diào)被人看到形

13、象經(jīng)濟是在“被人看到”基礎(chǔ)上努力讓人看到企業(yè)優(yōu)秀、美好的一面在形象經(jīng)濟中，贏家的構(gòu)成要素依次為形象、信譽、實力精選ppt02, 順應(yīng)性原理案例高端公寓“堅果公寓”座落在北京三里屯街區(qū)開發(fā)商決定把“夜生活”優(yōu)勢發(fā)揮到極致于是項目定位“高端小戶型單身公寓”在京城休閑重地，建一棟 “臥室型”住宅提供給CBD的主人們一張最舒適的床精選ppt水火是“災(zāi)”？是“利”？美國有許多國家公園，從1988年起當(dāng)局對水火災(zāi)害采取了順其自然、自生自滅的策略除非災(zāi)害對人和文化遺跡形成威脅事實表明，這種策略導(dǎo)致結(jié)果是積極影響勝過消極影響精選ppt03, 系統(tǒng)性原理文化的定義文化是一定社會群體中，多數(shù)成員(1)共同遵循的生

14、活方式行為準(zhǔn)則和價值觀念(2)共同擁有的思考方式和心理程序通俗地說，文化是人們相對穩(wěn)定的“生存式樣”。精選ppt文化的結(jié)構(gòu) 如中國人、美國人如富人、商人、知識分子如企業(yè)員工、CLUB 會員精選ppt(1)文化本身就是生意：餐飲業(yè)(2)用文化包裝生意：白沙香煙(3)把生意做成文化：哈根達斯(4)用文化潤滑生意：可口可樂精選ppt經(jīng)營戰(zhàn)略在哪里競爭整體市場細(xì)分市場怎樣競爭相同策略將同樣的事情做得更好找到更多商機和利基新策略在行業(yè)內(nèi)形成獨特的優(yōu)勢形成區(qū)域個性追求相對優(yōu)勢04, 科學(xué)性原理工具一麥肯錫的戰(zhàn)略博弈板精選ppt工具二產(chǎn)品替代知覺分析這是對產(chǎn)品真實情況的形象反映在傳統(tǒng)設(shè)計基本合理時兩種平臺在

15、知覺圖上的位置越靠近就越容易被顧客當(dāng)作替代品兩種產(chǎn)品之間的競爭關(guān)系就越顯然精選ppt叁，如何思想？“策劃”中的“策略思維”精選ppt程序思維策略思維問題界定明確含混不清環(huán)境經(jīng)過抽象、純粹的外部干擾強烈工具對應(yīng)知識無對應(yīng)知識答案固定答案不固定、不唯一策劃主要依靠的是策略思維。兩種思維比較精選ppt程序思維并非不重要它構(gòu)成策略思維的基礎(chǔ)和條件例如，別墅的6S標(biāo)準(zhǔn)：景觀(Scenery) / 溪流(stream) / 逸事(Story)陽光(Sun) / 運動(Sport) / 服務(wù)(Service)再如，越是高檔的住宅，越不計較配套孩子上寄宿學(xué)校，或送去國外業(yè)主有私人的健身教練、美容師、醫(yī)生等精選

16、ppt完整的策略思維有三個相連的環(huán)節(jié)01, 能夠克服常規(guī)的方式，掌握與眾不同的立場、視角和方法等高考錄取中的“蹺蹺板”現(xiàn)象農(nóng)民如何決定西瓜種植面積產(chǎn)業(yè)空心化：不蓋房子的開發(fā)商精選ppt02, 在“01”的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)新事物提出新思想，構(gòu)思新組合問題百貨零售是否有不同的選擇？精選ppt03, 形成能夠?qū)ⅰ靶率挛铩薄靶滤枷搿备吨T實現(xiàn)的具體步驟和方案何陽(1995)：請食客自主定價的點子有與眾不同的視角和方法也發(fā)現(xiàn)了新事物，提出了新設(shè)想但是，沒有能夠形成將“點子”付諸實現(xiàn)的具體步驟和方案精選ppt肆，誰來策劃？營銷策劃人的智慧素養(yǎng)精選ppt憑什么“策劃”01, 人生的大智慧大智慧是思考、行為不可逾越

17、的界線或者是我們必須遵循的原則地產(chǎn)的大智慧主要表現(xiàn)在兩個層面上一是人與人的關(guān)系層面二是人與自然和環(huán)境之間的關(guān)系層面住宅之于業(yè)主的兩大要點：尊嚴(yán)、舒適精選ppt02, 態(tài)度層面的智慧態(tài)度是貫穿人生全過程的追求無論什么時候，也無論做什么智慧者總是要求智慧地工作、智慧地生活精選ppt 03, 方法和技能層面的智慧如何在地產(chǎn)策劃中使用移植法個案迪斯尼化，指類似迪斯尼公園的以多樣性、人性化為特征的商業(yè)模式它是根植于后福特主義的多樣性理念在迪斯尼化的視野里，消費者是中心員工和管理者的任務(wù)是為顧客奉上一次次令人激動的體驗精選ppt迪斯尼化包括四大基本特征特征一：主題化特征二：混合消費特征三：品牌商品化特征四

18、：表演性勞動精選ppt特征一：主題化用特定的主題包裝一類對象賦于它們具有吸引力的特殊意義和氛圍三層主題總題：贊美美國及其成就次題：分地域（探險世界、童話故事）子題：迪斯尼元素(米老鼠、白雪公主)主題化兩大效果：使不同項目連成一體形成經(jīng)營的個性形象及可識別性精選ppt實際上，主題化可以是某個商業(yè)場所也可以是某類事物、事件或者地區(qū)主題也是十花八門的地點：國家、城市、其他星球時間：過去、現(xiàn)在、將來觀念：中式、美式、歐化、東方的自然：熱帶雨林、沙漠、海濱文學(xué)：著作(紅樓夢)、人物(福爾摩斯)藝術(shù)：美術(shù)、音樂、電影、電視、雕塑精選ppt特征二：混合消費將不同消費形式共同安置在同一空間基本目的是“多留一會

19、兒，多花一點兒”三類消費 (1) 娛樂消費(2) 輔助消費(購物、餐飲、表演、休閑)(3) 服務(wù)消費(住宿、票務(wù))混合消費和兩大效果：一是增加收入二是減少游客離開公園的理由精選ppt特征三：品牌商品化借助知名形象推廣和銷售商品從中獲取更加豐厚的利潤商品化區(qū)又強化了人們對“知名形象”的喜愛商品門類 (1)紀(jì)念品 (2)食品(3)玩具、文具、服飾等兒童類商品(4)連續(xù)出版物和圖書 (5) IT產(chǎn)品(6)電影、電視劇和其它音像資料精選ppt特征四：表演性勞動將工作的場所視為一個大舞臺一線員工是在臺上盡情表演的藝人后場員工是樂隊、道樂和燈光管理者則是編劇、導(dǎo)演和制片人表演性勞動的核心是情感的表露和傳達

20、 (可以是發(fā)自內(nèi)心的、也可以是經(jīng)過訓(xùn)練刻意表現(xiàn)的)精選ppt提示：“麥當(dāng)勞化”的意義和風(fēng)險所謂麥當(dāng)勞化是指類似麥當(dāng)勞餐廳以同質(zhì)性、可復(fù)制性、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線生產(chǎn)為特征的商業(yè)模式它根植于經(jīng)濟理性、福特主義及科學(xué)管理，它假定消費者都是一律的沒有區(qū)別、沒有個性、沒有選擇精選ppt營銷的原動力 精選ppt壹，喜歡敬業(yè) 精選ppt提問你真喜歡自己的事業(yè)嗎？黃騰輝：一個無可救藥的夢想者以浪漫為圓心，用誠心做半徑花十年時光培育玫瑰文化花十年時光經(jīng)營古典玫瑰園花十年時光畫成為玫瑰畫家終于，我成了玫瑰癡、玫瑰狂精選ppt上海正大廣場古典玫瑰園精選ppt古典玫瑰園的“五覺”享受香氣怡人的嗅覺（玫瑰花芬芳） 秀色可餐

21、的視覺（裝飾和油畫） 悅耳動聽的聽覺（招呼和樂曲） 恰到好處的觸覺（地毯和茶具） 沁人心脾的味覺（飲品和點心） 精選ppt貳，激勵員工 精選ppt管理: 通過別人實現(xiàn)目標(biāo)精選ppt尊重激勵:吉拉德的成功之道吉拉德是一位美國汽車銷售商曾創(chuàng)下10年中每天銷售6輛小轎車的記錄年輕時曾接待過一位老醫(yī)生結(jié)果，醫(yī)生買了隔壁車行的車吉拉德事后才知道自己輸在不會傾聽傾聽: 尊重對方、捕捉機會精選ppt喬吉拉德創(chuàng)造的世界汽車零售紀(jì)錄：1, 連續(xù)12年平均每天銷售6輛轎車；2, 日最高銷售18輛；3, 月最高銷售174輛；4, 年最高銷售1725輛車；5, 15年共銷售售19008輛。 精選ppt才干激勵:最具技

22、巧的服務(wù)：拋團子師傅最具心思的服務(wù)：記住客人稱謂的服務(wù)員最具情感的服務(wù)：康諾旅館的酒保最簡單持續(xù)的服務(wù)：常備一瓶碧麗珠精選ppt制度激勵向帕西學(xué)習(xí)ABB首席執(zhí)行官帕西說: “我們的員工有巨大的未被開發(fā)的潛力，我們的組織只保證他們在工作中發(fā)揮1520%的能力，工作之余員工們用8085%的精力從事家務(wù)、休閑、娛樂”。 精選ppt借鑒家庭管理的理念和方法他與家庭其他成員之間的親情和愛心；他對家庭及其成員了如指掌；他在家庭中擁有明確的責(zé)任和行動的自主權(quán)；他和他的家庭有福共享、有難同當(dāng)；他的付出會得到家庭成員的回應(yīng)。 精選ppt人格激勵：智者的故事精選ppt02, 愿景:有效激勵的支點共同愿景它不是某種

23、想法而是一股令人感召人心的強烈力量簡而言之是我們想要創(chuàng)造什么？一群人所以要建立共同愿景是因為他們內(nèi)心渴望歸屬于一項重要的事業(yè)或使命精選ppt個案 SONY的共同愿景（創(chuàng)造什么）1.建立這樣的工作場所，使員工能夠感受到技術(shù)革新的樂趣，不忘自己于社會的使命，并按自己的意愿工作。2.從事積極的技術(shù)和生產(chǎn)活動，為重塑國家形象和促進文化而奮斗。3.把先進技術(shù)應(yīng)用到民眾的日常生活中。精選ppt實現(xiàn)共同愿景的路線（如何創(chuàng)造）1.排除任何不公平的牟利做法，堅持做有重要價值和意義的工作，不僅追求利潤的增長。2.以克服技術(shù)難題為樂趣，全力以赴地生產(chǎn)有益社會的尖端技術(shù)產(chǎn)品，不惜付出全付精力。3.重視能力、業(yè)務(wù)水平和

24、個性，力爭每個人都能最大限度地發(fā)揮所長。精選ppt個案其他優(yōu)秀公司的愿景公 司愿 景實現(xiàn)線路HP尊重和關(guān)心每個員工每天上午10點送水果下午3點送甜甜圈沃爾瑪超出顧客的期望稱呼?？托彰?jīng)理在門口迎送客人波音領(lǐng)導(dǎo)航空業(yè)，永為先驅(qū)致力于研發(fā)大型噴氣客機3M尊重個人的主動精神工程師可以將20%的工作時間用于個人研究精選ppt組織的愿景體系 從抽象到具象的績效系統(tǒng)1.愿景：多數(shù)成員的共同追求2.目標(biāo)：對追求的一般描述3.具體目標(biāo)：對上述描述的細(xì)化、量化4.行為/任務(wù)：實現(xiàn)目標(biāo)的步驟5.控制：對各步驟的監(jiān)督6.獎勵：對達到目標(biāo)的褒揚精選ppt個案蘇州德勝的員工策略人是需要得到感情滿足的要想取得員工或同事良

25、好的合作關(guān)愛往往比管教更有效果經(jīng)常鼓勵、表揚員工員工就會視企業(yè)為樂土愿景才能化為行動，效率才能提高精選ppt蘇州德勝員工守則精選ppt蘇州德勝員工守則05，員工必須筆記本不離身。08，公司永遠(yuǎn)不實行打卡制。10，員工工作時必須衣冠整齊。21，員工不得宴請客戶，不得向客戶送禮(含敬煙)。公司主張以認(rèn)真的工作作風(fēng)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的尊重。精選ppt22，員工不得接受客戶20支以上的香煙100克以上的酒和20元以上的工作餐。30，員工必須講究衛(wèi)生。勤洗澡(每天一次) 刷牙(每天至少一次)、理發(fā)(每月至少一次)。34，公司提倡員工說中國普通話，說普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。精選ppt小結(jié)你

26、希望員工如何對待工作和顧客你就應(yīng)當(dāng)怎樣對待你的員工精選ppt叁，核心不敗 精選ppt什么比產(chǎn)品更重要？出處：1990年，哈佛商業(yè)評論作者：美國學(xué)者普拉哈拉德和哈默論文：公司的競爭能力觀點：從短時期的靜態(tài)角度看，產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定公司的強弱從持續(xù)發(fā)展的動態(tài)角度看，起決定作用的是公司核心競爭力精選ppt01, 一貫性人人：從總經(jīng)理到清潔工事事：從公司戰(zhàn)略到員工生日時時：從旺季到淡季，從開門到打烊處處：從大門到衛(wèi)生間，從餐廳到廚房以前一直很難立即麥當(dāng)勞何以如此賺錢建議各位從“一貫性”方面找原因精選ppt02, 敏銳性敏銳性通常應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在以下幾個方面：01，市場中的細(xì)微變化（商機和危機）02，社會條

27、件和環(huán)境的變動03，人們（顧客、員工）心理的04，不同區(qū)域、人群的文化、偏好的差異精選ppt多數(shù)企業(yè)的敏銳性僅僅局限于對其他公司獲利的發(fā)現(xiàn)其實，當(dāng)你因為同行獲利而進入市場獲利的可能性往往已經(jīng)下降了真正的敏銳性首先是發(fā)現(xiàn)消費者潛在的需求其次至少比率先進入者做得更好精選ppt03, 柔性柔性意味著靈活性、機動性柔性作為公司核心競爭力的原因是因為市場是不斷變化的消費者的需求是不斷變化的柔性的經(jīng)營、定位、功能和柔性管理 “柔性”是麥當(dāng)勞的弱點四季飯店則是以“柔性服務(wù)” 致勝的精選ppt01，上海四季的席夢思床墊按軟硬分級并將客人對床墊的喜好記入檔案；02，客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人用了大量抽紙該信息輸送到信息

28、中心之后餐飲部為客人送來了生姜紅棗茶醫(yī)務(wù)室詢問客人是否需要提供藥物；03，為左手顧客特制的剪刀并將臺燈等用品移至相反的位置。精選ppt04, 速 度做快遞最成功的都是美國公司世界三大快遞公司分別是聯(lián)邦快遞聯(lián)合包裹(UPS)和敦豪速遞(DHL)都把亞洲，把中國視為最重要的市場相互競爭憑的是什么？速度。UPS的廣告口號“我這輩子都不會遲到”后面還綴一句 “如有延誤，原款退還”精選ppt企業(yè)的“速度” 主要表現(xiàn)為(1) 經(jīng)營中各個環(huán)節(jié)之間的“無縫銜接”(2) 對用戶需求和市場商機的反應(yīng)(3) 對公司內(nèi)部問題的快速反應(yīng)和解決(4) 對社會突發(fā)事件的反應(yīng)精選ppt05, 創(chuàng)造力多數(shù)冷飲只是一種普通的食品

29、包括“和路雪”“雀巢”都在低價上競爭哈根達斯獨創(chuàng)性地把產(chǎn)品和鉆石類比把冰淇淋和愛情相聯(lián)以非凡的創(chuàng)造性造就了一種獨特的戀愛文化于是，把一杯冰淇淋賣到幾十元、上百元精選ppt哈根達斯冰激凌產(chǎn)品精選ppt06, 價值感價值不是價格，是消費者對產(chǎn)品滿足自身需求的能力的評估和判斷所以, 價值決定價格, 價值支撐價格問題: 牛奶能滿足幾種需求充饑/解渴/營養(yǎng)/配合特殊用途（如術(shù)后康復(fù)）時尚/還有其它嗎傳家寶精選ppt現(xiàn)代營銷的核心問題 精選ppt壹，營銷究竟要做什么？精選ppt營銷圣經(jīng)營銷學(xué)之父最佳中文版精選ppt營銷的基本概念第一組需要 沒有得到滿足的感受狀態(tài)。欲望 為了獲得滿足，而想得到某種具體物品的

30、愿望。需求 有意愿、有購買力的欲望。精選ppt第二組價值 消費者對產(chǎn)品滿足需求的能力的評估和判斷。精選ppt提升產(chǎn)品價值的常用方法稀缺印象如英國賓利轎車名人效應(yīng)如上海瑞安會所附加條件國外銀行的針對性環(huán)境設(shè)計和貴賓室精選ppt第三組交易 一次買賣的過程交換 若干次交易的循環(huán)精選ppt營銷的基本任務(wù)01.了解需要，掌握欲望，滿足需求；02.提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值；03.促成交易，形成交換。精選ppt創(chuàng)造價值：營銷的核心任務(wù)企業(yè)要想有利可圖，唯一的方法就是向客戶提供大于競爭對手的價值。科特勒說：“現(xiàn)代營銷不再是想方設(shè)法向客戶兜售產(chǎn)品或服務(wù)而是一門為客戶創(chuàng)造價值的藝術(shù)。”精選ppt一種戰(zhàn)略的眼光： 從“

31、產(chǎn)品”向“方案”的轉(zhuǎn)化通常，購買是為了解決一類問題。一件產(chǎn)品不能解決問題的全部。例如，房產(chǎn)商如何向用戶提供方案如何在產(chǎn)品基礎(chǔ)上構(gòu)建方案？精選ppt小結(jié)現(xiàn)代營銷不僅是“賣東西”而更要不斷為顧客創(chuàng)造出有價值的東西精選ppt貳，你賣的到底是什么？ 精選ppt產(chǎn)品的分層理論精選ppt01, 產(chǎn)品的核心層對消費者而言，產(chǎn)品最重要的利益和功能就是它的核心層面。產(chǎn)品“核心”分析“普桑”以營運、盈利為核心“賽歐”以家用、代步為核心“勞斯萊斯”以地位和炫耀為核心精選ppt02, 產(chǎn)品的形體層是構(gòu)成產(chǎn)品實體的品牌/名稱/款式/色彩/品質(zhì)/功能/工藝/包裝等硬元素。 精選ppt03,產(chǎn)品的附加層附加層主要由服務(wù)和保

32、障兩個部分構(gòu)成，它包括付款方式/養(yǎng)護/維修/提供配件/安裝調(diào)試/送貨/培訓(xùn)/更新信息等軟元素。精選ppt小結(jié)要從營銷中獲利你有三種選擇一是凸現(xiàn)產(chǎn)品的核心層二要異化產(chǎn)品的形體層三可以優(yōu)化產(chǎn)品的附加層精選ppt 叁，怎么營銷？從4P向4C轉(zhuǎn)變精選ppt01, 4P理論創(chuàng)始于1960年，它認(rèn)為市場營銷是四大類基本要素的有效組合： 產(chǎn)品 價格 地點 促銷 Product Price Place Promotion品牌 體積 信用條件 分銷渠道 銷售促進包裝 造型 付款周期 銷售促進 廣告保證 色彩 折扣 交通 人員銷售服務(wù) 名稱 分期付款 消費環(huán)境 公共關(guān)系特點 工藝 回扣 交貨存貨 消費者教育擔(dān)保

33、性價比 出口結(jié)關(guān)精選ppt02, 4C理論4C始于90年代，又稱“整合營銷”理論它是指(1)消費者的欲望和需求(Consumer wants and needs)(1)消費者獲取滿足的成本(Cost)(1)消費者購買的方便性(Convenience)(1)企業(yè)與消費者的有效溝通(Communications)精選ppt03, 4P轉(zhuǎn)向4C的本質(zhì)(1) 不是賣你能制造的產(chǎn)品，而是賣買家想購買的產(chǎn)品個案黃巧靈在杭州成功地開發(fā)出“宋城”為什么同樣的模式到別的地方卻難以成功？問題在于那個地方是否有杭州那樣的歷史經(jīng)歷和旅游氛圍精選ppt(2) 淡化定價策略，掌握買家為滿足需要所愿支付的成本討論 買家愿意

34、支付的成本是指消費者滿足既定需求所愿花費的錢。上海（假日）錦江之星如何定價？如何經(jīng)營？適當(dāng)價格的表現(xiàn)：吸引目標(biāo)業(yè)主帶來快速、大量現(xiàn)金流精選ppt(3) 淡化渠道策略，思考如何方便買家購買個案深圳天琴灣海景別墅用德制EC-135直升機帶買家看房某別墅項目的“大奔”三人組某白領(lǐng)項目的網(wǎng)上社區(qū)精選ppt(4) 淡化促銷策略，研究如何與買家有效地溝通。討論與買家溝通什么？品牌通過所代表的產(chǎn)品的核心層傳達的品牌概念和品牌精神由此形成的品牌和產(chǎn)品的價值感個案Jeep的品牌精神精選ppt小結(jié)：4P瞄準(zhǔn)的是市場4C占領(lǐng)的是人心4P+4C=百年基業(yè) 精選ppt謝謝大家!精選ppt生產(chǎn)與運作管理 -咨詢實務(wù) 主講

35、人：薛迪忠精選ppt一、目的 在掌握生產(chǎn)與運作管理的基本概念，原理和方法基礎(chǔ)上，可以具備靈活的知識，以咨詢和解決現(xiàn)代制造和服務(wù)的企業(yè)生產(chǎn)運作的問題能力。 精選ppt二、各類人員均須具備生產(chǎn)與運作知識財務(wù)部門需要了解庫存管理、資源利用率和勞動定額才能夠計算出精確的成本數(shù)據(jù)，從而進行審核，做出財務(wù)報告，可運用庫存和生產(chǎn)能力的概念來確定需要投入的資金量，預(yù)測現(xiàn)金流量，對現(xiàn)有資產(chǎn)進行管理。精選ppt營銷人員需要了解怎樣運作才能滿足顧客定貨日期，滿足顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的個性化要求以及進行新產(chǎn)品介紹。精選ppt人事主管必須了解工作的設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)與員工激勵方案之間的關(guān)系，以及生產(chǎn)工藝要求工人掌握的技術(shù)。精選

36、ppt經(jīng)營者往往因為沒有良好的生產(chǎn)計劃和庫存管理的知識，不能有效地運用資金，而最終經(jīng)營失敗。精選ppt三、概論 1、生產(chǎn)運作管理（Production and Operation Management）： 是指對企業(yè)組織的生產(chǎn)與運作全部活動流程的計劃、協(xié)調(diào)和控管。2、生產(chǎn)運作: 是指“投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出”的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列多種形式的變換，使其增值，最終以某種形式產(chǎn)出,供給社會需求對象使用的過程。 其中包括：人力、設(shè)備、物料、資訊、技術(shù)、能源、土地、運輸?shù)荣Y源。 精選ppt人力物料技術(shù)能源實施信息反饋產(chǎn)品變換過程精選ppt三、生管的組織關(guān)系： 企業(yè)是一個有機體，企業(yè)管理一個完整的系統(tǒng)

37、， 它是有許多子系統(tǒng)組成的。生管是一個主要的子系統(tǒng)：（1）生產(chǎn)管理與經(jīng)營決策的關(guān)系 執(zhí)行性地位、處于企業(yè)的中層、根據(jù)經(jīng)營決策下達的具體任務(wù)、組織生產(chǎn)活動并保證實現(xiàn)。精選ppt（2）生產(chǎn)管理與技術(shù)開發(fā)管理 技術(shù)開發(fā)為生產(chǎn)管理提供設(shè)計圖紙、技術(shù)、BOM等。技術(shù)開發(fā)管理是生產(chǎn)管理的技術(shù)保證。在企業(yè)管理系統(tǒng)中同處于執(zhí)行性地位，保持著密切的協(xié)作關(guān)系。（3）生產(chǎn)管理與生技的關(guān)系 生技介乎于生產(chǎn)管理與技術(shù)開發(fā)中間地位，在生產(chǎn)過程中監(jiān)督工序、材料、動作、技術(shù)是否正確，可以及時反饋改善。目前有關(guān)于生產(chǎn)運作管理的理論，均未提及這個關(guān)鍵性。精選ppt倉管部采購部業(yè)務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)部工程部MIS中心人事薪資刷卡固定資產(chǎn)

38、行政部BOM生技品質(zhì)管理MRP2生產(chǎn)運作管理MRP、出貨SCM應(yīng)收應(yīng)付帳款報價訂單生管、CRM教育訓(xùn)練升遷異動工作分析人才庫專業(yè)分類考勤績效人力資源部 INTERNET品保部 ERP 系 統(tǒng) 架 構(gòu) 精選ppt 制造業(yè)ERP系統(tǒng)主要流程 業(yè)務(wù)接訂單制作制單確認(rèn)審制單NO4H1天確認(rèn)工程BOM制單1天1天制作備料清單確認(rèn)備料清單成品或半成品確認(rèn)生管排程表備料清單確認(rèn)NO采購建議表確認(rèn)采購審單制作訂購單批號采購清冊制作廠商交料排期表正排預(yù)排備料清冊倉庫庫存確認(rèn)NO審單收料表審單收料表貨框進料發(fā)料過帳品保生產(chǎn)進料品質(zhì)檢驗退料NO索賠配料加工生產(chǎn)品質(zhì)檢驗NO成品品質(zhì)批報出貨生產(chǎn)排程不良品確認(rèn) 客 訴處

39、理NONO精選ppt四、認(rèn)識生管的基本運作： 生產(chǎn)運作管理者，系從公司業(yè)務(wù)部門接到新訂單到投產(chǎn)出貨個期間，生管就是指揮協(xié)管中心。主要是計劃排產(chǎn)、物料調(diào)撥、生產(chǎn)進度、出貨物流等的控管協(xié)調(diào)。 所涉及的單位有業(yè)務(wù)、R&D、采購、倉庫、品管、生產(chǎn)、協(xié)力廠。因此，一般觀念生管是執(zhí)行與指揮的單位，其實最重要的功能還是協(xié)調(diào)，這樣整個生產(chǎn)運作的每個環(huán)節(jié)及過程，才能順利完成任務(wù)。精選ppt1訂單 訂單及合同評審是由業(yè)務(wù)發(fā)出，包含機種名、數(shù)量、出貨日期、同時業(yè)務(wù)根據(jù)訂單上的出貨日期再做一分總排程表和一份預(yù)定出貨明細(xì)。并在訂單合同評審上注明排那個生產(chǎn)單位完成，在注明進料時間，（采購要按照生管寫的時間入料）再發(fā)給采購

40、人員買相關(guān)料件。新產(chǎn)品則要一份給技術(shù)開發(fā)部門。接下來要運行物料需求及排產(chǎn)制造系統(tǒng)，（就是所謂的MRP、MRP2、 ERP軟件管理系統(tǒng)）。 在運行物料系統(tǒng)時要做一些相關(guān)的動作，比如說這個產(chǎn)品可能會比較復(fù)雜，不良的比較多、也可能是新機種，這樣的話你就可以考慮是不是要多拋一些備品。拋備品可以按百分點來拋，這樣做是防止萬一有太多不良的影向出貨。 精選ppt2制作排產(chǎn)表 制作成排產(chǎn)表填上單價/出貨日期/出貨地點- 傳給（復(fù)?。?yīng)的生產(chǎn)線，也要把領(lǐng)料單傳給生產(chǎn)線，可跟據(jù)領(lǐng)料日再到倉庫領(lǐng)料. 重要的是要同時要安排開量試會議，就是要開發(fā)的負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)線的負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)的技術(shù)人員及品管人員等，了解產(chǎn)品的重點、生

41、產(chǎn)時候的重點及追蹤料件，限度樣品的承認(rèn)。 精選ppt3出貨： 1）.根據(jù)排產(chǎn)的制作出貨記錄表-再根據(jù)生產(chǎn)線排產(chǎn)表上的出貨單上的日期登錄-這樣便于排產(chǎn)及尾數(shù)的結(jié)清。 所以要做好記錄是避免重復(fù)生產(chǎn)或請款.但如果批量較大,是業(yè)務(wù)要求分批出貨(調(diào)撥)的,可以讓生產(chǎn)單位用心結(jié)尾數(shù)的。精選ppt 2）.再根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)出的總排程，寫一份周計劃給生產(chǎn)線，周計劃表上要注欠的料表及到料的時間，同時追蹤料件可到系統(tǒng)中查詢，同時也要求采購回復(fù)到料的交期，周計劃表除給生產(chǎn)線外,同時要給倉庫(便于備料),采購(便于及時交入大型的料件、如果交入的過早，會浪費工廠的空間的),品管和生技各一份.(便于驗貨及生技的跟蹤) 精選pp

42、t 3）.制作-業(yè)務(wù)會發(fā)出要看最新的日期， -在對照預(yù)定出貨明細(xì)制作出貨通知書填上(對應(yīng)的品號/訂單號/數(shù)量/件數(shù)/加工廠/每件的數(shù)量/裝柜地點。 上柜時間,要和貨代確認(rèn)幾時要將柜號及裝箱明細(xì)提供給貨代做數(shù)據(jù)及貨柜最遲進埸時間和截止確認(rèn)提單的時間.一旦時間錯過,將會造成改單費.或是貨柜跟本無法進碼頭. 精選ppt4）.最后裝完柜出完貨生產(chǎn)線或代工廠要把實際出貨的數(shù)量給生管-再制作正確(最終的數(shù)量和件數(shù))的通知書給業(yè)務(wù)(請款)/計算機系統(tǒng)銷訂單/倉庫銷賬。 精選ppt四、如何咨詢： 各個行業(yè)都有它的特點，每個企業(yè)在運作模式上，也有不同點，但大體上的原則相似。生管運作沒有學(xué)校的理論課那么復(fù)雜困難。

43、作為咨詢師，只要知道運作過程，了解企業(yè)管理人員容易犯的一些毛病或錯誤，抓住相關(guān)的重點單位，看動作有沒有做到位？文件表單有沒有清楚完整的記錄？就容易切入了。精選ppt 制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的區(qū)別 制造業(yè)（生產(chǎn)） 服務(wù)業(yè)（運作）1、產(chǎn)品是有形的，耐久的 2、產(chǎn)出可儲存3、顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸4、響應(yīng)顧客需求周期較長5、服務(wù)于地區(qū)、全國及國際市場6、設(shè)施規(guī)模較大7、質(zhì)量易于度量產(chǎn)品無形，不可觸，不耐久產(chǎn)出不可儲存顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁響應(yīng)顧客需求周期很短主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)施規(guī)模較小質(zhì)量不易度量精選ppt一、了解與生管相關(guān)單位的工作重點1.業(yè)務(wù)：出貨明細(xì)、合同評審、客戶要求2.生管：排產(chǎn)表、物料確

44、認(rèn)、產(chǎn)能分析、出貨清單3.采購：采購單、廠商等級評估、來料及時性4.倉庫：進銷存的料帳、搬運、儲存、包裝、安全的管理。5.檢驗：IPQC/IQC/OQC/FQC的流程及標(biāo)準(zhǔn)、異常的矯正與預(yù)防處理6.生產(chǎn)：生產(chǎn)日報表、檢驗記錄、出貨流程7.技術(shù)：BOM制作、打樣流程、量試記錄、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)計變更、模具、制具、量具、工具及樣品的管理精選ppt二、咨詢問題的思考方法：1.由ISO系統(tǒng)文件追蹤問題的來龍去脈。2.6W3H3R： What：指要做的是什么情形的描述及達成命令事項后的狀態(tài)。 When：指要什么時候發(fā)生或完成。允許的期限。 Where：泛指各項事務(wù)發(fā)生的場所。不同的場所能代表不同的意義。

45、Who：指要接觸或關(guān)聯(lián)到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者。 Why：指理由、目的、根據(jù)。理解為什么會這樣做或發(fā)生。 Which：指各種選擇的可能性。 How：指方法、手段、如何執(zhí)行或發(fā)生。 How many：指需要多少數(shù)量，事情具體化。 How much：指預(yù)算、費用。 Review：全盤的審視檢討。 Reaction：應(yīng)變能力、改善行動 Result：最終的結(jié)果。精選ppt3.6M1E Man(人力資源)、Materials（資材）、Machine(機器設(shè)備)、Methods(流程方式)、Money（成本財務(wù)）、Measuring(測量檢驗)、Environment（環(huán)境變化）精選ppt精選

46、ppt三、切入的重點： 1.業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)下錯或忘了下訂單： 以上都與合同評審有關(guān)，業(yè)務(wù)訂單是整個生產(chǎn)運作管理的起跑點，因此進行生管咨詢時，首先要從業(yè)務(wù)部門開始了解合同評審、客戶要求及出貨如何運作？文件記錄是否正確？有無異常變更狀況？如何回復(fù)客戶？ 精選ppt2.采購:下錯或忘記下單： (1).是否及時下單，確認(rèn)對方是否有收到的方式。 (2).審單的流程是否有疏漏。 (3).檢查業(yè)務(wù)合同評審表及生管排產(chǎn)表的變更或及時性。3QC:不合格品流入生產(chǎn)線及不良品的處理流程： （1）.會嚴(yán)重影響生產(chǎn)進度。 （2）.材料的判定標(biāo)準(zhǔn)？檢驗器具的標(biāo)準(zhǔn)？設(shè)計的變更？檢驗報告？ （3）.BOM有無錯誤？作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容正確否？ （4）.異常品的隔離與矯正預(yù)防措施。精選ppt4生管 如果有MRP或ERP系統(tǒng)，基本上出錯的可能性較低，除非輸入錯誤制令或業(yè)務(wù)的訂單內(nèi)容有問題。從下面的流程圖中，可以跟蹤整個