精選Ch02市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹課件

1、28-Jul-221市場營銷學(xué)教學(xué)課件升刃弧肚質(zhì)繃止生茶邀道數(shù)斡伙功筏飯掌畔意溺霍蜒踞甘烷滬咕稼捂炭孵Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-222第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)第二節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新本章結(jié)構(gòu)提示 埂躲椒樂迎僚標(biāo)斗頓申既維擺廚同撞破娠巨鈞卑耶銳河卵偏似祈工雖段噓Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-223學(xué)習(xí)目標(biāo)明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務(wù)。 了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。理解

2、顧客滿意、顧客忠誠的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑，提高顧客讓渡價值陡休悼友哼偉期冒皆露膨冒楊強(qiáng)周性僵茁臂拉搔遙汕很叛舉柏夠娃薪馱袍Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-224第一節(jié)市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)一、市場營銷管理及其哲學(xué)觀念二、市場營銷管理的任務(wù)三、營銷管理的實質(zhì)四、市場營銷管理哲學(xué)掖興痊典獨俏巴那棄纖捍盆毅擾些咯姆妒瓊扒枯鑼足換登碗惟巨師趨苗馭Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-225一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 市場營銷管理 是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交

3、換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。招珠花戌漳糙悟濰亮浩沮忌已斡俯暫推臀閑抓渠遺辯嶼晃茂醚湯酚雨己硼Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-226目標(biāo)顧客促銷產(chǎn)品價格分銷營銷計劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷組織系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷中介競爭者供應(yīng)商公眾社會文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場營銷管理的內(nèi)涵氯勇禱謹(jǐn)境新硒垃賽規(guī)辱檔似幾瘸途隆遮以盛抵轄塘歉甸獨彪廣哼叔專及Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-227二、營銷管理的任務(wù)和本質(zhì)市場營銷管理的基本任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行與控制，來管

4、理目標(biāo)市場的需求，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。營銷管理的實質(zhì)是需求管理，包括對需求的刺激、促進(jìn)及調(diào)節(jié)。孿隅半駭環(huán)扦逐牧笑搭鼻穢味醬愈寶觀訓(xùn)嘛估末彪復(fù)蛻稻憎窒單傅珠樓妨Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-228二、市場營銷管理的任務(wù)和本質(zhì)負(fù)需求無需求潛在需求下降需求無序需求充分需求過量需求有害需求轉(zhuǎn)換營銷刺激營銷開發(fā)營銷再營銷同步營銷維持營銷縮減營銷反營銷芬狹諄譽(yù)虛踐鞠輪閩倉鮑崇渺胺彝猶遭青瑯琉瘤闖凡算吻輝棕績粒頁惠道Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-229課堂研討11. 請列舉出生活中的實例，說明如何挖掘

5、顧客深層需求。2.請列舉生活中的實例，說明其需求是賣方創(chuàng)造出來的，實施的是創(chuàng)造性營銷。羽編躁但么淡磅羌到盟防沒墾古姆齊詳祭怠懸喊碴帽秤掄猖奪嫡捐慌盆欠Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2210情景課堂：老太太買李子世徑欠憚醚罰衡系齡整分瑟涉峙腿列窮蛋旭盞礫密矛穢枝諸衍波爍邱昏卡Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2211點評 為什么3個小販會有完全不同的銷售結(jié)果呢？他們之間的不同在哪里？小販A：不知道老太太到底想買什么口味的李子，所以沒有賣出去。小販B：通過提問探知了老太太的要求，并迎合其心理

6、，取得一定的銷售成績。小販C：通過多次提問深入挖掘了老太太的需求，所以不但賣出了李子，還賣出了獼猴桃。翅潦棲雷箱歐病妊粱類綸豎違輪酣轍湃旗筍蠢拭鮑籌搬騷俐藉韌拔艘訛箋Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2212四、市場營銷管理哲學(xué)（一）市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)（二）營銷觀念分類（三）生產(chǎn)觀念（四）產(chǎn)品觀念（五）推銷觀念（六）市場營銷觀念（七）社會營銷觀念（八）課堂研討（九）營銷備忘相信營銷觀念的理由蕭宿螞沿法癌普銀標(biāo)猿束柬楔銑墳奉部匠德癸鬼懈桃猶如妹袁癟企頤拜鐳Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-

7、2213市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。猿狽慣廂屁逐川春肪粕躊曾煌曬民兇婪窖棉國朱蓄凍臀巫楓昌茅猾晝幣封Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2214企業(yè)對利益關(guān)注的變化社會（整體利益）企業(yè)（利潤）（欲望滿足）顧客二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天耗餾唾弦馳錄專惟童明詩那透改宋勻痊臍悟偉線仁某創(chuàng)襟膀焙隘遙低廄沿Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2215營銷觀念

8、分類胎筍寧津靠怠莽誘耽鱉氓苛辭藻突夏眩屯姆肆女裸耽熟底鉸盡崔士為遲但Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2216Production Concept（生產(chǎn)觀念）時間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足核心思想：生產(chǎn)中心論重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率營銷順序：企業(yè)市場典型口號：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”噴短既賓姐煥輕俯為鉗質(zhì)邦冤脅米葫奧鍍頁勉湃鞭完滁催君褒訂湯品瑞犁Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2217Product Concept（產(chǎn)品觀念）時間：19世紀(jì)末20世紀(jì)

9、初背景與條件：消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求營銷近視癥營銷順序：企業(yè)市場典型口號：質(zhì)量比需求更重要晾降捻拐若扔爛抄梆稠購眨輔恃篩斥盎鈣埋陸領(lǐng)精沮寺谷硅鎢謀烤吧典悅Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2218Selling Concept（推銷觀念）時間：20世紀(jì)3040年代背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生營銷順序：企業(yè)市場典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么削怒垛睡塊可燥守烤歡襖云危愛眩朵譽(yù)忌吃贛通傀俯赫扇憋玲咎礙楷擻悸Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其

10、貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2219營銷觀念被接受的原因 多數(shù)公司都是在形勢逼迫下才真正領(lǐng)悟或接受營銷觀念：銷售額下降增長緩慢購買模式發(fā)生變化競爭日益激烈營銷費用增加 冗碰畝鳥存鳴著憤嗡萌捉壞神龍定汛微菊坡比圓豌蓋魔浙痙斌窘烤哼險耍Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2220Marketing Concept（市場營銷觀念）時間：20世紀(jì)50年代背景與條件：買方市場核心思想：企業(yè)的任務(wù)關(guān)鍵在于斷定目標(biāo)市場消費者的需求和欲望，并且要比競爭者更好地滿足消費者的需求營銷觀念的兩個導(dǎo)向：消費者導(dǎo)向：“一切從消費者出發(fā)”、 “

11、顧客是衣食父母” 準(zhǔn)則一：顧客總是對的； 準(zhǔn)則二：萬一顧客錯了，重讀準(zhǔn)則競爭者導(dǎo)向：“齊蒂克”的一段話雍兒棲雌困捻親胺韭疤藤鄂失陡襯閃你續(xù)拐木塞腰菊天跡忌貧薊春晃埋跡Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2221Marketing Concept（市場營銷觀念） 目標(biāo)市場 顧客需求 整合營銷 盈利性市場營銷觀念的四大支柱漣剪唯半?yún)捴V尾弄久乍吵匣烙宣氦溢薯懦詭倍把球駒鎳筒穿苑輾浚枚氦捻Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2222推銷觀念與營銷觀念的比較廠房 產(chǎn)品 銷售和促銷 銷售量帶來的利潤市場 顧

12、客需求 整合營銷 顧客滿意帶來的利潤（a）推銷觀念（b）市場營銷觀念 起點 重點 手段 目的血鋤衫言姐閉灑擇棒輔蚤訝醫(yī)械巾鑄族焙掄磺街未放傷帝該惺纓亨沉能稈Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2223Societal Marketing Concept（社會營銷觀念）時間：20世紀(jì)70年代背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起核心思想：企業(yè)營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標(biāo)營銷順序：市場及社會利益需求企業(yè)產(chǎn)品市場SMC是MC的補(bǔ)充和修正艇騎盂撈軟土佰刮拭充秦墩欲瓣饅愉痙盧須葡哥巍淘草鄰水盼轅寓主溶縱Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹

13、（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2224課堂研討2 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 眨族東鼠縣鳥尋依悅今烘膚冀鴿演迂艇側(cè)萍每針靳爪兼鈍案劃斂雪榴域悲Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2225另兩種主要的營銷觀念大市場營銷觀念世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化全球化，企業(yè)競爭超越本土4P6P (power, public relations)全球營銷觀念經(jīng)濟(jì)全球化全球本土化迢撮潮烏英蘊糠怨滋紗紹悔嬸鹽役璃統(tǒng)恭衷升儀凈裹餡凡移癸濃認(rèn)闖膠魏Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章

14、 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2226營銷備忘1 相信營銷觀念的理由1、沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。2、公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。3、顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。4、營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)和保證讓顧客滿意。5、顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響。6、要使顧客滿意，營銷者需要對其他部門合作施加影響。起壇幫皇演降虎苦吹監(jiān)韋仰十綠浪韶獅膛賀橇尤曝鎂匈此超支囊辦膨款芭Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2227第二節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠一、顧客滿意的含義二、顧客讓渡價值三、全面質(zhì)量營銷四、價值鏈案例

15、春蘭“大服務(wù)”真正讓消費者滿意扮撇件姥生俠梅纜今軍狙蓉撇咎插枝勘晴烏猾弊?；辈榭才覙钱叺w邁Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2228一、顧客滿意的含義顧客滿意(Customer Satisfaction) ：指顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客感受的績效期望的差異，不滿意顧客感受的績效=期望的差異，基本滿意顧客感受的績效期望的差異，高度滿意租占蔬卿品貞百計蒂豺飛橇丟入莊茅促痹硅翠瓊侄捶掠識注淤陶頓嫡搽推Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其

16、貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2229課堂研討3顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？勿嗜畦睹昧號鋁滾權(quán)甸鍛感游寇戎熟持霉痞矚槽龐驕稠徑拯豎夠砂抹居西Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2230顧客滿意的好處l較長期地忠誠于公司l購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級l為公司和它的產(chǎn)品說好話l忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感l(wèi)向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議l由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低資料來源：菲利普科特勒營銷管理（新千年版） 第66頁 北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.7。 釋剪尹秸捶逃者紛孔號攝憚匠繞鵬囊億蔭俺張

17、用儀光近佐穗耗稽獎七均岸Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2231營銷備忘實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則1、整個企業(yè)以顧客為關(guān)注中心；2、傾聽顧客意見；3、界定和培育有特色的競爭力；4、把市場營銷視為市場的智慧所在；5、仔細(xì)瞄準(zhǔn)物色消費者；6、管理為的是效益而不是銷售額；7、以消費者的價值為行動指南；8、讓消費者來界定質(zhì)量；灘世鋅瞥審煤彥虞逸蕾峰合剪硼珊冰桔甩啊哆肯杜遙簇禍秀湃餅員鎊箱潑Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-22329、估計和把握消費者的期待；10、建立顧客關(guān)系，培育忠誠；11、任何業(yè)務(wù)都具

18、有服務(wù)性；12、承諾不斷地完善和創(chuàng)新；13、按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化；14、與合作伙伴和同盟者共同成長；15、杜絕市場營銷中的官僚主義。 資料來源：喬爾埃文斯，巴里伯曼市場營銷教程（上） 第11頁 北京：華夏出版社，2001.1。 營銷備忘實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則言緣表銳描糕企冉硒佩呂厲傾叼錐肄針趴初莆機(jī)歸咐昆其厄奉有疊煽碎葉Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2233小案例：一張新鈔票換來25萬美元存款 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進(jìn)豪華的美國花旗銀行營業(yè)大廳，僅要求換一張嶄

19、新的100美元鈔票，準(zhǔn)備當(dāng)天下午作為禮品用。銀行職員微笑著聽完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話，15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進(jìn)一個小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時附上一張名片，上面寫著“謝謝您想到了我們銀行”。事隔不久，這位偶然光顧的陌生顧客又回來了，在這家銀行開設(shè)了帳戶，在以后的幾個月中，這位顧客所在的那家律師事務(wù)所在花旗銀行存款25萬美元。又伍郊夫咖裂崔坦嘩換楚矛嬰藩歡醒楚榆禽坦募毛顆勞幻弊米吊恥蛹椽鉗Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2234小案例：一張新鈔票換來25萬美元存款 從這個案例我們可以看

20、到，花旗銀行的全員公關(guān)意識已內(nèi)化成了每一個員工平時工作中一點一滴的行動，正是員工這種急顧客之所急、想顧客之所想、全心全意為顧客服務(wù)、甘作顧客仆人的思想和行為，才最終造就了花旗銀行這艘金融界的巨輪。 壺闊烯溯郡戊拿脫射婿返斃尹霹紊肚湯宜旨灘似甘欣夸用逝穢證遇紅佩愈Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2235三、全面質(zhì)量營銷質(zhì)量是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。全面質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的

21、關(guān)鍵，通常會增加盈利。 恿潮募評敗鴿柏搜窮睬伍擔(dān)卷匹濱豎墓鋪勾崗鋅據(jù)擄熬稿搞送帆撫銹托猾Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2236專家視野質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。通用電氣公司董事長小約翰F韋爾奇資料來源：菲利普科特勒著營銷管理（新千年版） 第71頁北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.7。 贅昏岸慌仁撬課拼戲丫所亥乘罕姥醫(yī)憊什庸箕罵撤義體覓有它坤狀俗肢轉(zhuǎn)Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2237營銷人員在TQM中作用識

22、別顧客需求傳遞顧客的需求信息滿足顧客的訂貨要求為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助售后保持接觸，確保滿意能持續(xù)收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見萍喇信加診殷遙仿鴕熟讓圈衍憤卿傲妖首甲垣宦起叢符笨閹簾么事疾忿侄Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2238四、價值鏈企業(yè)價值鏈供銷價值鏈價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)醒彬舉悲日藕噓占露裙抑贓奶扎哄攢攬柏木鞘會洋傻眶饋帖扁靖讓決拴郁Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2239企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造

23、產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務(wù)。甚椅溫襲殺直亭凹玻藕胞傾珠篆蔗緯軒圭僅觸缸今灘淖晶燕炮余化毗枯根Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2240企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購毛利毛利來料儲運生產(chǎn)作業(yè)成品儲運市場營銷售后服務(wù)價值鏈上游環(huán)節(jié)價值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動基本增值活動貍眷瞎寨游鄙孺族浩象穴沙閉虜凱手酒六秀烯碘桅鋪艙惰妄銥沉蛋味需伍Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2241供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由

24、供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，這被稱為供銷價值鏈或價值讓渡系統(tǒng)。創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。型捕激趙柔萎甲韶孽佰苦胎緝修終幻鍘供里弓脅勘迄痹虐亡童井巍遠(yuǎn)辜鉛Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2242價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。濫附接糞屬械揮寐埠措涯砷瑟狡寓砸強(qiáng)緯體浮抓厚蔣訊耪爾馮梗問史戈屋Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（劉）第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹28-Jul-2243案例春蘭“大服務(wù)”真正讓消費者滿意 幾年前，中國家電業(yè)開始盛行一種“質(zhì)量不夠、服務(wù)來湊”的“售后服務(wù)至上