（優(yōu)質(zhì)）防范非法集資考試試卷與答案

1、防范非法集資考試試卷1、商業(yè)銀行可適當(dāng)向客戶提供與其真實(shí)需要和風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。判斷題對錯（答案）2、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。判斷題對（答案）錯3、銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)工程、收費(fèi) 金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者。判斷題對（答案）錯4、除了傳統(tǒng)意義上的銀行服務(wù)，我國銀行業(yè)越來越注重“以人為本”的服務(wù)理念，積 極為客戶提供人性化的貼心服務(wù)。判斷題對錯（答案）5、在存款賬戶服務(wù)收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶管理費(fèi)是國際銀行業(yè)通行做法。判 斷題對（答案）錯6、銀行消費(fèi)者定義：為生活需要購買、使用、接受銀行產(chǎn)品

2、的具有完全民事能力的自 然人。判斷題對錯（答案）7、銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為銀行消費(fèi)知識的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的教 育權(quán)兩類。判斷題對（答案）時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于 （）。單項(xiàng)選擇題A、3年（答案）B、5年C、1年D、10 年55、消費(fèi)者金融信息，是指我行在開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理消費(fèi)者信息時，以電 子（如支付系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、消費(fèi)者管理系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)等）或者其他方式獲取、記錄、 加工、保存的，能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的以下各種信息，以下包括（） 單項(xiàng)選擇題A、消費(fèi)者身份信息B、消費(fèi)者鑒別信息C、消費(fèi)者金融

3、交易信息D、以上全部（答案）56、如消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使我行無法履行反洗錢義務(wù)的，各單位可 以根據(jù)（）的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施；確有必要時，各單位可以依法拒絕提 供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。單項(xiàng)選擇題A、中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法B、中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方法C、中華人民共和國反洗錢法（答案）D、以上均不正確57、以下（）不屬于消費(fèi)者教育宣傳的內(nèi)容。單項(xiàng)選擇題A、介紹國家金融政策法規(guī)，提高社會公眾合法合規(guī)意識B、大力推介、宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶取得良好營銷效果（答案）C、宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用考前須知，引導(dǎo)社會公眾正確使 用銀行產(chǎn)

4、品和服務(wù)D、推廣銀行無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)政策，提高特殊群體使用銀行服務(wù)的程度58、除集中宣教活動外，鼓勵各分行每年至少開展（）除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的自主公益性金融知識普及活動，包括但不限于針對農(nóng)民、殘障人士、下崗失業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群、老年人等特殊群體的金融知識普及和宣傳教育活動。單項(xiàng)選擇題A、1次（答案）B、2次C、3次D、5次59、銀行保險機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明（）。單項(xiàng)選擇題A、對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況B、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由C、投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑D、以上全部（答案）60、銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)

5、消費(fèi)投訴 之日起（）工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系 的除外。單項(xiàng)選擇題A、3個B、5個C、7個（答案）D、以上均不正確61、我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件的工作原那么包括（）A、以人為本，預(yù)防為主（答案）B、依法快速、高效穩(wěn)妥（答案）C、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)配合（答案）D、屬地管理、分級負(fù)責(zé)（答案）E、疏堵結(jié)合，妥善處置（答案）F、權(quán)責(zé)一致、責(zé)任追究（答案）62、在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者的主要義務(wù)包括（）A、提供真實(shí)有效的身份證件。（答案）B、交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷。（答案）C、實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能退換。（答案）D、保管本人賬戶編號、客戶編號、密

6、碼等。（答案）E、雙方協(xié)議及國家法律法規(guī)所規(guī)定客戶應(yīng)履行的其他義務(wù)。（答案）63、銀行在辦理代理保險業(yè)務(wù)中不得有以下行為（）A、發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳。（答案）B、捏造、散布虛假信息，損害其他保險機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)。（答案）C、超出保險公司的委托權(quán)限從事保險代理業(yè)務(wù)活動。（答案）D、利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位限制投保人訂立保險合同。（答案）E、接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險活動的保險公司的委托，為其辦理保 險代理業(yè)務(wù)。（答案）64、消費(fèi)者在購買、使用銀行代理保險產(chǎn)品和接受銀行代理保險服務(wù)時依法享有生命健 康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。主要包括以下哪幾個方面（）A、保險賠償金是否能按照

7、合同約定按時足額給付。（答案）B、投資型保險理財產(chǎn)品是否到達(dá)合同中約定的最低收益率。（答案）C、保險公司收取的相關(guān)費(fèi)用是否合理并如實(shí)告知。（答案）D、提前退保的現(xiàn)金價值和資金損失率。（答案）選項(xiàng)27065、銀行在辦理個人信貸業(yè)務(wù)時，以下哪些做法錯誤的選項(xiàng)是（）A、客戶經(jīng)理向消費(fèi)者承諾貸款利率、放款時間（答案）B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者個人信息提供給證券公司（答案）C、消費(fèi)者正常還款，將消費(fèi)者提供的黃金質(zhì)押物變賣（答案）D、在貸款結(jié)清后，拒絕消費(fèi)者辦理解除抵押手續(xù)的要求（答案）選項(xiàng)27166、以下關(guān)于為殘疾人客戶提供服務(wù)的說法正確的選項(xiàng)是（）A、銀行應(yīng)在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障

8、礙服務(wù)措。（答案）B、為視力障礙客戶提供電子顯示屏叫號服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。C、逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，并明確在線服務(wù)時間。（答案）D、網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行平安提示。（答案）67、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）幾個方面針對殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出 統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。A、制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程（答案）B、風(fēng)險控制（答案）C、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)（答案）D、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（答案）68、商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承當(dāng)起對網(wǎng)上銀行客戶的平安教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：（）A、通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和

9、呼叫中心號碼（答案）B、在本行網(wǎng)站首頁顯著位置開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）平安教育欄目（答案）C、印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行平安宣傳折頁或手冊（答案）D、在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的平安考前須知等（答 案）69、信用卡營銷行為應(yīng)當(dāng)符合以下條件（）。A、營銷宣傳材料真實(shí)準(zhǔn)確，不得有虛假、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，不得有夸大或片面 的宣傳。（答案）B、營銷人員必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識，明示投訴 ，使用統(tǒng)一印制的宣傳材料并進(jìn) 行充分的信息披露和風(fēng)險提示。（答案）A、營銷人員應(yīng)當(dāng)公開明確告知申請信用卡需提交的申請資料和基本要求，催促信用卡 申請人完整、正確、真實(shí)地填寫

10、申請材料，并審核身份證件（原件）和必要的證明材料（原 件）。（答案）D、營銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守對客戶資料保密的原那么，不得泄露客戶信息，不得將信用卡 營銷工作轉(zhuǎn)包或分包。（答案）70、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下 列哪幾種途徑解決（）。與經(jīng)營者協(xié)商和解（答案）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（答案）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（答案）向有關(guān)行政部門申訴（答案）向人民法院提起訴訟（答案）71、各單位應(yīng)通過客戶方便獲取的途徑向客戶公開投訴受理方式，暢通投訴渠道，包括 但不限于在（）、（）、（）的醒目位置公示本單位的投訴處理 、網(wǎng)址、客戶服務(wù) 、通 訊地址、客戶

11、投訴處理流程等相關(guān)信息，并通過金融知識宣教對相關(guān)信息進(jìn)行明示等。A、營業(yè)場所（答案）B、網(wǎng)站首頁（答案）C、移動客戶端（答案）72、按照投訴事項(xiàng)的緊急程度、處理難度、潛在影響等因素，將投訴分為（）、（）和（）。A、重大投訴（答案）B、復(fù)雜投訴（答案）C、緊急投訴D、普通投訴（答案）73、客戶投訴處理實(shí)行（）、（）、（）。A、首問負(fù)責(zé)制（答案）B、限時處理制（答案）C、分類處理制（答案）D、雙線報告制74、意見簿（意見箱）投訴。由支行大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)于（）小時內(nèi)響應(yīng)，超出其職責(zé)范圍 的交由支行分管服務(wù)行長處理，處理頻次至少（）1次。A、24（答案）B、48C、每天（答案）D、每周75、壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)作

12、為金融糾紛處理第一責(zé)任人的主體責(zé)任，通過（）、（）、（）等方式， 從源頭減少金融糾紛，強(qiáng)化矛盾糾紛的“訴源治理”水平。A、提升合規(guī)經(jīng)營水平（答案）B、提高投訴處理水平C、優(yōu)化金融產(chǎn)品服務(wù)（答案）D、依法強(qiáng)化信息披露（答案）76、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用，需納入（） 體系。A、綜合績效考評（答案）B、機(jī)構(gòu)問責(zé)（答案）C、人力資源管理（答案）77、我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作遵循（）、（）、（）、（）的原那么。A、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（答案）B、統(tǒng)一組織（答案）C、分工負(fù)責(zé)（答案）D、分級管理（答案）78、尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺

13、詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下 列內(nèi)容的規(guī)定：（）A、減輕或者免除造成金融消費(fèi)者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任；規(guī)定金融消費(fèi)者承當(dāng)超過法定 限額的違約金或者損害賠償金（答案）B、其他對金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定（答案）C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利（答案）D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利（答案）79、以下哪項(xiàng)說法是正確的（）。A、全行要堅持以低碳、環(huán)保的原那么開展各類消費(fèi)者教育宣傳活動（答案）B、全行開展消費(fèi)者教育宣傳活動時要加強(qiáng)組織管理，嚴(yán)肅活動紀(jì)律，維護(hù)活動秩序, 落實(shí)應(yīng)急保障措

14、施（答案）C、金融知識宣傳材料要與銀行產(chǎn)品營銷材料顯著區(qū)分，突出消費(fèi)者教育宣傳活動的公 益性（答案）D、全行在開展消費(fèi)者教育宣傳活動時應(yīng)妥善管理宣傳物料，做好事前規(guī)劃與統(tǒng)計，活 動前及時配發(fā)到宣傳點(diǎn)，保障活動順利開展（答案）80、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）醒目位置公布本單位的投訴 、通訊地址等投訴渠道信 息和消費(fèi)投訴處理流程。A、官方網(wǎng)站（答案）B、移動客戶端（答案）C、營業(yè)場所（答案）D、辦公場所醒目位置（答案）。錯8、銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又稱求償權(quán)或者索賠權(quán)。判斷題對（答案）錯9、銀行消費(fèi)者受尊重權(quán)是指：在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗 習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。判斷題對（答案）錯

15、10、銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式做出對銀行消費(fèi)者不公平、不合理 的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)拿袷路韶?zé)任。判斷題對（答案）錯11、自覺遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)文明服 務(wù)活動，表達(dá)的是文明服務(wù)的公平共正原那么。判斷題對錯（答案）12、銀行業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社 會公眾的監(jiān)督。判斷題對（答案）錯13、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以向客戶收取貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評估 等相關(guān)本錢。判斷題對錯（答案）14、銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴是指消費(fèi)者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保

16、險相關(guān) 服務(wù)與銀行保險機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向銀行保險機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為。 判斷題對（答案）錯15、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu) 的準(zhǔn)入退出評估機(jī)制。判斷題對（答案）錯16、重大、復(fù)雜投訴應(yīng)采取雙線報告制。判斷題對（答案）錯17、各單位可根據(jù)需要向客戶提出通過調(diào)解方式解決糾紛的建議，客戶同意調(diào)解的，各 單位應(yīng)與客戶共同向調(diào)解組織提出申請。調(diào)解期間不計入投訴處理期限。判斷題對（答案）錯18、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)指定具體部門推動金融糾紛多元化解工作，將金融糾紛多元化解工作納 入本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績效考評內(nèi)容。判斷題對（答案）錯19、金融消費(fèi)者

17、申請采用調(diào)解方式解決糾紛的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極參與調(diào)解，配合人民 法院、金融糾紛調(diào)解組織查明事實(shí)。判斷題對（答案）錯20、金融管理部門將金融糾紛調(diào)解結(jié)案率納入金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評價體系, 弓I導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”意識。判斷題對（答案）錯21、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提升對調(diào)解協(xié)議的認(rèn)可度，在授權(quán)范圍內(nèi)達(dá)成的調(diào)解協(xié)議作為金融機(jī) 構(gòu)會計核銷的依據(jù)之一。判斷題對（答案）錯22、金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者訂立合同時，可與對方約定采用調(diào)解方式解決糾紛。判斷題對（答案）23、金融營銷宣傳不得弓I用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料；不得隱瞞限制條件；不得對 過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述；不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)

18、情況作出保證性 承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益；不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng) 營銷宣傳手段。判斷題對（答案）錯24、金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號、字體、顏色等特別 標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。判斷題對（答案）錯25、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)流程包括：開門迎客、客戶咨詢、客戶分流、柜臺接待、客戶指導(dǎo)、 產(chǎn)品營銷、投訴處理、客戶挽留等八大流程。判斷題對（答案）錯26、開展消費(fèi)者金融信息處理活動應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、正當(dāng)、必要的原那么，具體包括： 權(quán)責(zé)一致、目的明確、知情同意、最小必要、公開透明、平安保障、主體參與。判斷題對（答案）錯2

19、7、收集消費(fèi)者金融信息前，應(yīng)向消費(fèi)者金融信息主體明確告知金融產(chǎn)品或服務(wù)需收集 的消費(fèi)者金融信息類別，以及收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)那么，但無需取得消費(fèi)者金融信 息主體的書面或電子授權(quán)，征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人的明示同意。判斷題對錯（答案）28、在通過外包開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)全面考察評估外包服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)等，并將 其保護(hù)消費(fèi)者金融信息的能力作為重要評估指標(biāo)，審慎選擇外包服務(wù)供應(yīng)商，不因與外包服 務(wù)供應(yīng)商合作而轉(zhuǎn)移、減免對消費(fèi)者消費(fèi)者金融信息平安的保護(hù)義務(wù)。判斷題對（答案）錯29、消費(fèi)者教育宣傳工作要堅持公益性、實(shí)效性、服務(wù)性、持續(xù)性、通俗性、客觀性、 普及性和針對性原那么。判斷題對（答案）

20、錯30、銀行保險機(jī)構(gòu)可以接受投訴人撤回消費(fèi)投訴。投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處 理程序仍需進(jìn)行，不可直接終止。判斷題對錯（答案）31、以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利描述不正確的選項(xiàng)是（）單項(xiàng)選擇題A、消費(fèi)者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)。B、消費(fèi)者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類。C、消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)。（答案）D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電 子銀行業(yè)務(wù)。32、商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財 產(chǎn)品導(dǎo)致的風(fēng)險是0 單項(xiàng)選擇題A、市場風(fēng)險B、流動性風(fēng)險C、不可

21、抗力風(fēng)險D、再投資提前終止風(fēng)險（答案）33、由消費(fèi)者專屬的財富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消 費(fèi)者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合 配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財富的服務(wù)是（）單 選題A、個人財務(wù)管理服務(wù)（答案）B、私人銀行顧問咨詢服務(wù)C、私人銀行增值服務(wù)D、個人跨境金融咨詢與服務(wù)34、以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利描述錯誤的選項(xiàng)是（）單項(xiàng)選擇題A、消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限（答案）B、消費(fèi)者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)。C、消費(fèi)者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。D、消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章

22、程、領(lǐng)用協(xié)議、計息政策等作出解釋和說明。35、以下哪項(xiàng)不是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利（）單項(xiàng)選擇題A、提供基金財產(chǎn)收益B、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額C、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料D、推翻基金份額持有人大會決議（答案）36、根據(jù)貸款通那么，除（）決定外，任何單位和個人無權(quán)決定停息、減息、緩息和免 息。單項(xiàng)選擇題A、中國人民銀行B、國務(wù)院（答案）C、銀監(jiān)會D、發(fā)改委37、為了提升殘疾人客戶的防范金融風(fēng)險能力，使其能夠平安用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù), 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其提供（）單項(xiàng)選擇題A、金融知識的普及（答案）B、寬松的規(guī)定制度C、全部的風(fēng)險承當(dāng)D、特殊的資金支持38、商業(yè)銀行已經(jīng)或者可

23、能發(fā)生信用危機(jī)，嚴(yán)重影響存款人的利益時，（）可以對該銀 行實(shí)行接管。單項(xiàng)選擇題A、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)（答案）B、銀監(jiān)局C、國務(wù)院D、證監(jiān)會39、建立金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制。金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消 費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形 成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時有效解決金融消費(fèi)爭議。單項(xiàng)選擇題A、自行和解、外部調(diào)解、仲裁和訴訟（答案）B、自行和解、仲裁和訴訟C、自行和解、外部調(diào)解D、外部調(diào)解、仲裁和訴訟40、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在自助終端等電子設(shè)備中對產(chǎn)品風(fēng)險信息進(jìn)行充分披露，同時還 應(yīng)提示消費(fèi)者（）。嚴(yán)禁

24、銷售人員在自助終端等電子設(shè)備上代客操作購買產(chǎn)品。單項(xiàng)選擇題A、如對產(chǎn)品有選擇困難，請咨詢銷售人員B、為防止錯誤操作，請在營銷人員指導(dǎo)下完成交易C、請先與營銷人員確認(rèn)所購產(chǎn)品信息后再到自助終端購買D、如有銷售人員介入進(jìn)行營銷推介，那么應(yīng)停止自助終端購買操作，轉(zhuǎn)至銷售專區(qū)內(nèi)購 買（答案）41、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金 融消費(fèi)者披露的重要內(nèi)容不包括（）單項(xiàng)選擇題A、金融消費(fèi)者對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的 方式及限制。B、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。C、其他銀行類似產(chǎn)品和服務(wù)的劣勢（答案）D

25、、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額確實(shí)定方式，交易時間和交易方式。42、銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān) 管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于3年。法律、行政法規(guī)另有 規(guī)定的，從其規(guī)定。留存的資料包括但不限于：單項(xiàng)選擇題A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險提示書C、記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資 料D、以上全部（答案）43、對存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本，銀行、 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。單項(xiàng)選擇題A、偶爾進(jìn)行清理B、及時進(jìn)行修訂或者清理（答案）C、在監(jiān)管檢查前進(jìn)行清理D、在引發(fā)輿情事件后進(jìn)行清理44、銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對其采取以下措施（）。單項(xiàng)選擇題A、要求提交書面說明或者承諾B、責(zé)令其限期整改C、視情將相關(guān)信息向其上級機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反應(yīng)，在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社 會公布D、以上全部（答案）45、銀行的違法行為造成存款人財產(chǎn)損害，并獲