維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益皆山中學(xué) 尹麗芳教學(xué)目標(biāo)1、知道一些消費(fèi)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)。知道消費(fèi)者維權(quán)的一些途徑。2、初步掌握案例分析方法。3、培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。情景一 今年寒假，老同學(xué)聚會(huì)，看到我手頭那只老土的手機(jī)，他們用一句很流行的話對(duì)我說(shuō)：你Out了!正當(dāng)我猶豫著買什么手機(jī)時(shí)，一段促銷廣告吸引了我的注意。 本店新開張，所有手機(jī)低價(jià)特賣， 諾基亞N97 （最新流行款） 原價(jià)：2750元，特價(jià)：1380元 凡進(jìn)店購(gòu)機(jī)顧客再送清涼飲料一箱，售完為止，欲購(gòu)從速。 好消息同學(xué)們認(rèn)為老師要不要買？理由是什么？情景二 在廣告的誘惑和商家的誤導(dǎo)下，我最終買下了它。但好景不長(zhǎng)，一個(gè)星期后，手機(jī)經(jīng)

2、常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，我細(xì)細(xì)查看，竟然發(fā)現(xiàn)手機(jī)上標(biāo)注的是“Nokla”，而非“Nokia”，原來(lái)是只山寨機(jī)?？僧?dāng)我找到商家理論時(shí)，商家卻不承認(rèn)手機(jī)由本店售出。 反思成長(zhǎng)（一） 1、結(jié)合購(gòu)物經(jīng)歷，概括上當(dāng)受騙的原因有哪些？ 1、經(jīng)營(yíng)者（商家）：虛假的廣告宣傳； 欺詐行為，不誠(chéng)信。2、消費(fèi)者：缺乏權(quán)利意識(shí) （自我保護(hù)、防范意識(shí)；維權(quán)意識(shí)）反思成長(zhǎng)（二） 2、面對(duì)商家的做法，我該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（消費(fèi)前，中，后）一、練就一雙慧眼 1.增強(qiáng)判斷、選擇能力。 2.主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握有關(guān)消費(fèi)知識(shí)。 3.掌握保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)。二、具有良好的權(quán)利意識(shí)和保護(hù)防范意識(shí)。三、當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，要依法維護(hù)自己的合法權(quán)

3、益。3、消費(fèi)者維權(quán)的具體途徑有哪些？消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意七點(diǎn)：、不可輕信廣告，購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)其商品與廣告內(nèi)容是否相符進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)。、購(gòu)物前一定要有所準(zhǔn)備，搜集有關(guān)信息。、選擇服務(wù)有保障的商家，堅(jiān)決不買三無(wú)產(chǎn)品。、選購(gòu)商品時(shí)一定要認(rèn)真查看，仔細(xì)詢問。、購(gòu)物一定要索取購(gòu)物票據(jù)，并妥善保存。、向商家進(jìn)行索賠要在國(guó)家規(guī)定的“三包”期內(nèi)，并要憑發(fā)票、保修單等憑證。、購(gòu)物遇到糾紛時(shí)要冷靜對(duì)待，既不要忍讓，也不要意氣用事，應(yīng)該用法律手段來(lái)保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。溫馨提示我思考我收獲維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1、練就一雙“慧眼”1、增強(qiáng)選擇判斷能力2、掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)3、掌握有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)2、增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)

4、意識(shí)3、維權(quán)途徑1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2、找消費(fèi)者協(xié)會(huì)3、找相關(guān)行政部門申訴或仲裁機(jī)構(gòu)仲裁4、向法院起訴5、向新聞媒體求助請(qǐng)同學(xué)們思考：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是不是只要消費(fèi)者努力就能保證？還需要哪些方面的努力？遷移拓展1、生產(chǎn)者，經(jīng)營(yíng)者依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2、有關(guān)部門加大監(jiān)管處罰的力度3、國(guó)家加大立法、執(zhí)法的力度 1.小麗與父母在一家飯店用餐,結(jié)賬時(shí)小麗索要發(fā)票,出現(xiàn)了以下對(duì)話情形,你認(rèn)為說(shuō)法正確的是（ ） A.服務(wù)員說(shuō):“如果你們不要發(fā)票,我們可以省下稅錢,還能贈(zèng)送你們一件小禮物?！?B.父親說(shuō):“那就不要發(fā)票,要小禮物?！?C.母親說(shuō):“小禮物也沒啥用,不如多給我們打點(diǎn)折。” D.小麗說(shuō):“不開發(fā)票是偷

5、稅、漏稅的違法行為,飯店不應(yīng)該這樣做?！?2、作為一名成熟的消費(fèi)者,應(yīng)該 ( ) 不迷信廣告宣傳 不買“三無(wú)”產(chǎn)品 既不買便宜貨也不買高檔貨購(gòu)物后索要發(fā)票或憑證 A. B. C. D.我能行3、消費(fèi)者要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)， 種意識(shí)體現(xiàn)在（ ）（1）商品交易前（2）商品交易過程中（3）不公平交易發(fā)生后（4）商品生產(chǎn)過程中A、（1）（2）B、（2）（3）C、（1）（4）D、（3）（4）4、2006年1月21日，郝勁松購(gòu)買了當(dāng)天從北京南站駛往石景山南的7095次列車車票一張，票價(jià)比以前的1.5元上漲了5角錢，漲幅高達(dá)33%。郝勁松認(rèn)為票價(jià)漲幅超過了鐵道部規(guī)定的20%，于是將鐵道部告上法庭

6、。郝勁松為5角錢告鐵道部，一告不成再告。你也許會(huì)啞然失笑：現(xiàn)在誰(shuí)還在乎5角錢，有打官司的時(shí)間，5萬(wàn)塊錢也掙回來(lái)了。郝勁松的這種行為：得不償失，不值得為了出風(fēng)頭打官司，這種行為不值得提倡依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益此行為是公民法律意識(shí)增強(qiáng)的表現(xiàn)，為消費(fèi)者維權(quán)做出了榜樣，是值得提倡的 （ ）A、 B、 C、 D、5、如果你到商場(chǎng)去買一臺(tái)電視機(jī)，你會(huì)注意哪些事項(xiàng) （ ）要售貨員詳細(xì)介紹所選電視機(jī)的性能要把所選的電視機(jī)與其它品牌進(jìn)行比較購(gòu)買后要求開發(fā)票和保修單要求商場(chǎng)付給車費(fèi)自己拉回家A、 B、 C、 D、6、下列說(shuō)法，是商家的常用語(yǔ)或土規(guī)定。你認(rèn)為其中屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的表述是顧客是上帝超市存包丟失“概不負(fù)責(zé)” 百挑不厭，百選不煩 謝絕自帶酒水、飲料入店 商品出門，概不退換 （ ）A、 B、 C、 D、7、同學(xué)甲:真倒霉,才穿了兩天的球鞋就壞掉了,又得再買一雙! 同學(xué)乙:我也一樣,剛買的圓珠筆就寫不出字了 這是不是一種普遍現(xiàn)象呢?趙老師指導(dǎo)學(xué)生開展了一次校內(nèi)調(diào)查。 (1)同學(xué)們準(zhǔn)備進(jìn)