辦公設備維護方案 (1)

1、3.12.1實施方案：應答人應從管理的組織的合理性、可操作性，對重點、難點的分析及對策，工作標準、服務保障承諾、工作程序，執(zhí)行的制度、標準，應急措施等方面，按服務范圍和技術規(guī)范的要求編制；3.12.2服務質(zhì)量及保證措施：從服務質(zhì)量標準、服務保障承諾及質(zhì)量管理保證措施等方面進行編制；3.12.3工作進度及保證措施：從工作進度安排、進度保證措施等方面進行編制；3.12.4安全管理及保證措施：從安全管理目標、安全職責及保證措施等方面進行編制；3.12.5對員工的定期培訓計劃；3.12.6應急措施；3.12.7需建立的檔案種類需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式范文等；3.12.8其他。實施方案項目概況項

2、目名稱：XX公司2019年辦公設備及家電維修服務項目地點： 服務期限：2019年1月1日至2019年12月31日工程規(guī)模：為委托方的筆記本電腦、臺式電腦、打印機、復印機、投影機、攝像機、掃描儀、高拍儀、電動升降幕布、除濕機、傳真機、單反相機、會議音響設備系統(tǒng)、得勝XR-208、視頻會議寶利通HDX8000、高溫度監(jiān)控系統(tǒng)、電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機、電熱水器、水曖等提供維修、維護技術服務。委托方設備維修的數(shù)量為：臺式計算機：173臺、筆記本計算機128臺、打印機13臺、復印機26臺、投影機19臺、攝像機1臺、掃描儀2臺、高拍儀8臺、電動升降幕布8個、除濕機2臺、傳真機3臺、單反相機2臺、會議音響

3、設備系統(tǒng)1個、得勝XR-208 1個、視頻會議寶利通HDX8000 1個、高溫度監(jiān)控系統(tǒng)1個、電視258臺、冰箱40臺、空調(diào)143臺、洗衣機107臺、電熱水器181臺、水曖6處。服務內(nèi)容：1.計算機設備（僅包括臺式計算機、筆記本計算機）的所有硬件和軟件故障，委托方使用的公司系統(tǒng)內(nèi)的專用軟件不在本合同服務范圍。2. 打印機設備（包括打印機、復印機、掃描儀、多功能一體機（打印/復印/掃描）的所有硬件和軟件故障。3. 傳真機設備（包括傳真機、多功能一體傳真機（打印/復印/掃描/傳真）、電話機）的所有硬件和軟件故障。4. 視頻會議設備（包括視頻會議終端、投影機、電動幕布、電動升降支架）的所有硬件和軟件

4、故障。5. 音響設備（包括音響調(diào)音臺、功放、播放機、音箱、麥克風、點唱機）的所有硬件和軟件故障。6. 相機鏡頭的所有硬件和軟件故障。7. 吸塵器的所有硬件和軟件故障。8. 電視機的所有硬件和軟件故障9. 冰箱的所有硬件和軟件故障10. 空調(diào)的所有硬件和軟件故障11. 洗衣機的所有硬件和軟件故障12. 電熱水器的所有硬件和軟件故障13.以上設備若不在廠家保修期內(nèi)，我方負責維修，并負責維修產(chǎn)生的交通費和運輸費等相關費用。14. 以上設備若在廠家保修期內(nèi)，委托方提供設備的保修憑證，我方負責送至廠家保修或更換。以上設備的日常維護工作：相關外設安裝、每月對設備進行除塵及保養(yǎng)等。維修服務滿足辦公設備和家電

5、正常運行的性能，達到采購人的要求。維修服務中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準，不使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。提供數(shù)據(jù)備份服務，并提供數(shù)據(jù)備份介質(zhì)（包括優(yōu)盤、移動硬盤、固態(tài)移動硬盤等）。本項目的組織機構圖項目領導小組（項目單位領導、我司項目經(jīng)理）技術支持工程師安全監(jiān)督維護組維護工程師具體維護方案維護重點、難點分析項目名稱重點難點計算機維護(1)設置不當故障。由于用戶自己設置不當容易引發(fā)電腦故障。(2)病毒。隨著Internet的迅速普及，病毒數(shù)量越來越多，破壞性越來越大，一些病毒輕則會引起電腦不能正常啟動，重則會損壞電腦硬件。(3)環(huán)境故障。普通用戶放置電腦的空

6、間環(huán)境不能作到完全清潔、密閉，不能徹底消除靜電和灰塵，所以一些部件容易因為大量積塵而導致故障。(4)軟件故障。安裝到電腦中的軟件也極易導致電腦故障。(5)組件故障。電腦中的一些組件如CPU風扇、顯卡、內(nèi)存等，在多次插拔后容易損壞，從而導致故障。(6)電腦及部件老化。目前電腦的正常使用年限為7年，一般來說，使用了5年左右的電腦各種部件開始老化，出現(xiàn)這樣或那樣的問題。超過5年的計算機故障率明顯增加。(1)病毒。(2)硬盤故障。(3)其他存儲器故障(4)操作系統(tǒng)故障。打印機(1)驅(qū)動安裝無法正常打印（2）打印噴頭堵塞（3）墨線正常但打印精度不夠(4)卡紙或紙張被墨水弄臟(5)更換新墨盒墨盡燈不熄滅(

7、6)開機異響（1）驅(qū)動程序?qū)傩灾卸丝谠O置與實際使用端口不一致。（2）噴頭內(nèi)有化學凝固物或有雜質(zhì)造成的堵塞。（3）打印機內(nèi)部部件老化或損壞。傳真機按“START”鍵不能啟動，不能手動操作收發(fā)文稿，但可自動接收。收發(fā)傳真時，按“START”鍵，被呼叫用戶聽不到信號聲，不走紙；發(fā)送時，用戶發(fā)出信號后，按“START”鍵無響應。復印副本顏色過深，部分地方全黑復印副件重疊印刷、切紙距離短(1)收發(fā)傳真時，按“START”鍵，被呼叫用戶聽不到信號聲，不走紙；發(fā)送時，用戶發(fā)出信號后，按“START”鍵無響應。視頻會議設備（1）檢查網(wǎng)絡線路是否發(fā)生損壞；(2)檢查接口處是否發(fā)生損壞或者松動；(3)調(diào)整局域網(wǎng)流

8、量，調(diào)整畫面質(zhì)量。(4)檢查網(wǎng)絡設置，對網(wǎng)絡設置進行調(diào)整；(5)檢查地址分配服務器是否存在，確定ADSL的口令和密匙是否正確。(1)檢查地址分配服務器是否存在，確定ADSL的口令和密匙是否正確。音響設備維護(1)注意開機、關機的次序，減輕開機、關機時對音箱的沖擊；(2)不要運用揮發(fā)性溶液清洗機器，如用汽油、酒精等擦洗機器外表，抹塵要用軟布；(3)清洗機器外殼時要先拔掉電源；(4)機器通常是不防水的，如果濕了水，要用干布擦干水漬，待水份干透后，才干開機作業(yè)； 不要在機器上放置重物，防止機器變形。(1)不要運用揮發(fā)性溶液清洗機器，如用汽油、酒精等擦洗機器外表，抹塵要用軟布.相機鏡頭對于口徑比較小的

9、消費級數(shù)碼相機鏡頭，用氣吹吹掉鏡頭表面的灰塵就可以，如果遇到吹不掉的大面積污漬，可以用鏡頭布輕輕擦拭（先吹后擦，順序不能錯，步驟也不能少）。如果是單反鏡頭，用鏡頭筆擦拭，通常從由鏡頭中間向外圍，以螺旋繞圈的方式擦拭。絕對不能隨便使用其他化學物質(zhì)擦拭鏡頭，而且只有在非常必要時才使用清洗液，平時注意蓋上鏡頭蓋和使用相機包，以減少清洗的次數(shù)，清洗液多少還是會對鏡頭有害而且有可能帶來一些潮濕問題。對于口徑比較小的消費級數(shù)碼相機鏡頭，用氣吹吹掉鏡頭表面的灰塵就可以，如果遇到吹不掉的大面積污漬，可以用鏡頭布輕輕擦拭（先吹后擦，順序不能錯，步驟也不能少）。如果是單反鏡頭，用鏡頭筆擦拭，通常從由鏡頭中間向外圍

10、，以螺旋繞圈的方式擦拭。絕對不能隨便使用其他化學物質(zhì)擦拭鏡頭，而且只有在非常必要時才使用清洗液，平時注意蓋上鏡頭蓋和使用相機包，以減少清洗的次數(shù)，清洗液多少還是會對鏡頭有害而且有可能帶來一些潮濕問題。吸塵器(1)吸塵器電機多屬高速電機，電刷長期運行后易磨損，吸塵器使用完畢后，應放在干燥地方保存，若放在過分潮濕的地方會影響電氣絕緣和使用壽命。(2)要經(jīng)常檢查刷子的磨損情況，如發(fā)現(xiàn)磨損嚴重，則應更換新刷。要經(jīng)常檢查各緊固部位，如有松動應隨時緊固好。(3)接好地線，確保用電安全。(4)定時清除垃圾菂同時消除過濾器上菂積灰，保持良好菂通風道，以避免阻塞過濾器而造成吸力不下降、電機發(fā)熱及降低吸塵器菂使用

11、壽命。(1)吸塵器電機多屬高速電機，電刷長期運行后易磨損，吸塵器使用完畢后，應放在干燥地方保存，若放在過分潮濕的地方會影響電氣絕緣和使用壽命。電視機HDMI接口不宜熱拔插。液晶電視使用時的安全注意事項，在液晶電視需要清潔或是出現(xiàn)故障時,不適合非專業(yè)維修人員自行拆卸，錯誤的操作也有可能導致顯示屏暫時甚至永久性地不能工作。液晶屏幕是液晶電視最脆弱的部分,應避免沖擊、靜電、磁化等物理性侵害。1、冬季用手觸摸LCD屏幕:手上帶有的靜電會使晶體激穿失效而形成亮點,所以不要隨便摸LCD屏幕。2、維修電腦或者電視機主板等IC集成類元件時候，更是要注意手上的靜電，雖然電流小，但是電壓非常高，很容易擊穿芯片。冰

12、箱（1） 檢查安放位置是否符合要求。（2） 對照裝箱單，清點附件是否齊全。詳細閱讀產(chǎn)品使用說明書，按照說明書的要求進行全面檢查。（3） 檢查電源電壓是否符合要求。使用的電源應為220V，50Hz單相交流電源，正常工作時，電壓波動允許在187-242V之間，如果波動很大或忽高忽低，將影響壓縮機正常工作，甚至會燒毀壓縮機。（4） 應用單相三孔查座，單獨接線。沒有接地裝置的用戶，應加裝接地線。設置接地線時，不能用自來水和煤氣管道做接地線，更不能接到電話線和避雷針上。（5） 請勿損壞電源線絕緣層，不得重壓電線，不得自行隨意更改或加長電源線。（6） 檢查無誤后，電冰箱、冰柜靜置半小時，接通電源，仔細聽壓

13、縮機在啟動和運行時的聲音是否正常，是否有管路互相碰擊的聲音，如果噪音過大，檢查產(chǎn)品是否擺放平穩(wěn)，各個管路是否接觸，并做相應的調(diào)整。若有較大的異常聲音，應立即切斷電源，與專業(yè)的修理人員聯(lián)系。 （7） 電冰箱、冰柜在存放食物前，先空載運行一段時間，等箱內(nèi)溫度降低后，再放入食品，存放的食物不能過多，盡量避免電冰箱、冰柜長時間滿負荷工作。1、電冰箱、冰柜不能作降溫設備2、電冰箱、冰柜不能儲存藥品和疫苗3、夏季應防止壓縮機過熱4、電冰箱、冰柜溫控器夏季應開低擋冬季開高檔空調(diào)1、定期清洗面板和濾塵網(wǎng)。 避免長期使用堵塞濾網(wǎng)等情況出現(xiàn)。2、清潔面板，用軟布蘸上溫水或中性清潔劑輕輕擦拭，然后用干的軟布擦干。3

14、、清潔濾塵網(wǎng)，首先按說明書取下濾塵網(wǎng)，用軟刷蘸中性清潔劑刷洗，然后用清水漂洗，再用軟布擦干或在陰涼處晾干，最后按說明要求裝上濾網(wǎng)。4、換季不用時，要清掃濾清器，拔掉電源，取出遙控器內(nèi)的 HYPERLINK /item.htm?id=566586368597 t _blank 電池，以防損壞。干燥機體，將室外機體罩上保護罩，以免日曬雨淋，重新使用時，要檢查濾清器是否清潔，并確認已關上;取下室外的保護罩，移走遮擋物體，試機檢查運行是否正常;確認遙控器電池電力狀況。5、簡單的故障自檢,檢查出風口、噪音等是否有異常情況發(fā)生。故障排除洗衣機進水量未達到設定水位時就停止進水進水量必須超過設定水位較多后才會

15、停止進水。程序進入洗滌狀態(tài)時，電機轉(zhuǎn)動正常，但波輪不轉(zhuǎn)。洗滌時，脫水桶跟轉(zhuǎn)。洗滌時，電機正反向運轉(zhuǎn)正常，而波輪只能單向反轉(zhuǎn)，不能正轉(zhuǎn)。排水速度變慢。排水不凈。脫水結束后，制動時間過長。脫水時，脫水桶有較大的振動噪聲。脫水桶平衡圈破裂或漏液，使脫水桶轉(zhuǎn)動時失去平衡作用。離合器上的制動帶安裝歪斜、內(nèi)襯磨損或緊固螺釘松脫。排水電磁閥動鐵心阻尼過大或吸力變小。電熱水器通電無任何顯示通電無任何顯示維護標準及程序1計算機1.1計算機應放置在干燥、通風的地方。1.2計算機的表面清潔由主要使用人負責，每天上班前清潔。1.3嚴禁使用外來磁盤，每周進行一次病毒檢查并對其內(nèi)存資料進行整理歸檔。1.4未經(jīng)部門負責人同

16、意，不得跨部門使用，嚴禁刪減資料及安裝軟件。2復印機2.1檢查外部使用環(huán)境，避免人為因素造成對設備的損壞。2.2進行定期的（每月一次）維護保養(yǎng)，延長復印機使用壽命及復印質(zhì)量。3傳真機3.1傳真機應當放置在室內(nèi)的工作平臺上，左右兩邊應和其它物品保持一定的距離，以免造成干擾；在遇有閃電、雷雨時，傳真機應暫停使用，并且要拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機的損壞。3.2每天要用柔軟的干布清潔傳真機，保持傳真機外部的清潔。3.3傳真機內(nèi)部原稿滾筒經(jīng)過一段時間使用后會逐漸累積灰塵，每半月清潔保養(yǎng)一次；如有傳真機的電路部分損壞，嚴禁私自拆卸機器。4打印機/條碼打印機4.1打印機放置的地方必須是水平面，傾斜

17、會影響打印效果，而且會損害內(nèi)部的機械結構。4.2除檢查需要，盡量不要打開前面板，注意防塵，每日進行一次外部清潔。4.3每周對打印機進行一次打印測試，發(fā)現(xiàn)打印不清晰應及時處理（如:加墨粉或換墨盒等），確保打印質(zhì)量。4.4條碼打印機每打印完一卷碳帶或者一卷熱敏標簽，都應該進行打印頭和滾筒的清潔；這樣可以保持打印的質(zhì)量，延長打印頭的使用壽命。4.4.1打印頭的清潔：每周2次，關掉條碼打印機的電源，將打印頭翻起，移去色帶、標簽紙，輕擦打印頭直至干凈，然后用干凈的棉簽輕輕擦干打印頭。4.4.2滾筒的清潔：每周2次，方法是一邊用手轉(zhuǎn)動滾筒，一邊擦洗，待干凈后，擦干。5掃描儀為延長掃描儀使用壽命，擺放位置應

18、避免灰塵較多及被陽光直射的地方，在工作時不要切斷電源；每日對外表面進行清潔。6程控交換機為延長程控交換機使用壽命需要在恒溫、干凈的環(huán)境中運行，采取防靜電措施，每半月一次用柔軟的干布對外表面進行清潔。7投影儀7.1注意投影安裝的環(huán)境，做好“防塵、防震、防潮”，通風散熱可以延長使用壽命，每周進行一次外部清潔。7.2使用后應合理的關機，投影使用完畢后投影機不能馬上關機，這樣機身內(nèi)置的散熱風扇還要繼續(xù)為機內(nèi)散熱，如果馬上關機對內(nèi)部構建產(chǎn)生影響。8 LED電子顯示屏顯示屏不能安裝在潮濕的地方，每周對其進行清潔，清潔前先拔掉電源，要使用專門的清潔液，將少許的清潔液涂在軟布上，在輕輕順著同一個方向擦試，切忌

19、顯示屏幕不能噴水，屏幕受損也就意味著基本報廢了。軟件系統(tǒng)維標準1、按照維護技術規(guī)范中規(guī)定的內(nèi)容、標準和維護方法進行維護并做好記錄。 2、建立系統(tǒng)配臵檔案,包括硬件配臵、軟件配臵、網(wǎng)絡配臵等信息,。 3、可用操作系統(tǒng)的專用工具或?qū)ｉT軟件工具定期檢查存儲設備的可用空間及碎片空間。 4、可用操作系統(tǒng)的專用工具或?qū)ｉT軟件工具檢查通信機通信端口工作狀態(tài)。 5、可用操作系統(tǒng)專用工具或者專門軟件工具檢查數(shù)據(jù)存儲設、備份和恢復數(shù)據(jù)。 6、可用專用計算機網(wǎng)絡測試儀器檢查網(wǎng)絡布線和設備的數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量,傳輸速率和誤碼率。7、可根據(jù)應用軟件使用說明測試應用軟件各項功能。 8、可用應軟件提供的功能測試應用軟件各項特性。

20、 9、通過應用軟件的日志記錄檢查應用軟件運行狀況。 10、針對維護中應用軟件運行出現(xiàn)的問題進行應用軟件升級。 11、出現(xiàn)軟件不能繼續(xù)使用應該進行軟件重裝。 12、及時下載系統(tǒng)及平臺應用軟件的相關補丁程序在單機上測試穩(wěn)定后進行全面安裝。13、對于系統(tǒng)運行緩慢常常死機等嚴重問題需請示軟件維護部門領導進行系統(tǒng)重裝。14、維護工作實行分級管理各業(yè)務部門在遇到計算機設備及信息系統(tǒng)故障時應填寫計算機系統(tǒng)故障維修記錄表報監(jiān)控分中心如果監(jiān)控分中心需要監(jiān)控中心技術人員指導維修必須把計算機系統(tǒng)故障維修記錄表傳真到監(jiān)控中心。維護管理工作的有關規(guī)定1、各種設備及配套線纜不得外借和挪用。2、不用盜版軟件。正版軟件借出時

21、應先進行備份，只準借出備份軟件，不準借出原件，正版軟件不得離開機房或工作房間。 3、計算機中的系統(tǒng)軟件應根據(jù)各系統(tǒng)的要求，統(tǒng)一設置安裝，未經(jīng)主管部門批準，任何人不得隨意更改或設臵機器參數(shù)，不得自行安裝或更換任何操作系統(tǒng)。4、對所配臵的系統(tǒng)軟件不得刪除、覆蓋。 5、系統(tǒng)軟件環(huán)境出現(xiàn)故障時應及時報維護部門進行處理不得隨便進行非法命令操作以免造成嚴重后果。 6、對網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件的使用必須嚴格按培訓的操作規(guī)程進行不得超出應用范圍進行非法命令操作更不準直接對網(wǎng)絡服務器進行超出應用范圍的操作。 7、不能隨意引用外單位或外系統(tǒng)的應用軟件, 8、確需在服務器上安裝的軟件應按照統(tǒng)一規(guī)劃由維護人員進行安裝, 9、對

22、在網(wǎng)絡上運行的應用軟件、數(shù)據(jù)庫等必須嚴格按培訓或操作說明的要求進行不允許進行非法命令操作。 10、對所有應用的正常月、季、年報等程序任何人不得隨意修改確因工作需要必須作程序修改時須主管領導同意后請專業(yè)人員進行修改, 11、對重要文件和數(shù)據(jù)要經(jīng)常備份以免機器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時發(fā)生丟失影響正常工作,對重要文件及保密文件的備份要注意遵守保密原則備份材料要及時存放保管好。 信息安全保密措施貴方向我方提供所有維保設備資料信息，僅供我方參與運維工作的技術人員參考使用，我方嚴守資料中所涉內(nèi)容（設備配置、系統(tǒng)密碼、數(shù)據(jù)文檔等），妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)借、復印。我方在運維過程中為貴方提供專用存儲工具，由貴方信息管

23、理人員檢查后登記，并將存數(shù)工具存放于貴方信息中心管理，使用時當日登記領取，運維結束或需外出時交付貴方并登記，不降存儲工具帶出。按照貴方要求，在充分做好大樓弱電運行設備的安裝、調(diào)試、巡檢、升級、維修等各項工作的前提下，將安全保密放在重要地位，正確的、在規(guī)定范圍內(nèi)使用公安信息網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)和網(wǎng)絡，要設立安全保密管理監(jiān)督人員，認真落實貴方的各項保密管理規(guī)章制度。根據(jù)工作需要確定為甲方工作的具體人員，工作中如需進入機房，須在進入機房登記簿登記姓名、電話、身份證號碼后，并在甲方人員陪下，乙方技術人員方可進入機房服務質(zhì)量及保證措施服務質(zhì)量承諾書致：XX有限公司針對XX公司2019年辦公設備及家電維修服務項目，我

24、方如中標，將提供投標產(chǎn)品及工程的維護技術和售后服務：1、保修期限：由我司實施的工程及提供的產(chǎn)品（包括我司生產(chǎn)的產(chǎn)品和我司負責采購的產(chǎn)品）自該項目竣工驗收投運之日起，對其提供12個月的工程免費服務、產(chǎn)品質(zhì)量保證服務及軟件系統(tǒng)免費服務，在免費保修期內(nèi)出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我公司免費進行處理，包括硬件的維修、更換等。2、保修期外，我公司仍將提供所售產(chǎn)品提供售后服務，免費提供軟件升級服務，對于設備的更換與修理僅收取設備成本費用。3、為了確保設備正常運行及時解答客戶提出的疑問，幫助客戶解決問題，公司開設724小時技術服務熱線，負責對各地設備的開通、維護和技術咨詢服務。服務中心人員均具有大學本科學歷和豐

25、富的設備維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。技術服務電話：X4、備品備件：我公司存有常用器材設備及備件，為解決用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的應急措施，并且保持與選用設備的生產(chǎn)廠家密切聯(lián)系，爭取在最短時間內(nèi)，為用戶解決備品備件。針對項目的實際情況，我公司將提供一定數(shù)量的備件給用戶，方便用戶在出現(xiàn)緊急故障時進行及時有效的處理。保修期內(nèi)硬件故障時，所提供的替代硬件設備的性能應等于或高于原產(chǎn)品的性能。5、為更好服務客戶，X公司設立售后服務中心，以提供快速服務，保證在接到客戶投訴10分鐘內(nèi)予以響應。6、當客戶對設備或系統(tǒng)進行改制、擴容、升級時，公司將及時地予以響應并提供優(yōu)質(zhì)服務。投標人：（蓋單位章）X有限公司法定代

26、表人（或授權代表）：(簽字)2018年9月16日XX售后服務機構簡介XX在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務及技術支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求是、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為己任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與各個設備原廠商緊密合作，向招標方提供長期、及時、全面的技術支持和服務，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運行。X技術支持中心擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服

27、務專家，通過技術支持專線電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用E-MAIL帳號和必要的現(xiàn)場服務。服務內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、重大故障及時響應處理、產(chǎn)品疑難故障處理、豐富的產(chǎn)品資料和問題案例庫、工程項目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡的規(guī)劃和實施、重要客戶設備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務。通過建立完善的面向全國的服務網(wǎng)絡，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務。X技術支持中心擁有一批高素質(zhì)的服務隊伍，所有服務人員都具有本科以上學歷，且有3年以上大型系統(tǒng)集成項目服務經(jīng)驗。服務機構7*24小時聯(lián)系方式區(qū)域負責人職務聯(lián)系方式地址長期備品備件全國項目經(jīng)理售后熱線 服務內(nèi)容X為客戶提

28、供“整體服務解決方案”，消除設備隱患，減少故障發(fā)生概率；分析網(wǎng)絡運行狀況，以便用戶更好地把握運維現(xiàn)狀，加強管理?！罢w服務解決方案”包含的服務項目有：緊急恢復服務、后援服務、現(xiàn)場支持服務、系統(tǒng)補丁服務、故障件服務、備件同步升級、網(wǎng)絡巡檢服務、網(wǎng)絡運行分析、專人定期值班服務，每一項服務內(nèi)容都從服務定義、服務承諾、服務流程三個方面加以詮釋。緊急恢復緊急恢復是指用戶在使用X產(chǎn)品時遇到設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的緊急情況時，X派工程師以最短的時間進行系統(tǒng)恢復。后援服務后援服務是指X向用戶提供關于X設備日常操作維護的咨詢和非緊急情況下的電話和遠程故障處理。包括咨詢、資料共享、故障

29、處理。現(xiàn)場支持非緊急情況下，用戶通過電話或傳真、EMAIL向X尋求技術支持和幫助，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場支持的情況下，X將派經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持、培訓等服務。系統(tǒng)補丁系統(tǒng)補丁是X向用戶的網(wǎng)絡提供已得到驗證和改進的系統(tǒng)補丁軟件包、派遣經(jīng)驗豐富的工程師通過安全、可靠、經(jīng)過驗證的升級方法實施更新，避免系統(tǒng)發(fā)生故障或軟件存在隱患，確保用戶的網(wǎng)絡始終處于最佳運行狀態(tài)。故障件服務故障件服務是指X對用戶的故障板件進行維修或更換的服務。這就是通常所說的“硬件維修”，是服務包中的一個服務項目。備件同步升級備件同步升級是指用戶的網(wǎng)絡主系統(tǒng)設備升級后，X公司提供用戶備件的同步升級服務，使備件與

30、主系統(tǒng)保持一致以發(fā)揮主系統(tǒng)的新功能，延長了備件的使用周期。網(wǎng)絡巡檢網(wǎng)絡定期巡檢是指X對用戶網(wǎng)上運行設備進行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備的穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡運行分析用戶、X每月定期就當月服務申請的完成情況、系統(tǒng)補丁的裝載情況、硬件更換情況、網(wǎng)絡運行情況、有關技術問題等召開會議、使雙方意見/結論達成一致，并進行服務質(zhì)量測評。專人定期值班X公司派遣工程師定期到用戶機房值守，進行設備日常維護、排除故障、消除設備隱患等雙方約定的操作。服務質(zhì)量測評金牌服務包含服務質(zhì)量測評，用戶根據(jù)X服務承諾，按照雙方確定的評估方法對X提供的服務質(zhì)量進行測評打分。服務處理流程服務響應

31、時間服務項目服務緊急恢復服務8小時后援服務724受理現(xiàn)場支持服務值班期間立即支持，確認后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場系統(tǒng)補丁服務X提供補丁，并執(zhí)行全部的打補丁服務故障件服務一周內(nèi)更換備件同步升級網(wǎng)絡巡檢1次/半年網(wǎng)絡運行分析1次/月服務質(zhì)量測評專人定期巡檢質(zhì)量控制體系 采用的體系標準 完備的體系文件 第三方監(jiān)督審核 工作進度及保證措施維修設備清單序號資產(chǎn)描述單位易損件名稱數(shù)量一上門日常維護費用次24二辦公、家電維修費用1筆記本電腦、臺式電腦個CPU6個主板6個內(nèi)存條6個顯卡6個聲卡6個光驅(qū)6個網(wǎng)卡6個散熱器6個電池6個USB接口62打印機、復印機個感光鼓組件6個定影組件6個激光組件6個掃描組件6個轉(zhuǎn)印組件

32、6個顯影組件6個雙面器6個主板6個電源板6個齒輪組63投影機個掃描頭2個電源板2個激光器2個主板2個接口板2個定影組件2個高壓板24攝像機個主板2個液晶屏2個電池25掃描儀、高拍儀個主板2個排線2個鏡頭26電動升降幕布個排線2個電機2個遙控器27除濕機個壓縮機2個蒸發(fā)機2個冷凝器28傳真機個主板2個傳真板2個液晶板2個掃描頭2個齒輪組件2個搓紙輪組件29單反相機個快門組主板2個后背大牌線2個電池2個電池倉蓋子2個后殼2個驅(qū)動板2個COMS2個電源板210會議音響設備系統(tǒng) 得勝XR-208個MA1200功放主板2個MA1200功放電源2個nearstar麥克風處理器fbc301主板2個nears

33、tar麥克風處理器fbc301電源2個時序開關主板2個時序開關電源2個HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011主板2個HMAUDIO數(shù)字音頻矩陣處理器 DAP206011電源211視頻會議寶利通HDX8000個服務器主板2個會議室終端2個電話接入網(wǎng)關212高溫度監(jiān)控系統(tǒng)個Bnc接頭2個鍍金配件2個傳感器213電視個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件2個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件2個背光組件2個邏輯組件2個主板組件2個電源板2個部件214冰箱個電腦板2個壓縮機2個溫控系統(tǒng)2個制冷劑（加氟）2個制冷系統(tǒng)2個密封條2個部件2個電腦板2個壓縮機2個溫

34、控系統(tǒng)2個制冷劑（加氟）2個制冷系統(tǒng)2個密封條2個部件215空調(diào)個熱交換器2個閥門組件2個毛細管組件2個銅管（含保溫層等、米）2個控制系統(tǒng)2個裝機（含掛件）2個加氟2個壓縮機2個部件2個熱交換器2個閥門組件2個毛細管組件2個銅管（含保溫層等、米）2個控制系統(tǒng)2個裝機（含掛件）2個加氟2個壓縮機2個部件216洗衣機個電源2個電機2個離合器2個控制系統(tǒng)2個部件2個電源2個電機2個離合器2個控制系統(tǒng)2個部件217電熱水器個電源2個控制系統(tǒng)2個加熱系統(tǒng)2個部件2個電源2個控制系統(tǒng)2個加熱系統(tǒng)2個部件218水曖個龍頭2根水管2計劃控制程序措施1）、組織措施落實各層次的進度控制人員及其具體任務和工作責任；

35、建立進度控制的組織系統(tǒng)；根據(jù)具體的分項結構、進展情況，分階段地進行分解細化，確定其進度目標，形成目標控制體系；確定進度控制工作制度，如檢查時間、方法、協(xié)調(diào)會議時間、參加人等；對影響進度的因素分析和預測。2）、技術措施采取加快施工進度的技術方法。3）、合同措施對材料供應商簽訂的供貨時間應與維護進度目標一致。4）、信息管理措施項目經(jīng)理部對各分部實際進度的有關資料，進行整理統(tǒng)計并與計劃進度比較，及時進行有針對性的調(diào)整。根據(jù)以上管理措施具體對進度計劃從以下四方面進行控制：維護進度計劃的貫徹維護進度計劃的實施就是維護活動的進展，也就是用維護進度計劃指導維護活動、落實和完成計劃。為了保證維護總進度計劃的實

36、施，并盡量按編制的計劃時間逐步進行，保證各進度目標的實現(xiàn)，應做好如下的工作：（1）檢查各層次的計劃，形成嚴密的計劃保證系統(tǒng)。該工程的所有維護進度計劃都是圍繞一個總任務而編制的，它們之間的關系是高層次的計劃為低層次計劃的依據(jù)，低層次的計劃是高層次計劃的具體化。在其貫徹執(zhí)行時應當首先檢查其是否協(xié)調(diào)一致，計劃的目標是否層層分解，互相銜接，組成一個計劃實施的保證體系，以施工任務書的方式下達到施工班組，以保證實施。（2）層層下達維護任務書。該項目的經(jīng)理、工長和維護班組之間采用下達維護任務書，將作業(yè)下達到維護班組，明確具體維護任務、技術措施、質(zhì)量要求等內(nèi)容，使維護班互助組必須保證按作業(yè)計劃時間完成規(guī)定的任

37、務。（3）計劃全面交底，發(fā)動工人實施計劃。維護進度計劃的實施是全體工作人員的共同行動，要使有關人員都明確各項計劃的目標、任務、實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，將計劃變成工人的自覺行動。維護進度計劃的實施（1）編制月（周）計劃。為了實施維護進度計劃，將規(guī)定的任務結合現(xiàn)場的情況、勞動力機械等資源條件和維護的實際進度，在維護開始前和過程中不斷地編制本月（周）的作業(yè)計劃，使維護計劃更具體、更切合實際和可行。（2）簽發(fā)維護任務書。編制好月（周）作業(yè)計劃以后，將每項具體任務通過簽發(fā)維護任務書的方式使其進一步落實。維護任務書是向班組下達任務實行責任承包，全面管理和原始記錄的綜合性文件。維護班組必須

38、保證指令任務的完成。（3）做好維護進度記錄，填好維護進度統(tǒng)計表。在計劃任務完成的過程中，各級維護進度計劃的執(zhí)行者都要跟蹤做好維護記錄，記載計劃中的每項工作開始日期，工作進度和完成日期。為了維護進度檢查分析提供信息，因此要求實事求是記載，并填好有關圖表。（4）做好維護中的調(diào)度工作。維護中的調(diào)度是組織維護中各階段、環(huán)節(jié)、專業(yè)和工種的互相配合、進度協(xié)調(diào)的指揮核心。調(diào)度工作主要任務是掌握計劃實施情況，協(xié)調(diào)各方面的關系，采取措施，排出各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成作業(yè)計劃和實現(xiàn)進度目標。維護進度計劃的檢查（1）跟蹤檢查維護實際進度，確定為每周進行一次跟蹤檢查，若在維護中遇到天氣、資源供

39、應等不利因素的嚴重影響，檢查的時間間隔可臨時縮短，次數(shù)應頻繁。檢查和收集資料的方式一般采用進度報表方式和定期召開進度工作匯報會。為了保證匯報資料的準確性，進度控制的工作人員，要經(jīng)常到現(xiàn)場察看維護的實際進度情況，從而保證經(jīng)常地、定期地準確掌握施工的實際進度。（2）整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)，收集到的維護實際進度數(shù)據(jù)，要進行必要的整理，按計劃控制的工作項目進行統(tǒng)計，形成與計劃進度具體有可比性的數(shù)據(jù)。（3）對比實際進度與計劃進度。將收集的資料整理和統(tǒng)計成具有與計劃進度可比性的數(shù)據(jù)后，就可進行比較，得出實際進度與計劃進度相一致、超前、拖后三種情況。（4）維護進度檢查結果的處理。維護進度檢查的結果，按照報告制度的

40、規(guī)定，形成進度控制報告向有關主管人員和部門匯報。維護進度計劃的調(diào)整（1）分析進度偏差的工作是否為關鍵工作若出現(xiàn)偏差的工作為關鍵工作，則無論偏差大小，都對后續(xù)工作及總工期產(chǎn)生影響，必須采取相應的調(diào)整措施，若出現(xiàn)偏差的工作不為關鍵工作，需要根據(jù)偏差值與總時差和自由時差的大小關系，確定對后續(xù)工作和總工期的影響程度。（2）分析進度偏差是否大于總時差若工作的進度偏差大于該工作的總時差，說明此偏差必將影響后續(xù)工作和總工期，必須采取相應的調(diào)整措施；若工作的進度偏差小于或等于該工作的總時差，說明此偏差對總工期無影響，但它對后續(xù)工作的影響程度，需要根據(jù)比較偏差與自由時差的情況來確定。（3）分析進度偏差是否大于自

41、由時差若工作的進度偏差大于該工作的自由時差，說明此偏差對后續(xù)工作產(chǎn)生影響，應該如何調(diào)整，應根據(jù)后續(xù)工作允許影響的程度而定；若工作的進度偏差小于或等于該工作的自由時差，則說明此偏差對后續(xù)工作無影響，因此，原進度計劃可以不作調(diào)整。（4）經(jīng)過如此分析，進度控制人員可以確度應該調(diào)整產(chǎn)生進度偏差的工作和調(diào)整偏差值的大小，以使確定采取高速措施，獲得新的符合實際進度情況和計劃目標的新進度工期保證措施1、維護進度計劃管理(1)制定嚴密的總體形象進度書，其中包括總體和分部分進行計劃及季度計劃、月計劃、周計劃和復式滾動，做到計劃合理、科學安排，嚴格落實跟進督導，整體協(xié)調(diào)，制度統(tǒng)一。(2)編制程序化疊復式維護方案，

42、分割單獨占用工期和復式占用工期部分，不占用工期之安排，安排落實到人到位，使之不影響正常施工的進行，實行交錯作業(yè)措施，上道工序和下道工序合理協(xié)調(diào)，在不發(fā)生矛盾的前提下工種間和工序間協(xié)調(diào)配合施工。(3)各部位和各單項維護，只可按計劃提前，不能占用其他工期的拖延，禁止工序間的相互影響工期，絕對不允許影響到下道工序和整體工程的進度。(4)管理人員對已制定計劃根據(jù)現(xiàn)場情況進行調(diào)整并落實，監(jiān)督計劃進度的進展情況。(5)加強與甲方的聯(lián)絡，積極接收其對進度管理的指導性建議。2、具體措施從組織體系上保證工期的組織措施：本工程整個投標工期為365日歷天，質(zhì)量目標是確保合格。為保證按質(zhì)、按期完成干掛石材任務，成立精

43、干的項目經(jīng)理部，從組織上起到了保證。維護進度的三級動態(tài)控制措施：一級進度計劃是業(yè)主要求的進度計劃，二級進度計劃是項目經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主要求制定的進度計劃，三級進度計劃是各施工作業(yè)根據(jù)項目經(jīng)理部要求制定的進度計劃，這三個計劃要求總體銜接、穩(wěn)定平衡，通過信息反饋，對計劃實施的全過程作有效的動態(tài)控制。編制月計劃以外還要求編制得更具體，更具有實踐性的周計劃，凡是條件變化了的，都要在周計劃上加以調(diào)整。勞動力的投入方面，根據(jù)合同內(nèi)容所涉及的工作范圍配足各工種的勞動力數(shù)量，并相應合理搭配操作工人的技術等級，做到各工序間的質(zhì)量一次成優(yōu)，避免產(chǎn)生不必要的返工而損失工期。合理組織工序間的交叉流水作業(yè)。幕墻施工盡可能地

44、提前插入，為其他專業(yè)系統(tǒng)的施工提供足夠的時間。對部分可以在夜間操作的工作，在施工面展開后，充分利用施工現(xiàn)現(xiàn)場、施工機具。 投入的機械、設備先進、實用、數(shù)量充足。加強對材料供應的管理，材料供應要及時，做到材料等人，不允許出現(xiàn)人等材料的現(xiàn)象。制定必要的獎罰制度，對于按計劃完成工作的施工人員進行必要的獎勵，對未按計劃完成的施工人員作出相應的經(jīng)濟處罰，甚至開除。根據(jù)季節(jié)特點，合理安排各工種的施工時間。為了做好現(xiàn)場管理和成品保護工作，除了在施工現(xiàn)場設立值班室由專門值班人員負責值班外，本公司所有施工人員均住宿在臨時宿舍，專人管理。3、工期縮短的措施(1)采用新工藝、新設備開展施工。(2)施工作業(yè)面全面展開

45、后，為充分使用施工現(xiàn)場、施工機具，可采用兩班制流水作業(yè)。(3)利用施工區(qū)段多的有利條件展開交叉作業(yè)。(4)動態(tài)調(diào)整本單位各施工工種之間的施工步驟、節(jié)奏、充分利用施工作業(yè)區(qū)，組織不同工種之間展開交叉作業(yè)。(5)采用先進的管理模式，提高工作效率。(6)根據(jù)趕工的具體情況，制定一定的物質(zhì)獎勵措施。(7)強員工的思想教育，樹立業(yè)主的需求就是自己的需求的思想。安全管理及保證措施我公司獲得了職業(yè)安全健康管理體系認證，公司整合了GB/T28001-2011標準和安全生產(chǎn)風險管理體系建立了企業(yè)安全管理標準，并將公司的安全生產(chǎn)方針定為：“以人為本，遵守法規(guī)，科學管理，持續(xù)改進?！卑踩繕嗽O定序號安全總目標備注1

46、不發(fā)生人身死亡事故2不發(fā)生群傷惡性事故3不發(fā)生重大火災、爆炸事故4不發(fā)生重大機械、設備損壞事故5不發(fā)生重大坍塌事故6不發(fā)生負同等及以上責任的重大交通事故7不發(fā)生群體職業(yè)病和職業(yè)中毒事故8不發(fā)生一般及以上電網(wǎng)事故安全指標設定序號安全指標指標值備注1人身因工重傷事故02人身因工輕傷率13工傷意外率14人員進場前接受安全教育100%5施工前安全技術交底施工人員覆蓋率100%6重大危險施工項目有預測和監(jiān)控措施，監(jiān)控措施落實100%7直接經(jīng)濟損失5 萬元及以上的設備、機械損壞事故；08負同等及以上責任且雙方直接經(jīng)濟損失在5 萬元以上交通事故09受到當?shù)卣蚪ㄔO單位處罰的安全事件0安全管理措施1）安全生

47、產(chǎn)責任制：建立以項目經(jīng)理為首的項目部安全防火監(jiān)察執(zhí)法小組，進行巡回檢查和抽查；各工程處、施工隊設專（兼）職安全員跟蹤普查，對查出的違章及安全隱患要定人、定時、定措施整改。落實各級人員的安全生產(chǎn)責任制，責權明確，嚴格管理、獎罰分明。2）建立完善有效的安全管理系統(tǒng)，切實行使安全監(jiān)察職能。并安排有安全工作經(jīng)歷且熟悉施工工作的同志專門負責安全。各作業(yè)隊要設專（兼）職安全監(jiān)督檢查員，使安全工作隨時有人抓、有人管，處于受控狀態(tài)。3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全當作第一位工作來抓，下大力氣增強全員安全意識，落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行安規(guī)以及安全檢查和安全獎罰制度，堅決實行安全生產(chǎn)否決權。調(diào)查處

48、理事故堅持“三不放過”原則。4）認真落實施工現(xiàn)場安全防護設施的投入，確保其功能正常發(fā)揮，并為現(xiàn)場職工（包括監(jiān)理人員）提供必要的安全防護和勞動保護用品。加強作業(yè)人員的自我保護，使安全生產(chǎn)建立在科學的管理、先進的技術、可靠的安全技術措施及防護設施的基礎上。5）編制施工組織設計或作業(yè)設計時，要編制安全技術措施；作業(yè)前要認真進行安全技術措施交底并作好記錄。大型機械設備應掛牌專人操作，專人指揮，并經(jīng)常維護保養(yǎng)。6）嚴格遵守安全技術操作規(guī)程及交通規(guī)則。深坑作業(yè)、夜間施工和臨時占道作業(yè)具備相應的安全防護措施和警示標志（如安全標志牌及警示牌、安全帶、充足的照明、交通疏散提示牌、防護欄、防護棚（板）、限高標志牌

49、等）。加強臨邊口及施工區(qū)的安全防護檢查，確保人車安全。嚴禁違章指揮和野蠻施工，嚴肅安全紀律和勞保紀律。7）編制臨時用電施工組織設計，架設三相五線制電纜線，實行三級漏電保護和“一機一閘一漏電保護”，開關箱要加鎖并有防雨措施。8）風力在六級以上時，嚴禁高空作業(yè)和吊裝作業(yè)，高空中的對象、施工用料等要采取臨時固定措施。臺風前，要檢查臨時用電設施，該斷電的要斷電；大臨及防護設施要采取相應的加固措施。9）搭設大臨設施時要設消防栓和消防水（砂）池并貯滿水（砂），按規(guī)定掛設滅火器，經(jīng)驗收合格后方可啟用。加強用電、明火及易燃易爆物品的使用、防護檢查。10）本公司將建立、健全各級各部門的安全主產(chǎn)責任制，責任落實到

50、人：各項經(jīng)濟承包有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施。11）新進企業(yè)工人進行公司（或工程處）、工程處（或施工隊）和班組的三級教育。工人變換工種，進行新工種的安全技術教育。工人應掌握本工種操作技能，熟悉本工種安全技術操作規(guī)程。認真建立“職工勞動保護記錄卡”并及時做好記錄。12）施工組織設計在施工組織設計中編制的安全技術措施，經(jīng)技術負責人審查批準。13）分部分項工程安全技術交底進行全面的針對性的安全技術交底，受交底者履行簽字手續(xù)。14）特種作業(yè)持證上崗特種作業(yè)人員應經(jīng)培訓考試合格持證上崗，操作證按期復審，不得超期使用，名冊齊全。15）安全檢查作好建立定期安全檢查制度。有時間、有要求、明確重

51、點部位、危險崗位。安全檢查記錄查出的隱患應及時整改，做到定人、定時間定措施。16）班組“三上崗、一講評”活動：班組在班前須進行上崗交底、上崗檢查，上崗記錄的“三上崗”和每周一次的“一講評”安全活動。對班組的安全活動，設有考核措施。17）遵章守紀、佩戴標記嚴禁違章指揮、違章作業(yè)。各類人員應戴不同顏色的標記；18）工傷事故處理建立事故檔案，按調(diào)查分析規(guī)則、規(guī)定進行處理報告，本著“三不放過”的原則進行處理，查明原因，教育大家，并落實整改措施。重大事故及時地向上級部門及地方有關部門匯報，積極配合和接受有關部門的調(diào)查和處理。19）安全標牌在施工工地設安全生產(chǎn)宣傳牌。在主要施工部位、作業(yè)點、危險區(qū)、主要信

52、道口都掛上安全宣傳標語或安全警告牌。20）三級安全教育堅持每月一次宣傳國家有關安全生產(chǎn)的方針，政策，法規(guī)等，組織職工學習安全工作規(guī)程和安全施工管理規(guī)定。公司對新進工人及技術人員等進行安全生產(chǎn)文明施工的一級教育，工地和班組分別對新進工人進行二，三級安全教育。三級教育都須經(jīng)過抽問或考試合格認可后才準許進入現(xiàn)場上崗工作。三級安全教育1）一級安全教育，時間為1天，內(nèi)容是：介紹現(xiàn)場總平面布置及施工的大體情況。目前安全工作重點和主要措施，應注意哪些薄弱環(huán)節(jié)。介紹最近階段公司的安全情況，著重說明哪些地方是危險區(qū)，應遵守哪些安全規(guī)程和制度。2）二級安全教育，工地進行，內(nèi)容：介紹本工地主要工作情況，有哪些危險性

53、作業(yè)及所能采取防止事故的對策。重點講解專業(yè)施工規(guī)程中的有關部分并進行抽問。3）三級安全教育。由班組進行，內(nèi)容：介紹本班組施工范圍及工作方法。介紹本班組安全負責人，安全活動及有關規(guī)定。最易發(fā)生的一些事故，如何防止。介紹常用工具的安全操作常識，并教會使用勞護用品。保險制度我方為保證工程質(zhì)量及相關人員的人身安全，將為相關工程人員及貨物購買心要的商業(yè)保險作為保障。培訓計劃培訓對象負責對招標方及我方技術人員及運行、維護人員的培訓，可根據(jù)實際情況，按招標方具體要求確定培訓人數(shù)。培訓方式為了達到培訓的目的，使經(jīng)過培訓后的人員盡快地掌握系統(tǒng)知識，具有一定的應變能力，結合我公司長期為用戶培訓的經(jīng)驗，采用施工現(xiàn)場

54、培訓、調(diào)試培訓和集中培訓三種方式，全中文授課。維護現(xiàn)場培訓：我公司提供免費的工程現(xiàn)場培訓，接受培訓的人員最好在設計維護階段積極參與，以加深對系統(tǒng)的理解。在現(xiàn)場，我司的技術工程師將會對設備安裝方式、線纜路由、設備接線等等內(nèi)容進行實地講解。調(diào)試培訓：調(diào)試階段的培訓是最重要的。該階段是理論與實踐結合最緊密的時候，接受培訓的人員先經(jīng)過我司技術工程師的講解和親手調(diào)試系統(tǒng)設備，實現(xiàn)系統(tǒng)功能，排除一些簡單的故障，就可以加深對系統(tǒng)的理解。集中培訓：集中培訓根據(jù)整個工程建設階段情況進行，可對參與受訓人員在我公司總部或由客戶指定地點進行集中培訓，由我司組織，技術工程師主講，培訓內(nèi)容主要是系統(tǒng)日常使用培訓及系統(tǒng)的日

55、常維護培訓，可根據(jù)情況對本階段進行總結、疑難點答疑等，并進行考核。通過用戶與我公司技術服務人員對設備的共同安裝、調(diào)測、維護及現(xiàn)場針對性講解，加深用戶認知程度，提高設備整體維護水平培訓目標經(jīng)培訓的系統(tǒng)技術或維護管理工程師能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護和管理工作，熟練軟件設置及硬件連接，能熟練使用所提供的各種工具，能建立網(wǎng)絡、修改拓撲結構、配置相關設備，能對系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)進行采集、分析、處理，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。系統(tǒng)運行或操作人員能夠?qū)ο到y(tǒng)進行日常操作及維護，具有處理小故障的能力。培訓設施電腦，產(chǎn)品小樣，計算機、軟件等；培訓教材根據(jù)

56、各子系統(tǒng)特點組織編寫教材。培訓效果與考核書面考核：由授課人員根據(jù)所授內(nèi)容出題，進行理論知識的考核。實際操作考核：根據(jù)實際操作情況進行考核。 培訓內(nèi)容（1）、差異化培訓針對培訓對象的不同，我們采用的培訓方式和選擇的培訓內(nèi)容也有所不同。最終由業(yè)主選定參加培訓的人員1設備管理人員各設備選用主要產(chǎn)品的技術指標、功能設備總體結構及各自相互間的關系設備重要參數(shù)的設定和修改設備配置及相關操作2運行人員設備用主要產(chǎn)品的技術指標、功能和接線方式設備總體結構及各自相互間的關系設備重要參數(shù)的設定和修改3維修、運維人員設備的安裝方法線路路由設備接線方式系統(tǒng)理論及調(diào)試技術竣工圖的查閱（2）、培訓計劃表設備培訓內(nèi)容計劃天

57、數(shù)培訓講師構成地點職稱人數(shù)辦公設備及家電計算機設備維護及安裝0.5天高級工程師1待定打印機設備維護及安裝0.5天工程師1待定傳真機設備維護及安裝0.5天工程師1待定視頻會議設備維護及安裝0.5天高級工程師2待定音響設備維護及安裝0.5天工程師1待定相機鏡頭維護及安裝0.5天工程師1待定吸塵器維護及清理0.5天工程師1待定電視機維護0.5天工程師1待定冰箱維護及清理0.5天工程師1待定空調(diào)維護及清理0.5天工程師1待定洗衣機維護及清理0.5天工程師1待定電熱水器維護及清理0.5天工程師1待定 應急措施突發(fā)事件應急流程在日常運維中可能會出現(xiàn)突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)如下問題我公司將遵循應急流程處理突發(fā)事件

58、。突發(fā)事件的來源，可能來自兩個途徑，第一巡檢維護過程中發(fā)現(xiàn)、第二設備運行發(fā)生告警、業(yè)務部門反饋，一旦發(fā)生駐點工程師第一時間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關技術專家和公司相關領導，與專家進行充分溝通初步定為故障，并將故障定級，同時告知客戶，如遇到駐點工程師無法解決的故障時，公司內(nèi)相關領域技術專家會以最快速度趕到事故現(xiàn)場進行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術專家和駐點工程師共同完事件問題報告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進行詳細記錄，錄入客戶的運維管理文件中，同時由公司技術專家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識案例庫，作為以后借鑒依據(jù)，當事故處理完畢后，由駐點工程師或技術專家講結果告之客戶和公司相關領導。具體流程詳見下圖所示： 預防措施及處理辦法系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內(nèi)恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，設計了完善的突發(fā)事件應急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉(zhuǎn)情況和應用軟件