2008年中小企業(yè)saas管理軟件行業(yè)發(fā)展報(bào)

1、中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResear c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t目錄. 研究背景2概念定義2研究方法3V.4正文5行業(yè)現(xiàn)狀5概念及定義51.中國1.1.1.2.中國中國行業(yè)的發(fā)展階段6行業(yè)企業(yè)市場價(jià)值71.3.1.4.影響中國行業(yè)發(fā)展的.72.2.全球 SAAS 行業(yè)現(xiàn)狀9全球 SAAS 行業(yè)現(xiàn)狀9概念及定義9國外 SAAS 行業(yè)發(fā)展階段及潛在客戶分析12國外 SAAS 市場發(fā)展規(guī)模及發(fā)展趨勢13SAAS 企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展153.中國 SAAS 行業(yè)分析163.1.3.2.3.3.3.4.3

2、.5.中國 SAAS 行業(yè)概念定義16中國 SAAS 運(yùn)營商類型分析16中國 SAAS 市場份額18中國 SAAS 市場發(fā)展的積極推力19中國 SAAS 市場發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)20法律. 22Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t. 研究背景隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速增長，中國傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)商、傳統(tǒng)開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、電子商務(wù)企業(yè)，系統(tǒng)集成商等紛加入到中國中小型企業(yè) SAAS 管理行業(yè)（以下簡稱：中國 SAAS 行

3、業(yè)）服務(wù)市場；以上各方都在結(jié)合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)實(shí)力，力求SAAS 行業(yè)中先發(fā)制人。同時(shí)隨著中國中小企業(yè)對信息化建設(shè)及企業(yè)發(fā)展需求的重視程度越來越高，中小企業(yè)SAAS 應(yīng)用逐步被認(rèn)同。 中國 SAAS 行業(yè)正從概念過渡到市場化，20072008 年更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn) SAAS中國 SAAS 行業(yè)發(fā)展，將有助于業(yè)界運(yùn)營商、投資者、產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展的特點(diǎn)，更即時(shí)地了解 SAAS 行業(yè)的發(fā)展趨勢，為業(yè)務(wù)拓展和投資決策做出參考和借鑒。II.概念定義SAAS：Software-as-a-Service（服務(wù)的模式。即服務(wù)）的簡稱，是一種通過ernet 提供所指 SAAS 是企業(yè)管理，需具備以下幾點(diǎn)要素： 修改。

4、基于 WEB；基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)；按使用定制模式；具有 multi-tenant 的功能，允許設(shè)立多賬戶及允許多個(gè)客戶同時(shí)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行SAAS 運(yùn)營商年度營收：指用戶在本年度所支付給 SAAS 運(yùn)營商的費(fèi)用總和，包括：按月、定制、按功能需求用戶支用。按照國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則財(cái)務(wù)收入拆分標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)期產(chǎn)生前期產(chǎn)生，確認(rèn)到當(dāng)期當(dāng)期產(chǎn)生，遞延到后期遞延營收：相當(dāng)于+模式;非遞延營收：相當(dāng)于模式;用戶規(guī)模：指本年度使用 SAAS 服務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)量總和。Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n

5、aS A A SR es e a r c hR e p o r tIII.研究方法行業(yè)研究部分主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法：通過對行業(yè)、運(yùn)營商、進(jìn)行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，并獲得相應(yīng)銷售和市場等方面數(shù)據(jù)。桌面研究，對部分?jǐn)?shù)據(jù)。進(jìn)行比較，參考用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)iAdTracker和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為連續(xù)性研究系統(tǒng)iUserTracker分析獲得一些的：數(shù)據(jù)與信息相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)行業(yè)企業(yè)年報(bào)、季報(bào)行業(yè)資深公開的觀點(diǎn)Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r

6、c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t1國外 SAAS 行業(yè)因客戶認(rèn)知度有限仍處于初期發(fā)展階段。經(jīng)過對國外 SAAS 行業(yè)的整體研究分析，認(rèn)為盡管國外 SAAS 行業(yè)在經(jīng)歷過概念培育期后，一些成商業(yè)模式已經(jīng)獲得了市場的初步認(rèn)可，但由于企業(yè)用戶的認(rèn)知度有限仍有待培養(yǎng)，市場仍處于初期發(fā)展階段。國外客戶受安全和影響對 SAAS 持觀望態(tài)度。研究發(fā)現(xiàn)，國外 SAAS 行業(yè)的客戶受系統(tǒng)運(yùn)營、安全、等相關(guān)原因，客戶多數(shù)處于觀望之中。經(jīng)過對國外 SAAS 行業(yè)的整體分析，認(rèn)為客戶的觀望主要是對SAAS 概念理解不夠，對安全及知識(shí)的重視程度有關(guān)。中國特殊的保護(hù)

7、情況決定 SAAS 行業(yè)大有可為。發(fā)現(xiàn)，由于中國 的營收規(guī)模，由于保護(hù)的特殊情況，使得未來 SAAS管理將有望的發(fā)超過傳統(tǒng)服務(wù)模式和模式，對 SAAS 行業(yè)展持樂觀的態(tài)度。Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè)SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r chC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r tV正文1. 中國行業(yè)現(xiàn)狀1.1. 概念及定義計(jì)算機(jī)(Computer Software)：一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合。包括程序、程序說明和程序使用指導(dǎo)三項(xiàng)內(nèi)容。程序：在一計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)

8、合為一體后，能夠使計(jì)算機(jī)具有信息處理能力，以標(biāo)志一定功能，完成一定任務(wù)或產(chǎn)生一定結(jié)果的指令集合。程序說明：用文字、圖解或其他方式，對計(jì)算機(jī)程序中的指令所作的足夠詳細(xì)、足夠完整的說明和解釋。程序使用指導(dǎo)：指除了程序、程序說明以外的，用以幫助理解和實(shí)施有關(guān)程序的其他輔助材料。計(jì)算機(jī)的分類：被需求功能劃分為系統(tǒng)、應(yīng)用介于這兩者之間的中間件。系統(tǒng)：為計(jì)算機(jī)使用提供最基本的功能性。應(yīng)用：根據(jù)用戶和所服務(wù)的領(lǐng)域提供不同的功能。中間件：中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)或服務(wù)程序，中間件位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通訊。Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SA

9、AS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o rt1.2. 中國行業(yè)的發(fā)展階段中國的產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)歷了萌芽期、起步期、進(jìn)入期和發(fā)展期四個(gè)階段。中國產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡圖 1-1 中國產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡第一階段：萌芽期（20 世紀(jì) 70 年代至 80 年代初）標(biāo)志：計(jì)算機(jī)工業(yè)管理局成立、中軟公司成立1978 年，以計(jì)算機(jī)工業(yè)管理局的成立為標(biāo)志，我國的計(jì)算機(jī)工業(yè)正式起步。在此期間，中國計(jì)算機(jī)服務(wù)公司（中軟前身）、中國計(jì)算機(jī)公司、中國計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司等相關(guān)公司相繼成立，對于中國的產(chǎn)業(yè)而言，作為中國第一批企業(yè)，對于

10、中國產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著非常的意義。第二階段：起步期（20 世紀(jì) 80 年代初至 80 年代末）標(biāo)志：中關(guān)村出現(xiàn)、成立中國行業(yè)二十世紀(jì)八十年代初，中關(guān)村的計(jì)算機(jī)的形成。因科研要面向經(jīng)濟(jì)，要服務(wù)濟(jì)的發(fā)展觀念，部分科研部的研究員投入到到市場經(jīng)濟(jì)的大潮中。許多提供銷售、軟件增值服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)的公司成立。第三階段：進(jìn)入期（20 世紀(jì) 90 年代初至 2000 年初）標(biāo)志：金字工程、園的建設(shè)九十年代初，為了發(fā)揮集群優(yōu)勢，中國的產(chǎn)業(yè)開始了集群式的發(fā)展。2000 年隨著國務(wù)院 18頒布，產(chǎn)業(yè)獲得了更好的發(fā)展環(huán)境、更大的發(fā)展空間，加快了中國產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。Copyright iResearch Inc. 20081

11、978-1980s萌芽期1980-1990s起步期1990-2000進(jìn)入期2000 年之后發(fā)展期中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t第四階段：發(fā)展期（網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志：中國互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)期，2000 年至今）上市，微軟 Oracle 進(jìn)入中國進(jìn)入了 2000 年以后，中國的企業(yè)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，中國出口逐漸增加，中國產(chǎn)品開始走出國門。由于中國互聯(lián)網(wǎng)公司的迅速增長，同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的用戶規(guī)模成倍數(shù)增長，使中國互聯(lián)網(wǎng)公司擁有大量的用戶基礎(chǔ)，并在風(fēng)險(xiǎn)投

12、資的推動(dòng)下，中國互聯(lián)網(wǎng)公司開始登陸納斯達(dá)克。認(rèn)為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的原因在于：（1）中國產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是國家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性、性的產(chǎn)業(yè)。（2）社會(huì)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛。（3）中國政策性的鼓勵(lì)。1.3. 中國據(jù)中國行業(yè)企業(yè)市場價(jià)值行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2004 年，全球外包市場規(guī)模達(dá)到 328 億，增長的率高達(dá) 25%。其國外包服務(wù)市場規(guī)模達(dá) 6.3 億，外包收入超過 1000 萬企業(yè)達(dá)到 8 家。行業(yè)同時(shí)，2001-2004 年，中國外包服務(wù)市場年復(fù)合增長率達(dá)到 52.1%，市場規(guī)模由 2001 年的 1.80 億，上升到 2004 年的 6.3 億，占全球外包市場的 1.9%。而 2005-2009 年，中國

13、快速擴(kuò)張階段。外包服務(wù)市場將以 48.4%的年均復(fù)合增長率高速增長，處于市場同樣依據(jù)該的數(shù)據(jù)顯示，2005 年，中國外包服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到 8.89 億，同比增長 40.5%，高于 2004 年的增長率；到 2009 年，中國外包服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到 45.6億。而從全球范圍來看，到 2009 年，全球外包市場規(guī)模將達(dá)到 800 億，年復(fù)合增長率為 19.5%。1.4. 影響中國（1）中國行業(yè)發(fā)展的企業(yè)受不完善影響，企業(yè)規(guī)模教小。目前，中國得產(chǎn)業(yè)形成了以公司為主，本土公司為輔的結(jié)構(gòu)組成特點(diǎn)。中國本土企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“小而散”的特點(diǎn)，大企業(yè)數(shù)量少，無法帶動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展，缺乏和依托。(2) 中國企

14、業(yè)業(yè)務(wù)受影響，能力偏弱。通過相關(guān)調(diào)研獲得，中國企業(yè)整體規(guī)模偏小，全球市場競爭力不強(qiáng)。但上升空間較大，因?yàn)楸Ｗo(hù)和模式會(huì)在未來有效推進(jìn)該行業(yè)企業(yè)的發(fā)展(3) 中國企業(yè)產(chǎn)品受市場發(fā)展較晚影響，競爭力有待提高。Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t根據(jù)行業(yè)的訪談，由于中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，技術(shù)稀缺，造成在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、辦公自動(dòng)化三種類型市場的競爭力薄弱。(4)中國市場企業(yè)占主導(dǎo)，國產(chǎn)市場空間有限。中國的企業(yè)根據(jù)

15、當(dāng)前的產(chǎn)品以及的技術(shù)可以分為操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)件、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件、嵌入型應(yīng)用、通用型應(yīng)用、通用型行業(yè)、復(fù)雜型行業(yè)以及以服務(wù)為導(dǎo)向的。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、辦公市場上銷售的主導(dǎo)。其中，操作系統(tǒng)市場主要被 Windows、Unix、Linux 三類主導(dǎo)，數(shù)據(jù)庫管理市場主要以 Oracle、Sybase、IBM、等運(yùn)營商主導(dǎo)。辦公市場以微軟的 OFFICE、金山運(yùn)營商產(chǎn)品占主導(dǎo)位置。WPS為主。因此，目前中國市場上，重點(diǎn)類別中，Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResear c hC h i n aS A A SR es

16、e a r c hR e p o r t2.2.全球 SAAS 行業(yè)現(xiàn)狀全球 SAAS 行業(yè)現(xiàn)狀2.1. 概念及定義SAAS（廣義定義）：Software-as-a-service，即服務(wù)，它是一種通過ernet 提供的模式，運(yùn)營商將應(yīng)用部署在服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向運(yùn)營商定購所需的應(yīng)用服務(wù)，按定購的服務(wù)時(shí)間向運(yùn)營商支用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得運(yùn)營商提供的服務(wù)。用戶不需要，而租用運(yùn)營商基于 Web 的，來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng);用戶無需對進(jìn)行，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和，運(yùn)營商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)服務(wù)。，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購的所指 SAAS

17、企業(yè)管理，需具備以下幾點(diǎn)要素： 修改?；趀rnet；基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)；按使用定制模式具有 multi-tenant 的功能, 允許設(shè)立多賬戶及允許多個(gè)客戶同時(shí)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行：Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理。指通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種 ，它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱 7P)：客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、等；客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)

18、品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、指標(biāo)劃分的銷售額；、銷售地點(diǎn)等客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶段等；客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展S A A SR e簡版 2007-2008 年s e a r c hR e p o r tiResea r c hC h i n a注：所的概念是指客戶關(guān)系

19、管理應(yīng)用服務(wù)。SCM：Supply Chaanagement，進(jìn)銷存。是指企業(yè)管理過程中，采購（進(jìn)）入庫（存）銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。商品流通企業(yè)是從商品的采購（進(jìn)）到入庫（存）到銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。工業(yè)企業(yè)是從原材料的采購（進(jìn)）到入庫（存）領(lǐng)料加工產(chǎn)品入庫（存）銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。隨著的飛速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)銷存的管理應(yīng)用相應(yīng)的使這一動(dòng)態(tài)的進(jìn)銷存過程更加有條理，應(yīng)用進(jìn)銷存管理，不僅使企業(yè)的進(jìn)銷存管理實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性，結(jié)合互連網(wǎng)技術(shù)更使進(jìn)銷存管理實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域管理。注 服務(wù)。所的進(jìn)銷存概念是指企業(yè)管理過程中采購-入庫-銷售的動(dòng)態(tài)管理OA：OFFICE AUTOMATION，辦公自動(dòng)化。本意為

20、利用技術(shù)段提高辦公的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化處理。采用ernet/ranet 技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。從最初的以大規(guī)模采用復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備為標(biāo)志的初級(jí)階段，發(fā)展到今天的以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為標(biāo)志的現(xiàn)階段，對企業(yè)辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進(jìn)作用。OA解決企業(yè)的日常管理規(guī)范化、增加企業(yè)的可控性、提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率的基本問題，范圍涉及日常行政管理、各種事項(xiàng)的、辦公資源的管理、多人多部門

21、的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞?？梢愿爬ǖ恼f，了生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等具體的業(yè)務(wù)范疇，更集中關(guān)注于企業(yè)日常辦公的效率和可控性，是企業(yè)提高整體運(yùn)轉(zhuǎn)能力不可缺少的工具。注：所的 OA 概念是指企業(yè)日常管理的服務(wù)。：Ent系統(tǒng)化的管理 術(shù)與先進(jìn)的管理化地創(chuàng)造社會(huì)rise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃。是指建立在基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)集中信息技，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行的管理。於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)存、發(fā)展的基石。企業(yè)管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等模塊。物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的 MRP 管理

22、；FMIS 有效地實(shí)現(xiàn)了管理、業(yè)務(wù)評估、管理會(huì)計(jì)、ABC 成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。注：所的概念是指企業(yè)資源管理系統(tǒng)的服務(wù)。HRM：Human ResourManagement，人力資源管理。用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人

23、力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)現(xiàn)代人力資源管理主要包括以下幾大系統(tǒng)：人力資源的規(guī)劃、決策系統(tǒng)；人力資源的成本核算與管理系統(tǒng)；人力資源的招聘、選拔與錄用系統(tǒng)；人力資源的系統(tǒng)；人力資源的工作績效考評系統(tǒng)；人力資源的薪酬福利管理與激勵(lì)系統(tǒng)；人力資源的保障系統(tǒng)；人力資源的職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)系統(tǒng)；人力資源管理的政策、系統(tǒng)；人力資源管理的系統(tǒng)。Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n

24、 aS A A SR es e a r c hR e p o r t2.2. 國外 SAAS 行業(yè)發(fā)展階段及潛在客戶分析研究發(fā)現(xiàn)，國外 SAAS 行業(yè)處于初期發(fā)展階段，客戶出于保護(hù)對 SAAS 理解有限。安全和知識(shí)經(jīng)過對國外 SAAS 行業(yè)的整體研究分析，認(rèn)為盡管國外 SAAS 行業(yè)在經(jīng)歷過概念培育期后，一些成商業(yè)模式已經(jīng)獲得了市場的初步認(rèn)可，但由于企業(yè)用戶的認(rèn)知度有限仍有待培養(yǎng)，市場仍處于初期發(fā)展階段。繼而分析影響客戶認(rèn)知的原因研究發(fā)現(xiàn)，國外 SAAS 行業(yè)的客戶受系統(tǒng)運(yùn)營、安全、大。等相關(guān)原因，客戶多數(shù)處于觀望之中，特別是受安全及知識(shí)的影響較（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)SAAS 的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營

25、風(fēng)險(xiǎn)主要包含：應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)通暢、處理海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)安全備份等。運(yùn)營商風(fēng)險(xiǎn)：SAAS 運(yùn)營商要想保證每一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用都能達(dá)到高可靠性，使用普通的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備幾乎是不可能的，高可靠設(shè)備。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：必須不斷支用才能得到 SAAS 服務(wù)商持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，一旦 SAAS運(yùn)營商服務(wù)出現(xiàn)問題，將直接殃及客戶相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行，企業(yè)必須被迫接受 SAAS 運(yùn)營商的報(bào)價(jià)，因此，企業(yè)在早期選購 SAAS更。時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到將來可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及價(jià)格的變（2）數(shù)據(jù)安全性和隱私保護(hù)企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的安全性和重要性往往，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和，這些數(shù)據(jù)往往是一個(gè)企業(yè)的銷售部門的，將這些的數(shù)據(jù)放在第的服務(wù)器上，對于當(dāng)時(shí)大

26、部分企業(yè)來說是無法接受的。特別是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)遇到不可預(yù)知的故障，而如果一個(gè)企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)生這些故障，那么這種服務(wù)就會(huì)被質(zhì)疑。有能力的企業(yè)會(huì)考慮使用傳統(tǒng)的應(yīng)用模式：、服務(wù)器、實(shí)施和服務(wù)。即使可能價(jià)格會(huì)較高，但某些敏感業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性可以得到保證。（3）客戶對知識(shí)重視企業(yè)對知識(shí)的關(guān)注程度，越來越受到重視；特別是涉及到公司信息化領(lǐng)域；由于 SAAS 運(yùn)營商所提供的服務(wù)是以有，SAAS 用戶只擁有使用權(quán)利。托管為主要模式在所屬上不歸于用戶所Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展S A A SR e簡版 2007-2008 年iRese

27、a r c hC h i n as e a r c hR e p o r t2.3. 國外 SAAS 市場發(fā)展規(guī)模及發(fā)展趨勢研究發(fā)現(xiàn)，受資本市場刺激，國外 SAAS 行業(yè)將呈現(xiàn)從業(yè)企業(yè)數(shù)量增多，傳統(tǒng)運(yùn)營商有進(jìn)入 SAAS管理行業(yè)的趨勢。研究發(fā)現(xiàn)，國外 SAAS 行業(yè)的增長的原因在于：1.用戶對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性；2.商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)化；3.商務(wù)辦公的協(xié)作性；4.跨區(qū)域組織管理的多樣性，從而使得國外傳統(tǒng)的軟件服務(wù)商逐漸轉(zhuǎn)向于 SAAS管理行業(yè)。分析認(rèn)為，隨并根據(jù) SAAS 的特性，將帶動(dòng)個(gè)較快的發(fā)展階段。、Kenexa 等國外 SAAS 知名公司的成功上市，的 SAAS 運(yùn)商營的積極性，并使整個(gè) SA

28、AS 行業(yè)步入一在企業(yè)方面，是國外按需解決方案的領(lǐng)先者。Salesforce 在2003 年用戶不及 10 萬，2007 年用戶將接近 70 萬，同比增長達(dá) 150%。整理國外數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，全球 SAAS 行業(yè)的 2007 年至 2010 年市場規(guī)模增長率達(dá) 800%，增長率達(dá) 130%，未來將促進(jìn)傳統(tǒng)運(yùn)營商大規(guī)模進(jìn)入 SAAS 行業(yè)領(lǐng)域。根據(jù) Experton Group 2007 年對全球 SAAS 行業(yè)市場數(shù)據(jù)顯示認(rèn)為，由于服務(wù)的快速成長，SAAS 在經(jīng)過近五年的初期發(fā)展，并隨著、HR、服務(wù)的拓展。應(yīng)用逐漸培育了 SAAS 行業(yè)向全方位的企業(yè)管理Copyright iResearch Inc

29、. 2008中國中小企業(yè)SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008年iResearchCh inaS AASResearchReport圖 2-1 2007-2010 年全球 SAAS 市場發(fā)展Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t2.4. SAAS 企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展國外 SAAS 行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展主要包含以下兩個(gè)階段：（1）初期：共享的商業(yè)模式多數(shù)共享以個(gè)人開發(fā)的模式，在網(wǎng)絡(luò)沒有廣泛應(yīng)用之前，銷售和

30、都存在著阻礙?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)共享可以通過進(jìn)行。、和銷售，互聯(lián)網(wǎng)成為共享的主要市場是成市場，用戶的消費(fèi)能力和知識(shí)意識(shí)很適合共享的發(fā)展，因此的共享市場獲得良好的發(fā)展。（2）近期：運(yùn)營商業(yè)模式由于商業(yè)模式的改變將對的“所”從客戶轉(zhuǎn)移至外部運(yùn)營商；將技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和的責(zé)任從客戶重新分配給運(yùn)營商；通過專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低提供服務(wù)、銷售的成本，針對小型企業(yè)的長尾市場做工作。Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t中國 SAA

31、S 行業(yè)分析中國 SAAS 行業(yè)概念定義SAAS：指管理服務(wù)，與非管理類進(jìn)行區(qū)分。經(jīng)過SAAS 行業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，中國目前該行業(yè)的運(yùn)營商分別是阿里、銘萬、八百客、金算盤、Xtools、友商等。第一，中國 SAAS管理運(yùn)營商主要產(chǎn)品類型：以、進(jìn)銷存、HR、會(huì)計(jì)服務(wù)為主。第二、中國 SAAS管理運(yùn)營商產(chǎn)品服務(wù)模式：向客戶提供托管式服務(wù)，并以按月、按時(shí)、按使用客戶端數(shù)及定制化服務(wù)為模式。3.2. 中國 SAAS 運(yùn)營商類型分析中國 SAAS 行業(yè)按照企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及應(yīng)用模式劃分為：（1）應(yīng)用運(yùn)營服務(wù)商：以殺毒、翻譯、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等為代表的。中國應(yīng)用運(yùn)營商類型圖 3-1 中國應(yīng)用運(yùn)營商類型（2）管理的。運(yùn)營服務(wù)

32、商：以、HR、會(huì)計(jì)服務(wù)等為代表Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè)SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008年iResearchCh i naS A A SRes e a r c hReport中國管理運(yùn)營商服務(wù)類型圖 3-2 中國管理運(yùn)營服務(wù)商類型（3）WEB 商業(yè)運(yùn)營提供商：以企業(yè)建站、B to B、C to C、B to C 為代表。中國 WEB 商業(yè)運(yùn)營商的主要商業(yè)類型圖 3-3 中國WEB 商業(yè)運(yùn)營提供商類型Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r

33、c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t3.3. 中國 SAAS 市場份額SAAS 行業(yè)樂觀的態(tài)度，并逐漸增長趨勢。未來 SAAS管理營收規(guī)模將呈現(xiàn)根據(jù)SAAS 運(yùn)營商的訪談及相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國 SAAS 主要運(yùn)營以銘萬、金算盤、Xtools、八百客等幾家占整個(gè) SAAS 行業(yè)近 70%市場規(guī)模。圖 3-5 2007 年中國 SAAS 運(yùn)營商營收份額Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r

34、c hR e po r t中國 SAAS 市場發(fā)展的積極推力本土的專業(yè) SAAS 開發(fā)運(yùn)營商發(fā)展迅速：中國 SAAS 行業(yè)以管理應(yīng)用為 SAAS 運(yùn)營商，以既出售盒裝的，又租用業(yè)務(wù)運(yùn)營商的副業(yè)的的運(yùn)營商還不能屬于專業(yè)的 SAAS 服務(wù)提供商，因?yàn)?SAAS 模式如果僅是話，SAAS 初期的高投入低產(chǎn)出狀況可能阻礙其主營業(yè)務(wù)或 SAAS 業(yè)務(wù)的發(fā)展。中國主要的 SAAS 運(yùn)營商，領(lǐng)域以八百客、銘萬、XTools為代表，其公的人數(shù)已經(jīng)接司成立于 2004 年，目前整個(gè)運(yùn)營和推廣已經(jīng)步入成近 5 萬。模式，應(yīng)用其(2) SAAS商的出現(xiàn)：阿里巴巴剛剛完成自有產(chǎn)品()的開發(fā)和部署，就馬不停蹄地搭建自己

35、的 SAAS，并開放其 AEP 接口，目前正整合 Fax99(電子傳真運(yùn)營商)、億豐(VoIP 運(yùn)營商)等運(yùn)營商產(chǎn)品，仰仗龐大的用戶和上市融資，期望三年獲得 200 萬用戶租用。Salesforce 從專業(yè)的托管運(yùn)營商(AppExchange)接口標(biāo)準(zhǔn)是 2005年 12 月到搭建。運(yùn)營商，經(jīng)過了長達(dá) 6 年的時(shí)間，阿里巴巴卻希望兩年甚至更短時(shí)間實(shí)現(xiàn)銘萬開放其 SAAS 產(chǎn)品產(chǎn)品八方通寶底層接口，接入 IBM 的 SFA 產(chǎn)品，雙方實(shí)現(xiàn)用戶及數(shù)據(jù)的互通。近期，又與國外會(huì)議產(chǎn)品提供商接洽，嘗試在現(xiàn)有 SAAS中融入在線會(huì)議產(chǎn)品，為十多萬用戶提供綜合應(yīng)用。神州數(shù)碼的 SAAS更加希望自己是一個(gè) S

36、AAS 超市，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間目前還沒有做到數(shù)據(jù)互通，他們也和專業(yè) SAAS 運(yùn)營商合作，比如：他們的也銷售“樹”公司的會(huì)議系統(tǒng)。神州數(shù)碼公司還注重行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，也聯(lián)合了一些 SAAS商對于機(jī)械制造、外貿(mào)行業(yè)提供一些。(3) 傳統(tǒng)、硬件運(yùn)營商參與 SAAS思科系統(tǒng)公司 2007 年 5 月完成了對 WebEx 通信公司(提供的會(huì)議租用的公司)的并購。這一高達(dá) 32 億的并購行動(dòng)，意味著思科今后將全力進(jìn)入利潤率較高的協(xié)同服務(wù)領(lǐng)域。WebEx的價(jià)格并沒有在上明示，據(jù)了解其按月或者按次按時(shí)靈活的付費(fèi)方式、價(jià)格在國內(nèi)還是有一定的優(yōu)勢。(4) SAAS 吸引電信運(yùn)營商投入熱情中國電信、中通、中國移動(dòng)等電信

37、企業(yè)都把 SAAS 看作一個(gè)契機(jī)，他們認(rèn)為 SAAS的模式會(huì)讓已經(jīng)擁有帶寬資源和中小企業(yè)客戶資源的自己在短時(shí)間內(nèi)獲得企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生，一時(shí)間，不管是區(qū)域的還是的電信部門都劍拔張，積極投入到Copyright iResearch Inc. 2008中國中小企業(yè) SAAS 管理行業(yè)發(fā)展簡版 2007-2008 年iResea r c hC h i n aS A A SR es e a r c hR e p o r t提供企業(yè)服務(wù)上，他們也成為推動(dòng) SAAS發(fā)展的不可忽視的力量。（5）傳統(tǒng)開發(fā)商研發(fā)觀念的改變傳統(tǒng)開發(fā)商的研發(fā)模式，是以產(chǎn)品為中心的模式研發(fā)模式，公司更重視研發(fā)和市場推廣，以不斷尋找

38、的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。在新的模式的大潮下，應(yīng)用向互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的趨勢不可阻擋。未來，企業(yè)有可能通過互聯(lián)網(wǎng)得到它們的關(guān)鍵應(yīng)用程序。騰訊的成功經(jīng)驗(yàn)給了傳統(tǒng)業(yè)啟示，就是從“以產(chǎn)品中心”轉(zhuǎn)換到“以客戶為中心”的商業(yè)模式中來，通過技術(shù)，通過 SAAS 實(shí)現(xiàn)以低廉的價(jià)格服務(wù)于大量客戶，誰可能長期擁有客戶，誰就會(huì)擁有的收益。傳統(tǒng)商要適應(yīng)這場，改變傳統(tǒng)的研發(fā)理念，這樣才能在行業(yè)中找到新的利潤增長點(diǎn)。（6）開發(fā)商觀念的改變觀念的改變，主要改變的是傳統(tǒng)的模式，將從分銷模式向電子商務(wù)發(fā)展。傳統(tǒng)的套裝企業(yè)管理暢銷的重要原因就是，無論是的通系列，還是金蝶的 KIS，都是只賣產(chǎn)品、不做實(shí)施、服務(wù)通過來做的。使用 SAAS 的

39、電子商務(wù)模式后，類似直銷的銷售方式，分銷的服務(wù)成本大為降低，客戶的安裝和實(shí)施更為方便，產(chǎn)品價(jià)格更為低廉，這無疑將推動(dòng)在中市場的利潤大幅增長。3.5. 中國 SAAS 市場發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)（1）服務(wù)運(yùn)營商選擇企業(yè)在采購 SAAS 服務(wù)系統(tǒng)，首先要知道有哪些 SAAS 運(yùn)營商，了解 SAAS 運(yùn)營商詳細(xì)情況。中國的 ASP 模式曾經(jīng)在二十一世紀(jì)初受過，因此，面對于類似 ASP 的 SAAS服務(wù)，在選擇中國的運(yùn)營商存在一些疑慮。（2）價(jià)格阻礙SAAS管理服務(wù)存在著價(jià)格優(yōu)勢，但實(shí)際會(huì)存在價(jià)格上的差異性，企業(yè)前期投入的成本較低，隨著實(shí)施應(yīng)用的逐步深入，投入的成本可能會(huì)有上升趨勢。通常情況下企業(yè)實(shí)施和服務(wù)上投入成本。的 SAAS只具備最基本的應(yīng)用服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)成功應(yīng)用還需要在SAAS 運(yùn)營商的贏利模式是采用長尾的經(jīng)濟(jì)理論模式；運(yùn)營商前期在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬件以及管理研發(fā)上投入成本較大，客戶規(guī)模只有達(dá)到一定程度后才能，運(yùn)營商后期的成本較高，將使 SAAS 運(yùn)營商在入不敷出的情況下退出 SAAS 市場，結(jié)果會(huì)造成商和企業(yè)客戶