文明用語禮儀

1、什么(shn me)是禮儀？ 禮儀是人際交往中以一定的方式來表現(xiàn)(bioxin)的律己、敬人的各種行為規(guī)范。 共六十七頁孔子孔子： 不學(xué)禮，無以(w y)立。荀子： 人無禮而不生， 事無禮則不成， 國無禮則不寧。共六十七頁 他們代表國家執(zhí)行(zhxng)了3000多次儀仗司禮任務(wù)，展示了共和國的榮耀。 共六十七頁胡錦濤等在北京等地向汶川大地震遇難同胞(tngbo)默哀 共六十七頁香港回歸交接儀式共六十七頁第一講 日常交往中常用(chn yn)的禮節(jié)共六十七頁日常(rchng)交往常用禮節(jié)包括： 介紹禮節(jié) 握手禮節(jié) 使用名片的禮節(jié) 致意(zhy)禮、拱手禮 電話禮節(jié) 宴請(qǐng)禮節(jié)共六十七頁 介 紹

2、禮 節(jié)共六十七頁常用(chn yn)的會(huì)面介紹包括： 他人(trn)介紹 自我介紹共六十七頁一、他人介紹： 由第三方為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行(jnxng)引見或介紹的交際方式。 這位是皮特先生共六十七頁 將男士介紹給女士 將晚輩介紹給長輩 將下級(jí)介紹給上級(jí)(shngj) 將未婚者介紹給已婚者 將家人介紹給朋友 將晚來的介紹給先來者1、他人介紹的順序： 按“尊者有優(yōu)先(yuxin)知情權(quán)” 的原則共六十七頁 集體介紹時(shí)： 1、身份地位對(duì)等時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方。 2、如果被介紹的一方年長或者身份地位尊貴，即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，也要放在最后介紹。 3、具體(jt)到介紹

3、某一方時(shí)，則要由高到低依次介紹。共六十七頁 2、介紹時(shí)的姿態(tài)： 站在被介紹者雙方(shungfng)的中間位置，面帶微笑看著雙方(shungfng)，掌心朝上分別示意。共六十七頁 千萬不要用手指(shuzh)指著對(duì)方介紹。溫馨(wn xn)提示：共六十七頁 正式場合：姓名(xngmng)、單位、職務(wù)。 一般交際場合，只介紹姓名，甚至可以只提雙方的姓氏就可以了。3、介紹(jisho)的內(nèi)容：共六十七頁 被介紹時(shí)要面帶微笑，注視對(duì)方。如果是坐著，最好(zu ho)要站起身來，跟對(duì)方握手問候。共六十七頁 1、自我介紹的時(shí)機(jī)： 對(duì)方正在接打電話、吃飯、交談時(shí)不做自我介紹。 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)是對(duì)方比較空閑(k

4、ngxin)的時(shí)候，或在交際場合、辦公室、會(huì)客室等地方。 2、要簡潔清晰、實(shí)事求是地報(bào)出自己的姓名和身份 3、時(shí)間應(yīng)在半分鐘左右。二、自我介紹：共六十七頁 握 手 禮 節(jié)共六十七頁1、握手(w shu)的場合見面(jin min)或者告別時(shí)；表示祝賀或者慰問時(shí)；表示感謝時(shí)；表示尊重的時(shí)候。共六十七頁2、握手(w shu)的姿勢相距一步，上身前傾。握手的力度要把握好。面帶微笑注視(zhsh)著對(duì)方。共六十七頁3、握手的時(shí)間：3秒鐘左右。4、握手的順序：按照“尊者為先”的原則：上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。長輩與晚輩之間，長輩先伸出手。男女之間，女士先伸手。迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎(hunyng)。

5、告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。人多時(shí)，由近及遠(yuǎn)。共六十七頁5、還應(yīng)該注意的問題： 1）對(duì)方在打電話、用餐(yn cn)或雙手拎重物時(shí)，則不宜握手。 2）不要將另外一只手插在衣袋里。 3）不要心不在焉，左顧右盼。 4）男士與女士、老人握手時(shí)，時(shí)間不宜過長、力度也不宜過大。共六十七頁 5）在多人同時(shí)握手時(shí)，不可(bk)交叉握手。 6）不可跨著門檻握手。 7）不要在握手后，立即擦拭自己的手。 8）不要帶著手套、墨鏡握手。共六十七頁 名片使用(shyng)禮節(jié)共六十七頁名片(mngpin)名片是一個(gè)人身份(shn fen)的象征，已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。 共六十七頁共六十七頁名片的遞送雙手遞送

6、名片的接受微笑閱讀(yud)名片的存放謹(jǐn)慎存放共六十七頁致意(zhy)禮、拱手禮共六十七頁致意(zhy)禮節(jié)致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人之間打招呼。致意的形式： 點(diǎn)頭、招手(zho shu)、欠身、脫帽共六十七頁拱手(gngshu)禮是最具中國特色的見面問候(wnhu)禮儀；是最體現(xiàn)中國人文精神的見面禮節(jié)，講究以人和人之間的距離來表現(xiàn) “敬”的；以自謙的方式表達(dá)對(duì)他人的敬意； 符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求 。共六十七頁共六十七頁拱手禮的行禮(xng l)方式：共六十七頁 電 話 禮 節(jié)共六十七頁撥打(b d)電話1、不打無準(zhǔn)備之電話(dinhu)2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 要選擇效率高的時(shí)間打電

7、話。不適宜打電話的時(shí)間是： 1）吃飯、睡覺、節(jié)假日時(shí)； 2) 對(duì)方臨上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)（早7點(diǎn)前，晚10點(diǎn)以后）。共六十七頁3、打電話的空間 私人電話不在單位打 4、注意說話的禮貌 常用的有：您好、謝謝、打擾了、麻煩您、我說清楚了嗎等。5、通話的時(shí)候要注意聲音的控制(kngzh) 注意聲調(diào)、語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度 共六十七頁 接聽電話1、把握好接電話的時(shí)間 響三聲內(nèi)就要(ji yo)接聽電話 一般在第二聲后接起 超過五、六聲要道歉 共六十七頁2、耐心接聽 先要報(bào)自己的稱謂，國際標(biāo)準(zhǔn)用語是： “你好，單位。請(qǐng)講?！?抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng) 對(duì)，吸煙、喝茶、吃零食和懶散的姿 勢對(duì)

8、方也能夠(nnggu) “聽”得出來。 共六十七頁3、認(rèn)真處理： 左手拿話筒，右手記筆記 4、結(jié)束通話的講究 應(yīng)有明確的結(jié)束語 誰先掛電話(dinhu)： 先打電話者后掛 地位低者后掛 求人者后掛共六十七頁5、電話的長度 通話時(shí)間一般控制在三到五分鐘。 長話短說，廢話(fihu)不說，沒活別說。 6、投訴電話的應(yīng)對(duì) 接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與對(duì)方爭辯。 共六十七頁代接電話1、以禮相待 “他出去了，你有什么需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？” 【注意】順序不能顛倒2、尊重隱私 【注意】不要詢問關(guān)系3、準(zhǔn)確記錄 【要點(diǎn)】包括對(duì)方身份、通話時(shí)間、要點(diǎn)、是否回話等4、及時(shí)傳達(dá) 【

9、注意】盡量(jnling)不托他人轉(zhuǎn)告共六十七頁 使用移動(dòng)電話(y dn din hu)的禮節(jié)1、該開則開，該關(guān)則關(guān)2、安全使用，適當(dāng)(shdng)攜帶3、短信、拍照要慎重4、鈴聲設(shè)置，不可怪異5、遇到打錯(cuò)，寬容大度共六十七頁 宴 請(qǐng) 禮 節(jié)共六十七頁到哪吃？ 自己熟悉的地方 洋人吃土 土人吃洋 【要點(diǎn)】吃味道 吃特色 吃環(huán)境 準(zhǔn)備好目的 達(dá)成(dchng)結(jié)果共六十七頁誰點(diǎn)菜？ 請(qǐng)客的人 主陪方 領(lǐng)導(dǎo)（他買單時(shí)） 尊者（意思一下） 【要點(diǎn)】控制權(quán)掌握(zhngw)在自己手中共六十七頁怎么點(diǎn)？ 請(qǐng)貴賓時(shí)，不當(dāng)客人點(diǎn)（提前點(diǎn)） 到自己熟悉的酒店 平均(pngjn)每人1.5盤菜 【要點(diǎn)】不讓客人

10、和服務(wù)員欺負(fù)你共六十七頁怎么坐？ 面門、居中(jzhng) 、離遠(yuǎn)為上 埋單人居中、第一主賓居右 【要點(diǎn)】以右為尊如何吃？ 用對(duì)餐具共六十七頁中餐(zhngcn)用餐禮節(jié)著裝(zhe zhun) 可穿中式服裝、職業(yè)裝 正式中餐中： 忌背心、短褲、吊帶衫、拖鞋共六十七頁座次餐具(cnj)的使用：主人迎賓，安排入席尊座：面向門靠里、餐巾花突出的位置最尊貴的客人安排到尊座后，其他的客人可依次選擇(xunz)適合自己的位置入席共六十七頁正確使用(shyng)餐具：用筷八忌叉筷架筷舔筷淚筷翻筷連筷指筷立筷共六十七頁其它(qt)禮節(jié)：言談舉止：手、腳、交談轉(zhuǎn)桌使用：有人夾菜不宜轉(zhuǎn)桌復(fù)雜食物的吃法：帶刺帶骨

11、的食物讓菜不夾菜咀嚼(jju)食物時(shí)不張口說話不當(dāng)眾剔牙不當(dāng)眾補(bǔ)妝、整理衣物共六十七頁飲酒(yn ji)與勸酒正式商務(wù)宴請(qǐng)由主人或主賓招呼大家飲酒(yn ji)通常是主賓說一些祝詞，大家一起附和舉杯祝酒不勸酒共六十七頁第二講 公共場所(n n chn su)禮儀共六十七頁公共場所主要(zhyo)包括:街頭巷尾、商場超市、公園影院、車站碼頭(m tou)、旅游場所、體育場館、博物館、展覽館等 共六十七頁公共場所應(yīng)該遵循的共同的禮儀(ly)規(guī)則1、遵守秩序、尊老愛幼 2、儀表端莊、舉止文雅 3、講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境 4、自覺排隊(duì)、保持距離(jl)5、廁所電梯、使用有禮共六十七頁把握(bw)交談的空間

12、距離親密： 0.45 m （親人、密友）常規(guī)： 0.45 m-1.20 m （朋友(png you)） 1米線，在保護(hù)別人的隱私，也在保護(hù)自己的隱私社交： 1.2m-3.6m （工作關(guān)系）公共：3.6m（慶典、集會(huì)）共六十七頁公共場所(n n chn su)應(yīng)該遵循的共同的禮儀規(guī)則1、遵守秩序、尊老愛幼 2、儀表端莊、舉止文雅 3、講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境 4、自覺排隊(duì)、保持(boch)距離5、廁所電梯、使用有禮共六十七頁使用公共衛(wèi)生間的禮儀（1）在使用公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，要在衛(wèi)生間門外排隊(duì)(pi du)等候。（2）使用衛(wèi)生間時(shí)關(guān)好小門。 （3）使用完畢要自覺沖水。（4）洗完手后不要邊走邊甩，共

13、六十七頁乘坐(chn zu)箱式電梯:1、先出后入，先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。2、超載時(shí)要主動(dòng)退讓。3、要保持(boch)安靜。4、慎帶寵物。共六十七頁行路、乘車(chn ch)、乘機(jī)禮節(jié)：1、遵守法規(guī)，各行其道2、步態(tài)規(guī)范，講究位置3、舉止文明，顧及他人(trn)4、問路有禮，樂于助人 5、遇有事故，不可圍觀共六十七頁商場、超市購物(u w)禮節(jié)：1、挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處(yun ch)；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。 2、使用商場手推車時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。 3、管好孩子。4、自覺排隊(duì)結(jié)賬。 共六十七頁旅游觀光禮節(jié)(lji)

14、：1、遵守時(shí)間約定。 2、在聽取講解時(shí)保持安靜。 3、保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不隨意(su y)涂抹刻畫、不踩踏綠地，摘折花木、不追捕、投打、亂喂動(dòng)物。4、不攜帶危險(xiǎn)物品及動(dòng)物進(jìn)入?yún)⒂^游覽區(qū)，不在防火區(qū)域動(dòng)用明火。 5、拍照攝像要遵守規(guī)定，相互謙讓。6、游覽寺廟，不可指點(diǎn)評(píng)議、妄加嘲諷，亂摸亂動(dòng)。 7、相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施。 8、尊重各民族宗教習(xí)俗和當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣。 共六十七頁博物館、展覽館參觀(cngun)： 穿著(chunzhu)相對(duì)正式一些的服裝。 認(rèn)真閱讀注意事項(xiàng)、提示牌 ，并遵照?qǐng)?zhí)行。 保持安靜，認(rèn)真聆聽。 不亂摸亂動(dòng)展品。 拍照要謹(jǐn)慎。 共六十七頁觀看(gunkn)演出、比

15、賽禮節(jié)： 1、著裝適宜：按要求著裝。 2、禮貌入場：提早15分鐘進(jìn)場，對(duì)號(hào)就座；摘下帽子。 3、保持(boch)安靜：不說話、不走動(dòng)、不用手機(jī)、不吃食物。 4、愛護(hù)環(huán)境：主動(dòng)將飲料瓶、廢紙等雜物帶出場外。 5、有序退場。一般不中途退場、鼓掌。交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮。 共六十七頁醫(yī)院就診(ji zhn)禮節(jié)：自覺維護(hù)就診環(huán)境和醫(yī)院規(guī)定：不隨地吐痰，不吸煙，亂丟垃圾，保持安靜，排隊(duì)候診等。個(gè)人衛(wèi)生：洗澡、換衣防止傳染：戴口罩，打噴嚏、咳嗽。尊重他人(trn)：不圍觀。信賴醫(yī)術(shù)：病人或家屬不指手畫腳，提過分的要求。共六十七頁探望病人禮節(jié)(lji)：恰當(dāng)?shù)奶酵麜r(shí)機(jī)：病情穩(wěn)定后輕松(qn sn)的探病話題：輕松合適的探病禮物：水果、鮮花、營養(yǎng)品 控制時(shí)間和人數(shù)：控制在半小時(shí)之內(nèi)，人數(shù)不宜過多。共六十七頁祝大家： 身體健康 家庭幸福 工作(gngzu)順利王又昀六十七頁內(nèi)容摘要什么是禮儀。他們代表國家執(zhí)行了3000多次儀仗司禮任務(wù)，展示了共和國的榮耀。胡錦濤等在北京等地向汶川大地震