業(yè)務(wù)流程重組

1、4.4 業(yè)務(wù)流程重組 一、為什么要進(jìn)行BPR 二、什么是BPR 三、BPI與BPR四、BPR與MIS五、BPR利用IT重組流程的原則1為什么要進(jìn)行BPR 企業(yè)生存和發(fā)展外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境2企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生變化 社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速知識(shí)和信息正在成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)因素經(jīng)濟(jì)全球化與市場國際化趨勢加劇主要商品市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場企業(yè)之間的競爭日趨激烈快！3傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理模式存在致命的弊端 顧客顧客要求產(chǎn)品服務(wù)4企業(yè)業(yè)務(wù)流程顧客顧客要求產(chǎn)品服務(wù)邊緣工作部門間的敵對多重檢查重復(fù)工作5案例：震旦集團(tuán)ERP系統(tǒng)實(shí)施-1 震旦做業(yè)務(wù)流程重組（BPR）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的主要原因是

2、因?yàn)闃I(yè)務(wù)的極速增長。 隨著分銷通路在全國的層層鋪開，信息反饋的盲點(diǎn)、斷點(diǎn)和延遲越來越嚴(yán)重，每次前方銷售員奮力搶下的訂單，卻不知道什么時(shí)候才能真正給客戶交貨。 內(nèi)部集成化信息系統(tǒng)的缺乏，嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。而急欲在2005年之前稱霸市場的震旦，一定要有一個(gè)強(qiáng)健無比的內(nèi)部骨架和靈敏的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，才能成長為巨人。 6案例：震旦集團(tuán)ERP系統(tǒng)實(shí)施-2 2000年3月，震旦的項(xiàng)目經(jīng)理凌峰拿出一張空白訂單，在白紙上勾勒出它必須要走的每一步，用橡皮擦掉等待、確認(rèn)、核準(zhǔn)、填寫失誤、部門間往返轉(zhuǎn)送、互相推諉或是無窮無盡的“明天再說”。 擦掉所有不必要的浪費(fèi)以后，抖干凈，他看到一張訂單以最筆直的路線、最短的時(shí)

3、間走完全程。 一個(gè)事實(shí)讓他痛苦，也讓他震撼，原來，一張訂單真正被處理的時(shí)間只有所需時(shí)間的1。其余99的時(shí)間都在各個(gè)環(huán)節(jié)上等待、停留，被忘記， 或是需要打無數(shù)個(gè)電話確認(rèn)。 而這，就是為什么震旦的一張訂單竟然要幾周才能完成的原因。 7企業(yè)業(yè)務(wù)流程顧客顧客要求產(chǎn)品服務(wù)整個(gè)流程效率低下整個(gè)流程質(zhì)量無從保證忽視顧客慢！8慢！傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)造成的結(jié)果 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境快！企業(yè)生存和發(fā)展9案例：IBM信貸公司改造前 改造前的流程銷售員客戶辦公室接話員信貸部商務(wù)慣例部核價(jià)員行政主管614天10案例：IBM信貸公司改造后銷售員通才辦案員客戶ES改造后的流程90分鐘11什么是BPR （Business Process

4、Reengineering） BPR（業(yè)務(wù)流程重組/業(yè)務(wù)流程再造），是對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。12案例： 香港利豐集團(tuán) 海外買家利豐集團(tuán)制造商中間供應(yīng)商終級(jí)供應(yīng)商改造前的流程13孟加拉剪裁臺(tái)灣紡織印染韓國買紗線其他日本配拉鏈泰國縫制網(wǎng)狀流程信息管理平臺(tái)案例： 香港利豐集團(tuán)（續(xù)）海外買家利豐集團(tuán)改造后的流程14BPR適用的企業(yè) 企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè) 企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有此需要擴(kuò)張 15流

5、程重組的對象 顧客滿意度差，抱怨不斷的流程成本高的流程周期長的流程亦有更好的方法用于流程運(yùn)作的流程有新技術(shù)可用于流程營運(yùn)的流程管理績效差的流程 16BPR產(chǎn)生的巨大效益據(jù)美國某知名咨詢公司對15家成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的客戶所做的分析表明：流程重組可使時(shí)間縮短80、成本降低48、差錯(cuò)減少60。17業(yè)務(wù)流程改進(jìn)BPI與BPR-1 BPR的失敗率達(dá)50%70%。1993年的一則報(bào)道18業(yè)務(wù)流程改進(jìn)BPI與BPR-2 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（Bushiness Process Improvement，BPI），尋求對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善。19業(yè)務(wù)流程改進(jìn)BPI與BPR-3顧客顧客要求產(chǎn)品服務(wù)邊緣工作

6、部門間的敵對多重檢查重復(fù)工作千變之死20業(yè)務(wù)流程改進(jìn)BPI與BPR-4 企業(yè)在實(shí)施BPR的同時(shí)注意持續(xù)性改進(jìn)，即當(dāng)流程再造之后，經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整與改進(jìn)，這樣才能達(dá)到和諧統(tǒng)一 。21BPR與MIS-1業(yè)務(wù)流程重組信息技術(shù)人和組織的管理22BPR與MIS-2輸入處理輸出控制機(jī)制數(shù)據(jù)庫總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理物流部經(jīng)理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)23BPR與MIS-3 BPR側(cè)重企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體最優(yōu)化。 MIS側(cè)重在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理。 為了實(shí)現(xiàn)兩者的目標(biāo)，MIS應(yīng)該與BPR緊密聯(lián)結(jié)，如果分離，兩者均不可能做好。24BPR的原則與方法 以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)境；以事前管理代替事后檢查，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)；取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集；以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程；用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過程。 25 BPR就是實(shí)現(xiàn)以最快、最好、最簡