商業(yè)銀行綜合實訓(xùn)心得體會范文三篇

1、第 PAGE 9 頁 共 17 頁商業(yè)銀行綜合實訓(xùn)心得體會范文三篇商業(yè)銀行綜合實訓(xùn)心得1每一個大學(xué)生都要面對實習這也是我們必要經(jīng)歷的一個過程，這次實習， 除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我， 這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。一、實習單位簡介銀行是四大國有銀行之一， 是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能 齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外，農(nóng) 業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得

2、了良好的信譽，被財富評為世界 500 強企業(yè)之一。銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點， 一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企 事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。二、實習過程此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習， 掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。 實習過程主要包括以下幾個階段：（一）了解實習單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。（二）學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行

3、的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。（三）了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。（四）總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。三、實習內(nèi)容在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前， 我在實習指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、 數(shù)字小鍵盤使用等。 這似乎給了我一個下馬威， 本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵危?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕， 而我只能笨

4、拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算， 剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬 實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就 要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。經(jīng)過一個星期的苦練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制， 就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作務(wù)等。對于每

5、一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對 表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。在銀行實習，學(xué)習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外， 還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。 而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過一段時間的學(xué)習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)

6、。 對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)） 主要分為三個步驟， 記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與 銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看 大小寫金額是否一致， 出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改， 支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背 書人簽章是否相符， 值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計 復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋 現(xiàn)金付訖章，收款人

7、就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。四、實習收獲與體會這次實習， 除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必 須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感， 要對自己的崗位負責， 要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。 如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是

8、不小心弄錯了錢款，而 又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力 提高自己的職業(yè)素養(yǎng)， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。 比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件， 雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時， 他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)， 所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。 在我實習快要結(jié)束時， 基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡 單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細

9、節(jié)需要注意，比如：對 待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好、請簽字、請慢走；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。 這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。 最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作， 做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我 們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。商業(yè)銀行

10、綜合實訓(xùn)心得2經(jīng)過在 農(nóng)商行二個多月的實習， 客觀上來說， 我對自我在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識， 使自我更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要資料是制度學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。首先來說， 這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中， 銀行工作人員工作是那么的簡便，每一天對著電腦悄悄鍵盤， 再數(shù)數(shù)鈔票就行了， 我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作資料。 自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每一天的破鈔都比較多， 破鈔任務(wù)是我進入實習以后聽到較多的一個組

11、合詞，而捆錢，不管 是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔， 更是令人煩惱的艱巨任務(wù)， 并且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。時間過去三個月了， 可是此刻的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新， 尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。 不違不保證不出錯， 可是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天， 主任就給了我一本信用社的制度讀本，并且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習， 銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。一日三查庫是所有工

12、作人員每一天必須的事情， 并且也是我最緊張的時候， 雖然每一天都在進行著這項任務(wù)，可是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖 然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。在這次的實習過程中， 授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就 很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每一天必不可少的操作，每一次 打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授 權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)

13、的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以 上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全 的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)， 必須得有監(jiān)督柜員的存在。對于銀行制度， 并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習過程中經(jīng)常聽到的5 萬金額弄成 50 萬金額的事故， 就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情， 這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。在這次兩個多月的實習生活中， 柜臺操作基本就是我每一天的生活寫照。剛開始的一個多星期， 我每一天

14、都處在背操作代碼的混沌之中 2521 ，2510，0111，0112 看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，并且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡?？墒切液?，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實習之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的， 那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，可是實際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，并且在捆的過鈔中，捆的位置， 捆的松緊程度都有要求；而點鈔就更是技術(shù)活，至今位置， 我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及??；至于過鈔，雖然此刻都是

15、用點鈔機， 可是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停在進行柜臺操作的過程中， 因為農(nóng)商行此刻業(yè)務(wù)需要， 基本是應(yīng)對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)， 而對于實習生的我來說， 每一天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。 剛開始上柜實習時， 不管做什么事情都是細心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩 的表情，并且操作過程和時間都很緩慢， 應(yīng)對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)， 還鬧過不少笑話， 可是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本能夠做到獨立操作?？墒且驗楫吘共皇菍I(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，

16、 到目前為止還是不太懂， 只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。期望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜， 所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，可是就自我來說，還是很期望在未來的工作中，多多學(xué)習對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自我。實習的時間很短暫， 僅有短短兩個多月的時間。 可是就在這短短的兩個多月的時間里， 個人感覺收獲良多， 這不僅僅是工作上頭的收獲，也包括生活中的收獲。工作中的前輩們不僅僅教會了如何應(yīng)對工作中的問題， 在生活中的待人處事上頭， 也傳遞給我很多寶貴的意見， 在農(nóng)商行的這個大家庭里面，工作很充實，生活很開心。所以在那里很感激攀枝花農(nóng)商行對我們

17、實習生關(guān)懷和照顧， 很感激仁和支行的各級領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我們工作和生活的幫忙， 異常感激仁和支行營業(yè)部的各位前輩在實習期間對我工作和生活對幫忙與耐心指導(dǎo)，多謝！ .商業(yè)銀行綜合實訓(xùn)心得 3一、實習單位簡介關(guān)于銀行至 年月底，全行 * 資本為億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點近家，員工總數(shù)超過人。截至 年年末，銀行總資產(chǎn)約億元，各項存款余額已超億元。至 年底，各項貸款余額億元，實現(xiàn)撥備前利潤億元。據(jù)英國銀行家雜志統(tǒng)計，按一級資本排序，在 年度全球1000 家大銀行中，銀行排名第235 名；在國內(nèi)所有入圍銀行中，排名第 19 名。銀行以建設(shè)成為公司治理完善、 機構(gòu)布局合理、 業(yè)務(wù)功能齊全， 資本充足、管理精細、風

18、險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行為戰(zhàn)略目標，堅持以三農(nóng) 、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展，防風險嚴管理，抓服務(wù)樹形象，強基礎(chǔ) 推改革， 全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。服務(wù)社區(qū)居民，踐行便捷服務(wù)心體驗銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點，它把自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務(wù)中心、個人 理財中心和業(yè)務(wù)營銷中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24 小時享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯時、延時金融服務(wù)。銀行推出的理財

19、 系列理財產(chǎn)品，至今保持了各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零的記錄，并在全國獎 年度金融第 PAGE 10 頁 共 17 頁理財產(chǎn)品評選中榮獲了銀行理財年度銀行理財成長獎。根據(jù)大學(xué)信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至 年 12 月，銀行理財綜合能力排名從 年 4 月的第 33 位上升了 10 位，躍居第 23 位的水平。二手房買賣直通車業(yè)務(wù)是銀行大力探索個人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務(wù)平臺。近期，隨著中心城區(qū)支行、支行的相繼開業(yè)，銀行加快了調(diào)整網(wǎng) 點布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對全行做強郊區(qū)、拓

20、展城區(qū)、立足上海、輻射周邊市場定位的有力推進和全面實施，也是進一步 配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、 便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、 個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、 貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、 國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、 其他公司金融業(yè)務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新銀行配合公司客戶業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品； 加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作， 積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)） 、通易達（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證） 、融信達（基于投保出口信用險

21、的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達（貨第 PAGE 11 頁 共 17 頁物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進一步豐富了達 系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。個人金融業(yè)務(wù)個人金融業(yè)務(wù)為銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、 個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、中銀理財服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺， 銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)， 不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。 繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。金融市場業(yè)務(wù)銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括： 本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理 財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融

22、代理及托管業(yè)務(wù)等。銀行主要通過在、設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。二、實習目的（一） 了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水平。第 PAGE 17 頁 共 17 頁（二） 鍛煉自己的工作實踐能力， 提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。（三）增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃。（四） 實習期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實習表現(xiàn)給用人單

23、位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。三、實習崗位及工作內(nèi)容實習崗位：個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。工作內(nèi)容：個人金融部銀行卡助理：1、通過學(xué)習部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程， 了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。4、協(xié)助部門完成月度工作報告，進行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整， 在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：1、學(xué)習銀行前臺的各項工作以及銀

24、行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、 信用卡的各種詳細情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作， 當然只限于維持大堂秩序。2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹 理財產(chǎn)品， 解決客戶與銀行有關(guān)的問題。 參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。3、協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對VIP 客戶的針對性推廣等。4、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。5、客戶回訪工

25、作，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤， 以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品等。四、具體實習內(nèi)容學(xué)習相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、 柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶， 因此首先就得學(xué)習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕 柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分： 對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包 括對憑證及相關(guān)傳票、 操作流程、交易代碼的學(xué)習。 在學(xué)習的過程中

26、， 要非常用心， 因為這些知識點既散又細， 而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說， 任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。 同時還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件， 結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。 只有全面了解了這些文件規(guī)定， 才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。學(xué)習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要 做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，

27、自 信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同 問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況， 作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時， 我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解 時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。隨時隨地，急客 戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。 讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情， 感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1）解答客戶問題。（ 2）營業(yè)中分流客戶

28、。（ 3）維護大堂秩序。（ 4）適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。五、實習心得與體會經(jīng)過這次畢業(yè)實習， 使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。與此同時， 在兩個多月的工作相處中， 與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼， 拓展了人脈， 培養(yǎng)了禮儀， 從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。通過這次實習， 與實習相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀， 更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處?？紤]對銀行資源的高效利用， 銀行對其收取年費， 避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用， 從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡， 提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全。在實習的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團隊的認識和尊重，正是因為中行高素質(zhì)的員工團隊，通力合作，共同為部門成就而不斷努力， 才鑄就了一個團結(jié)、負