2000版主審員試卷3答案

1、2000版主任審核員試卷3答案第一部分 (10分)共十五道題。要求判斷出最佳答案，并將其前面的字母（a , b , c , d , e）用圓圈圈上，在必要的地方，給出標準中相應的條款號。1.01-1.10 每題0.5分，1.11-1.15 每題1分。01 質(zhì)量管理的“PDCA”模式是指：a) P管理職責，D資源管理，C產(chǎn)品實現(xiàn)，A測量分析改進b) P策劃，D實施，C檢查，A改進c) P識別顧客要求，D產(chǎn)品實現(xiàn)，C顧客滿意測評，A產(chǎn)品改進d) 以上都是102 第二方審核是：公司內(nèi)部審核b) 由獨立機構(gòu)進行的審核c) 組織對供方進行的審核d) 產(chǎn)品分等評定103 “質(zhì)量”是指：a) 產(chǎn)品滿足顧客要

2、求b) 實體滿足明確和隱含要求的能力的特性總和c) 產(chǎn)品體系或過程滿足要求一組固有特性滿足要求的程度104 “質(zhì)量管理體系”是指：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源建立方針和目標，并實現(xiàn)此目標的體系c) 相互聯(lián)系或相互作用的要素組合d) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系05 下面哪一種情況是審核證據(jù)： a) 質(zhì)檢科向?qū)徍藛T反映：供應科從非合格供方A處采購部件b) 供應科長承認從非合格供方A處采購部件c) 因在合格供方名錄中找不到部件供應商A，審核員認為供應科從非合格供方處采購部件d) 以上都是106 審核范圍通常是指：a) 審核計劃b) 組織及其地點、活動和過程c) 復蓋的時間期

3、限d) 以上都是107 審核中判定為不符合項的證據(jù)必須：a) 經(jīng)過受審核方的認可b) 事后都能被再檢查c) 記錄在審核員的筆記本和檢查表上d) 以上都是108 “為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施”，是指：a) 糾正b) 糾正措施c) 預防措施d) 返工109 以下哪一種情況，可以對標準要求進行刪除：a) 組織因為沒有設計開發(fā)部門，要求刪減7.3條款b) 顧客要求刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能組織因為委托供方進行設計開發(fā)，要求刪減7.3條款以上都不可以110 為滿足標準要求，管理者代表必須是：a) 總經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理授權(quán)的管理層一名成員d) 以上都是111 指出標準中適用

4、于下述情況的某項條款?！皯诮M織內(nèi)宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性?！边m用于這一情況的條款是 5.1 a 112 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！靶峦懂a(chǎn)的洗衣機經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)存在問題，作了相應更改，但沒有留下記錄?！边m用于這一情況的條款是 7.3.7 113 指出標準中適用于下述情況的某項條款。“應評審以往管理評審的跟蹤措施。”適用于這一情況的條款是 5.6.2 e 114 指出標準中適用于下述情況的某項條款。“對顧客提供的先進工藝應保密?！边m用于這一情況的條款是 7.5.4 115 指出標準中適用于下述情況的某項條款。“用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。”適用于這一情況的條款是 7.5

5、.3 第二部分 （15分）共五題，要求在所提供的空行內(nèi)作簡要回答。 每題3分。01請簡述2000版ISO9000族標準的主要特點？答: 1、2000版ISO9000族標準適用于所有產(chǎn)品類別 2、 與其他管理體系相容，例如：ISO14000環(huán)境管理體系等 3、與ISO9004兩個標準的協(xié)調(diào)一致性，以利于組織的整體業(yè)績改進 4、更大程度地著眼于持續(xù)改進和顧客滿意 5、使用簡便、表達清晰、易于理解 任意3條得3分 202 請簡述一個完整的質(zhì)量管理體系審核應包括哪兩項活動？答： 包括：質(zhì)量管理體系文件審核 1.5分 現(xiàn)場審核 1.5分 共3分 203 請列出首次會議議程。答: 出席會議人員簽到 人員介

6、紹 確認審核目的依據(jù)和范圍 明確審核計劃 說明審核的原則和方法 明確限制條件和事項 就認證機構(gòu)的一些程序規(guī)定作出說明 落實后勤保障工作安排 重申保密承諾 征求受審核方對審核計劃的意見等 共3分 204 在進行第二方審核前，審核員得知受審核方還沒有建立文件化的質(zhì)量管理體系，審核員該怎么辦？請列出審核員應采取的步驟。答: 和受審核方商定審核目的依據(jù)范圍; 了解受審核方的產(chǎn)品標準合同要求或有關(guān)準則; 收集有關(guān)作業(yè)指導書或程序; 安排初訪; 準備檢查表(必須提到準備檢查表) 1分 共3分 205 現(xiàn)場審核時，向?qū)蝗槐皇軐徍朔饺藛T叫走，十分鐘還不回來，審核員應當怎么辦？答: 請別人與向?qū)?lián)系,設法叫向

7、導回來； 如果向?qū)圆换貋?尋求另配一位向?qū)В?尋找其他人幫助繼續(xù)審核工作； 與受審核方管理者代表聯(lián)系，要求確保此類事不再發(fā)生； 不發(fā)火，有禮貌。 共3分 第三部分 （45分）共有四道題。請任選三道題作詳細筆答，答案一般應覆蓋所提供的空行。每題15分。301 請列出ISO9001：2000標準中至少3個主要條款及內(nèi)容，來闡明ISO9001：2000標準中突出質(zhì)量管理的原則：以顧客為中心。答： 描述質(zhì)量管理原則：以顧客為中心 組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 5分 描述下列條款并說明： 5.2 以顧客為中心 5.6 管理評審 7.2.1 與產(chǎn)品

8、有關(guān)的要求的評審 8.2.1 顧客滿意 10分 共15分 302 請論述基于過程的質(zhì)量管理體系模式的特點。答: 1、組織內(nèi)諸過程組成的系統(tǒng)的應用，以及這些過程的識別和相互作用及其管理,稱為”過程方法” 3分 2、運用過程方法可對諸過程組成的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系及相互作用進行連續(xù)控制。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時應強調(diào)以下的重要性： 理解和滿足要求 需要考慮過程的增值 獲得過程業(yè)績和有效性結(jié)果 基于客觀測量，持續(xù)改進過程 5分 3、在ISO9001：2000標準中，質(zhì)量管理體系模式的管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進展示了過程聯(lián)系。 在質(zhì)量管理體系活動中，識別顧客要求作為質(zhì)量管理

9、體系的輸入，并在運作中，在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中實施控制使輸出產(chǎn)品最終滿足顧客要求，并通過測量和監(jiān)控，評價顧客的滿意程度，來作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，以達到持續(xù)改進的目的。 7分 滿分為15分 303 審核員應如何驗證受審核方已識別并滿足與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求？答：是否規(guī)定了識別及滿足有關(guān)法律法規(guī)要求的職責？收集渠道和方法？ 是否有已識別的法律法規(guī)清單？或相關(guān)條文？ 這些已識別的法律法規(guī)要求是否轉(zhuǎn)化成內(nèi)部的設計輸入要求？或產(chǎn)品要求？ 查產(chǎn)品的實現(xiàn)過程是否滿足適用的法律法規(guī)要求？ 查最產(chǎn)品是否滿足適用的法律法規(guī)要求？ 共15分 304 為證實對某一組織的顧客滿意度的測量與監(jiān)控符合ISO900

10、1：2000標準8.2.1條款的規(guī)定，審核員應取得哪些客觀證據(jù)？答： 是否有顧客滿意的監(jiān)視和測量的規(guī)定方法？ 是否按規(guī)定和方法收集了信息？ 顧客抱怨的信息是否實施糾正措施？ 收集的信息是否傳遞到有關(guān)部門？ 上述信息是否作為管理評審輸入內(nèi)容之一？ 是否作為質(zhì)量管理體系的業(yè)績測量和改進方向？ 共15分 第四部分（30分）下面描述了第三方質(zhì)量管理體系審核中的幾個場景。其中，有些需要起草不符合項報告（NCR）。請仔細閱讀每一個事件，如果您認為其中有不符合標準的情況，客觀證據(jù)確實，則填寫“不符合項報告”，并注明“嚴重”或“一般”，反之，則填寫觀察報告，詳細說明審核員應繼續(xù)查什么線索。場景一：在銷售科，審

11、核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)有二份是顧客有意見：“不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有二份是顧客抱怨；“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難以避免的?！眻鼍岸涸谏a(chǎn)車間，審校員問烘漆工序操作工A：“為什么把烘漆爐溫度控制在300350，爐溫過高或過低會對烘漆質(zhì)量產(chǎn)生什么影響？”操作工A有些不知所措，車間主任在旁解釋：“他已經(jīng)過了培訓，工人只要會正確操作就夠了。”場景三：審核員在成品組裝車間看到一批SM75產(chǎn)品正準備出運，要求車間主任提供該批產(chǎn)品的檢驗合格報告，車間主任解釋說：“這批貸物因急于出口，經(jīng)廠長批準，同意在最終檢

12、驗報告出來之前發(fā)貸?！闭f著，車間主任便去拿廠長的書面批準文件。場景一 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 銷售部 審核員： * * * 審核所用標準和條款： ISO 9001：2000 7.2.3 分類： 嚴重* 一般* 觀察現(xiàn)象* 請刪去兩個* 不符合項觀察現(xiàn)象描述： 審核員抽查7份顧客意見調(diào)查表中,有二份是顧客提意見：“不知道應該找哪個部門詢問產(chǎn)品信息。”有二份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！辈环螴SO9001：2000標準第7.2.3條要求：“組織應對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a.產(chǎn)品信

13、息c.顧客反饋，包括顧客投訴?！眲澣ビ^察報告和觀察現(xiàn)象（兩處） 1分（各0.5分）審核員簽名 0.5分部門 0.5分標準和條款 0.5分不符合項描述:客觀事實 3.5分依據(jù) 3.5分分類 0.5分 場景二 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 生產(chǎn)車間 審核員： * * * 審核所用標準和條款： ISO 9001:2000 6.2.2 d 分類： 嚴重* 一般* 觀察現(xiàn)象* 請刪去兩個* 不符合項觀察現(xiàn)象描述： 烘漆工序操作工A不明確為什么烘漆溫度應控制在300350，也不明確爐溫過高或過低會對烘漆質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。不符合ISO9001：2000標準第6.2.2 d條要求：“組織應確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。劃去觀察報告和觀察現(xiàn)象（兩處） 1分（各0.5分）審核員簽名 0.5分部門 0.5分標準和條款 0.5分不符合項描述:客觀事實 3.5分依據(jù) 3.5分分類 0.5分場景三 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 成品組裝車間 審核員： * * * 審核所用標準和條款： 分類： 嚴重* 一般* 觀察現(xiàn)象*