電子商務(wù)網(wǎng)上調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概念包括兩個(gè)層次：1是直接從網(wǎng)上收集并加工各種信息,2是通過其他各種途徑收集信息,再通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸,加工.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求（容量）調(diào)查消費(fèi)者（客戶）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查自身的經(jīng)營(yíng)過程網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的手段利用電子郵件在企業(yè)網(wǎng)站上刊登調(diào)查問卷對(duì)訪問過企業(yè)站點(diǎn)的人進(jìn)行跟蹤直接從網(wǎng)上搜索有關(guān)信息利用網(wǎng)絡(luò)完成專家調(diào)查過程網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的手段利用電子郵件在企業(yè)網(wǎng)站上刊登調(diào)查問卷對(duì)訪問過企業(yè)站點(diǎn)的人進(jìn)行跟蹤直接從網(wǎng)上搜索有關(guān)信息利用網(wǎng)絡(luò)完成專家調(diào)查過程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò),通信和數(shù)字媒體技術(shù),來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)

2、的商務(wù)活動(dòng).是科技進(jìn)步,顧客價(jià)值變革,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的;是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物.在這個(gè)概念中,我們首先要問1下：什么是營(yíng)銷目標(biāo)本人認(rèn)為,營(yíng)銷目標(biāo)是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到的最終目的,具體講就是要通過營(yíng)銷活動(dòng)使企業(yè)達(dá)到1定的有競(jìng)爭(zhēng)力的地位或狀態(tài).這種狀態(tài)包括實(shí)現(xiàn)1定數(shù)量的利潤(rùn),占有1定的市場(chǎng)份額,進(jìn)入和退出哪些市場(chǎng)領(lǐng)域,企業(yè)的營(yíng)銷組合狀態(tài),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力及競(jìng)爭(zhēng)地位等.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容有：市場(chǎng)調(diào)研,營(yíng)銷組合,營(yíng)銷計(jì)劃和控制.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本前提有兩個(gè)：1是網(wǎng)絡(luò)本身的特性,1是顧客需求的個(gè)性化.目前比較流行的理論有：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論,網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)

3、銷理論.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論該理論是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷和整合營(yíng)銷理論相結(jié)合的產(chǎn)物.傳統(tǒng)理論以4Ps營(yíng)銷組合理論，其基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒有把顧客的需求放到和企業(yè)利潤(rùn)同等重要的位置上.整合營(yíng)銷理論以舒爾茲為首，它從顧客的角度出發(fā)，提出了4Cs組合理論，即顧客,成本,便利和溝通其營(yíng)銷決策是在滿足4Cs要求的條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化,它體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和顧客不斷交互的特點(diǎn),決策過程是1個(gè)雙向鏈.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論是以新4Cs組合（即聯(lián)結(jié)，溝通，商務(wù)，合作）為基礎(chǔ)的它是以方便快捷的溝通方式,將企業(yè)和顧客聯(lián)結(jié)在1起,強(qiáng)調(diào)信息的交流和傳遞,以滿足顧客個(gè)性化需求為中心.它和整合營(yíng)銷的最大區(qū)別是以顧客為中

4、心方面,整合營(yíng)銷是主動(dòng)地單方面地研究顧客,而網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是顧客實(shí)實(shí)在在的參和.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論軟營(yíng)銷是和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)的.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的最突出表現(xiàn)是鋪天蓋地的廣告和各種各樣的促銷活動(dòng).軟營(yíng)銷最大的特點(diǎn)是由顧客主動(dòng)去查閱自己所需要的信息.因此,強(qiáng)勢(shì)或銷的主動(dòng)方是企業(yè),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主動(dòng)方是顧客.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷意味著生產(chǎn)商同顧客直接進(jìn)行交易,而不通過中商.傳統(tǒng)的直復(fù)營(yíng)銷依靠的手段是產(chǎn)品目錄,印刷品郵件或報(bào)刊表等.這里有1個(gè)信息往返的過程,即企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息,顧客向企業(yè)傳遞購(gòu)買意向.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷中企業(yè)也傳遞信息,顧客也向企業(yè)傳遞購(gòu)買意向.企業(yè)除?蓯盞蕉n?分析訂單外，還可獲得顧客的其他數(shù)

5、據(jù)甚至建議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷的區(qū)別在于傳遞信息的媒體.除此之外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有其獨(dú)到之處：例如1些涉及個(gè)從隱私的產(chǎn)品的銷售在網(wǎng)絡(luò)條件下就有1定優(yōu)勢(shì).在前面我們已經(jīng)提到,研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本前提有兩個(gè)：1是網(wǎng)絡(luò)本身的特性,1是顧客需求的個(gè)性化.這1點(diǎn)從3個(gè)基本理論中也能進(jìn)1步體會(huì)出來,前兩個(gè)理論主要是適應(yīng)了顧客的個(gè)性化需求,第3個(gè)理論主要是體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)本身的特性.請(qǐng)大家思考1下：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下,中商將會(huì)不會(huì)存在若存在,其依據(jù)是什么存在方式會(huì)發(fā)生什么變化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)概括起來講有4點(diǎn)：以顧客為主體.表現(xiàn)在信息的發(fā)送和收集以顧客為中心,以顧客作為爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),以顧客的溝通為中心.便捷的購(gòu)物

6、方式.請(qǐng)大家思考,送貨問題由誰(shuí)解決（本人認(rèn)為可由中商或?qū)I(yè)遞送公司承擔(dān)）低廉的價(jià)格.價(jià)格的低廉來源于兩個(gè)方面：1是間接費(fèi)用（促銷和流通）,2是縮短流通環(huán)節(jié).更激烈的競(jìng)爭(zhēng).進(jìn)入障礙降低是競(jìng)爭(zhēng)激烈的主要原因.此外競(jìng)爭(zhēng)還表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的深度和廣度上.思考：在網(wǎng)絡(luò)條件下,經(jīng)濟(jì)規(guī)模如何變得不重要.（這里說的不重要,是因?yàn)樵趶V告宣傳上經(jīng)濟(jì)規(guī)模不重要.在傳統(tǒng)條件下,小公司無力承擔(dān)巨額的廣告費(fèi)用或舉辦大型的促銷活動(dòng).但經(jīng)濟(jì)規(guī)模仍然是重要的競(jìng)爭(zhēng)因素,如汽車制造業(yè),不進(jìn)行大量的投資,不達(dá)到較高的經(jīng)濟(jì)規(guī)模是無法辦到的.另外,有限的規(guī)模,無法為顧客提供全方位的服務(wù).）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組

7、合,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃和控制.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理也要對(duì)這幾個(gè)過程進(jìn)行管理.其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合是營(yíng)銷管理的核心任務(wù).營(yíng)銷組合管理包括產(chǎn)品策略,價(jià)格策略,廣告（促銷）策略和營(yíng)銷渠道策略.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（服務(wù)）策略.在網(wǎng)絡(luò)條件下,產(chǎn)品策略的內(nèi)容已由單1的實(shí)物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品策略,服務(wù)策略和信息策略3位1體的產(chǎn)品策略.（其實(shí)在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下,產(chǎn)品已經(jīng)不單是實(shí)物產(chǎn)品1種,服務(wù)已成為1種獨(dú)立的產(chǎn)品了.）網(wǎng)絡(luò)條件下,產(chǎn)品策略要解決的是哪些產(chǎn)品適于在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷的問題.服務(wù)策略是產(chǎn)品策略的1個(gè)重要組成部分,因?yàn)樵诂F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)已成為產(chǎn)品的1個(gè)重要組成部分,制定良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略非常重要.信息也可說是產(chǎn)品銷售的1個(gè)重要組

8、成部分,它是把產(chǎn)品的信息傳遞給消費(fèi)者的活動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)條件下,信息傳遞,搜集,整理等更加重要,并且信息的范圍也不僅僅局限于產(chǎn)品的1個(gè)組成部分.價(jià)格策略.價(jià)格策略主要解決如何根據(jù)顧客的個(gè)性化需求定價(jià)的問題.在網(wǎng)絡(luò)條件下,傳統(tǒng)的備貨生產(chǎn)將逐步向訂貨生產(chǎn)轉(zhuǎn)型.價(jià)格的構(gòu)成將更多地考慮顧客的價(jià)值,必須站在顧客價(jià)值的角度去定價(jià).今后在價(jià)格方面將出現(xiàn)更多的戴爾模式.廣告策略.網(wǎng)絡(luò)廣告策略要解決的問題是廣告宣傳的內(nèi)容,廣告的形式,廣告的發(fā)布,廣告效果的測(cè)定等內(nèi)容.在這里需要強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容,不要僅僅將其理解為產(chǎn)品的廣告.其實(shí)從營(yíng)銷角度看,廣告還包括各種營(yíng)銷活動(dòng)的信息.要加強(qiáng)廣告和其相關(guān)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況的研究.網(wǎng)

9、絡(luò)營(yíng)銷渠道策略.上面介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組合策略,這些組合要落實(shí)到營(yíng)銷的過程中.營(yíng)銷的過程包括訂貨信息的管理,送貨和庫(kù)存,訂單跟蹤,售后服務(wù)等.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃和控制也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分.在這里,需要強(qiáng)調(diào)的是在有些情況下企業(yè)可完全通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng).有些時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式,因此還需要作出全局性的戰(zhàn)略規(guī)劃,合理劃分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)顧客信息的獲取方法（1）為企業(yè)的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品.為了讓提供的在線產(chǎn)品發(fā)揮更好的作用,為顧客提供免費(fèi)郵箱可能是1種比較好的方法.通過免費(fèi)郵箱,企業(yè)可利用顧客在發(fā)送電子郵件的時(shí)候,將企業(yè)的產(chǎn)品信息和其他宣傳信息以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

10、銷的其他信息傳遞出去.同時(shí)在顧客瀏覽電子郵件時(shí)可適時(shí)地推出企業(yè)的廣告宣傳或其他信息.當(dāng)顧客等待網(wǎng)頁(yè)打開郵件時(shí),可順便閱讀企業(yè)的信息,如果感興趣,可和企業(yè)聯(lián)系.顧客的朋友接收電子郵件時(shí)也可瀏覽企業(yè)的信息.如果利用免費(fèi)郵箱,企業(yè)就要針對(duì)顧客的特點(diǎn),可能的需求提供有針對(duì)性的信息.也可利用提供的郵箱主動(dòng)給顧客發(fā)送電子郵件.創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組.小組成員的討論及意見,企業(yè)可定期進(jìn)行整理,放在網(wǎng)站上或放在電子郵箱頁(yè)面上,通過郵箱引導(dǎo)顧客到BBS站去參加討論.定期和顧客保持聯(lián)系.特別是在顧客生日或假日定期保持聯(lián)系創(chuàng)造特別的參加機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)1點(diǎn)：獲取顧客信息的背后是對(duì)顧客的特殊服務(wù)和企業(yè)的公關(guān)活動(dòng).僅僅通過1些表

11、獲得的只是顧客的靜態(tài)信息,而動(dòng)態(tài)信息的獲得則需要企業(yè)的引導(dǎo),通過顧客對(duì)企業(yè)各種活動(dòng)的態(tài)度及參和,響應(yīng)程度來了解顧客的動(dòng)態(tài)信息.而動(dòng)態(tài)信息的獲取更加重要.要記?。韩@取顧客信息的目的是為了使顧客的價(jià)值和企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合起來.要留住顧客,為顧客提供最好的服務(wù).前面講到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)時(shí)提到以顧客為中心,要貫穿在收集顧客信息的過程中.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略常見問題解答的設(shè)計(jì)和運(yùn)用電子郵件的運(yùn)用第5講網(wǎng)上支付和結(jié)算電子商務(wù)使用在介紹網(wǎng)絡(luò)支付以前,先請(qǐng)大家思考1個(gè)問題：什么是支付,什么是結(jié)算我們先來看1下1個(gè)簡(jiǎn)單的例子,當(dāng)我們?cè)陲埖瓿酝觑埖臅r(shí)候,最常說的1句話就是買單,或結(jié)帳,這就是支付,如果是需要報(bào)銷的話,可能

12、還會(huì)加1句開張發(fā)票.這其實(shí)就是支付和結(jié)算.1般場(chǎng)合下,大家是不區(qū)分支付和結(jié)算的,這表現(xiàn)在許多的教材和文章中都沒有加以區(qū)別.但是大家都覺得支付和結(jié)算是有1點(diǎn)區(qū)別的,我在這里試著作1個(gè)區(qū)分,請(qǐng)同學(xué)們?cè)僬J(rèn)真思考.我認(rèn)為,支付是價(jià)值和使用價(jià)值交換的過程,比如我們得到了商品或服務(wù),是為了得到它的使用價(jià)值,因而必須付出價(jià)值(即1定數(shù)量的貨幣).而結(jié)算是1個(gè)交易雙方權(quán)利義務(wù)終結(jié)的過程,如發(fā)票.在交易中類似的情況還有品質(zhì)證書,原產(chǎn)地證書,運(yùn)輸憑證,提單等單據(jù),這些活動(dòng)其實(shí)就是所有權(quán)交接,轉(zhuǎn)移的證明,也是利益和風(fēng)險(xiǎn)交接的法律界限,只有這些過程都結(jié)束了,雙方在法律上的權(quán)利義務(wù)才能結(jié)束,因此說結(jié)算是交易雙方在權(quán)利義

13、務(wù)上的終結(jié).支付和結(jié)算離不開支付工具和支付形式,而支付和結(jié)算最終都要落實(shí)到交易雙方銀行存款帳戶的數(shù)字轉(zhuǎn)移,落實(shí)到不同銀行中的清算問題,因而,研究網(wǎng)上支付和結(jié)算,必須研究網(wǎng)上支付工具,即電子貨幣,研究支付形式,研究網(wǎng)上銀行.電子貨幣的概念,特征,形式和要求電子貨幣是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行金融資金轉(zhuǎn)移的方式.它是計(jì)算機(jī)介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的,是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展,要求資金快速流通的產(chǎn)物.電子貨幣的特征主要有：從形態(tài)上看,電子貨幣脫離了傳統(tǒng)的貨幣形態(tài),不再以貴金屬,紙幣等實(shí)物形式存在,而是以磁介質(zhì)形式存在,是1種虛擬的貨幣.從技術(shù)上看,電子貨幣的發(fā)行,流通,回收等均采用現(xiàn)代

14、科技的電子化手段.從結(jié)算方式上看,無論電子貨幣在流通過程中經(jīng)過多少次換手,其最后持有者均有權(quán)向電子貨幣發(fā)行者或其前手提出對(duì)等資金的?灰?電子貨幣的形式主要有：銀行卡,電子支票,電子現(xiàn)金,電子錢包等.電子貨幣分類：以支付方式分,可分為(1)先存款,后消費(fèi)的預(yù)付型電子貨幣,如現(xiàn)階段在我國(guó)廣泛使用的借記信用卡和儲(chǔ)值卡;(2)在消費(fèi)的同時(shí)從銀行賬戶轉(zhuǎn)賬的即付型電子貨幣,如通過ATM機(jī)和POS使用的現(xiàn)金卡；(3)先消費(fèi),后付款的后付型電子貨幣,如目前國(guó)際通用的VISA卡等貸記信用卡.按電子貨幣的形態(tài),可分為(1)儲(chǔ)值卡型,只能存取款.(2)信用卡使用型：在傳統(tǒng)信用卡基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了在INTERNE上通過信用

15、卡進(jìn)行支付功能的電子貨幣,是目前發(fā)展最快,正步入實(shí)用化階段的電子貨幣.(3)存款電子劃撥型：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移,劃撥存款以完成結(jié)算的電子化支付方法.(4)電子現(xiàn)金型：通過將按1定進(jìn)規(guī)律排列的數(shù)字串保存于計(jì)算機(jī)的硬盤內(nèi)或IC卡內(nèi)來進(jìn)行支付,即以電子化的數(shù)字信息塊代表1定金額的貨幣.電子貨幣的要求：安全性：即對(duì)于在線交易,資金轉(zhuǎn)移和電子貨幣的生成都要絕對(duì)安全,防止偽造,盜竊和泄密.真實(shí)性：即買賣雙方能確認(rèn)他們使用或收到的電子貨幣是真實(shí)的.匿名性：即要確保消費(fèi)者,商家和他們中的交易都是無記名的,從而保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán).合法性：要明確定義和電子貨幣相關(guān)方的權(quán)利義務(wù),并可明確作為判決依據(jù).電子支付的概念

16、,發(fā)展歷程,特征和要求電子支付是指通過電子信息化手段實(shí)現(xiàn)交易中的價(jià)值和使用價(jià)值的交換過程電子支付方式的出現(xiàn)要最于INTERNE網(wǎng),并且已經(jīng)建立起了3種不同類型的支付系統(tǒng),即預(yù)支付系統(tǒng),即時(shí)支付系統(tǒng)和后支付系統(tǒng).預(yù)支付是指先付款,然后才購(gòu)買到產(chǎn)品或服務(wù).預(yù)支付系統(tǒng)是銀行和在線商店首選的解決方案,由于它們要求用戶預(yù)先支付,所以不再需要為這些錢付利息,而且可在購(gòu)買商品的瞬間將錢傳送給在線商店以防止數(shù)字欺騙.預(yù)支付系統(tǒng)的工作方式像在真實(shí)商店里1樣,顧客進(jìn)入商店并用現(xiàn)金購(gòu)買商品,然后才得到所需的商品.后支付系統(tǒng)允許用戶購(gòu)買商品后再付款.信用卡是1種最普遍的后支付系統(tǒng),但其安全性低.和信用卡相比,借方卡相

17、對(duì)比較安全,因?yàn)樗箢櫩妥C實(shí)自己是卡的真實(shí)持有人,但相關(guān)的費(fèi)用較高.即時(shí)支付系統(tǒng)是以交易時(shí)支付的概念為基礎(chǔ)的,該系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)起來最復(fù)雜的系統(tǒng),為了即時(shí)支付,必須直接訪問銀行的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù),需要采取更加嚴(yán)格的安全措施,它同時(shí)也是最強(qiáng)大的系統(tǒng).即時(shí)支付是在線支付的基本模式.電子支付經(jīng)歷了之下幾個(gè)階段：第1階段：銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行中的業(yè)務(wù),辦理結(jié)算.第2階段：銀行計(jì)算機(jī)和其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)中進(jìn)行資金結(jié)算,如代發(fā)工資,代收電話費(fèi)等業(yè)務(wù).第3階段：銀行利用網(wǎng)絡(luò)終端向消費(fèi)者提供各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),如消費(fèi)者在(ATM)上進(jìn)行存取款等操作.第4階段：利用銀行銷售終端向消費(fèi)者提供自動(dòng)的扣款服務(wù).第5階段：是電子支付可隨

18、時(shí)隨地通過INTERNE進(jìn)行直接的轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境.即網(wǎng)上支付.電子支付的特點(diǎn)電子支付的特點(diǎn)是和傳統(tǒng)的商貿(mào)交易結(jié)算相比較而言的.傳統(tǒng)商貿(mào)普遍使用3票1證(支票,本票,匯票,信用證),電子支付的主要特點(diǎn)是：電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?電子支付的工作環(huán)境是基于1個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)之中.電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段.電子支付具有方便,快捷,高效,經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì).電子支付的要求：(1)安全性;(2)完整認(rèn)證(合法性);(3)開放性;(4)普遍性.網(wǎng)上支付和結(jié)算(網(wǎng)上支付解決方案)網(wǎng)上支付的主要形式有：信用卡,數(shù)字現(xiàn)金,電子支票,智能卡,電子錢包等.信用卡信用卡概念：信用

19、卡是銀行或金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的,授權(quán)持卡人在指定的商店或場(chǎng)所進(jìn)行記帳消費(fèi)的信用憑證,是1種特殊的金融商品和金融工具.信用卡的主要功能有：(1)ID功能,證明持卡人身份.(2)結(jié)算功能,可用于支付購(gòu)買商品,享受服務(wù)的款項(xiàng),是非現(xiàn)金,支票,期票的結(jié)算.(3)信息記錄功能,將持卡人的屬性,對(duì)卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中.信用卡的支付模式有4種：無安全措施的信用卡支付,通過第3方經(jīng)紀(jì)人支付,簡(jiǎn)單信用卡加密支付,SET信用卡支付.無安全措施的信用卡支付的基本流程是：消費(fèi)者從商家訂貨,信用卡信息通過電話,傳真等非網(wǎng)上進(jìn)行傳輸,但無安全措施,商家和銀行中使用各自現(xiàn)有的授權(quán)來檢查信用卡的合法性.不安全包括兩個(gè)方

20、面,1是信用卡信息的傳輸?shù)牟话踩?2是商家付貨后不1定能得到貨款.SET支付.SET概念：是安全電子交易的簡(jiǎn)稱,它是1個(gè)為了在INTERNET網(wǎng)上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的1個(gè)開放的，以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn).SET的安全措施主要有：對(duì)稱密鑰系統(tǒng),公鑰系統(tǒng),消息摘要,數(shù)字簽名,數(shù)字信封,雙重簽名,認(rèn)證等技術(shù).消息摘要主要解決信息的完整性問題,即是否是原消息,是否被修改過.數(shù)字信封是用來給數(shù)據(jù)加密和解密的.雙重簽名是將訂單信息和個(gè)人賬號(hào)信息分別進(jìn)行數(shù)字簽名,保證商家只看到訂貨信息而看不到持卡人帳戶信息,并且銀行只能看到帳戶信息,而看不到訂貨信息.數(shù)字現(xiàn)金支付形式概念：數(shù)字現(xiàn)金又稱電子現(xiàn)金,是

21、1種以數(shù)據(jù)形式流通的,能被消費(fèi)者和商家接受的,通過INTERNET勾買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣電子現(xiàn)金是以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣,其實(shí)質(zhì)是代表價(jià)值的數(shù)字.這是1種儲(chǔ)值型的支付工具,使用時(shí)和紙幣類似,多用于小額支付,可實(shí)現(xiàn)脫機(jī)處理.按其載體來劃分，電子現(xiàn)金主要包括兩類：1是幣值存儲(chǔ)在IC卡上,另1類是以數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的硬盤上.數(shù)字現(xiàn)金的表現(xiàn)形式有兩類：預(yù)付卡和純電子系統(tǒng).電子支票概念：電子支票是1種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn),利用數(shù)字傳遞將錢款從1個(gè)帳戶轉(zhuǎn)移到另1個(gè)帳戶的電子付款形式.電子支票主要用于企業(yè)和企業(yè)中的大額付款.電子支票的支付1般是通過專用的網(wǎng)絡(luò),設(shè)備,軟件及1整套的用戶識(shí)別,標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文,數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸,從而控制安全性.注：支票和現(xiàn)金最大的區(qū)別是有明確的用途,金額等.在交易中,商家要驗(yàn)證支票的簽發(fā)單位是否存在,支票的單位是否和購(gòu)貨單位1致,還要驗(yàn)證消費(fèi)者的簽名智能卡智能卡最早于20世紀(jì)70年代中期在法國(guó)問世.它類似于信用卡,但卡上不是磁條,而是計(jì)算機(jī)芯片和小的存