火警火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案

1、PAGE 一、 突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)消防突發(fā)事件二級(jí)事件廣場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)消防突發(fā)事件一級(jí)事件廣場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生明火影響較大重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)二、 電話(huà)通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級(jí)人員2分鐘通知完畢總經(jīng)理工程物業(yè)副總招商營(yíng)運(yùn)副總工程部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理公司總值值班水工/電工值班安管主管物業(yè)部消防主管工程物業(yè)副總總經(jīng)理二級(jí)人員5分鐘通知完畢企劃經(jīng)理行政經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理注：按排名先后順序通知，先一級(jí)人員，然后視情況通知二級(jí)人員。接到通知的

2、人員必須馬上組織各自下屬部門(mén)和人員采取相應(yīng)行動(dòng)。三、 報(bào)警處理程序1、報(bào)警原則廣場(chǎng)內(nèi)每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警，要求以最快方式報(bào)物業(yè)部和消防中控室。2、報(bào)警方法2.1 手動(dòng)報(bào)警器、大聲呼喊、電話(huà)（XXXXXXXX）、對(duì)講機(jī)（XXX頻道）。2.2 迅速與消控室取得聯(lián)系。2.3 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚惶失措，要冷靜，沉著，語(yǔ)言清晰的將著火部位 （具體區(qū)域、樓層、房間號(hào)），燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名，身份，所在的位置說(shuō)明。四、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)正壓送風(fēng)和防排煙系統(tǒng)風(fēng)機(jī)在手動(dòng)狀態(tài)和自動(dòng)狀態(tài)均可正常啟動(dòng)排煙口和排煙防火閥、送風(fēng)防火閥處于正常狀態(tài)噴淋系統(tǒng)正常起用噴淋泵能夠正常啟用濕式

3、報(bào)警閥的開(kāi)啟狀態(tài)水流指示器正常報(bào)警管網(wǎng)內(nèi)水壓力正常消火栓系統(tǒng)的正常起用消火栓泵能夠正常啟動(dòng)保證分區(qū)閘閥的開(kāi)啟保證管網(wǎng)內(nèi)壓力正常消防廣播系統(tǒng)中控室控制面板與樓層相對(duì)應(yīng)廣播主機(jī)和手動(dòng)控制面板輸出信號(hào)暢通防火卷簾門(mén)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)卷簾門(mén)升降正常消防主機(jī)輸出信號(hào)暢通現(xiàn)場(chǎng)地址碼和主機(jī)地址碼相對(duì)應(yīng)疏散指示燈疏散指示燈處于正常狀態(tài)疏散指示燈玻璃無(wú)破損疏散指示燈指引方向正確電梯迫降系統(tǒng)主機(jī)的聯(lián)動(dòng)輸出信號(hào)處于正常狀態(tài)強(qiáng)切非消防電源系統(tǒng)主機(jī)的聯(lián)動(dòng)輸出信號(hào)處于正常狀態(tài)五、 應(yīng)急處理程序主要責(zé)任人工作流程工作要求現(xiàn)場(chǎng)工作人員消防中控室消防跑點(diǎn)人員消防中控室消防跑點(diǎn)人員消防跑點(diǎn)人員物業(yè)部經(jīng)理公司總值消防主管物業(yè)部安管領(lǐng)班營(yíng)運(yùn)經(jīng)

4、理招商營(yíng)運(yùn)副總現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)火情一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理接到報(bào)警確認(rèn)火情三分鐘內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處置現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組成立疏散小組現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，在一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量，一人按下附近的消防手動(dòng)報(bào)警按鈕，并撥打中控室（XXXXXXX）電話(huà)說(shuō)明情況，兩人使用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材進(jìn)行滅火，一人迅速拉下火災(zāi)區(qū)域的電源開(kāi)關(guān)，其他人員立即引導(dǎo)顧客及相關(guān)人員疏散。接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，通知安管員攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急包等器材，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（如接到人員報(bào)警，視情況啟動(dòng)預(yù)案。）如遇夜間或節(jié)假日無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部當(dāng)班領(lǐng)班共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警的真假，必要時(shí)要臨時(shí)加崗觀察或者請(qǐng)示

5、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)同意后破門(mén)而入。將現(xiàn)場(chǎng)信息反饋到中控室。（二級(jí)）范圍，影響較小，現(xiàn)場(chǎng)安管員使用就近滅火器進(jìn)行撲救，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底檢查，不留任何隱患，逐級(jí)上報(bào)到工程物業(yè)副總。（一級(jí)）范圍，影響較大，中控室人員開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)防排煙系統(tǒng)，并確認(rèn)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、水系統(tǒng)完好有效情況；用對(duì)講機(jī)通知安管領(lǐng)班/主管，按上報(bào)流程通知其他成員啟動(dòng)預(yù)案。佩戴防毒面具，選用正確的滅火方法滅火。油鍋著火：先斷氣，使用滅火毯撲救；電氣著火：先斷電，使用滅火器撲救；儲(chǔ)藏室著火：使用消防水喉?yè)渚?；雜物著火：使用滅火器撲救；如火勢(shì)較大、在確認(rèn)斷電后，立即使用消火栓進(jìn)行滅火。根據(jù)火情情況及時(shí)通知各應(yīng)急救援組成員趕赴火場(chǎng)，進(jìn)行滅

6、火撲救工作。現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)有所蔓延時(shí)，要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，通知中控室撥打“119”火警電話(huà)，開(kāi)啟消防疏散廣播，立即疏散廣場(chǎng)顧客、工作人員。接到通知后，物業(yè)部立即組織人員攜帶通迅器材、應(yīng)急燈、滅火器、防毒面具、破拆工具、擔(dān)架、消防水帶奔赴現(xiàn)場(chǎng) (視情況著消防服),進(jìn)行滅火撲救工作。人事行政部攜帶通訊器材、醫(yī)藥箱等，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，救助傷員，視情況直接撥打120急救電話(huà)護(hù)送救治。營(yíng)運(yùn)部按要求組織人員進(jìn)行疏散，進(jìn)行疏散時(shí)，要逐層、逐房間的檢查客人情況；疏散客人嚴(yán)禁乘座電梯，引導(dǎo)走防火通道撤離到安全地帶。疏散完畢，確認(rèn)涉及區(qū)域無(wú)人員后，應(yīng)立即自行逃生，到疏散集合地清點(diǎn)人員。主要責(zé)任人工作流程工作要求環(huán)

7、境主管公司總值工程部經(jīng)理公司總值工程部經(jīng)理公司總值物業(yè)經(jīng)理 公司總值公司總值公司總值工程物業(yè)副總5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備善后3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)組成搶修組現(xiàn)場(chǎng)支援3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)外場(chǎng)警戒備勤人員5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)支援善后處置提交報(bào)告物業(yè)部組織保潔人員，攜帶笤帚、墩布、水桶、吸水機(jī)、雨鞋等物品，趕到集合。等待現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令進(jìn)行滅火后現(xiàn)場(chǎng)清理工作。工程部接到通知后，組織人員，攜帶通訊器材、及必要工具（梯子、手電、工具箱、管井鑰匙等）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉各類(lèi)閥門(mén)，并安排人員到消防設(shè)備間保障消防設(shè)備的有效使用，給滅火工作以支援，確保各系統(tǒng)發(fā)揮正常功效，視情況提示現(xiàn)場(chǎng)指揮，下達(dá)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。工程部指派一名技工趕赴消防

8、中控室，保證消防控制主機(jī)能正常工作。物業(yè)部工程部各指派一名員工到集合地點(diǎn)迎接消防車(chē)，攜帶必要工具和開(kāi)啟井蓋及地下消火栓的專(zhuān)用工具等，指明水泵結(jié)合器、室外消火栓位置，配合消防隊(duì)員進(jìn)行搶救工作。物業(yè)部警戒組人員要阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，注意防止治安案件發(fā)生。疏導(dǎo)車(chē)輛、人員，保證疏散出口、消防車(chē)道的安全暢通，為消防車(chē)進(jìn)入廣場(chǎng)做好必要準(zhǔn)備工作（樓外水泵接合器處不得停放任何車(chē)輛），維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外秩序?？傊笓]按現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，“先救人，后救物；先救危險(xiǎn)品、貴重物品，后救一般物品”的原則積極進(jìn)行搶救。搬運(yùn)火場(chǎng)使用物資（如防洪沙袋）。及時(shí)安排人員趕赴財(cái)務(wù)部，聽(tīng)從財(cái)務(wù)經(jīng)理指令，搶救貴重物資及票據(jù)。警戒組負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

9、并通知物業(yè)部進(jìn)行拍照存檔，夜間由物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)值班人員進(jìn)行拍照存檔。視情況接待公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查。工程部對(duì)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行復(fù)原，恢復(fù)正常狀態(tài)。營(yíng)運(yùn)部對(duì)受災(zāi)客戶(hù)進(jìn)行安置協(xié)調(diào)，同時(shí)安撫臨近及高層客戶(hù)。一、二級(jí)事件：由工程物業(yè)副總組織評(píng)價(jià)，形成事故報(bào)告，評(píng)估預(yù)案效果，并上報(bào)商管總公司安全品質(zhì)部。六、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮開(kāi)業(yè)前一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)總經(jīng)理、副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮每半年一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)物業(yè)部主管、領(lǐng)班和安管員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)滅火、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實(shí)操物業(yè)

10、經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)物業(yè)部領(lǐng)班和安管員報(bào)火警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)滅火、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操安管主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次消防控制室人員接警、跑點(diǎn)確認(rèn)火警、撲救初起火災(zāi)的培訓(xùn)每月一次實(shí)操消防主管實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部主管、領(lǐng)班和員工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理的整體演練每季度一次實(shí)操工程經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部領(lǐng)班和工程技工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操工程主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次營(yíng)運(yùn)部客服主管和員工集結(jié)人員、現(xiàn)場(chǎng)疏散整體演練每季度一次實(shí)操營(yíng)運(yùn)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)營(yíng)運(yùn)部客服員工報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)疏散撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操客服主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次車(chē)場(chǎng)主管和車(chē)管員人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車(chē)輛和人員疏導(dǎo)整體演練每季度一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)車(chē)管員報(bào)火警、人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車(chē)輛和人員疏導(dǎo)單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操車(chē)場(chǎng)主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次人事行政、財(cái)務(wù)