美容師四級(jí)培訓(xùn)大綱

1、（培訓(xùn)體系）美容師（四級(jí)） 培訓(xùn)大綱20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有美容師 （四級(jí)）培訓(xùn)大綱美容師（四級(jí)） 的培訓(xùn)分為以下七個(gè)模塊：、接待和服務(wù)、護(hù)理美容、修飾美容4、化妝造型、美容院內(nèi)的健康和安全、管理和營(yíng)銷、發(fā)展有效的公共關(guān)系模塊壹接待和服務(wù)培訓(xùn)大綱壹、基本要求、向顧客提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行顧客皮膚分析且設(shè)計(jì)護(hù)理計(jì)劃及家居護(hù)理建議、熟悉常用美容產(chǎn)品且了解其質(zhì)量鑒別二、培訓(xùn)要求和內(nèi)容單元 1 顧客咨詢服務(wù)培訓(xùn)要求：、能辯識(shí)客人對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的要求、能推介本店特色服務(wù)項(xiàng)目或人員、能以保持客人好感、信任及保密的態(tài)度，有效和客人溝通培訓(xùn)內(nèi)容：

2、、 服務(wù)心理學(xué)1.2 根據(jù)顧客心理需求提供服務(wù)、咨詢咨詢的內(nèi)容講解美容項(xiàng)目的作用、原理講解美容項(xiàng)目的方法、步驟介紹所用產(chǎn)品說(shuō)明美容項(xiàng)目的時(shí)間安排說(shuō)明美容項(xiàng)目的效果、咨詢的方法4、顧客第壹的觀念顧客第壹的含義為什么要顧客第壹創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客保護(hù)顧客隱私、案例分析美容院特色服務(wù)常見(jiàn)咨詢問(wèn)題舉例、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)產(chǎn)品介紹實(shí)訓(xùn)課練習(xí)根據(jù)不同的顧客心理和需求推薦不同的服務(wù)單元 2 顧客皮膚分析、設(shè)計(jì)護(hù)理計(jì)劃及家居護(hù)理建議1 、能使用評(píng)定技巧去識(shí)別各種癥狀2 、能向顧客推薦合適的護(hù)理方法及家居護(hù)理建議培訓(xùn)內(nèi)容：、皮膚分析概述皮膚分析的基本程序及注意事項(xiàng)顧客皮膚分析評(píng)定技巧觀察法提問(wèn)法檢查法衡量法、面部皮膚護(hù)

3、理方案的制訂面部皮膚護(hù)理方案基本格式制訂面部皮膚護(hù)理方案的基本要求、案例分析各種皮膚護(hù)理方法各種皮膚家居護(hù)理建議、 實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)顧客面部皮膚分析實(shí)訓(xùn)課練習(xí)顧客面部護(hù)理方案制訂單元 3 美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒別、能熟悉所用美容產(chǎn)品的品牌、性能、效果且熟練掌握使用方法、能掌握美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒別方法培訓(xùn)內(nèi)容：、化妝品的原料基礎(chǔ)知識(shí)基質(zhì)香料防腐劑色素保濕劑表面活性劑水溶性高分子化合物化妝品用藥物金屬離子鰲合劑、化妝品安全知識(shí)常見(jiàn)化妝變質(zhì)特征化妝品變質(zhì)問(wèn)題及原因化妝品的保存常用化妝品的使用、保存期和品質(zhì)鑒別、案例分析雅芳?xì)W泊萊4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)化妝品質(zhì)量鑒別模塊二護(hù)理美容培訓(xùn)大綱壹、基本要求、 問(wèn)題性皮

4、膚護(hù)理、 眼部、唇部護(hù)理、 肩頸部護(hù)理、 男士皮膚護(hù)理、 了解按摩溝通藝術(shù)二、培訓(xùn)要求和內(nèi)容單元 1 問(wèn)題性皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1 、能對(duì)老化、痤瘡、色斑、敏感毛孔粗大等幾種常見(jiàn)的問(wèn)題皮膚進(jìn)行處理培訓(xùn)內(nèi)容：1 、面部常見(jiàn)皮膚問(wèn)題及處理皮膚老化皮膚色斑皮膚痤瘡皮膚敏感皮膚毛細(xì)血管擴(kuò)張皮膚日曬傷、常見(jiàn)問(wèn)題性皮膚護(hù)膚品的選擇色斑皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇痤瘡皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇敏感性皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇面膜的分類和作用、生理知識(shí)人體基本組織常識(shí)人體皮膚的生理功能及動(dòng)態(tài)變化常見(jiàn)皮膚病簡(jiǎn)介、美容儀器檢測(cè)類儀器清潔類儀器治療類儀器、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)老化皮膚護(hù)理實(shí)訓(xùn)課練習(xí)色斑皮膚護(hù)理實(shí)訓(xùn)課練習(xí)敏感皮膚護(hù)理實(shí)訓(xùn)課練習(xí)曬傷皮膚

5、護(hù)理實(shí)訓(xùn)課練習(xí)美容儀器的使用（可于皮膚護(hù)理中進(jìn)行綜合練習(xí)）單元 2 眼、唇部皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1 、能對(duì)眼部、唇部及三種眼部常見(jiàn)問(wèn)題（黑眼圈、眼袋、魚尾紋）進(jìn)行特殊護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：、 眼部護(hù)理眼部護(hù)理的作用黑眼圈的護(hù)理眼袋的護(hù)理眼部魚尾紋的護(hù)理、唇部護(hù)理唇部護(hù)理的作用唇部護(hù)理的方法和程序唇部護(hù)理的注意事項(xiàng)、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)眼部護(hù)理（可和面部護(hù)理練習(xí)同時(shí)進(jìn)行）實(shí)訓(xùn)課練習(xí)唇部護(hù)理（可和面部護(hù)理練習(xí)同時(shí)進(jìn)行）單元 3 肩、頸部皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1 、能對(duì)肩、頸部皮膚進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：1 、肩、頸部皮膚護(hù)理肩、頸部護(hù)理的作用肩、頸、頭部按摩肩、頸部皮膚護(hù)理的步驟和方法2、實(shí)訓(xùn)肩、頸部護(hù)理2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)

6、肩、頸部護(hù)理單元 4 男士皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1 、能對(duì)男性皮膚進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：1 、男士皮膚護(hù)理男士皮膚特點(diǎn)男士皮膚護(hù)理程序及方法男士皮膚護(hù)理注意事項(xiàng)男士護(hù)膚品的選擇2 、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)男士皮膚護(hù)理單元 5 按摩溝通藝術(shù)培訓(xùn)要求：、能通過(guò)按摩的技巧和顧客達(dá)成良好的溝通及有效的按摩、能運(yùn)用經(jīng)穴美容按摩手法進(jìn)行頭面部按摩培訓(xùn)內(nèi)容：、 按摩溝通藝術(shù)按摩的重要性按摩溝通的基本方法、經(jīng)絡(luò)和俞穴基本知識(shí)3 、頭面部經(jīng)穴按摩技法基本要求及注意事項(xiàng)4、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)頭面部經(jīng)穴按摩模塊三修飾美容培訓(xùn)大綱一、 基本要求、掌握歐式修甲、涂甲油的方法及指甲彩繪的技巧二、培訓(xùn)要求和內(nèi)容單元 1 歐式修甲及指甲彩繪培訓(xùn)

7、要求：、能按歐式修甲的標(biāo)準(zhǔn)程序和要求為客人完成修甲服務(wù)、能按要求涂指甲油、能運(yùn)用勾繪、點(diǎn)繪、筆繪、甲油拓印等方式進(jìn)行指甲彩繪培訓(xùn)內(nèi)容：、 指甲的生理知識(shí)指甲的生理結(jié)構(gòu)及保養(yǎng)指甲修剪的形狀、歐式修甲修甲的目的修甲的步驟、方法修甲的注意事項(xiàng)涂甲油的方法及注意事項(xiàng)、指甲彩繪指甲彩繪的主要用品用具指甲彩繪的步驟和方法指甲彩繪的要求和注意事項(xiàng)指甲彩繪的設(shè)計(jì)4、指甲彩貼、美甲設(shè)備、工具及產(chǎn)品、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)歐式修甲實(shí)訓(xùn)課練習(xí)指甲彩繪模塊四化妝造型培訓(xùn)大綱壹、基本要求、掌握新娘妝整體造型設(shè)計(jì)及制作、掌握晚宴妝整體造型設(shè)計(jì)及制作二、培訓(xùn)要求和內(nèi)容單元 1 新娘妝整體造型培訓(xùn)要求：、能根據(jù)新娘妝特點(diǎn)及顧客個(gè)人形

8、象、需求確定新娘妝造型、能完成新娘婚紗整體造型培訓(xùn)內(nèi)容：、 修正膚色及矯正化妝的基礎(chǔ)知識(shí)面部整體矯正依據(jù)和目的面部化妝矯正步驟和技巧矯正技巧臉型的矯正矯正技巧眉的矯正矯正技巧眼睛的矯正矯正技巧鼻的矯正矯正技巧唇的矯正矯正注意事項(xiàng)、 新娘妝整體造型新娘妝的特點(diǎn)新娘妝造型知識(shí)妝面背景知識(shí)妝面和發(fā)式、服飾、捧花的搭配新娘妝化妝造型的用品用具新娘妝造型步驟和方法注意事項(xiàng)和要求、 婚禮宴會(huì)燈光對(duì)化妝效果造成的變化4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)矯正化妝練習(xí)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)新娘妝整體造型單元 2 晚宴妝整體造型培訓(xùn)要求：、能根據(jù)晚宴妝特點(diǎn)及顧客個(gè)人性格外形，確定晚宴妝造型、能完成晚宴妝整體造型培訓(xùn)內(nèi)容：、 化

9、妝和色彩色彩的生成及分類顏料的三原色和三間色色彩的三要素色彩的冷暖色彩的對(duì)比常用化妝色彩的搭配、 晚宴妝整體造型晚宴妝的特點(diǎn)晚宴妝造型知識(shí)妝面背景知識(shí)妝面和發(fā)式、服飾、配飾的搭配晚宴妝化妝造型的用品用具晚宴妝造型步驟和方法注意事項(xiàng)和要求、舞臺(tái)燈光對(duì)化妝效果造成的變化4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)色彩搭配練習(xí)模塊五美容院內(nèi)的健康及安全培訓(xùn)大綱壹、基本要求、熟悉火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施、掌握壹定的急救技巧、掌握工作場(chǎng)所潛于的安全評(píng)估二、培訓(xùn)要求和內(nèi)容單元 1 火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施培訓(xùn)要求：、能協(xié)助客人及訪客迅速安全地撤離到指定的集合點(diǎn)、能于火警發(fā)生時(shí)作出相應(yīng)的處理、 能準(zhǔn)確的完成有關(guān)意外方案培

10、訓(xùn)內(nèi)容：、危機(jī)意識(shí)、火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施逃生路線緊急集合點(diǎn)致電求助程序及注意事項(xiàng)處理緊急事故的機(jī)構(gòu)、意外事故方案的填寫4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)緊急求助單元 2 急救技巧培訓(xùn)要求：、 于模擬情況下，能進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕炯本忍幚恚毫餮?、骨折、中毒等培?xùn)內(nèi)容：、急救的目的、急救的原則、不同問(wèn)題的急救處理流血的處理骨折的處理中毒的處理燒傷及燙傷的處理昏迷的處理4、意外方案的填寫5 、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)各種情況的急救練習(xí)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)意外方案的填寫單元 3 工作場(chǎng)所潛于的安全評(píng)估培訓(xùn)要求：、能對(duì)美容院內(nèi)部裝修設(shè)施進(jìn)行檢查、能對(duì)美容儀器進(jìn)行定期檢查培訓(xùn)內(nèi)容：. 美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查及評(píng)估美容院內(nèi)部裝修、設(shè)

11、施檢查制度美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查要求美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查程序美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施安全評(píng)估、美容儀器檢查及評(píng)估美容儀器檢查、保養(yǎng)制度美容儀器檢查要求美容儀器檢查程序美容儀器安全評(píng)估、環(huán)境安全檢查及評(píng)估環(huán)境安全檢查制度環(huán)境安全檢查要求環(huán)境安全檢查程序環(huán)境安全評(píng)估4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)模擬環(huán)境安全檢查模塊六管理和營(yíng)銷培訓(xùn)大綱壹、基本要求1 、熟悉美容院基本營(yíng)業(yè)流程及各部門職責(zé)3 、掌握顧客管理及顧客服務(wù)基礎(chǔ)二、培訓(xùn)要求和內(nèi)容單元 1 美容院基本營(yíng)業(yè)流程及各部門職責(zé)培訓(xùn)要求：、能熟悉美容院基本營(yíng)業(yè)流程、能熟悉各部門工作職責(zé)、能按照所于部門的工作職責(zé)開展日常工作培訓(xùn)內(nèi)容：、美容院基本營(yíng)業(yè)流程、

12、 美容院各部門職責(zé)單元 2 高級(jí)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)要求：、能運(yùn)用產(chǎn)品展示、陳列的技巧引起顧客注意力、能有技巧的達(dá)成銷售、能按促銷策略執(zhí)行促銷培訓(xùn)內(nèi)容：. 產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列的目的產(chǎn)品陳列的原則產(chǎn)品陳列的方法、消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為影響消費(fèi)者的因素消費(fèi)者的分類達(dá)成銷售的方法、促銷技巧促銷的目的促銷的方法商業(yè)化氛圍的營(yíng)造4、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)化妝品陳列實(shí)訓(xùn)課練習(xí)有技巧的銷售練習(xí)單元 3 顧客管理及顧客服務(wù)培訓(xùn)要求：、能進(jìn)行顧客資料填寫及管理、能和顧客保持經(jīng)常性溝通、能按美容院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：、顧客資料的填寫和管理、如何和顧客保持有效的溝通保持經(jīng)常性溝通的目的保持經(jīng)常性溝通的方法3.2 服務(wù)質(zhì)量的概念、美容院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課練習(xí)顧客資料管理模塊七發(fā)展有效的公共關(guān)系培訓(xùn)大綱壹、基本要求、發(fā)展和維持有效的集體協(xié)作和關(guān)系、自我工作發(fā)展及改善個(gè)人效率二、培訓(xùn)要求和內(nèi)容單元 1 有效的集體協(xié)作和關(guān)系培訓(xùn)要求：、能以清楚有禮的方法對(duì)他人提出要求、能于他人需要幫助時(shí)提供合理的幫助、能提高工作小組內(nèi)的協(xié)調(diào)性培訓(xùn)內(nèi)容：、公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的主體_社會(huì)組織公共關(guān)系的客體_公眾公共關(guān)系的手段_傳播和溝通