市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷策劃的基石

1、市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷策劃的基石1一、 市場(chǎng)調(diào)查中存在的主要問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)查研究就是科學(xué)地、系統(tǒng)地、客觀的收集、整理和分析市場(chǎng)營(yíng)銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。我們要使企業(yè)的產(chǎn)品滿足客戶的需求取得盈利，必須首先要了解需求什么。現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查中的主要問(wèn)題（裕華集團(tuán)）：1沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析的重要性。2調(diào)查方式單一。主要是人員拜訪。3調(diào)查對(duì)象少。主要調(diào)查了現(xiàn)有的少數(shù)一些客戶。4調(diào)查范圍狹窄。只調(diào)查了山東、江浙滬、京津等地。5調(diào)查內(nèi)容單一。 6 沒(méi)有嚴(yán)格的調(diào)查計(jì)劃。7 缺乏對(duì)二手資料的收集。8 沒(méi)有統(tǒng)一的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查目的不明確。9 少有調(diào)查數(shù)據(jù)的分析。感性調(diào)

2、查比較多。10. 調(diào)查報(bào)告過(guò)于簡(jiǎn)單，不規(guī)范，對(duì)策建議少。2二、市場(chǎng)調(diào)查的重要作用第一，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，確定顧客的需求，才能生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，保證企業(yè)獲得滿意的利潤(rùn)。市場(chǎng)調(diào)查研究是企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的保證。第二，市場(chǎng)是不斷變化的，顧客的需求各不相同。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求,開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。第三，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)，及時(shí)的加以糾正，修改企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持清醒的頭腦，永遠(yuǎn)立于不敗之地。第四，還可以及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額的大小，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的策略，對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。第五，通過(guò)市

3、場(chǎng)調(diào)查研究，可以了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，了解國(guó)家的政策法規(guī)變化，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)可能發(fā)生的變化。抓住一些新的發(fā)展機(jī)會(huì)，并對(duì)可能發(fā)生的下列情況及時(shí)的采取應(yīng)變措施，以減少企業(yè)的損失。3三、市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容1市場(chǎng)容量：市場(chǎng)可能擁有的最大數(shù)量及本企業(yè)可能擁有的比例。2需求特點(diǎn)：（1）產(chǎn)品：質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性、規(guī)格、包裝要求等。（2）價(jià)格：客戶可能接受的價(jià)格。（3）促銷：貿(mào)易公司、紡織廠不同類型購(gòu)買者的購(gòu)買信息來(lái)源，影響其購(gòu)買的方式及可能使用的促銷手段。（4）分銷：產(chǎn)品的主要銷售渠道，用戶購(gòu)買方式，購(gòu)買地點(diǎn)、場(chǎng)合。3主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)者主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量?jī)r(jià)格、市場(chǎng)占有率；競(jìng)

4、爭(zhēng)企業(yè)的實(shí)力；可能的潛在競(jìng)爭(zhēng)者；將要生產(chǎn)或打算要生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，可能的替代產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)。44目標(biāo)顧客調(diào)查確定本企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)顧客，貿(mào)易公司、紡織廠不同類型購(gòu)買者，哪類客戶最可能接受和購(gòu)買我們的產(chǎn)品。5市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，找出影響市場(chǎng)發(fā)展的主要因素，分析可能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及不利情況。將上述調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析，確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，明確主要優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，決定目標(biāo)市場(chǎng)，并提出公司（企業(yè)）今后應(yīng)采取的營(yíng)銷策略及建議。5四、市場(chǎng)調(diào)研的具體步驟1根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)和要求，制定市場(chǎng)調(diào)查研究計(jì)劃（又稱計(jì)劃建議書(shū)），它是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的總綱

5、，全面考慮了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的方法、步驟、組織、時(shí)間安排及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，構(gòu)筑整個(gè)調(diào)查工作的總體框架。2進(jìn)行客戶問(wèn)卷設(shè)計(jì)前的自由訪問(wèn)調(diào)查，為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的大體內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，掌握一些基本情況。3進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)是在既定的調(diào)查目標(biāo)及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，充分考慮多方面的因素，設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查表可保證調(diào)查結(jié)果的客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。在調(diào)查表設(shè)計(jì)完后，試調(diào)查必不可少?？砂l(fā)現(xiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的不足之處，予以修正。4進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，直訪客戶完成問(wèn)卷調(diào)查。5. 調(diào)查結(jié)果收集上來(lái)，經(jīng)過(guò)檢查，刪去不合格問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一般通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。6資料的整理，統(tǒng)計(jì)與分析是調(diào)查的重點(diǎn)，也是調(diào)研工作的難點(diǎn)。進(jìn)行分析需要一定知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。6五、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的

6、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃又稱計(jì)劃建議書(shū)，它是開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作的基礎(chǔ)，為整個(gè)調(diào)查工作做了統(tǒng)籌安排，有效地保證了市場(chǎng)調(diào)查工作有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。1明確調(diào)查目的和內(nèi)容2確定調(diào)查方法1）調(diào)查對(duì)象的選擇。據(jù)產(chǎn)品的種類及其分銷渠道來(lái)確定。2）調(diào)查地點(diǎn)的選擇。選擇有代表性的地區(qū)廠家。3）抽樣數(shù)量。理論上，市場(chǎng)調(diào)查若能采用普查法，那么結(jié)果就是最準(zhǔn)確的。但普查法只能適用于小型母體的市場(chǎng)調(diào)查。對(duì)于大型母體的調(diào)查，從時(shí)間、財(cái)力、組織上都適宜采用抽樣法。因此，市場(chǎng)調(diào)查多數(shù)采用抽樣調(diào)查。4）抽樣方法。抽樣必須經(jīng)過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)，否則選出的樣本不一定能代表母體，也不能充分發(fā)揮調(diào)查的功能。理論上抽樣方法種類很多，主要分為概率抽樣和非

7、概率抽樣。7概率抽樣，具有統(tǒng)計(jì)推算的功能，能實(shí)際算出樣本的代表性程度；而非概率抽樣則主要用于母體過(guò)于龐大、復(fù)雜，對(duì)其沒(méi)有足夠的了解時(shí)使用。5）調(diào)查方法。面談?wù){(diào)查；郵寄調(diào)查；電話調(diào)查；留置調(diào)查；觀察調(diào)查；實(shí)驗(yàn)調(diào)查。3調(diào)查程序及日程安排調(diào)查程序在市場(chǎng)調(diào)查中一般是既定的，只是根據(jù)調(diào)查范圍的大小，時(shí)間有長(zhǎng)有短，但一般為一個(gè)月左右。基本原則是：（1）保證調(diào)查的準(zhǔn)確、真實(shí)性，不走馬觀花；（2）盡早完成調(diào)查活動(dòng)，保證時(shí)效性，同時(shí)也節(jié)省費(fèi)用。一般情況，調(diào)查過(guò)程安排如下：第一周準(zhǔn)備；（確認(rèn)計(jì)劃建議書(shū)，進(jìn)行二手資料的收集，了解行情，設(shè)計(jì)問(wèn)卷）第二周試調(diào)查；（修改、確定問(wèn)卷）8第三周具體實(shí)施調(diào)查；第四周進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

8、；第五周撰寫(xiě)報(bào)告，結(jié)束調(diào)查。通常在安排各個(gè)階段 作時(shí)，還具體詳細(xì)地安排需做哪些事項(xiàng)，由何人負(fù)責(zé)，并提出注意事項(xiàng)。4質(zhì)量控制措施。5經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（1）資料收集、復(fù)印費(fèi)；（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)；（3）實(shí)地調(diào)查勞務(wù)費(fèi)；（4）數(shù)據(jù)輸入、統(tǒng)計(jì)勞務(wù)費(fèi)；（5）計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理費(fèi)；（6）報(bào)告撰稿費(fèi)；（7）打印裝訂費(fèi)；（8）組織管理費(fèi)。9六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及試調(diào)查在制作問(wèn)卷之前，一般都要事先親自到市場(chǎng)上進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，這一步驟作為市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備工作的一部分。（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程如下：首先，抓住調(diào)查的目的及內(nèi)容，然后親自走訪有關(guān)行業(yè)部門進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，詢問(wèn)一些有關(guān)問(wèn)題，開(kāi)始擬訂問(wèn)卷方案，再進(jìn)行試調(diào)查，經(jīng)討論

9、修改后確定正式問(wèn)卷。（二）試調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量如何需要以試調(diào)查來(lái)檢驗(yàn)。試調(diào)查常采用小規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行，用來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中始料未及的缺漏，經(jīng)過(guò)自行修改，并同時(shí)與客戶討論再修改后，才可定下正式問(wèn)卷。試調(diào)查另一意義是使調(diào)查員對(duì)實(shí)際調(diào)查工作有一個(gè)初步的準(zhǔn)備（包括心理上的），有一個(gè)熟悉的過(guò)程。10七、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法答案的設(shè)計(jì)方法，主要以問(wèn)題需要、統(tǒng)計(jì)方便為準(zhǔn)則，常用的有以下幾種：1二項(xiàng)選擇法（又稱是否法/真?zhèn)畏ǎ?多項(xiàng)選擇法3程度尺度法研究同質(zhì)間的不同程度差別，通常用“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“差”一類的回答來(lái)表述。4順序法。這種方法就是列舉出若干項(xiàng)目，以決定其中較重要的順序方案。5

10、傾向偏差詢問(wèn)法這種方法常運(yùn)用在調(diào)查意見(jiàn)、態(tài)度的程度時(shí)。6回想法。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，我們還可以采用回想法，這種方法的運(yùn)用一是了解到客戶對(duì)于牌名的印象、記憶程度；二是了解客戶對(duì)此行業(yè)的知曉范圍。11八、實(shí)地調(diào)查的注意事項(xiàng)在與受訪者交談的過(guò)程中，為保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，調(diào)查員應(yīng)做到如下要求：1語(yǔ)氣和藹，態(tài)度誠(chéng)懇；2問(wèn)話的語(yǔ)氣、用詞、方式與受訪者的身份一致協(xié)調(diào)， 3作好遭到對(duì)方拒絕或反感反應(yīng)的心理準(zhǔn)備，事先要對(duì)受訪者的心理及社會(huì)環(huán)境作仔細(xì)的研究并想到遭到推辭或拒絕的解決辦法；4準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。不同職業(yè)、文化背景的人，回答含有不同的價(jià)值觀念。5對(duì)沒(méi)有特別需求的問(wèn)題，一般不予提示

11、、誘導(dǎo)，尤其是“回想法”運(yùn)用時(shí)，誘導(dǎo)和提示都會(huì)影響效果；6為協(xié)助受訪者更好回答問(wèn)題，在經(jīng)費(fèi)允許的情況或廠家給予幫助的情況下，可贈(zèng)送小禮物給受訪者。12九、調(diào)查員的選派調(diào)查人員一般從大學(xué)生中挑選或由市場(chǎng)部、銷售部人員兼任，少有專職的，但對(duì)于其中好的業(yè)余調(diào)查員，公司當(dāng)然樂(lè)于連續(xù)聘用。調(diào)查員一般按件計(jì)算工資。一名精干的調(diào)查員，應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）使被訪問(wèn)者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生興趣，并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)；（2）具有創(chuàng)造力和想象力；（3）對(duì)問(wèn)題癥結(jié)具有充分的認(rèn)識(shí)，并能促使（但非誘導(dǎo)）被訪問(wèn)者說(shuō)出心中想說(shuō)的話；（4）具有發(fā)現(xiàn)被訪問(wèn)者的習(xí)慣與隱藏在態(tài)度背后的動(dòng)機(jī)的能力；（5）依照試驗(yàn)性訪問(wèn)調(diào)查（試調(diào)查）所得

12、的資料，能正確地說(shuō)明調(diào)查的重點(diǎn)及問(wèn)題；（6）對(duì)該項(xiàng)調(diào)查具有充分的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。13十、質(zhì)量控制質(zhì)量控制，采取的措施一般有如下幾條：1抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問(wèn)受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況；2檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏，可否補(bǔ)救；3定期定時(shí)開(kāi)碰頭會(huì)，了解調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題，討論解決辦法，并由負(fù)責(zé)人了解調(diào)查進(jìn)度和進(jìn)行情況，予以指導(dǎo)。14十一、第二手資料的收集整理1國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料。國(guó)家公開(kāi)的一些規(guī)劃，計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)年鑒。2行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料。行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)常公布發(fā)表一些行為銷售情況，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及專題報(bào)告。3公開(kāi)出版的圖書(shū)資料。從圖書(shū)館或其它渠道獲得的一些出版物，專業(yè)雜志、報(bào)紙所

13、提供的信息資料。4大眾傳播媒體。5各種信息咨詢機(jī)構(gòu)。如國(guó)家信息中心、國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息中心、中國(guó)科技信息中心等。6計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。從國(guó)際聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取有關(guān)數(shù)據(jù)。 7企業(yè)內(nèi)部資料。8國(guó)際商業(yè)組織定期發(fā)布信息資料。如聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心發(fā)行的世界外貿(mào)統(tǒng)計(jì)指南，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)行的OECD外貿(mào)、統(tǒng)計(jì)C類：商品貿(mào)易，市場(chǎng)概述。15十二、實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)的校驗(yàn)調(diào)查表回收后，可先進(jìn)行檢查，確定是否可接受作為有效的資料。這是第一道程序，具體包括三項(xiàng)內(nèi)容：（1）檢驗(yàn)所有的問(wèn)卷的完整性；（2）檢驗(yàn)訪問(wèn)工作的質(zhì)量；（3）檢驗(yàn)有效問(wèn)卷的份數(shù)是否符合調(diào)研方案要求達(dá)到的比例。對(duì)于有遺漏的資料，如果遺漏項(xiàng)太多或漏選

14、關(guān)鍵項(xiàng)太多，可作廢處理；還可用時(shí)，一般將漏項(xiàng)用空白表示或以其它代號(hào)表示。對(duì)含義模糊的答復(fù)，根據(jù)情況，要么作廢問(wèn)卷，要么參考前后幾個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)判斷。16十三、實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)的輸入校檢后，就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和統(tǒng)計(jì)了。將原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，目前使用最多的是健盤(pán)輸入，由于數(shù)量浩大，一般有數(shù)據(jù)輸入一人，校對(duì)一人。目前，在國(guó)外有一種用光學(xué)掃描系統(tǒng)直接閱讀原始數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)輸入方法，比人工鍵盤(pán)輸入大大提高了效率，也降低了人工輸入的錯(cuò)誤發(fā)生率。但是由于使用這一設(shè)備的費(fèi)用較高，需要高度規(guī)范化的問(wèn)卷，及適合于光學(xué)掃描的特殊紙張等等，這一技術(shù)在國(guó)內(nèi)還未有人使用。17十四、數(shù)據(jù)輸入后的制表數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后一般需用表格或圖

15、、線等形式統(tǒng)計(jì)并表達(dá)出來(lái)，便于研究人員的分析。最簡(jiǎn)單也最常見(jiàn)的是單向表，用來(lái)統(tǒng)計(jì)各組的問(wèn)卷答案選擇項(xiàng)的出現(xiàn)次數(shù)，一般還需加上百分比和累計(jì)百分比兩項(xiàng)。因?yàn)榉欠直鹊姆植紶顩r對(duì)于分析測(cè)試總體特征組成很有幫助。 對(duì)數(shù)據(jù)頻數(shù)分布（即各選擇項(xiàng)出現(xiàn)次數(shù)）使用平均值、眾數(shù)、方差進(jìn)行描述分析也很有意義，因?yàn)檫@些集中趨勢(shì)計(jì)量方法可以辨別最典型的變量值和最普通的總體特征。另外，經(jīng)常使用的還有雙向交叉表。雙向交叉表就是通過(guò)表格分類來(lái)顯示資料數(shù)據(jù)的多種特征，因此成功地編制交叉表，必須正確選擇變量，合理分析這些變量之間的關(guān)系。18十五、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行資料分析，須先選擇分析方法，才能對(duì)調(diào)查結(jié)果做出正確的分析和解釋。統(tǒng)計(jì)分析軟

16、件常用的有： 1SPSS：SPSS是英文Statistical Package for Social Science的縮寫(xiě)，是由美國(guó)SPSS軟件公司研制的產(chǎn)品。主要功能有：數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)圖形和表格、基本統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)、相關(guān)及回歸分析、方差分析、聚類分析、因子分析、主成分分析、判別分析、時(shí)間序列分析等。 2SAS：SAS是英文Statistical Analysis System的縮寫(xiě)，是由美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)研制的軟件產(chǎn)品。推出比SPSS晚，主要功能有：數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)圖形和表格、基本統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)、相關(guān)及回歸分析、方差分析、聚類分析、因子分析、主成分分析、判別分析和時(shí)間序列分析等。 3TSP：T

17、SP是英文Time Series Process的縮寫(xiě)，意思是美國(guó)QMS公司的軟件產(chǎn)品。TSP軟件包的主要功能是數(shù)據(jù)管理、相關(guān)和回歸分析及統(tǒng)計(jì)圖形功能。19十六、完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)查報(bào)告是整個(gè)調(diào)查工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過(guò)程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是客戶需要的最重要的書(shū)面結(jié)果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。因此，認(rèn)真撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告擬定者的責(zé)任。1題頁(yè)。題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。2目錄表203調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要這是整個(gè)報(bào)告的核心，應(yīng)簡(jiǎn)短，切中要害。使決策者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。4本文（主體部分）包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析做出描