商場(chǎng)經(jīng)理管理技巧

1、報(bào) 告 大 綱一、對(duì)管理的個(gè)人理解三、日常管理實(shí)踐二、時(shí)間管理探討1敬畏之心五心感恩之心惻隱之心赤誠(chéng)之心知恥之心執(zhí)行力學(xué)習(xí)力五力創(chuàng)新力交際力堅(jiān)忍力*管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下達(dá)命令、制定計(jì)劃*管理本質(zhì)上是做人 對(duì)季董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的“五心、五力”一點(diǎn)感受管理是什么？2 在銀座發(fā)展現(xiàn)狀背景下談管理業(yè)態(tài)分離超市百貨購(gòu)物中心營(yíng)采分離家居熟悉流程，減少工作走形熟悉制度，做到有法依，有制度可循重視時(shí)間管理抓好日常管理作為商場(chǎng)管理者我們?cè)?怎么做？3 時(shí)間管理技巧探討4問候語(yǔ)的變化： 過去：“你吃了嗎？” 現(xiàn)在：“你最近忙不忙？” 忙忙忙！ 起的比*早 睡的比*晚 * ？ 救命時(shí)間管理！時(shí)間管理技巧5（一）

2、最佳的工作完成時(shí)間是昨天效率為王的時(shí)代，拖延是高效的敵人。 人性本身就具有懶惰、散漫的缺點(diǎn)，遇到問題，會(huì)自然地產(chǎn)生逃避和拖延心理。但這并不利于問題的解決。逃避和拖延只會(huì)給工作造成更嚴(yán)重的危害。而且，沒有人會(huì)為你承擔(dān)這些損失，后果只能由自己承擔(dān)。分享： 過去，只有適合者能夠生存； 今天，只有最快處理事務(wù)的人能夠生存。 比爾蓋茨時(shí)間管理技巧探討6案例： 剛剛畢業(yè)的小林在一家大公司做秘書助理。老板要到國(guó)外出差，還要發(fā)表演說。為老板準(zhǔn)備所需物品和演講稿的任務(wù)就落在小林和其他幾個(gè)工作人員身上。那幾天，大家很忙碌。 就在老板出國(guó)的那天早晨，老板的高級(jí)秘書，也就是小林的頂頭上司問他：“老板需要的文件都打印好

3、了嗎？” 小林睜著惺忪的睡眼說道：“昨天晚上加班到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我實(shí)在熬不住就去睡了。反正我負(fù)責(zé)的文件是以英文撰寫的，老板看不懂英文，在飛機(jī)上不可能復(fù)讀一遍。待他上飛機(jī)后，我回公司去把文件準(zhǔn)備好，再發(fā)郵件過去就可以了吧?！?誰(shuí)知，上司聽了他的話，臉色大變：“你知道你在做什么嗎？老板已經(jīng)計(jì)劃好利用在飛機(jī)上的時(shí)間，與外籍顧問研究一下自己的報(bào)告和數(shù)據(jù)，以免白白浪費(fèi)在飛機(jī)上的時(shí)間！你太自以為是了！” 幾天后，小林收到了人事部的辭退通知。時(shí)間管理技巧探討7解析： 在這個(gè)案例中，有人可能覺得小林很無(wú)辜，本來(lái)已經(jīng)加班到很晚，沒功勞也有苦勞。 但是，老板要的是結(jié)果，不是沒有完成工作的借口。 策略： 一旦接受某項(xiàng)工

4、作，你最好在較短的時(shí)間內(nèi)完成，不要把戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)。這樣你才會(huì)感覺時(shí)間緊迫，不敢怠慢。 但要注意：為自己限定較短的時(shí)間完成工作，并不意味著工作質(zhì)量可以打折扣。 只有在較短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作，才稱得上高效，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺一不可。時(shí)間管理技巧探討8 （二）學(xué)會(huì)管理時(shí)間，在有限的時(shí)間中搶出效率 兩種常見的情況：1、有的人，忙得像陀螺，沒有時(shí)間休息，但時(shí)間還是不夠用，手里總有一大堆沒有完成的工作。2、而有的人，卻顯得很輕松，工作似乎并沒有給他帶來(lái)困擾。他們生活的很瀟灑，工作業(yè)績(jī)也不錯(cuò)。 為什么會(huì)有這么大的差別呢？ 原因就是時(shí)間管理時(shí)間管理技巧探討9 時(shí)間管理的精髓在于： 分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序

5、。1、分清主次，統(tǒng)籌時(shí)間： 把時(shí)間用在最有生產(chǎn)力的地方。2、設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)過程： 目標(biāo)能最大限度地聚集你的資源（包括時(shí)間）。 只有目標(biāo)明確，才能最大限度地節(jié)約時(shí)間。分享： 用于時(shí)間上的時(shí)間，絕不是損失。 艾默生 一、時(shí)間管理技巧探討10（三）區(qū)分重要與緊急任務(wù)跟著感覺走，只會(huì)越來(lái)越被動(dòng)： 人們常?！案杏X走”，按事情的緊迫感，而不是事情的優(yōu)先程度來(lái)安排先后順序，這樣做是被動(dòng)而非主動(dòng)的。正確做法： 首先，我們把重要的事放在第一位。 其次，要盡量將緊急的事情中能夠委托他人完成的交給別人完成。 最后，當(dāng)你對(duì)緊急事情不得不處理時(shí)，也要盡量提高效率，把重要和緊急事情盡量同時(shí)處理。 時(shí)間管理技巧探討11

6、 怎樣合理安排時(shí)間，把時(shí)間用在最有生產(chǎn)力的地方？有二個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)： 我們必須做什么？ 什么能給我最高回報(bào)？ 時(shí)間管理技巧探討12 1）我必須做什么？ 有兩層意思： 是否必須做？ 是否必須由我做？ 要點(diǎn)： 非做不可，但并非一定要你親自做的事情，可以委派別人去做，自己只負(fù)責(zé)督促。時(shí)間管理技巧探討13 2）什么能給我最高回報(bào)？應(yīng)該用80%的時(shí)間做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情， 用20%的時(shí)間做其他事情。什么是最高回報(bào)的事情？ 是符合目標(biāo)要求或自己會(huì)比別人干得更高效的事情； 最高回報(bào)的地方也就是最有生產(chǎn)力的地方。辯證的看待勤奮： 勤奮是最少的時(shí)間內(nèi)完成最多的目標(biāo)。分享： 當(dāng)許多人在一條路上徘徊不前時(shí)，他們不得不

7、讓路，讓那些珍惜時(shí)間的人趕到他們的前面去。 蘇格拉底時(shí)間管理技巧探討14時(shí)間管理案例：某鋼鐵公司總裁查斯向效率專家艾維請(qǐng)教如果更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。艾維稱一樣?xùn)|西在10分鐘內(nèi)就能把他公司的業(yè)績(jī)提高50%.他遞給查斯一張白紙：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事”。 查斯用了5分鐘寫完。 艾維接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和你的公司的重要次序”，這又花了5分鐘。 艾維繼續(xù)說：“明天早上第一件事情把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的，不要看其他的，只是第一項(xiàng)，著手辦第一件事，直至完成為止。然后用同樣地方法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)直到你下班為止。如果只做完第一件事，那不要緊，你總是在做最重要的事

8、情”。 艾維最后說：“每天都要這樣做，你剛才看見了，只用10分鐘時(shí)間。你對(duì)這種方法的價(jià)值深信不疑后，叫你公司的人也這樣干。這個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)銗圩龆嗑镁妥龆嗑茫缓蠼o我寄支票來(lái)，你認(rèn)為值多少就給我多少”。 一個(gè)月后，查斯給艾維.利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，還有一封信。信上說：“那是他一生中最有價(jià)值的一課”。 5年之后，這個(gè)小鋼鐵廠成為世界上最大獨(dú)立鋼鐵廠。時(shí)間管理技巧探討15時(shí)間管理技巧探討（四）休息3分鐘，工作效率會(huì)更高案例：現(xiàn)代管理之父泰勒在一家鋼鐵公司擔(dān)任科學(xué)管理工程師時(shí)，曾觀察過，工人每天可以往貨車上裝大約12.5噸的生鐵，而通常他們到中午就已經(jīng)筋疲力盡了。他對(duì)所有產(chǎn)生疲勞的因素做了一次研究，

9、認(rèn)為這些工人不應(yīng)該每天只送12.5噸的生鐵，而應(yīng)該每天裝運(yùn)47噸。按照他的計(jì)算，他們應(yīng)該可以做到目前成績(jī)的四倍，而且不會(huì)疲勞，只是必須加以證明。 泰勒選擇了一位史密斯先生，讓他按照馬表的規(guī)定時(shí)間來(lái)工作。有一個(gè)人拿著馬表來(lái)指揮史密斯：“現(xiàn)在拿起一塊生鐵，走現(xiàn)在坐下來(lái)休息現(xiàn)在走現(xiàn)在休息?！笔聦?shí)證明，這種積極休息的方法對(duì)于提高工作績(jī)效、緩解工作疲勞有著非常積極地作用。16商場(chǎng)日常管理實(shí)踐17 中基層管理者在企業(yè)管理中承擔(dān)了非常重要的角色。 1、是企業(yè)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者，是團(tuán)隊(duì)小組的負(fù)責(zé)人； 2、中基層管理者的行為方式集中傳達(dá)了公司的理念和宗旨。員工正是通過這部分人的管理行為，來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)和自己的職業(yè)生涯

10、。 3、因此，經(jīng)理人的管理理念和管理行為是一個(gè)重要的管理問題。 商場(chǎng)日常管理實(shí)踐18二、商場(chǎng)工作管理實(shí)踐（一）管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下達(dá)指令、制定計(jì)劃，并運(yùn)用多種手段要求員工按時(shí)、按量完成工作。 管理是管，更要理。 還要幫助員工明確目標(biāo)，認(rèn)清自身優(yōu)缺點(diǎn)，并在員工執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，幫助他們理清思路，解決難題。 19商場(chǎng)日常管理實(shí)踐培養(yǎng)員工時(shí)幾個(gè)常見誤區(qū)： 1、提供“平臺(tái)”，而不是提供“拐杖” 錯(cuò)誤1、員工做事不理想，還不如自己親自動(dòng)手。 錯(cuò)誤2、員工做事有困難，領(lǐng)導(dǎo)出于愛護(hù)替他去做。以上做法都無(wú)形中讓領(lǐng)導(dǎo)變成了員工的“拐杖”。要點(diǎn)：培養(yǎng)員工時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)平臺(tái)，為他提供必須的資源支持和感情支持

11、，必要時(shí)“拉”他一把，而不是替他去做。 20商場(chǎng)日常管理實(shí)踐2、做“領(lǐng)隊(duì)”而不是 “旁觀者” 不應(yīng)做站在旁邊等待任務(wù)完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的旁觀者，你是那個(gè)站在隊(duì)首的“領(lǐng)頭羊”。 不要看著你的員工做事，不要看著他犯錯(cuò)誤后去批評(píng)，你需要走在前面，看清形勢(shì)，判斷好方向，制定好策略，并為他助威、鼓舞，調(diào)動(dòng)好后方援助，保證他們能夠無(wú)所顧慮地向前沖。 做“領(lǐng)隊(duì)”而不是“旁觀者” ，才是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的。21二、商場(chǎng)經(jīng)理日常工作管理3、“師帶徒的精神”而不是 “師帶徒的手法” 我們需要有師傅帶徒弟的精神，把自己的技能傾囊相授，并對(duì)員工的一言一行負(fù)責(zé)。 但是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，卻需要摒棄“一日為師，終身為父”的

12、傳統(tǒng)思想以及由此產(chǎn)生的師傅帶徒弟的手法，即將他看做繼承自己衣缽的傳人，將自己的意志強(qiáng)加于他，以“玉不琢不成器”的心態(tài)責(zé)罵、督促他。 我們需要從這種家人關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇岁P(guān)系，要平等地溝通、交流，將他視作與你一樣擁有自己追求、自己事業(yè)的人，從組織的目標(biāo)以及他個(gè)人成長(zhǎng)的角度去關(guān)注他。22二、商場(chǎng)經(jīng)理日常工作管理 （二） “走動(dòng)式”管理 到沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)辦公室找人，很可能會(huì)撲空。因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)都是馬不停蹄地在各家分點(diǎn)造訪視察。 “走動(dòng)式”管理做得最徹底的，要算沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆.沃爾頓。他早年在潘尼百貨當(dāng)實(shí)習(xí)雇員的時(shí)候，就已經(jīng)深深體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)視察對(duì)員工的沖擊。沃爾頓說他在潘尼百貨服務(wù)的時(shí)候，有一天最高領(lǐng)

13、導(dǎo)潘尼本人大駕光臨。他走到沃爾頓面前跟他談話，交談如何用“最少的繩子和最小的紙”做精美的包裝。沃爾頓覺得潘尼的一舉一動(dòng)都流露出對(duì)員工的關(guān)系。這次的相遇深深地影響了沃爾頓日后的領(lǐng)導(dǎo)理念。 沃爾頓自創(chuàng)業(yè)開始，就下決心要親自到各家分店走動(dòng)和視察，注意員工，也讓員工注意他的存在和他對(duì)員工的關(guān)心。沃爾頓本人常說，他每年都會(huì)親自造訪數(shù)百家以上的分店。他覺得視察每家分店其樂無(wú)窮，并且因?yàn)樗挠H自造訪，各個(gè)分店經(jīng)理不得不早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，以免釀成危機(jī)。23商場(chǎng)日常管理實(shí)踐“走動(dòng)式”管理的優(yōu)點(diǎn)1、表現(xiàn)出“我在你左右”，始終出現(xiàn)在工作現(xiàn)場(chǎng)，常給員工一份溫馨和支持，協(xié)助員工及時(shí)有效地完成工作。2、 能立即處

14、理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的基層管理者不能解決的各種事情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，以確保工作質(zhì)量。3、 “走動(dòng)式”管理能夠讓員工感受到上下一致，共同努力，而不是你坐在辦公室看報(bào)品茶，上網(wǎng)聊天，我忙得焦頭爛額，替你們賣命。而你卻“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”。4、 “走動(dòng)式”管理能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，給他們一個(gè)無(wú)限的平臺(tái)，讓其盡情展示自己的才華，證明自己的價(jià)值，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和積極性。5、 “走動(dòng)式”管理能夠留意每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)開源節(jié)流和降低成本有很大的作用。24商場(chǎng)日常管理實(shí)踐（三）關(guān)于授權(quán) 你是會(huì)挑選事件來(lái)處理，還是將您手頭上所有的文件都全權(quán)接受呢？ 分享（杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)）： 有人告訴我，他一

15、周工作90個(gè)小時(shí)以上。我對(duì)他說：“你錯(cuò)了！請(qǐng)寫下20件每周讓你忙碌90個(gè)小時(shí)的工作，再仔細(xì)研究。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義的或者是可以請(qǐng)人代勞的。 “勤奮”對(duì)于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時(shí)才有正面意義。我們不防在“勤奮”之前先問問自己“這件事必須要做的嗎？是必須由我來(lái)做的嗎？ 杰克.韋爾奇25商場(chǎng)日常管理實(shí)踐合理授權(quán)的作用：1、能讓領(lǐng)導(dǎo)人從瑣碎的事物中解脫出來(lái)；2、能調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工自覺地做好本來(lái)就應(yīng)該做好的事情，甚至可能使員工做好原本并不會(huì)做的事情。3、能讓員工把自己的經(jīng)理精力集中在工作成果上，而不是把所有的事情都推給領(lǐng)導(dǎo)。4、能培養(yǎng)員工

16、處理問題的能力。 26授權(quán)的要點(diǎn)： 1、 把合適的事授權(quán)給合適的人。用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 2、 授人以事的時(shí)候，要由簡(jiǎn)至繁，循序漸進(jìn)。 3、 授權(quán)過程中，事件的責(zé)、權(quán)、利都應(yīng)清晰，每個(gè)人都有相關(guān)的責(zé)任，并不是授權(quán)之后，便事不關(guān)己。 4、 檢查評(píng)估必不可少。商場(chǎng)日常管理實(shí)踐27商場(chǎng)日常管理實(shí)踐（四）管理者要鍛煉從全局的角度考慮問題，分析工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)。 思考題（交流）： 超市防損工作應(yīng)注意哪些方面？28商場(chǎng)日常管理實(shí)踐（五）責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力案例： 許三多：新兵連 紅三連 鋼七連 參加老A選拔 進(jìn)入老A 成本：新兵連鋼七連 跳槽到紅三連 任三連五班 參加老A選拔 因戰(zhàn)斗中放棄被淘汰，回到紅三連五班參加老A選拔 進(jìn)入老A總結(jié)： 責(zé)任勝于能力，并不是對(duì)能力的否定。責(zé)任需要用業(yè)績(jī)來(lái)證明，業(yè)績(jī)需要能力來(lái)創(chuàng)造，能力靠責(zé)任來(lái)承載。對(duì)于我們每個(gè)而言，責(zé)任都是永恒的職業(yè)精神。 感恩心做人，責(zé)任心做事。29（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 業(yè)態(tài)分離后，特別是超市工作更加規(guī)范化、細(xì)致化，這也反映出我們前期管理中的一些問題。管理粗放，標(biāo)準(zhǔn)化較少，人為因素較多，現(xiàn)在問題有很多改善。舉例： 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大 超期庫(kù)存大 SKU數(shù)不合理 容易造成缺貨率高 對(duì)SKU