游客患病與死亡課件

1、 項目十八 游客患病與死亡任務 患病的預防任務 游客患一般常見病的處理任務 游客患重病或傳染病的處理任務 游客受傷的處理任務 游客死亡的處理 任務 患病的預防由于長途的旅行的勞累、 水土不服、 氣候變化、 起居習慣改變等原因， 旅游者體力消 耗較多， 尤其是年老、 體弱的旅游者在旅游期間患病的情況時有發(fā)生。 一旦身患重病， 不 僅給旅游者造成痛苦， 而且也影響到旅游活動的順利進行。 因此， 導游人員應多方面了解 旅游者的身體狀況， 照顧好他們的生活， 盡可能地采用以下措施預防旅游者生病。() 游覽項目選擇有針對性。() 安排活動日程要留有余地。() 隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生， 不要買小販的食品

2、， 不要喝生水。 () 及時報告天氣變化。返回任 務 游 客 患 一 般 常 見 病 的 處 理經常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病， 如感冒、 發(fā)燒、 水土不服、 暈 車、 失眠、 便秘、 腹瀉等， 這時導游員應該采取下列措施。() 勸其及早就醫(yī)， 注意休息， 不要強行游覽。 在游覽過程中， 導游人員要觀察游客的神態(tài)、 氣色， 發(fā)現(xiàn)游客的病態(tài)時， 應多加關心， 照顧其坐在較舒服的座位上， 或留在飯 店休息， 但一定要通知飯店給予關照， 切不可勸其強行游覽。 游客患一般疾病時， 導游人 員應勸其及早去醫(yī)院就醫(yī)。下一頁返回任 務 游 客 患 一 般 常 見 病 的 處 理() 關心患病

3、的游客。 對因病沒有參加游覽活動， 留在飯店休息的游客， 導游人員要主動前去問候詢問身體狀況， 以示關心。 必要時通知餐廳為其提供送餐服務。() 需要時， 導游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)， 但應向患者講清楚， 所需費用自理。提醒其保存診斷證明和收據(jù)。() 嚴禁導游人員擅自給患者用藥。 上一頁返回任 務 游 客 患 重 病 或 傳 染 病 的 處 理一、 在前往景點途中突然患病 () 在征得患者、 患者親友或領隊同意后， 立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療， 或 攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。 必要時， 暫時中止旅行， 用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。() 及時將情況通知接待社有關人員。() 一般由全陪、

4、 領隊、 病人親友同往醫(yī)院。 如無全陪和領隊， 地陪應立即通知接待 社請求幫助。下一頁返回任 務 游 客 患 重 病 或 傳 染 病 的 處 理二、 在參觀游覽時突然患病 () 不要搬動患病游客， 讓其就地坐下或躺下。() 立即撥打電話叫救護車 ( 醫(yī)療急救電話: ) 。 () 向景點工作人員或管理部門請求幫助。() 及時向接待社領導及有關人員報告。上一頁下一頁返回任 務 游 客 患 重 病 或 傳 染 病 的 處 理三、 在飯店突然患病 游客在飯店突患重病， 先由飯店醫(yī)務人員搶救， 然后送往醫(yī)院， 并將其情況及時向接 待社領導匯報。 四、 在向異地轉移途中突患重病 () 全陪應請求乘務員幫助

5、， 在乘客中尋找從醫(yī)人員幫忙。 () 通知下一站旅行社做好搶救的各項準備工作。上一頁下一頁返回任 務 游 客 患 重 病 或 傳 染 病 的 處 理五、 處理游客患病問題的注意事項 在處理游客患病問題時要注意以下事項: 若游客病危， 需要送往急救中心或醫(yī)院搶救 時， 需由患者家屬、 領隊或患者親友陪同前往。 如果患者是國際急救組織的投保者， 導游 人員應提醒其親屬或領隊及時與該組織的代理機構聯(lián)系。在搶救過程中， 需要領隊或患 者 親 友 在 場， 并 詳 細 記 錄 患 者 患 病 前 后 的 癥 狀 及 治 療 情況， 并請接待社領導到現(xiàn)場 或 與 接 待 社 保 持 聯(lián) 系。 隨 時 匯

6、報 患 者 情 況。 如 果 需 要 做 手術， 須征得患者親屬的同 意， 如 果 親 屬 不 在， 需 由 領 隊 同 意 并 簽 字。 若 患 者 病 危， 但 親 屬又不在身邊時， 導 游 人 員 應 提 醒 領 隊 及 時 通 知 患 者 親 屬。 如 果 患 者 親 屬 系 外 國 人 士， 導游員要提醒領隊通知所 在 國 使、 領 館。上一頁下一頁返回任 務 游 客 患 重 病 或 傳 染 病 的 處 理患 者 親 屬 到 后， 導 游 人 員 要 協(xié) 助 其 解 決 生 活 方 面的問題； 若找不到親屬， 一 切 按 使、 領 館 的 書 面 意 見 處 理。 有 關 診 治、

7、搶 救 或 動 手 術 的書面材料， 應由主治醫(yī)生出 具 證 明 并 簽 字， 要 妥 善 保 存。 地 陪 應 請 求 接 待 社 領 導 派 人 幫助照顧患者、 辦理醫(yī)院的相 關 事 宜， 同 時 安 排 好 旅 游 團 繼 續(xù) 按 計 劃 活 動， 不 得 將 全 團 活動中斷。上一頁下一頁返回任 務 游 客 患 重 病 或 傳 染 病 的 處 理患者轉危為安但仍需要繼續(xù)住院治療， 不能隨團繼續(xù)旅游或出境時， 接待社領導和導 游人員 ( 主要是地陪) 要不時去醫(yī)院探望， 幫助患者辦理分 離 簽 證、 延 期 簽 證 以 及 出 院、 回國手續(xù)及交通票證等事宜。 患者住院和醫(yī)療費用自理。

8、如患者沒錢看病， 請領隊或組團 社與境外旅行社、 其家人或保險公司聯(lián)系解決其費用問題。 患者在離團住院期間未享受的 綜合服務費由 中 外 旅 行 社 之 間 結 算 后， 按 協(xié) 議 規(guī) 定 處 理。 患 者 親 屬 在 此 期 間 的 一 切 費 用 自理。上一頁返回任 務 游 客 受 傷 的 處 理一、 脫臼 骨頭末端脫離關節(jié)的位置就是脫臼， 通常由跌倒或骨頭受打擊造成。 脫臼常發(fā)生在肩 膀、 臀部、 肘部、 指頭、 拇指和膝蓋骨。癥狀 ( 部分或全部出現(xiàn)) : 腫大； 關節(jié)變形； 受傷部位移動會疼或不能移動； 受傷部位 皮膚變色； 碰觸患處會疼。下一頁返回任 務 游 客 受 傷 的 處

9、理緊急救護辦法:() 除非懂得推拿之術， 否則不熟練的手法可能造成神經和血管大面積的損傷， 也可 能有骨折， 而移動它會進一步造成組織受損。() 將患者安置在舒適的位置。() 用夾板、 枕頭或吊帶將患處加以固定。 () 立即找醫(yī)生， 急診更好。上一頁下一頁返回任 務 游 客 受 傷 的 處 理二、 骨折 如發(fā)生骨折， 須及時送醫(yī)院救治， 但在現(xiàn)場， 應做如下力所能及的初步處理。 () 止血。 常用的方法如下。手壓法: 用指、 手掌、 拳在傷口靠近心臟的一側壓迫血管止血。加壓包扎法: 在受傷處放厚敷料， 用繃帶加壓包扎。止血帶法: 用彈性止血帶在傷口靠近心臟的大血管上止血。() 包扎。 包扎前最

10、好要清洗傷口， 包扎動作要輕柔， 松緊要適度， 繃帶的結口不要 在創(chuàng)傷處， 最后上夾板。() 上夾板。 就地取材上夾板， 以求固定兩端關節(jié)， 避免轉動骨折肢體。上一頁下一頁返回任 務 游 客 受 傷 的 處 理三、 扭傷與拉傷 扭傷和拉傷損傷的往往是肌肉的韌帶， 會伴有較強的疼痛感， 受傷部位還會變得腫脹。對此， 導游人員應該馬上讓游客坐下， 然后查看傷勢。 如傷勢不重， 可用繃帶或布條將受 傷部位包扎起來， 給它支撐力量。 但要注意不要扎得太緊， 否則會妨礙血液循環(huán)， 導致進 一步腫脹。 如有條件可用布包著冰塊或用冰袋對受傷處實施冰敷， 以防進一步腫脹并減少 疼痛。 如果傷勢較重， 應該在進

11、行上述處置后將游客送往醫(yī)院治療。上一頁下一頁返回任 務 游 客 受 傷 的 處 理四、 咬傷、 蜇傷 若被蜂蜇傷， 要設法將毒刺拔出， 用口或吸管吸出毒液， 然后用肥皂水洗凈。 條件許 可時， 用 蘇打水或 淡氨水洗敷傷口， 服用止痛藥。 可用大青葉、 藥荷葉、 兩面針等 中草藥搗爛外敷。 嚴重者要送醫(yī)院搶救。 若被蛇咬傷， 要先查看傷口上的蛇牙印。 若留有 “ ” 型牙印， 就是毒蛇咬傷， 應扎緊傷口， 吸出毒液， 邊吸邊吐， 并不斷漱口 ( 口腔內有 傷者， 不能用嘴去吸) 。 每隔 分鐘， 放松傷口的帶子一兩分鐘， 防止傷口壞死， 然后用 肥皂水洗凈傷口后再送醫(yī)院。上一頁返回任 務 游

12、客 死 亡 的 處 理() 如果死者的親屬不在身邊， 應立即通知親 屬 前 來 處 理 后 事； 若 死 者 系 外 國 人 士，應通過領隊或有關外事部門迅速與死者所屬國的駐華使、 領館聯(lián)系， 通知其親屬來華。() 由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、 領隊及好友詳細報告搶救經過， 并出示 “ 搶救 工作報告” 、 “ 死亡診斷證明書” ， 由主 治 醫(yī) 生 簽 字 后 蓋 章， 復 印 后 分 別 交 給 死 者 的 親 屬、 領隊或旅行社。() 對死者一般不做尸體解剖， 如果要求解剖尸體， 應由死者的親屬或領隊， 或其所 在國家使、 領館有關官員簽字的書面請求， 經醫(yī)院和有關部門同意后方可進行。

13、 下一頁返回任 務 游 客 死 亡 的 處 理() 如果死者屬非正常死亡， 導游人員應保護好現(xiàn)場， 立即向公安局和旅行社領導匯 報， 協(xié)助查明死因。 如需解剖尸體， 要征得死者親屬和領隊或所在國駐華使、 領館人員的 同意， 并簽字認可。 解 剖 后 寫 出 尸 體 解 剖 報 告 ( 無 論 屬 何 種 原 因 解 剖 尸 體， 都 要 寫 尸體解剖報告 ) ， 此外， 旅行社還應向司法機關辦理 公證書 。() 死亡原因確定后， 在與領隊、 死者親屬協(xié)商一致的基礎上， 請領隊向全團宣布死 亡原因及搶救、 死亡經過情況。() 遺體的處理， 一般以火化為宜， 遺體火化前， 應由死者親屬或領隊， 或

14、所在國家 駐華使、 領館寫出 “ 火化申請書” 并簽字后進行火化。上一頁下一頁返回任 務 游 客 死 亡 的 處 理() 死者遺體由領隊、 死者親屬護送火化后， 火葬場將死者 火化證明書 交給領隊 或死者親屬； 我民政部門發(fā)給對方攜帶骨灰出境證明。 各有關事項的辦理， 接待社應予以 協(xié)助。() 死者如在生前已辦理人壽保險， 接待社應協(xié)助死者親屬辦理人壽保險索賠、 醫(yī)療 費報銷等有關證明。() 出現(xiàn)因病死亡事件后， 除領隊、 死者親屬和旅行社代表負責處理外， 其余團員應 當由代理領隊帶領， 仍按原計劃參觀游覽。 至于旅行社派何人處理死亡事故， 何人負責團 隊游覽活動， 一律請示旅行社領導決定。上一頁下一頁返回任 務 游 客 死 亡 的 處 理() 若死者親屬要求將遺體運回國， 除需辦理上述手續(xù)外， 還應由醫(yī)院對尸體進行防 腐處理， 并辦理 “ 尸體防腐證明書” 、 “ 裝殮證明書” 、 “ 外國人運送靈柩 ( 骨灰) 許可證” 和 “ 尸體靈柩進出境許可證” 等有關證件， 方可將遺體運出境。 靈柩要按有關規(guī)定包裝運 輸， 要用鐵皮密封， 外廓要包裝結實。() 由死者所屬國駐華使領館辦理一張經由國的通行證， 此證隨靈柩通行。上