機動車維修緊急救援服務(wù)方案

1、機動車維修緊急救援服務(wù)方案第一節(jié)應(yīng)急救援時限承諾我公司備有救援車輛，在我公司為XX管理有限公司機動車提供綜 合維修服務(wù)時，市內(nèi)1小時到達現(xiàn)場；市區(qū)周邊2小時到達現(xiàn)場。第二節(jié)救援部門劃分（1）救援隊伍：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件， 保持24小時待命；（2）24小時呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，救援中心人員第一 時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動告 知救援收費標準等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認后，在規(guī)定時間內(nèi)安排車輛、 人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延 時的應(yīng)及時與求助者進行溝通。第三節(jié)現(xiàn)場處置（1）施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間

2、做出判斷，若車輛屬于小修，則及時排除故障。若須回廠維修，經(jīng)對方車主確認后，及時安 排相 關(guān)處置事宜。（2）施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認，若現(xiàn)場涉及相關(guān)行政執(zhí)法 部門或法律事宜，應(yīng)積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護好現(xiàn)場，做好善 后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場。（3）若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車主和保險公司完成 查勘理賠。（4）及時排除以上原因，經(jīng)對方車主確認，將車輛安排回廠維修。第四節(jié)車輛救援要求車輛維修救援應(yīng)按交通部機動車維修管理規(guī)定和國家有關(guān) 標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關(guān)標準和規(guī)定進行作業(yè)。汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當 執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作

3、業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機動車道， 應(yīng)當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警 告 標志，夜間還應(yīng)當同時開啟示廓燈和后位燈。保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料， 確保車輛維修質(zhì)量。維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進行回收 處理。汽車維修救援標識使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援 標識，救援搶修人員著卬有統(tǒng)一救援標識的反光背心。第五節(jié)汽車維修救援工作制度自覺遵守國家有關(guān)機動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認真執(zhí)行機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)運作方案。適應(yīng)市場經(jīng)濟，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，實行24小時晝夜維修服務(wù)。建立機動車維修救援責任制，配備救援設(shè)施，落實救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期 限。嚴格執(zhí)行機動車維修技術(shù)標準和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修 技術(shù)資料和臺帳，保證機動車維修質(zhì)量。不高報低做，不使用假冒偽劣 配件。嚴格執(zhí)行機動車維修收費標準，合理收費。不弄虛作假、巧立 項目、多收亂收維修費用。熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕 乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工 時。自覺接受道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評 議。第六節(jié)汽車救援服務(wù)工作流程接聽或掘球故