農(nóng)運(yùn)會志愿者行為禮儀講座

1、主講：傅淑勤第六屆全國農(nóng)運(yùn)會 志愿者禮儀規(guī)范1 展 示 良 好 形 象讓世界關(guān)注泉州2自覺遵守籌委會制定的規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成交辦的任務(wù)；遵守泉州市文明市民守則；著裝上崗，并佩戴工作證件，儀表端正，舉止文雅；必須使用農(nóng)運(yùn)志愿者文明規(guī)范用語；積極主動維護(hù)公共衛(wèi)生和公共秩序；文明熱情，不卑不亢，不接受任何饋贈或吃請；不得與他人發(fā)生爭執(zhí)；3始終維護(hù)泉州形象、維護(hù)志愿者個人和團(tuán)隊形象；嚴(yán)格請假制度，特殊情況有不續(xù)服務(wù)的權(quán)利，但必須事前向志愿者部提出離崗申請；服務(wù)期間，志愿者必須填寫由志愿者部統(tǒng)一印制的服務(wù)時數(shù)登記認(rèn)證表。志愿者如有嚴(yán)重違紀(jì)或違法行為，志愿者部將通報其所在單位。4語言態(tài)度農(nóng)運(yùn)

2、志愿者文明規(guī)范用語注意事項：不說方言土語，請用普通話；不說粗言穢語，請用文明語；忌語言生硬，應(yīng)態(tài)度和藹；不說有損泉州形象的話語；不說有損志愿者形象的話語；不與人發(fā)生爭執(zhí)，凡是禮讓三分。5中國素有“文明古國”、“禮儀之邦”的美譽(yù)。孔子云：“無禮則危，有禮則安?！倍Y儀的概念：是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀的具體表現(xiàn)：禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指人們在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動。6寬宏大量，堅持相容；尊重人格，相互平等；真誠

3、相待，樹立信譽(yù)；信息交流，實行互惠。禮儀應(yīng)遵循的原則是：7儀 態(tài) 禮 儀站姿座姿行走表情手勢站有站相，坐有坐相， 步履穩(wěn)盈，手勢適當(dāng)。8一、站 姿1、抬頭脖頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑收下頜。2、抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂于體側(cè)， 手指自然彎屈；3、收腹，雙腿并攏直立，兩腳跟相靠，腳尖分呈V字型，身體重心放在 兩腿中間；4、也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 正確健美的站姿：給人以挺撥筆直、舒展大方、精力充沛積極向上的印象。9頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然

4、靠攏。腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。 良好的站姿10如果你有“O”型腿請別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。112、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶12二、坐 姿1、入坐時，人體重心要垂直向下，腰部挺起， 上身要直。2、兩肩平正放松，兩臂自然變曲放在膝上，也可放在扶手上，掌 心向下，頭平穩(wěn)，目平視。3、坐時應(yīng)至少坐滿2/3，脊背輕倚靠背，不可坐滿，也不要坐在椅 子邊上過分前傾。注 意：1、女子入座時，用手將裙子后片向前攏一下。2、入座后，女子雙膝并攏，男子膝部可分開一些， 但不要過大，一般不超過肩寬。3、疊腿而又晃動足尖是絕對禁止的。1

5、3優(yōu)雅的座姿14三、步 態(tài)走如風(fēng)-象風(fēng)一樣輕盈雙目向前平視，面帶微笑微收下頜上身挺直，頭正，挺胸收腹，重心稍前傾手臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動， 向后擺動的幅度為30-40cm，前后腳跟相距為一腳長注意：行走時步伐不宜大，膝蓋不要太彎，不左顧右盼，不搖頭晃肩。15優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動，有節(jié)奏 16四、蹲 姿在拾取低處的物品時，應(yīng)保持大方，端莊的蹲姿。1、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。2、前腳全著地，小腿基本垂直于地面。3、后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。17正確的蹲姿18四、表 情人的第一印象

6、是非常重要的，根據(jù)美國LIMRA組織研究報告的結(jié)論：視覺印象：75%-表情、態(tài)度、微笑談吐印象：16%嗅覺印象：3%觸覺印象：3%構(gòu)成表情有：目光與微笑2萬5千種目光：坦然、親切、和藹有神微笑：不露牙齒，嘴角兩端略提起的笑忌：呆滯、冰冷、驚慌、擠眉弄眼 最初30秒的第一印象，往往決定了日后銷售的成??！19好處：一簡單、二不花錢、三容易、四能持久。笑出感情、笑的親切、笑的甜美、笑的感人、笑的穩(wěn)重、笑的大方、笑出素質(zhì)與修養(yǎng)作用：無聲的魅力，巨大的感染力，能調(diào)解人的心情和矛盾。微 笑20請看著我的眼睛！微笑21她們給你的感覺有什么不同？ 22五、手 勢五指伸直并攏，做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度，手掌

7、與地面形成45度。請往前走：右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向請進(jìn)：站右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起，向右橫擺到身體右前方。請坐：一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。請很多人：雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，面向來賓。23歡送客人離開時2425語言態(tài)度農(nóng)運(yùn)志愿者文明規(guī)范用語您好！歡迎您來到泉州。您好！我是農(nóng)運(yùn)志愿者，請問需要什么幫助？不客氣，這是我們應(yīng)該做的。請問您還需要什么幫助？）謝謝！您辛苦了。沒關(guān)系。對不起，請注意您的文明言行！再見，歡迎您再來泉州。26 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：手的位置

8、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運(yùn)用 鞠 躬 禮27您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的 長處和閃光點。28錯誤的鞠躬方式29鞠躬禮節(jié)的種類以及適用場景15度鞠躬禮 遇到客人時 與同事見面問候時（不經(jīng)常見面的） 表示感謝或回禮時 向上請示、匯報工作時3030的鞠躬禮3130度鞠躬禮運(yùn)用客人來訪時受獎、領(lǐng)獎時會議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報前后與上司見面問候時歡送客人離開時致歉時32握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)33握 手343536電 梯 禮 儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請客人進(jìn)梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。37乘車禮儀禮儀的核心，就是對別人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊就是用身體語言向別人表示 尊重與關(guān)懷，因為“我在意你”坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機(jī) 旁為末座。如果