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1、樓盤(pán)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度現(xiàn)場(chǎng)管理制度及拆傭細(xì)則、 考勤制度(一)考勤:每天正常上班時(shí)間為早上 9 : 00,下班時(shí)間為晚18 : 00??记诓捎煤灥街贫?, 上班員工必須在考勤簿簽到 , 作為計(jì)發(fā)工資的 依據(jù)。(二)休假: 銷售顧問(wèn)實(shí)行輪休制 , 每月休息 6天, 周六、 日原則上不安排休息 , 節(jié)假日、 廣告期、 展銷會(huì)不安排休息。排班輪休表經(jīng) 同事商量由銷售主管安排公布 , 確有特殊要求可申請(qǐng)調(diào)整。(三)吃飯時(shí)間 : 中午 12: 00 現(xiàn)場(chǎng)要保持兩人在現(xiàn)場(chǎng) , 輪流進(jìn)行午餐 中午適當(dāng)安排休息 ,14: 00 前準(zhǔn)時(shí)到工作崗位。(四)如連續(xù)休息 2天以上 ( 含 2天) 需向銷售經(jīng)理申請(qǐng)。
2、( 五 ) 若遇突發(fā)事件而需請(qǐng)假者 , 須于當(dāng)日 8: 30 前向主管請(qǐng)假 , 并在上 班后即日補(bǔ)齊手續(xù) ( 病假需提交病歷、 假單、 發(fā)票) 。如在展銷 會(huì)或周六日請(qǐng)假 , 必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。( 六 ) 上班時(shí)間因特殊原因需外出者 , 應(yīng)提前向銷售主管申請(qǐng) , 如未獲批 準(zhǔn)不得擅自離崗。(七) 所有會(huì)議和培訓(xùn)不得缺席 , 即使休息時(shí)間也必須參加 ( 例會(huì)除外 ) , 如有特殊情況不能參加需經(jīng)銷售主管同意。(八) 遲到、 早退 15分鐘以上, 每次罰款 10元; 遲到、 早退 60分鐘以 上, 每次扣罰 1天工資; 無(wú)故曠工 1天扣罰 2天工資。注 : 請(qǐng)假需出示或補(bǔ)辦病假單或病歷 , 外出
3、辦事需提前兩日申請(qǐng) 假。、 儀容、 禮儀( 一) 所有銷售顧問(wèn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制服, 其它員工著職業(yè)裝 ,保持服裝干凈整齊 , 佩戴工作卡在規(guī)定的位置。( 二 ) 女同事不可佩戴過(guò)多及夸張的飾物 , 上班時(shí)間須化淡妝 , 穿傳統(tǒng)黑 色有跟皮鞋 , 不可穿漆皮、 反皮或涼鞋等 , 保持皮鞋無(wú)灰塵。(三) 男銷售顧問(wèn)不留長(zhǎng)發(fā)及胡須 , 襯衫及西裝紐扣要全扣 , 不可將衫袖 疊起。(四) 所有銷售顧問(wèn)必須保持儀容整潔 , 避免身體有異味、 頭屑等現(xiàn)象 , 不可用有刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)。( 五 ) 不得在工作場(chǎng)所化妝、 照鏡、 做不雅觀的動(dòng)作。( 六 ) 不得吃有異味食物 ,
4、 保持口氣清新。( 七) 工作時(shí)間不得喧嘩、 吵鬧及追逐 , 不得扎堆聊天、 吃零食、 吸 煙、 看報(bào)等 , 不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情 , 不能在公眾 區(qū)域搭肩、 挽手。( 八 ) 銷售顧問(wèn)用統(tǒng)一顏色資料夾銷售 , 上班前做好工作準(zhǔn)備 , 保證資料 齊全, 不在客戶面前到處找東西。( 九 ) 隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談臺(tái)整潔 , 自覺(jué)清理接待臺(tái)和個(gè)人辦公桌。三、 工作制度要求( 一) 銷售顧問(wèn)不可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)直接咨詢問(wèn)題, 須由直接的上司主管或經(jīng)理反映及解決。( 二) 如果遇到特別重要問(wèn)題或困難 , 銷售主管無(wú)法解決則應(yīng)立即向上 級(jí)主管請(qǐng)示 , 切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤(pán)信息。( 三
5、) 遇到客戶有特別要求 , 不要隨便作出承諾 , 例如 : 改變房屋結(jié)構(gòu)、 推遲交款 , 要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售顧問(wèn)范圍的 問(wèn)題 , 一定要向上級(jí)主管申請(qǐng)。如因銷售顧問(wèn)的原因造成的影響 , 由銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)。( 四) 若發(fā)生爭(zhēng)客、 ”撞單”事件 , 不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論。不能協(xié)商的 , 可 向銷售主管報(bào)告由銷售主管協(xié)調(diào)解決。( 五) 認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作 , 仔細(xì)填寫(xiě)樓盤(pán)情況調(diào)查表或 睇盤(pán)報(bào)告。( 六 ) 每周定期由銷售主管向公司遞交銷售顧問(wèn)每周工作報(bào)告、成交報(bào)告、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、 樓盤(pán)每周銷售工作報(bào)告 ( 主管) 、 展銷會(huì)總 結(jié)、 考勤申請(qǐng)表、 罰單、 踩盤(pán)報(bào)告等表格。( 七)
6、 如因銷售顧問(wèn)在認(rèn)購(gòu)書(shū)上計(jì)算錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失, 銷售顧問(wèn)及復(fù)核認(rèn)購(gòu)書(shū)的銷售主管有責(zé)任賠償。( 銷售顧(八) 銷售顧問(wèn)在上班時(shí)間隨身帶手機(jī) , 以便通知及了解行蹤 問(wèn)要求每天早上 8 : 00晚上22 : 00是處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),銷售主管 以上應(yīng)開(kāi)機(jī)到晚上 24 : 00)。( 九) 不得隨意向外泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)電話。( 十 ) 設(shè)一本交班薄 , 作用主要記載最新的樓盤(pán)信息 , 更改信息的變動(dòng) , 員工通訊錄、 客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售顧問(wèn)須 寫(xiě)上臺(tái)頭”接誰(shuí)人通知” , 結(jié)尾記錄人員簽名 , 以便詢問(wèn)。( 十一 )客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前迎接 , 并按照銷售接待流程為客戶講解。(
7、十二)若來(lái)訪者是找其它銷售顧問(wèn)的 , 銷售顧問(wèn)請(qǐng)客戶到休息區(qū)稍等, 并通知該銷售顧問(wèn)出來(lái)接待 ; 如于該銷售顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng) , 應(yīng)電 話通知該銷售顧問(wèn) , 經(jīng)該銷售顧問(wèn)同意后由指定的銷售顧問(wèn)接 待。( 十三)若是初次來(lái)訪者 , 向客戶認(rèn)真講解、 介紹樓盤(pán)、 樣板房、計(jì)算價(jià)格 , 客戶離開(kāi)時(shí)送客到門(mén)口 , 并用禮貌語(yǔ)言向客戶道別 , 目 送客戶離開(kāi)。( 十四)對(duì)待客戶應(yīng)一視同仁 , 不得以貌取人 , 對(duì)同行調(diào)查人員要熱情接待 , 消息介紹項(xiàng)目情況 , 不得對(duì)不購(gòu)房客戶有任何輕視態(tài)度。( 十五)所有電話務(wù)必在響鈴 3 聲內(nèi)接聽(tīng) , 并說(shuō)”您好 , 美林宏景新城 , 有什么能夠幫到您”。( 十六)每天班表安排銷售值日生 , 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作 ( 可建議清潔工人 ) 及當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪情況反饋。四、銷售部組織架構(gòu)及崗位責(zé)任(-)銷售部架組織構(gòu)圖(二) 崗位職責(zé)銷售部的架構(gòu)是采用層級(jí)管理制,上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行管理、督與指導(dǎo),下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作負(fù)責(zé)和信息的反饋。銷售主管
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