模塊3儀容和服飾禮儀

1、模塊3 金融服務(wù)行業(yè)員工的儀容和服飾禮儀1第一節(jié) 儀容禮儀一、儀容的概念（一）儀容：一個(gè)人的外觀容貌，包括發(fā)飾、面容和未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚。三大基本要素：1五官端正：五官分布均勻、三庭五眼布局合理膚色健康23身體比例勻稱2（二）儀容的層次1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內(nèi)在美3（三）儀容修飾的原則自然：妝而不露、化而不覺(jué)美化：揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào)適體：與性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 適度性：修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果整體性：先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾 TPO原則： 儀容與時(shí)間、環(huán)境

2、氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。4二、金融行業(yè)個(gè)人儀容儀表禮儀的重要性樹(shù)立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提尊重賓客的需要縮短與賓客之間的心理距離增強(qiáng)自信心的有效手段5三、儀容的修飾（一）面部修飾指導(dǎo)性規(guī)則：潔凈、衛(wèi)生、自然。局部修飾重點(diǎn)：眼部：及時(shí)去除分泌物、眼病， 不帶有色眼鏡耳部：除垢、修剪耳毛鼻部：鼻毛不外露，不隨便擤鼻涕， 不當(dāng)眾挖鼻孔口部：護(hù)理牙齒，保潔口腔：刷牙或漱口， 禁止異響，口無(wú)異味、不蓄胡須6（二）肢體修飾禮儀1、上肢的修飾 手臂保養(yǎng)：粗糙、開(kāi)裂、紅腫、生瘡、長(zhǎng)癬、創(chuàng)傷 手臂保潔 “六洗”-上崗之前，手臟之后，接觸精密物品或入口之物前，規(guī)定洗手之時(shí)，上過(guò)衛(wèi)生間之后，下班之前。 特殊的工作崗位

3、戴專用手套 手臂上汗毛濃密者，著露臂服裝時(shí)，應(yīng)去除。 手臂妝飾不要蓄長(zhǎng)指甲：三天一修剪、每天一檢查不要涂化艷妝 手臂防病 一是要注意個(gè)人衛(wèi)生，防患于未然； 二是要注意有病及時(shí)診治，切勿任其發(fā)展； 三是要注意工作性質(zhì)，不要以傷病之手接觸他人。7（5）掩蓋手臂缺陷掩蓋較粗的手臂使用逐漸收窄的袖型和插肩袖使用中等長(zhǎng)度的袖口并和袖身顏色一致不要使用太緊或太肥的袖子不使用較短的袖子，尤其是緊身袖口掩蓋過(guò)于細(xì)長(zhǎng)的手臂選用有水平方向裝飾如褶皺、落肩、克夫、翻口的袖型選用克夫與袖身色彩對(duì)比且較寬的款式不使用插肩袖82、下肢的修飾 四個(gè)不要不要光腿不要光腳不要露趾不要露跟 三個(gè)“注意”注意修遮腿毛注意修剪趾甲注

4、意忌化彩妝9（3）掩蓋較短腿型選用剛過(guò)膝蓋或小腿的裙子選用配有垂直的裝飾如前門(mén)襟、褶皺、折線的褲子選擇配有寬腰頭的裙子或褲子選用鮮艷色彩的上衣、明顯的手勢(shì)，使視線上移不穿有水平線裝飾的衣服，如翻領(lǐng)10（三）發(fā)部?jī)x容禮儀 發(fā)部修飾，主要指人們按照自己的工作性質(zhì)、審美習(xí)慣和自身特點(diǎn)，對(duì)自己的頭發(fā)所進(jìn)行的清潔、修剪、保養(yǎng)和美化。 基本要求：干凈、整齊、清爽、健康、秀美。111、確保發(fā)部整潔 定期清洗頭發(fā)：一般一周清洗兩三次。應(yīng)根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)選擇不同的洗發(fā)用品。洗發(fā)時(shí)，要輕揉發(fā)根，洗完后最好自然風(fēng)干。 及時(shí)修剪頭發(fā) 適時(shí)梳理頭發(fā) 適當(dāng)梳理不當(dāng)眾梳理頭發(fā)-工作準(zhǔn)備不充分不直接用手梳理-發(fā)絲遺留手上不隨地

5、亂扔斷發(fā)、頭屑。及時(shí)梳理 一是出門(mén)上班前 二是換裝上崗前 三是摘下帽子時(shí) 四是其它必要時(shí)122、慎選發(fā)部造型：時(shí)尚得體、美觀大方、符合身份長(zhǎng)短適當(dāng) 男士：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng) 頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng) 女士：短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部，可以挽束，不適合任意披散風(fēng)格莊重與臉型相協(xié)調(diào) 與身材相適應(yīng) 與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào) 與服飾相協(xié)調(diào) 13圓臉型: 應(yīng)將頭頂部頭發(fā)梳高，使臉部增加 幾分力度，并設(shè)法遮住兩頰。發(fā)型要與臉型相協(xié)調(diào) 14長(zhǎng) 臉: 看起來(lái)面部消瘦，發(fā)型設(shè)計(jì)應(yīng)適當(dāng) 遮住前額，并沒(méi)法使雙頰顯得寬 些。 發(fā)型要與臉型相協(xié)調(diào)15方臉型: 應(yīng)設(shè)法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤(rùn)一些 發(fā)型要與臉型相協(xié)調(diào)16額

6、部窄的臉型: 應(yīng)增加額頭兩側(cè)頭發(fā)的厚度。 發(fā)型要與臉型相協(xié)調(diào)17 高瘦形的人-長(zhǎng)發(fā)型，可以增加發(fā)型的裝飾性，但不要盤(pán)高發(fā)鬢或把頭發(fā)剪得太短，以免使人顯得更加瘦長(zhǎng)。 身材矮小者-短發(fā)或盤(pán)發(fā)，發(fā)型以帥氣、精致為主，不要搞得粗獷、蓬松或留長(zhǎng)發(fā)，那樣會(huì)使身材顯得更矮。 身材較胖者-運(yùn)動(dòng)式發(fā)型，會(huì)給人俏麗、健康的美感。但若留長(zhǎng)波浪，兩側(cè)蓬松，則會(huì)顯得更胖。 發(fā)型要與身材相適應(yīng)18 頭發(fā)細(xì)軟-選擇中長(zhǎng)發(fā)或俏麗的短發(fā)、燙卷，不宜留過(guò)長(zhǎng)的直發(fā)； 發(fā)質(zhì)較硬-宜采用不到肩的短發(fā)或肩以下的長(zhǎng)發(fā)型，不宜選擇太短的發(fā)型。 發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)19 服裝與相應(yīng)的發(fā)式相配，才會(huì)顯得和諧大方，適宜得體。比如，在正式場(chǎng)合， 女性

7、身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，頸低發(fā)鬢，顯得端莊、干練。 著運(yùn)動(dòng)服時(shí)，要將頭發(fā)扎成高高束起的馬尾，顯得青春、活動(dòng)和瀟灑。 著晚禮服時(shí)梳個(gè)晚裝，可顯得高雅、華麗。 發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)203、注意發(fā)部美化 護(hù)發(fā)：長(zhǎng)期堅(jiān)持、選擇好的護(hù)發(fā)產(chǎn)品、采用正確的護(hù)發(fā)方法 按摩頭部是增進(jìn)頭發(fā)健康的重要手段，：十指分開(kāi)，從前向后做環(huán)狀揉動(dòng)，反復(fù)多次。按摩后會(huì)產(chǎn)生頭皮發(fā)熱和緊縮的感覺(jué)。 染發(fā)：中國(guó)人以黑發(fā)為美。無(wú)特殊需要，不宜染發(fā) 燙發(fā)：可以采用，但應(yīng)選擇端莊大方的發(fā)型，避免將頭發(fā)燙得過(guò)于膨脹、凌亂或華麗、美艷：大型花朵、圖案、文字 假發(fā)只有當(dāng)自己的發(fā)部出現(xiàn)掉發(fā)、禿發(fā)時(shí)，才適于佩戴 發(fā)飾 ：最好不佩戴。女性出于“管束

8、” 長(zhǎng)發(fā)之用，可選擇黑色、藏藍(lán)色且無(wú)任何花色圖案的發(fā)卡、發(fā)箍和發(fā)帶。 帽子：在工作中，只能佩帶單位統(tǒng)一配置的工作帽。 佩戴工作帽的作用： 美觀、衛(wèi)生、安全。21（四）面部化妝禮儀1、化妝原則 揚(yáng)長(zhǎng)避短 自然真實(shí) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 整體配合2、化妝忌禁一忌離奇出眾或嘩眾取寵；二忌技法不當(dāng)、角色缺失；三忌殘妝示人、有失莊重；四忌崗上化妝、輕浮失禮；五忌指教客戶、甚為不妥。22一、服飾與著裝1、概念：服裝和飾物，是儀表的重要部分。2、作用重在實(shí)用區(qū)別身份表現(xiàn)品味23（一）著裝的基本原則TP0原則 T Time時(shí)間：每天的早、晚、日間的三段時(shí)間的變化，一年四季的不同，時(shí)代的差異 P Place地點(diǎn)/環(huán)境：日常

9、上班可穿常服；參加外事活動(dòng)、重要會(huì)議、盛大慶典等正式場(chǎng)合應(yīng)穿禮服；在非正式的社交場(chǎng)合可穿便裝或休閑裝；公共場(chǎng)所著裝應(yīng)莊重大方，忌穿背心、短褲、拖鞋；再家庭，著裝盡可以隨便，無(wú)拘無(wú)束，室內(nèi)外均可穿毛衣、襯衫、T恤衫、短褲等。 0 Occasion場(chǎng)合/氛圍：或莊重或活潑或素雅或濃烈均應(yīng)符合氣氛?qǐng)龊喜潘愕轿?。永遠(yuǎn)穿得比你的客戶稍微考究一點(diǎn)，精一點(diǎn)，時(shí)尚一點(diǎn)，使你的服飾與場(chǎng)合氣氛的融洽和諧程度始終比你的客戶高一籌24（二）服裝顏色搭配技巧高品位：純毛、真絲、純棉、亞麻大方雅致，保守一點(diǎn)好于過(guò)分前衛(wèi)，尤其忌諱暴露、透明和短小色彩美款式美質(zhì)料美熱烈浪漫興奮快樂(lè)高貴優(yōu)雅神秘地位輕松純凈莊嚴(yán)明亮寧?kù)o清新和平

10、生機(jī)寒冷深遠(yuǎn)柔和理智明亮溫暖明快富麗明凈高潔純潔飄逸寂寞深沉嚴(yán)肅莊重素靜樸實(shí)穩(wěn)重和諧溫柔浪漫青春柔軟1、服裝的美252、服裝色彩的搭配同種色搭配：色彩相同或相近，而明度有變化的色凋相互搭配：端莊、穩(wěn)重、高格調(diào)禮儀場(chǎng)合運(yùn)用得最多。相似色搭配：如紅與橙黃，橙紅與黃綠，黃綠與綠，綠與青紫等：難度大，講究技巧。主色調(diào)搭配：選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，相配于各種顏色。采用這種配色方法時(shí)，必須先確定整體服飾的基調(diào)，是冷色調(diào)還是暖色凋，是明色凋還是暗色調(diào)，其次選擇與基調(diào)一致的主色，最后選擇多種輔色，主色調(diào)搭配的掌握難度是較大的，運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)產(chǎn)生有損人體形象的不良效果。主色在整體服飾中所占的比重應(yīng)是最大的

11、，或置于最顯眼、最重要的位置；輔色的選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮基調(diào)的性質(zhì)，盡量多用與基調(diào)性質(zhì)相同的色彩；主色與眾多的對(duì)比色應(yīng)有盡可能相同或相近的明度。26（三）金融行業(yè)從業(yè)人員的服飾1、制服（1）制服的作用標(biāo)識(shí)作用、激勵(lì)作用、保護(hù)作用和宣傳作用減少員工在著裝精力上的消耗保證全體員工著裝的整齊劃一增強(qiáng)員工的歸屬感、同心力和凝聚力27(2)制服穿著的基本要求制作精良外觀整潔文明著裝穿著得當(dāng)282、男士西裝的著裝禮儀 西裝是一種國(guó)際性的服裝，是世界公認(rèn)的男士正統(tǒng)服裝 造型美觀，穿著方便，有風(fēng)度，給人以落落大方的感覺(jué)。29西裝款式與場(chǎng)合單件上裝兩件套西裝上衣褲子三件套兩件套加背心以深色為主，在宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、工作

12、會(huì)議、慶典儀式、出訪、迎賓等各種正式場(chǎng)合穿著多在春秋穿著多在休閑時(shí)穿著30西裝顏色的選擇31首選：藍(lán)自信永恒真理真實(shí)沉默冷靜 32第二選：灰色：3334西裝穿著的基本要求第一、選好和穿好襯衣 起襯托作用。硬質(zhì)v形領(lǐng)襯衣，效果最好的襯衣是白色和純色。純色以淺藍(lán)色最佳，不宜穿雜色或格子襯衣 領(lǐng)圍應(yīng)是以在穿著之伸進(jìn)兩個(gè)手指為宜。一件與西裝上衣搭配合適的襯衣，其領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出l厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長(zhǎng)出兩厘米左右 襯衣扎進(jìn)腰內(nèi)，袖口的扣子扣好，系領(lǐng)帶時(shí)須將領(lǐng)口和袖口的扣子扣好35第二、系好領(lǐng)帶 在正式或比較莊嚴(yán)的場(chǎng)合，穿西裝必須系結(jié)領(lǐng)帶。在非正式場(chǎng)合，如外出游玩、逛街、探親訪友，穿休閑西裝或普通

13、的單件西服便裝，不系領(lǐng)帶。 領(lǐng)帶應(yīng)系在硬領(lǐng)的襯衫上，其結(jié)應(yīng)位于“”形領(lǐng)的中間部位 領(lǐng)帶長(zhǎng)度：領(lǐng)帶尖在腰帶扣的上方 如果穿背心或羊毛衫，領(lǐng)帶要放在這些衣服的里面系領(lǐng)帶并非一定要用領(lǐng)帶夾，如用領(lǐng)帶夾，其位置應(yīng)在襯衣的第四與第五紐扣之間。36政界首選：醬紅色37商界選擇藍(lán)色多些38咖啡色也是很好的搭配39第三、處理好西裝紐扣 穿雙排扣西裝，在正規(guī)場(chǎng)合所有的紐扣都應(yīng)扣好，只有在家或獨(dú)自一人在辦公室里才能將懷敞開(kāi)。 穿單排扣西裝，其紐扣無(wú)須全扣，也可以不扣。兩?？鄣闹恍杩凵厦嬉涣＃蝗？鄣?，只需扣中間一粒或書(shū)面兩粒，最下面的紐扣通常不扣40 第四、褲縫必須挺立 無(wú)論是穿套裝還是單件西服便裝，褲縫都必須挺

14、直。41 第五、注意皮鞋及襪子的配套 穿西裝一定要配穿西裝皮鞋（即硬底系帶皮鞋。皮鞋的顏色應(yīng)與西裝的顏色相配套，般都應(yīng)深于或近于西裝的顏色。 凡穿著深色或中性色西裝，宜與黑色西裝皮鞋搭配。 皮鞋不論新舊，必須擦凈擦亮。 配西裝襪。男士的西裝襪一般也宜略深一些，使它在西裝與皮鞋之間顯現(xiàn)出一種過(guò)渡。嚴(yán)格一些講，白色的運(yùn)動(dòng)襪、半透明的絲襪、帶有花式的錦綸襪等，都與西裝不般配。 42 一大禁忌： 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆掉。紳士形象六大禁忌43二大禁忌：襪子出現(xiàn)問(wèn)題。有兩種襪子不能穿:1、尼龍絲襪。2、白襪子;襪子應(yīng)與皮鞋一個(gè)顏色。44 三大禁忌：穿夾克打領(lǐng)帶。夾克本身就是休閑裝，不應(yīng)配戴領(lǐng)帶。

15、45 四大禁忌：一根領(lǐng)帶橫掃天下上榜原因：自理能力差 作為職業(yè)男士必須至少擁有6根不同的領(lǐng)帶，每天要換一根。領(lǐng)帶的色彩要與整體著裝相協(xié)調(diào)，否則顯得很孤立，破壞整體美。46五大禁忌：正式西裝+休閑皮鞋 上榜原因：不倫不類專家意見(jiàn)：西裝是十分講究的正式服飾，要配以正式皮鞋才算和諧。 47六大禁忌 女人看頭男人看腰，腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 48 女士套裝的著裝禮儀 精明、干練、灑脫和成熟 優(yōu)雅、文靜、嬌柔與嫵媚 體現(xiàn)女性美的“最好道具”西裝套裙的種類49套裙的選擇與穿著（1）面料：純天然質(zhì)地的面料為首選：純毛料、絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌，外觀上不起皺，不起毛球。等面料。但要注意面料

16、的勻稱、平整、滑潤(rùn)、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。50（2）色彩：力求色調(diào)談雅清晰、莊重，不宜選擇過(guò)于鮮亮、刺眼的色彩。應(yīng)與流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。如：藏青、炭黑、煙灰、土黃、紫紅等可以用不同色的襯衫、領(lǐng)花、絲巾、胸針、圍巾等來(lái)點(diǎn)綴其中，一套套裙不要超過(guò)兩種色。5152（3）圖案：選擇套裙、講究樸素、簡(jiǎn)潔、不帶任何圖案為主。但各種寬、窄的格子，圓點(diǎn)，或明暗的條紋圖案也可以。53（4）點(diǎn)綴物盡可能少：適當(dāng)?shù)夭捎醚b飾扣、包邊、蕾絲點(diǎn)綴是可以的，但巾布繡花、花邊、金線等加以裝飾則顯瑣碎、低俗。54（5）尺寸要合體。上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為

17、：裙短則不雅，裙長(zhǎng)則無(wú)神。裙子下擺以到膝或過(guò)膝為宜，具體看個(gè)人偏好，但套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)以不短于膝蓋上15CM為限。55(6)穿著到位上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣帶的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣領(lǐng)。不要將上衣披、搭在身上，要穿著整齊。裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。(7)扣緊衣扣在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將上衣部分或全部解開(kāi)，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。56(8)考慮場(chǎng)合在各種正式的商務(wù)交往及涉外商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該穿著套裙。在出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)，可酌情選擇與此類場(chǎng)合相協(xié)調(diào)的禮服或時(shí)裝。(9)協(xié)調(diào)高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一、相輔相成。在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。不適宜佩帶與個(gè)人身份不合的珠寶首飾，也不適宜佩帶有可能過(guò)度張揚(yáng)的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。57三、飾物選擇1、符合身份：服務(wù)人員2、以少為佳：一般不宜超過(guò)兩個(gè)品種3、區(qū)分品種社會(huì)上流行的腳鏈