如何和平級(jí)溝通

1、關(guān)于如何與平級(jí)溝通第一張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 同級(jí)溝通的方式、方法一、同級(jí)溝通的困難二、同級(jí)溝通的作用 三、同級(jí)溝通的三種方式四、如何積極地溝通第二張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月一、同級(jí)溝通的困難原因一：每個(gè)人都過高地看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值。原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其他人的工作。原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分的問題原因五：人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推給別人原因六： 利益沖突惟恐別的人比自己強(qiáng)第三張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月二、同級(jí)溝通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容2、贏得信任：適當(dāng)歉然、主動(dòng)幫忙3、獲得支持

2、：放低姿態(tài)、相互體諒4、獲得和諧的人際關(guān)系第四張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月三、同級(jí)溝通的三種模式退縮方式侵略方式積極方式第五張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月1.退縮方式就是不敢爭(zhēng)取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視。例：柴經(jīng)理：“你幫我把這個(gè)報(bào)表做好，下周一要交給我”面對(duì)柴經(jīng)理的要求，肖經(jīng)理考慮到自己不答應(yīng)，勢(shì)必影響以后同財(cái)務(wù)部的關(guān)系，報(bào)賬就會(huì)帶來很多的麻煩。于是，他的回答是：“我現(xiàn)在實(shí)在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個(gè)班，沒關(guān)系的。”第六張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月1.退縮方式 退縮行為的出發(fā)點(diǎn)別人的需求與愿望比自己的更為

3、重要?jiǎng)e人有應(yīng)享有的權(quán)利，自己卻沒有你可以貢獻(xiàn)的才智有限，對(duì)方則比你強(qiáng)得多第七張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 退縮行為的特點(diǎn)深怕因?yàn)榉e極而招致惡果回避問題說話拖泥帶水：例：我想也許你可以 經(jīng)常為自己找借口例：平時(shí)我是不會(huì)提起這件事的，只是 語句中常常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求對(duì)方意見的的用語例：真抱歉，我的原義并非如此 經(jīng)常使用自我約束的字眼例：我應(yīng)該、我必須、我本來應(yīng)當(dāng)做好 放棄自己的愿望例：我可以另找時(shí)間做、我覺得 ，可是那并不重要、我會(huì)想辦法的思考：你是退縮行為的人嗎？第八張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月2.侵略行為侵略行為的特征懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法卻已侵犯了

4、別人忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。侵略行為的出發(fā)點(diǎn)自己的需要、愿望與意見比別人的重要自己應(yīng)享有的權(quán)利，別人卻沒有自己的能力非常高，別人都比不了自己歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。 例：“電腦借我玩兩天。”肖經(jīng)理：什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有完呢，哪里有工夫管什么報(bào)表這些雜七雜八的事。財(cái)務(wù)經(jīng)理：那是你的事!你自己看著辦吧。第九張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月產(chǎn)生侵略行為的原因原因一：有“甜頭”例：別的人都是敬酒不吃吃罰酒。我的態(tài)度強(qiáng)硬，就會(huì)有人害怕我，給我辦事，否則誰理你啊。 有的認(rèn)為在工作中態(tài)度強(qiáng)硬、采取侵略行為的人有很強(qiáng)的工作能力，是“能干

5、”的象征，所以這種人就會(huì)受到從領(lǐng)導(dǎo)、同事到下屬的重視、尊重和敬畏，就能得到更多的晉升機(jī)會(huì)和其他的好處，事實(shí)上是在鼓勵(lì)侵略型。原因二：多出于個(gè)人的心理例：攻擊是最好的防御措施原因三：忍無可忍例：你們部門真是欺人太甚，我簡(jiǎn)直無法再忍受下去了。 第十張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月侵略性的言辭慣于自我標(biāo)榜例：我的計(jì)劃總是能夠按時(shí)完成。這事也就我能完成。以威脅性的語氣質(zhì)問對(duì)方例：你傻呀？我真想不出你為什么這么做!難道你沒有想出什么好辦法嗎!用命令、甚至是威脅的口吻提出自己的要求例：你現(xiàn)在馬上把報(bào)告交出來，否則后果自負(fù)。不是鼓勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤，而只是一味怪罪別人例：如果不是你 ，就不會(huì)發(fā)生這種事

6、了。你的態(tài)度根本就不對(duì)。第十一張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月3.積極方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。例：肖經(jīng)理積極的答復(fù)：我希望我能夠把銷售匯總表按時(shí)交給你，但我們以前交報(bào)表都沒有這么急，恐怕各個(gè)辦事處都沒有準(zhǔn)備，我們?cè)囈幌略俅饛?fù)你，可以嗎？第十二張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月積極方式積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)：你必須堅(jiān)持原則你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會(huì)有

7、雙贏的解決辦法第十三張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月積極方式在溝通中表現(xiàn)積極的人經(jīng)常使用的語言：多以“我”、“我們部門”作為一句話的開頭 例：我認(rèn)為、我希望、我的想法是 說話簡(jiǎn)潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見提供不帶強(qiáng)制性意味的建議例：你認(rèn)為我的銷售匯總表是否能夠在晚些時(shí)候交給你。提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)詢問他人的想法、意見和期望第十四張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 平級(jí)溝通的技巧一、平級(jí)溝通要克服的事情二、平級(jí)溝通的原則三、平級(jí)溝通的技巧第十五張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的

8、關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。思考：以上案例運(yùn)用溝通原則，談?wù)劦目捶ā?案例點(diǎn)評(píng)：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重

9、要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方

10、產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。 溝通要及時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽。第十六張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月一、平級(jí)溝通要克服的事情1、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛；2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想；3、自己

11、先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ悖?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析第十七張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月二、平級(jí)溝通的原則 用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊第十八張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。2、和跨部門的高層溝通時(shí)，先請(qǐng)自己的同級(jí)主管先打電話溝通一下。3、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。4、有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 三、平級(jí)溝通的技巧第十九張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于20

12、22年6月6、如何對(duì)待老同事 （1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng)該受到尊敬。 （2）對(duì)我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績(jī)，給予鼓勵(lì)，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用。而對(duì)他的缺點(diǎn)則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。 （3）對(duì)恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對(duì)好業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)壞行為進(jìn)行處罰： （4）在工作業(yè)績(jī)考核方面，新老員工一視同仁第二十張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月第三節(jié) 與不同性格的人進(jìn)行溝通一、人的性格類型二、根據(jù)不同溝通對(duì)象選擇不同溝通技巧三、如何積極地溝通第二十一張，PPT共四十

13、三頁，創(chuàng)作于2022年6月1、行為類型健談顯得自信愛講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽支配力強(qiáng)支配力弱第二十二張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月2、情感類型顯得坦誠情感外露注重人際關(guān)系善于表達(dá)熱心面部表情豐富情緒動(dòng)作化愛玩自然顯得自我封閉不感情用事注重事物性工作嚴(yán)于律己冷淡動(dòng)作拘謹(jǐn)形體語言少嚴(yán)肅有板有眼外向內(nèi)向第二十三張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型3、個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心

14、他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱第二十四張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月4、不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵(lì)他人。接受新事物、開放一些、運(yùn)用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險(xiǎn)。支配力強(qiáng)支配力弱第二十五張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月二、根據(jù)不同溝通對(duì)象選擇不同溝通技巧掌握不同人的溝通特點(diǎn)注意對(duì)方的音

15、量和語速（聲音的大小和語速的一致性）鍛煉詞；我愛別人，別人也愛我。我愛聽您說，您也愛聽我說。第二十六張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 外向、直率友好，熱情的，令人信服的，幽默的，合群的，活潑的，快速的動(dòng)作和手勢(shì)，生動(dòng)活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，有說服力的語言 1、孔雀型的人：表達(dá)型第二十七張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月與表達(dá)型的人溝通認(rèn)同、友好、鼓勵(lì)、建議眼神看著對(duì)方的動(dòng)作從宏觀的角度談?wù)搯栴}說話要直接確認(rèn)最后的協(xié)議（只見森林，不見一棵樹）第二十八張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月2、無尾熊型的人：和藹型合作：面部表情和藹可親友好：頻繁的目光接觸贊同：說話慢等斯理耐心

16、：聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫輕松：使用鼓勵(lì)性的語言；辦公室里有家人照片第二十九張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月與和藹型的人溝通看清和對(duì)方的關(guān)系不斷的贊賞對(duì)方時(shí)刻充滿微笑說話抑揚(yáng)不時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方頻繁的目光接觸注重細(xì)節(jié)禮儀風(fēng)范氣氛輕松第三十張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 做事準(zhǔn)確，要求完美，邏輯性強(qiáng)，喜歡分析，害怕錯(cuò)誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實(shí)際，不喜歡鼓動(dòng)人，注意細(xì)節(jié)，避免風(fēng)險(xiǎn)，乖巧有禮。 3、貓頭鷹型的人：分析型第三十一張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月與分析型的人溝通注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多

17、和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。第三十二張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 進(jìn)取，好勝，對(duì)別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動(dòng)自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個(gè)發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)能力的主管 （代表人物：邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍）4、老虎型的人：支配型第三十三張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月支配型的人果斷

18、、獨(dú)立、有能力、熱情、審慎的、有作為有目光接觸、有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日歷、計(jì)劃。第三十四張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月與支配型的人溝通不要有太多的寒暄聲音洪亮，充滿信心有一個(gè)有結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃不要流露太多感情有強(qiáng)烈的目光接觸第三十五張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月三、如何積極地溝通1、堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2、積極地提出要求3、學(xué)會(huì)拒絕4、積極地表明不同意見例：同事請(qǐng)你幫忙寫總結(jié)。第三十六張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月1、堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利不做老好人擺正工作原則和私人交情之間的關(guān)系工作的原則性與靈活性的統(tǒng)一第三十七張，PPT共四十三頁，創(chuàng)作于2022年6月2、積極地提出要求采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度簡(jiǎn)明扼要、不必費(fèi)心找借口說明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由不要利用別人的友誼或是善意