戰(zhàn)略管理5-2-1

1、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理第三章企業(yè)使命陳述本講主要內容企業(yè)愿景與使命制定愿景與使命的重要性企業(yè)使命陳述要素撰寫與評價使命陳述愿景、使命與戰(zhàn)略管理一、企業(yè)愿景與使命我們要成為什么？我們的事業(yè)是什么？遠景愿景？人物：孫正義公司：SOFTBANK（1000萬日元）時間：1981年目標：5年內銷售規(guī)模達到100億日元，10年內達到500億日元。要使公司發(fā)展成為具有幾兆億日元、幾萬人規(guī)模的公司。貝爾維爾醫(yī)院愿景：貝爾維爾醫(yī)院是為實現(xiàn)社區(qū)居民最高終生健康水平而提供必要資源的領先者。使命：貝爾維爾醫(yī)院將以關心、熱情、真誠和勇氣，實現(xiàn)患者、雇員和社區(qū)的個人價值，回報他們的信任，并領先提供越來越好的保健服務。To be

2、come the largest and best online mass retailer in the world.成為世界上最大、最好的網上大型零售商。愿景陳述We believe our first responsibility is to our worldwide 1 online customers.2 We pledge to make every effort to improve the level of customer service throughout the e-commerce industry by using up-to-date hardware and

3、software 3 and by listening to our customers. We will offer customers increased product selections 4 to fulfill their online shopping desires 5. We strive to be the most used Internet e-commerce portal on the World Wide Web 6, while conducting operations in a manner to ensure the long-term profitabi

4、lity and growth for shareholders.7 We pledge to contribute to the economic strength of society and to function as an exceptional corporate citizen in all countries that we do business.8 We vow to recruit, develop, motivate, reward and retain personnel of exception ability, character, and dedication.

5、 In return, we will provide them good working conditions, superior leadership, short and long term compensation, and an opportunity for individual growth and employment security.9 我們的首要責任在于全球的互聯(lián)網用戶。為了提高服務水平，我們不斷更新軟件硬件，我們傾聽顧客的心聲，我們運用一切電子商務手段來努力做到這一點。我們將擴大產品的選擇范圍以滿足網上顧客的購買欲望。我們將成為網絡世界中電子商務的先鋒，同時保證實現(xiàn)長久

6、的利潤、持續(xù)的發(fā)展、股票的增值。 我們將為社會經濟的發(fā)展貢獻綿薄之力，成為最優(yōu)秀的公司之一。 我們將雇用、培訓、激勵、獎勵、保留具有特殊才能、不同個性和特別貢獻的員工。作為回報，我們將給他們提供舒適的工作條件、出色的領導群體、短期或長期的各種補償，為個人提供發(fā)展機會和雇傭保障。使命陳述企業(yè)使命無界線 快速 遠大無界線：我們的行為不應該自我設限；快 速：我們所做的每一件事都要講求速度；遠 大：我們的每一個目標都要有遠見。國際紅十字會的使命：為最脆弱的人們提供服務。“就象偉大的國家、教會、學?；蛉魏纬志貌粔嫏C構的基本理想一樣，高瞻遠矚公司的核心理念一組基本的準則，象基石一樣地埋在土地里，表明“這就

7、是我們的真面貌；這就是我們的主張；這就是我們追求的東西?！笨铝炙共ɡ账够鶚I(yè)長青P70公司目標：構建一個工作場所，讓工程師能夠感受科技創(chuàng)新的歡樂，了解他們對社會的使命，并心滿意足地工作。動力十足地追求科技活動以及用生產來復興日本和提升國家文化的行動。把先進科技應用在公眾生活中。井深大（1946年5月7日） ：盛田昭夫：索尼的先驅精神索尼是先驅，絕對無意追隨別人。索尼希望借助進步造福全世界，始終做未知事物的探索者索尼擁有尊敬和鼓勵個人能力的原則總是設法引導出一個人最好的東西。這是索尼公司的活力?！拔覀冏龅氖潜４婧透纳粕氖聵I(yè)。我們所有的行動都必須以達成這個目標的成就來衡量。”誠實與正直企業(yè)社會責

8、任以科學為基礎，力求創(chuàng)新，不事模仿在公司的所有層面明確追求完美追求利潤，但利潤須來自有益人群的工作默克（Merck&Co.）的核心理念：“我希望表明本公司同仁所必須遵循的原則簡要地說，就是我們要牢記藥品旨在治病救人。我們要始終不忘藥品旨在救人，不在求利，但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利潤；我們記得越清楚，利潤就越大?！眴讨文硕溃?950）四川股份有限公司貫穿于企業(yè)道德體系的核心曰忠。忠為貞。對國家、對民族忠貞，對事業(yè)、對信仰忠貞，這是可貴的品質、難得的品質、值得稱道贊美的品質。世?？粗?，時難識忠貞。雪后始知松柏操，事難方見丈夫心。明月在濁流，不改月色清；孤松盤曲徑，

9、不改松性貞。 公司提倡忠貞的操守，特別要求公司干部作出楷模榜樣，為國家為公司興旺發(fā)達忠貞不改。忠為誠。忠貞見之于精神，忠誠見之于行動。誠是勤勤懇懇、踏踏實實、一絲不茍的行事之道；誠是認定不改、守諾不二、樸拙誠實、踐履篤行做人的準繩。誠者，圣人之性也；誠者君子所守也；至誠者，天之道也。忠為勤，勤必勞忠為言，對事業(yè)、對公司、對領導敢進忠言，公司各級領導虛懷若谷，善納忠言，以忠言為良藥苦口；以逆耳為利行之推。拒佞色，納忠言，必能達兼聽之功，避偏聽之過，公司決策行事中道，或免去無數(shù)急難。 信為公司的法寶，以信為公司的準則二、制定愿景與使命的重要性保證整個企業(yè)經營目的的一致性為配置企業(yè)資源提供基礎或標準

10、建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境使員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們在不明白企業(yè)目的的方向的情況下參與企業(yè)活動有助于將目標轉變?yōu)楣ぷ鹘M織結構，以及向企業(yè)內各責任單位分配任務使企業(yè)的經營目的具體化，并將這些目的轉變?yōu)槟繕耍员闶钩杀?、時間和績效得到評估和控制King & Cleland使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務結構有一個清晰的認識可以降低公司的管理部門缺少戰(zhàn)略愿景和制定決策時指導的風險傳遞著公司的目標，激起公司員工作出承諾，激勵公司員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景做出自己的貢獻低層的管理部門可依照它來制定部門使命，設置部門的目標體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職

11、能戰(zhàn)略有助于為公司規(guī)劃未來做好充分的準備Tomson,S.三、企業(yè)使命陳述要素用戶產品或服務市場技術對生存、增長和盈利的關切觀念自我認知對公眾形象的關切對雇員的關心教材：P82四、撰寫與評價使命陳述DO THINGS RIGHT? DO RIGHT THINGS?什么？顧客的需求，滿足的是什么？誰？顧客群，滿足的對象是誰？方式？所采用的技術和開展的活動，采取什么樣的方式來滿足顧客的需求？以什么方式滿足哪些對象的何種需求？不要給我東西不要給我衣服，我要的是迷人的外表不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足不要

12、給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益請，不要給我東西誰動了我的奶酪？業(yè)務界定的寬窄？夢想與現(xiàn)實？語言？相對單業(yè)務的公司來說，多元化公司的業(yè)務界定要加寬一些。愿景與使命應具有挑戰(zhàn)性和吸收力，但同時不應該是一個白日夢或空洞的幻想。簡潔而充滿激情，表達明晰，易于理解，喚起承諾，而不是陳詞濫調、空話連篇。表述的方式經濟效益多元化程度五、愿景、使命與戰(zhàn)略管理愿景與使命陳述通常是戰(zhàn)略制定的起點戰(zhàn)略管理是一個過程，而不是一個事件缺乏有效的實施，美好的愿望一文不值戰(zhàn)略制定可由高層或全體共

13、同制定，但戰(zhàn)略實施則必需依靠全體員工的努力上層（）火中層（）火下層（）火企業(yè)（）火危險!我們一直在努力！中原之行哪里去，鄭州春都、活力28、亞細亞、飛龍、三株、太陽神、巨人、南德、百龍永遠的綠色，永遠的秦池公 司 開創(chuàng)年代(年) 國別 產 業(yè)勞力士 1785 瑞士 手表 杜 邦 1802 美國 化學 P&G 1837 美國 洗滌雀 巢 1865 瑞士 食品麥當勞 1845 美國 快餐奔 馳 1870 德國 汽車 AT&T 1885 美國 通訊強 生 1886 美國 醫(yī)藥席爾斯 1886 美國 百貨可口可樂 1886 美國 飲料業(yè)吉 列 1901 美國 日用品通用汽車 1901 美國 汽車福 特 1903 美國 汽車 IBM 1911 美國 計算機豐 田 1918 日本 汽車世界高壽命公司概覽(2003)北京科技大學管理學院工商管理系何潤宇企業(yè)退場原因？國外的企業(yè)，多他殺；中國的企業(yè)，多自殺或謀殺。始終如一的顧客取向執(zhí)行的堅決性愿景與價值觀持續(xù)的改善員工