服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)- 存量時(shí)代的必然選擇

1、服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)存量時(shí)代的必然選擇家電行業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)資料來(lái)源：案頭研究智能家電火爆看重性?xún)r(jià)比包裝設(shè)計(jì)影響決策考慮成套購(gòu)買(mǎi)“懶生活”“參數(shù)黨”“顏值派”“套系化”消費(fèi)者越來(lái)越“卷”觸點(diǎn)分散品類(lèi)多元化品牌集中在頭部?jī)r(jià)格透明線(xiàn)下看線(xiàn)上購(gòu)場(chǎng)景細(xì)分“馬太效應(yīng)”消費(fèi)環(huán)境5G網(wǎng)絡(luò)與AIoT“雙碳”+ 節(jié)能綠色智能家電下鄉(xiāng)新技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)新政策外部基建家電品牌如何應(yīng)對(duì)？家電升級(jí)/智能化培育KOL/KOC體系產(chǎn)品設(shè)計(jì)從消費(fèi)者洞察出發(fā)設(shè)計(jì)成套家電，連續(xù)打造爆款打通全鏈路觸點(diǎn)加強(qiáng)供應(yīng)鏈能力沉淀差異化內(nèi)容庫(kù)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)建立音視頻服務(wù)能力提升渠道滲透速度與把控力老品迅速銷(xiāo)售，新品快速推廣建立多維私域，直連終端消費(fèi)者既要直面消費(fèi)者

2、又要適應(yīng)消費(fèi)環(huán)境且要利用外部基建還要讓目標(biāo)消費(fèi)者充分參與到新品從0到1的孵化全程，提升爆款幾率品牌如何應(yīng)對(duì)？既要又要且要還要. .？品牌如何應(yīng)對(duì)？又要還要. .？既騰要訊企點(diǎn)助力家電品牌“全且都要要”！企點(diǎn)增長(zhǎng)“雙渦輪”解鎖無(wú)限體驗(yàn)員工供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商BX企業(yè)體驗(yàn)企業(yè)體驗(yàn)：數(shù)智運(yùn)營(yíng)一體化 DIGI-INTELLIGENT INTEGRATION裂變 拉新客戶(hù) 洞察精準(zhǔn) 推薦需求 適配全套 服務(wù)新品 測(cè)試CX客戶(hù)體驗(yàn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化SERVICE & MARKETING客戶(hù)體驗(yàn)INTEGRATION練內(nèi)功修外力無(wú)限循環(huán)“增長(zhǎng)”服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)價(jià)值 = 銷(xiāo)售額 x 評(píng)價(jià)影響力 x 對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的建議能

3、力騰訊企點(diǎn)-貫穿客戶(hù)旅程全鏈路，完美支撐業(yè)務(wù)需求，累積用戶(hù)價(jià)值引流種草轉(zhuǎn)化留存口碑傳播新客朋友圈廣告 視頻號(hào)微信搜一搜門(mén)店碼 導(dǎo)購(gòu)碼AI外呼/電銷(xiāo)/.會(huì)員運(yùn)營(yíng) 智能客服售后服務(wù) 工單流轉(zhuǎn) 銷(xiāo)售管理線(xiàn) 上線(xiàn) 下關(guān)注獲取信息服務(wù)反饋新推老客使用指引專(zhuān)業(yè)教程達(dá)人指導(dǎo)安裝維修 社群互動(dòng)定期保養(yǎng) 耗材更換分享使用體驗(yàn) 產(chǎn)品優(yōu)化建議 使用場(chǎng)景調(diào)研與交流新品試用 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品種草騰訊企點(diǎn) 應(yīng)用系統(tǒng)支撐體系企點(diǎn)客服企點(diǎn)呼叫中心 私域管家 SCRM企點(diǎn)客服企點(diǎn)呼叫中心會(huì)員CDPMA私域管家 SCRM數(shù)字藏品 小程序私域管家 SCRMCDPMA內(nèi)容商城公眾號(hào)視頻號(hào)導(dǎo)購(gòu)企微各平臺(tái)官號(hào)小程序商城直播分銷(xiāo)商城 各電商平臺(tái)新

4、零售POS公眾號(hào) KOL/KOC/UGC官方內(nèi)容社區(qū) PUGC導(dǎo)購(gòu)數(shù)字藏品 社群營(yíng)銷(xiāo)好評(píng)提煉使用場(chǎng)景內(nèi)容沉淀內(nèi)容A/B測(cè)試 專(zhuān)屬推薦碼 MGM企點(diǎn)客服：智能連接全渠道售前-售后，實(shí)現(xiàn)服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)顧客客服可推送信息 到導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信支付憑證小程序搜一搜視頻號(hào)公眾號(hào)QQ.公域接待Web IM一個(gè)端雙對(duì)接客服機(jī)器人 7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)客服代表支持音視頻服務(wù)一鍵定位客服消息客服工作臺(tái)統(tǒng)一自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)客戶(hù)信息、交互歷 史、業(yè)務(wù)往來(lái)一目了然客服質(zhì)檢監(jiān)控服務(wù)SLA創(chuàng)建服務(wù)工單 追蹤客戶(hù)問(wèn)題群發(fā)客戶(hù)加 客服好友企微社群運(yùn)營(yíng) 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)標(biāo)簽群管群控 會(huì)話(huà)存檔私域運(yùn)營(yíng)打通公域&私域統(tǒng)一管理客戶(hù)和標(biāo)簽自助服務(wù)不同品

5、牌消費(fèi)者界面定制智能分流基于企業(yè)畫(huà)像 或聯(lián)系人畫(huà)像行業(yè)唯一同時(shí)接待 QQ+微信的客服平臺(tái)全渠道智能化精細(xì)化全鏈路開(kāi)放性企點(diǎn)私域管家：移動(dòng)社交客戶(hù)關(guān)系管理，智慧運(yùn)營(yíng)提升營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)力私 域 數(shù) 字 化 營(yíng) 銷(xiāo) 系 統(tǒng)線(xiàn)上線(xiàn)下拓客互動(dòng)轉(zhuǎn)化管理投放獲客 加粉鏈接渠道活碼 AI 外 呼門(mén)店引流 微信客服導(dǎo)入加好友 老客激活全渠道引流群活碼標(biāo)簽建群自動(dòng)拉群KOL引入社群引流紅包拉新抽獎(jiǎng)拉新發(fā)券拉新紅包裂變抽獎(jiǎng)裂變?nèi)蝿?wù)裂變傳播獲客個(gè)性歡迎語(yǔ) 員工詳情頁(yè)快捷話(huà)術(shù)庫(kù) 內(nèi)容百寶箱聊天側(cè)邊欄 智能雷達(dá)社群管理 社群打卡智能運(yùn)營(yíng)企微群發(fā)短信群發(fā)公眾號(hào)群發(fā)智能群發(fā)互動(dòng)渠道客戶(hù)SOP服務(wù)待辦客戶(hù)群SOP營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化任務(wù)引擎打

6、通小程序商城支持推送商品支持推送優(yōu)惠券支持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可同步交易數(shù)據(jù)分銷(xiāo)身份識(shí)別分銷(xiāo)工作臺(tái)聊天側(cè)邊欄賦能導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)客戶(hù)CRM 客戶(hù)標(biāo)簽客戶(hù)畫(huà)像 客戶(hù)軌跡客戶(hù)跟進(jìn) 客戶(hù)待辦客戶(hù)繼承 流失提醒客戶(hù)群畫(huà)像 客戶(hù)群軌跡客戶(hù)管理消息存檔風(fēng)控監(jiān)測(cè)可視化窗口聊天打標(biāo)簽會(huì)話(huà)監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)聊天統(tǒng)計(jì)員工排行任務(wù)待辦快捷入口權(quán)限管理員工工作臺(tái)企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) ：沉淀客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)&分析洞察定制標(biāo)簽了解目標(biāo)用戶(hù)的群體畫(huà)像6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析模型，快速提供數(shù)據(jù)洞察，支持 業(yè)務(wù)決策123數(shù)據(jù)整合用戶(hù)360畫(huà)像ID打通標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接入實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)源更加簡(jiǎn)易的數(shù)據(jù)集成靈活的ID配置同時(shí)支持業(yè)務(wù)部門(mén)&IT 部門(mén)的使用需求用戶(hù)36

7、0畫(huà)像，支持3種類(lèi)型的信息展示：整合到單一個(gè)人的靜態(tài)信息動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的行為特征654數(shù)據(jù)分析標(biāo)簽管理業(yè)務(wù)應(yīng)用方便管理、實(shí)時(shí)更新的標(biāo)簽管理體系：行業(yè)預(yù)設(shè)標(biāo)簽定制標(biāo)簽算法標(biāo)簽自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)靈活地配置規(guī)則，對(duì)不同標(biāo)簽、分群、價(jià)值的 用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)化觸達(dá)運(yùn)營(yíng)規(guī)則靈活配置節(jié) 點(diǎn) 選 擇邏 輯 規(guī) 劃條 件 設(shè) 置啟 動(dòng)數(shù)字化賦能全觸點(diǎn)、全場(chǎng)景、全客戶(hù)生命周期的極致體驗(yàn)獲客轉(zhuǎn)化留存推薦/ 復(fù)購(gòu)國(guó)慶活動(dòng)中秋活動(dòng)元旦活動(dòng)春節(jié)活動(dòng)以舊換新活動(dòng)秋冬新活動(dòng)雙11活動(dòng)促活折扣活動(dòng)拉新促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)員簽到有禮活動(dòng)會(huì)員專(zhuān)享價(jià)活動(dòng)聯(lián)名款優(yōu)先購(gòu)活動(dòng)生日當(dāng)天8折活動(dòng)流失流失廣告訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)開(kāi)始了解并關(guān)注我們關(guān)注公眾號(hào)觀看視頻使用

8、攻略，品牌理念內(nèi)容推送家電清潔指南推送優(yōu)惠券抵用券、滿(mǎn)減券、折扣券活躍 基礎(chǔ)折扣活動(dòng)換回活化優(yōu)惠券猜你喜歡復(fù)購(gòu)?fù)扑]給好友會(huì)員權(quán)益構(gòu)建心智搭建內(nèi)容矩陣，培養(yǎng)消費(fèi)者興趣忠誠(chéng)度管理基于客戶(hù)畫(huà)像的 個(gè)性化動(dòng)態(tài)內(nèi)容微信內(nèi)容矩陣 多波段精準(zhǔn)推送關(guān)鍵轉(zhuǎn)化階段 以促進(jìn)首購(gòu)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)第一次復(fù)購(gòu) 的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)半睡會(huì)員，及時(shí) 通過(guò)優(yōu)惠券活動(dòng)進(jìn) 行喚醒挽回Always onCampaign事件、節(jié)日相關(guān)的活動(dòng) 結(jié)合會(huì)員增長(zhǎng)模型，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)目標(biāo)618狂歡嗨購(gòu)人 群 分 群 分 層支持“千人千面” 的內(nèi)容管理全渠道觸達(dá) 整合管理全渠道協(xié)同的 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化+個(gè)性化=xxx選擇合適的人匹配的內(nèi)容/優(yōu)惠/商品偏好的渠道/方式合適的時(shí)機(jī)/頻率轉(zhuǎn)化活動(dòng)觸達(dá)猜你喜歡 折扣活動(dòng)觸達(dá)做好服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)，從系統(tǒng)基建開(kāi)始搭建完善的客服體系基于企微搭建私域體系，覆蓋全渠道