QCC常用質(zhì)量工具培訓(xùn)

1、QCC 活動(dòng)工具培訓(xùn) Randy su Jan 2011培訓(xùn)內(nèi)容2 品管老七大手法培訓(xùn) QC 7 Tools Training Randy su課程的主要內(nèi)容1.簡(jiǎn)介2.層別法(Stratification)- 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；3.查檢表(Checksheet) -收集、整理資料；4.排列圖(Pareto Diagram)-確定主導(dǎo)因素 ；5.魚骨圖(Casue and Effect Diagram)-尋找引發(fā)結(jié)果的原因；6.散布圖(Scatter Diagram)-展示變量之間的線性關(guān)系；7.直方圖(Histogram)-展示過(guò)程的分布情況；8.控制圖(Control Chart)-

2、識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；9.Q&A4a.什么是品管七大手法？b.品管七大手法的意義？ 是日本人首先提出來(lái)的 是一種統(tǒng)計(jì)手法在品管中的應(yīng)用 是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題一種思想，方法 以及工具 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話 全面預(yù)防 全因素、全過(guò)程的控制 依據(jù)PDCA循環(huán)突破狀予以改善 層層分解、重點(diǎn)管理1.簡(jiǎn)介5c. QC七大手法的構(gòu)成：1.簡(jiǎn)介62.層別法所謂層別法，就是把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照的一定的目的與要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法。a.什么是層別法？72.層別法分層原則是使用同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（或意見差異）幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大，否則都起不到歸類匯總的作用。b.分層的原則？c.層別法的

3、用途？分層法的應(yīng)用步驟：1.收集數(shù)據(jù)或意見2.根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志3.分層4.按層歸類5.畫分層歸類圖表常與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用它是一種非常重要的統(tǒng)計(jì)方法82.層別法這是一個(gè)專題，也是一種方法，許多英文的QC 7 Tools 培訓(xùn)資料里，Graphs已經(jīng)取代了層別法。d.圖表的選擇？92.層別法條形圖這么多的圖表，我到底如何選擇呢？柱形圖折線圖散點(diǎn)圖簇狀圖面積圖曲面圖圓環(huán)圖餅圖瀑布圖子彈圖柏拉圖直方圖雷達(dá)圖推移圖甘特圖102.層別法113.查檢表它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料（數(shù)字與非數(shù)字),確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。a.什么是查檢表？b.查檢表的使用目的？用于記錄用于調(diào)查用于

4、日常管理123.查檢表例：維修記錄表133.查檢表c.查檢表的使用要點(diǎn)？觀察事實(shí)，觀物要細(xì)心，客觀收集胡數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層次的情況注意樣本取得之隨機(jī)性與代表性觀察數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，各項(xiàng)目有何差異明確檢查的責(zé)任者，并告訴其收集數(shù)據(jù)的目的及方法查檢表的應(yīng)用程序：1.確定收集資料的具體目的2.確定為達(dá)到目的所需收集的資料3.確定對(duì)資料的分析方法以及責(zé)任人4.編制用于記錄的表格5.通過(guò)收集和記錄某些資料來(lái)使用表格6.必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格144.排列圖a.什么是排列圖？又名柏拉圖,是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序而采用的一種圖表。排列圖的用途1、按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影

5、響2、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)應(yīng)用排列圖的步驟1、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目2、選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位（次數(shù)/頻數(shù)/件數(shù)/成本/金額、）3、選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4、畫坐標(biāo)（X、Y）軸Y軸有二條，X軸一條5、畫長(zhǎng)方形，累加量值注意事項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)量不能過(guò)多或少（6-10為宜）/2080原則應(yīng)用154.排列圖PARETO理論依據(jù)：80%的問(wèn)題是由20%的原因引起；80%的索賠發(fā)生在20%的生產(chǎn)線上；80%的銷售額由20%的產(chǎn)品帶來(lái)；80%的品質(zhì)成本由20%的品質(zhì)問(wèn)題造成；20%的人員掌握著社會(huì)80%的財(cái)富。164.排列圖b.排列圖的用途？找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素（主要問(wèn)題）識(shí)別質(zhì)量改

6、進(jìn)的機(jī)會(huì)特別提示：1.應(yīng)用時(shí)結(jié)合魚骨圖“，”對(duì)策表”。知識(shí)鏈接：1.意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家-Pareto2.美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)專家 朱蘭博士3.80/20法則174.排列圖c.從排列圖獲取的信息？各項(xiàng)不良個(gè)數(shù)，缺陷數(shù)，損失金額等的數(shù)量占全體的多少？各分類項(xiàng)目的大小及其占有率是多少？各分類項(xiàng)目的大小排列順序如何？可以預(yù)想某項(xiàng)不良減少后的改善效果(會(huì)使總體不良減少多少或者總體效益增加百分之多少)如何？可以確認(rèn)不良對(duì)策或改善措施的效果?？梢杂^察不良，缺陷等分類項(xiàng)目的變化。185.魚骨圖一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果(特性)受到一些原因(要因)的影響時(shí)，我們將這些原因(要因)加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為

7、特性要因圖，因果圖，由于形狀像魚的骨圖，所以又叫做魚骨圖。a.什么是魚骨圖？195.魚骨圖b.魚骨圖的應(yīng)用步驟1、簡(jiǎn)明扼要的規(guī)定結(jié)果（需要解決的問(wèn)題）2、規(guī)定可能發(fā)生原因的主要類別 人員/機(jī)器設(shè)備/材料/方法/測(cè)量/環(huán)境/數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)3、尋找每一個(gè)原因類別的下一個(gè)層次原因并畫在相應(yīng)枝上，層層展開注意事項(xiàng):1、必須運(yùn)用每個(gè)人的意見并記錄下來(lái)2、一張圖只能用于單一質(zhì)量問(wèn)題的分析3、對(duì)分析出來(lái)的末端原因要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)（觀察/測(cè)量/試驗(yàn)）205.魚骨圖c.魚骨圖的應(yīng)用范圍？分析因果關(guān)系表達(dá)因果關(guān)系通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因，尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決。21腦力激蕩法機(jī)人料環(huán)服務(wù)器異常引起的測(cè)試報(bào)錯(cuò)原因分析法

8、培訓(xùn)效果差 技能差清潔工具不全 日常維護(hù)不到位機(jī)器內(nèi)灰塵過(guò)多 硬件配置不足硬件配置過(guò)低軟件版本過(guò)低軟件配置差網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常病毒庫(kù)版本低溫度偏高沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置屬性設(shè)置錯(cuò)誤不會(huì)設(shè)置排插異常排插老化無(wú)指定維護(hù)人空調(diào)異常超出負(fù)載226.散布圖散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系。a.什么是散布圖？YX0236.散布圖b.散布圖的類型？對(duì)照典型圖例判斷法象限判斷法相關(guān)系數(shù)判斷法c.散布圖的相關(guān)性判斷？相關(guān)的概念：1.完全相關(guān)

9、關(guān)系2.相關(guān)關(guān)系3.不相關(guān)247.直方圖直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。a.什么是直方圖？257.直方圖b.直方圖的作用？了解品質(zhì)分布的狀況，對(duì)品質(zhì)狀況分析有極其重要的參考價(jià)值；顯示波動(dòng)的形態(tài)，知道其是否變異；較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；研究過(guò)程能力或預(yù)測(cè)過(guò)程能力；制定產(chǎn)品的規(guī)格界限；求分配的平均值和標(biāo)準(zhǔn)值。267.直方圖c.直方圖的形狀分析與判斷？277.直方圖d.與規(guī)范界限（公差）的比較？288.控制圖控制圖是一種可在現(xiàn)場(chǎng)直接研究質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的動(dòng)態(tài)方法

10、。a.什么是控制圖？Xbar 圖R 圖Control Chart298.控制圖按數(shù)據(jù)性質(zhì)分類 1.計(jì)量值控制圖 a.平均值與全距控制圖(X-R chart) b.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(X- chart) c.中位值與全距控制圖(X-R chart) d.單值控制圖(X chart) e.最大值與最小值控制圖(L-S chart) 2. 計(jì)數(shù)值控制圖 a.不良率控制圖(P chart) b.不良數(shù)控制圖(Pn chart) c.缺點(diǎn)數(shù)控制圖(C chart) d.單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖(U chart)按控制圖用途分類 1.解析用控制圖 2.管制用控制圖b.控制圖的分類？術(shù)語(yǔ)解釋：1.計(jì)量值數(shù)據(jù)連續(xù)型

11、數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，可以用測(cè)量?jī)x器具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)一下的數(shù)值。如長(zhǎng)度，溫度，壓力等2.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)離散型數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值，只能以個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)值。如不合格品數(shù)，疵點(diǎn)數(shù)，缺陷數(shù)等308.控制圖質(zhì)量特性質(zhì)量指標(biāo)工藝參數(shù) c.控制圖的控制對(duì)象？診斷：評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性?？刂疲簺Q定某過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)。 d.控制圖的應(yīng)用范圍？318.控制圖1. 點(diǎn)子沒(méi)有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按出超出處理），控制界限內(nèi)的點(diǎn) 子排列無(wú)缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，不必采取措施。2. 控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，即判斷生產(chǎn)過(guò)程異常： 1）點(diǎn)子超出或落在

12、控制線上； 2）控制界線內(nèi)的點(diǎn)子排列不隨機(jī)：e.控制圖的判斷準(zhǔn)則？f.控制圖的八大判異準(zhǔn)則？328.控制圖f.控制圖的八大判異準(zhǔn)則？33 Q&A34 品管新七大手法培訓(xùn) QC 7 Tools Training Randy suQCC使用工具介紹-品管新七大手法淺說(shuō)品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián)圖理清複雜因素間的關(guān)係； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 親和圖從雜亂的語(yǔ)言資料中汲取資訊； 矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變數(shù)關(guān)係； PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃； 矩陣資料解析法多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語(yǔ)言資料； 引發(fā)思

13、考，有效解決零亂問(wèn)題； 充實(shí)計(jì)劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關(guān)人員瞭解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過(guò)程。36QCC使用工具介紹-品管新七大手法淺說(shuō) 兩種品管七大手法的區(qū)別: 兩種品管手法之間相輔相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生後的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 37QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖 定義:就是把關(guān)係復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專桉的方法。 適用范圍: 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開38QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原

14、因非常複雜的問(wèn)題；容易取得成員的一致意見；從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入爲(wèi)主的觀念；關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型 （兩個(gè)以上目的）單目的型 （單一目的） 問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題39QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖類型:中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向匯集型（單向順延）132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題40QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖類型:中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向匯集型（單向順延）123456問(wèn)題41QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖做法： 決定題目以標(biāo)記寫出主題； 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運(yùn)用腦

15、力激蕩，尋找原因； 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片； 連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要專案、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對(duì)策；42QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖判別方法:箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題； 箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素問(wèn)題主要因素中間因素43QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖實(shí)例:某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng) 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明44QCC工具介紹1、關(guān)

16、聯(lián)圖實(shí)例:運(yùn)輸損壞印刷不良人為損壞封箱膠帶更換不及時(shí)包材區(qū)面積小ISH搬運(yùn)操作不當(dāng)漏送OOB包裝員工操作不當(dāng)供應(yīng)商物料出廠漏檢報(bào)廢封箱機(jī)故障字面不清晰取料不便 腳印 折角物料疊放封箱不完整劃傷標(biāo)簽貼錯(cuò)來(lái)料有臟污外觀不清晰碰傷壓傷通道小疊放過(guò)高少放標(biāo)識(shí)關(guān)聯(lián)圖，2010/04/16，高令坤45QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖又名樹圖,是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┑囊环N樹枝狀圖。（邏輯關(guān)系/順序關(guān)系/因果關(guān)系）樹圖主要用途1、企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開，企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開2、在新產(chǎn)品中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開，工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主

17、導(dǎo)因素的展開3、對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開4、事件的因果分析5、探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法46QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的特點(diǎn):1、很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；2、易于統(tǒng)一成員的意見；3、容易整理，手段又一目了然；注意事項(xiàng)1、用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的（即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹圖）2、注意各因素間的順序和邏輯及因果關(guān)系沒(méi)有矛盾和空檔47QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖類型：1.結(jié)構(gòu)因素展開型2.方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )48QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖實(shí)際例子：如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)

18、訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作49QCC工具介紹3、親和圖定義： 1) 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相 近性)歸納整理; 2) 這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題 解決的一種方法; 3) 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié) 果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的。 親和圖特點(diǎn)： 1) 從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 2) 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 3) 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； 4) 團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見

19、都采納，提高全員參與意識(shí). 50QCC工具介紹3、親和圖 親和圖類型 1) 個(gè)人親和圖 2) 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 3) 團(tuán)隊(duì)親和圖 4) 以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 親和圖做法 1) 決定主題 2) 就主題收集有關(guān)的語(yǔ)言資料。a.收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)b.直接觀察，親自了解c.面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件d.回憶過(guò)去e.反省考慮法f.頭腦風(fēng)暴法51QCC工具介紹3、親和圖 親和圖做法 g.簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化 h.整理，綜合卡片(卡片編組) i.編組編寫主卡片 j.制圖 k.口頭發(fā)表 l.撰寫報(bào)告 注意事項(xiàng)： 1) 按各因素之間的相似性分類。

20、 2) 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。52QCC工具介紹3、親和圖 案例說(shuō)明： 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工

21、作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲53QCC工具介紹3、親和圖“親和圖法” 與 “特性要因圖” 的不同右腦思考（感性） 左腦思考（理性）由細(xì)微至整體 由大要因至小要因服務(wù)業(yè)或間接部門 直接性問(wèn)題爭(zhēng)議多不易歸納 以展開方式進(jìn)行意見太多 大要因的決定要正確54QCC工具介紹4、矩陣圖一、定義： 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。二、適用范圍:明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)係;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)係;明確質(zhì)量要求和制程條件間的

22、關(guān)係;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)係; 。三、矩陣圖特點(diǎn)：v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)係明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；55QCC工具介紹4、矩陣圖四、矩陣圖種類（還有其它的如C 型/P型矩陣圖等) L 型矩陣圖:T 型矩陣圖:Y 型矩陣圖X 型矩陣圖 56QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法： 1. 確定事項(xiàng); 2. 選擇因素群; 1）不良現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過(guò)程因素群. 3. 選擇矩陣圖類型; 4. 討論確定各組要素的組成; 5. 繪制矩陣圖 1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)的行、列（或 縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填

23、列各個(gè)因素 2）確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)，通常用 “”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個(gè)因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。57QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法： 6. 對(duì)隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析， 并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 7、解釋矩陣圖特征： 通過(guò)分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問(wèn)題（或現(xiàn)象），最可能 的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。58QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法： 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 對(duì)矩陣圖中的問(wèn)題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉 圖，以確定主

24、導(dǎo)因素。針對(duì)主導(dǎo)問(wèn)題；就矩陣圖中的原因因素群， 進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖；以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過(guò) 程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。 9、制訂針對(duì)問(wèn)題根源的糾正措施 10、驗(yàn)證所采取的措施有效性59QCC工具介紹4、矩陣圖六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。4.避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。60QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）一、定義： 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的

25、障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為瞭解事件最后將如何，於是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。61QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）三、適用范圍 方針管理中實(shí)施專案的計(jì)劃擬訂； 制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂； 重大事故預(yù)測(cè)及防止； 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。四、PDPC法分類： 順向進(jìn)行式 (類型) 逆向進(jìn)行式 (類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1

26、C2C3CnD1D2D3Dn62QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）五、PDPC法做法： 確定所要解決的課題； 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)採(cǎi)取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以 分類； 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)； 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； 不斷修訂PDPC圖。63QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）五、實(shí)例： 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡

27、生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D164QCC工具介紹6、箭條 圖(又稱矢線圖)一、定義： 通過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管 理，使其能順利完成的一種手法。 1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。二、適用范圍： 用於新品開發(fā)計(jì)劃和管理; 用於產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理; 試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; 量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;

28、工廠遷移計(jì)劃及管理; 工程安裝，修繕計(jì)劃和管理; 各種事務(wù)的統(tǒng)籌.65QCC工具介紹6、箭條 圖(又稱矢線圖)三、箭條圖的特點(diǎn) 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係， 表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多 少改變，立即可以得到量化。 對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。66QCC工具介紹6、箭條 圖(又稱矢線圖)四、箭條圖做法： 明確主題 確定必要的作業(yè)和(或)日程 按先后排列各作業(yè) 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程 畫出要經(jīng)線67QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)五、實(shí)例: 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組

29、成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí) 間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表 示如下： 如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則 每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘68QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)五、實(shí)例: A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 123469QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實(shí)例: 現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 70QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實(shí)例

30、: 現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 71QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)七、注意事項(xiàng)： 有結(jié)束才有開始 要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間 一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭 順序一般從左向右 不得有回路72QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。73QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法二、主要方法: 1.數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此 法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。 2.主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合

31、變量的 一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 三、應(yīng)用時(shí)機(jī) 1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析 2.復(fù)雜因子變量分析 3.品質(zhì)對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析 4.品質(zhì)工程評(píng)價(jià)74QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法四、適用范圍:1.新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;2.復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià) ;3.自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量 功能的開展;4.從多量的資料中解析不良要因; 5.牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;75QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法1.收集資料 2.確定因素對(duì)事件影響程度3.求相關(guān)系數(shù) r 4.以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值5.作出矩陣圖 6.下判斷 76QCC工具介紹4、矩陣圖六、實(shí)例

32、： 茶藝館要買哪一種東西煮水？77QCC工具介紹4、矩陣圖六、實(shí)例： 78 Q&A79 其它常用工具和方法 Randy su1.雷達(dá)圖雷達(dá)圖：是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形，通常用來(lái)檢驗(yàn)工作成效A公司D公司C公司B公司812.餅分圖餅分圖：是把數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形（又叫圓形圖）823.折線圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 83 of 49折線圖：用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況（又叫波動(dòng)圖）為什么用它 ?用來(lái)觀察數(shù)據(jù)的趨勢(shì)或形態(tài)，了解工藝參數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)的變化在一段時(shí)期內(nèi)，監(jiān)測(cè)工藝隨時(shí)間變

33、化的趨勢(shì)和形態(tài)當(dāng)一個(gè)改善行動(dòng)落實(shí)后，它能使我們看到改善的結(jié)果追蹤有用的信息,預(yù)測(cè)其變化情況何時(shí)采用?834.柱狀圖柱狀圖：用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析845.流程圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 85 of 49流程圖:是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)，通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。855.流程圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 86 of 49流程圖: 實(shí)例865.頭腦風(fēng)暴法頭

34、腦風(fēng)暴的類型：自由旋轉(zhuǎn) 由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法循環(huán)法 團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法 卡片法 團(tuán)隊(duì)成員將想法寫在卡片上，無(wú)需經(jīng)過(guò)討論頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則：沒(méi)有任何思想會(huì)受到批評(píng) 不要討論想法所有想法都要加以記錄 鼓勵(lì)大膽設(shè)想人人都要參與 以他人的想法為基礎(chǔ) 緊扣主題 直到所有主意都被挖掘時(shí)間要短(5-15分鐘)87 Q&A88 品管工具在QCC中的應(yīng)用Randy suQCC活動(dòng)的程序步驟選擇課題一、選題所要注意的問(wèn)題1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應(yīng)能一目了然的看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象3、直接寫出選題理由的目的和必要性，不要大論背景二、課題的類型介紹1、現(xiàn)場(chǎng)型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

35、、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為范圍（課題小/難度不大/周期短/容易出成果/經(jīng)濟(jì)效益不一定大）2、服務(wù)型以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為范圍（課題較小/周期較短/見較快/經(jīng)濟(jì)效益不明顯/社會(huì)效益明顯）3、攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍（課題難度大/周期長(zhǎng)/需要資源多/效益顯著）4、管理型以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為范圍（課題難度不同/效果不同）5、創(chuàng)新型以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（需要運(yùn)用新的思維方式/創(chuàng)新方法）三、選擇課題常用方法/工具（調(diào)查表/簡(jiǎn)易圖表/排列圖/直方圖/水平對(duì)比法/控制圖/分層法/頭腦風(fēng)暴法/親和圖）

36、90QCC活動(dòng)的程序步驟現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問(wèn)題1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話準(zhǔn)確指向問(wèn)題點(diǎn)從而了解現(xiàn)狀收集的數(shù)據(jù)要有客觀性（有利的數(shù)據(jù)和不利的數(shù)據(jù)要一并收集）收集的數(shù)據(jù)要有可比性（不可比的數(shù)據(jù)不能作為采取對(duì)策的證據(jù)）收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間性（要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀）2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析時(shí)間分/地點(diǎn)分/癥狀分/作業(yè)分3、親自到第一現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方法/工具 調(diào)查表 / 簡(jiǎn)易圖表 / 排列圖 / 直方圖/水平對(duì)比法 / 控制圖 / 散布圖 / 分層法/頭腦風(fēng)暴法91QCC活動(dòng)的程序步驟目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問(wèn)題1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)2、目標(biāo)要明確表示用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值3、要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)二、目標(biāo)設(shè)定通常使用的方法/工具 調(diào)查表/簡(jiǎn)易圖表/水平對(duì)比法92QCC活動(dòng)的程序步驟分析原因一、分析原因所要注意的問(wèn)題1、要針對(duì) 所存在的問(wèn)題分析原因2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌人/機(jī)/料/法/環(huán)3、分析原因要徹底多問(wèn)為什么，找出末端原因4、要正確恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法二、分析原因通常使用的方法/工具 因果圖/系統(tǒng)圖/關(guān)聯(lián)圖/頭腦風(fēng)暴法93