流程管理培訓(xùn)課件

1、企業(yè)流程管理 主要議題一、流程概述二、工作流程梳理三、聚成企業(yè)流程管理四、流程的分級(jí)五、流程的設(shè)計(jì)六、流程的描述七、流程圖繪制方法八、總結(jié)3一、流程概述1、流程的概念：一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為有用的輸出的過程。流程不只是簡單的做事順序。單純的一個(gè)活動(dòng)或過程不是流程。流程與活動(dòng)的區(qū)別是：流程是由一系列活動(dòng)構(gòu)成，至少有兩個(gè)以上動(dòng)作。 一、流程概述2、什么是業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是跨越時(shí)間和空間的有序的工作活動(dòng)，它有始點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸入和輸出。業(yè)務(wù)流程作為企業(yè)的一種活動(dòng)方式，似乎是應(yīng)該能夠輕而易舉地描述出來的。但事實(shí)并非如此，因?yàn)閺谋砻嫔峡?/p>

2、，企業(yè)是以職能部門和生產(chǎn)單元的分工為基礎(chǔ)來進(jìn)行運(yùn)作的。我們看得見、摸得著的是企業(yè)的職能部門和生產(chǎn)單元，而非流程。實(shí)際上，部門的分工只是在特定的歷史條件下，為了管理的方便而實(shí)行的，企業(yè)的絕大多數(shù)工作都是通過部門之間的合作來完成的。 這種通過合作來完成的工作過程就是業(yè)務(wù)流程。45 一、流程概述3、企業(yè)流程管理欠缺的表現(xiàn)對(duì)外多點(diǎn)接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤；管理層次重疊，冗員多，費(fèi)用高；工作責(zé)任不清，高層忙于簽字和事務(wù)性工作,無暇思考戰(zhàn)略發(fā) 展和管理；“官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、部門間溝通不暢、協(xié)作性差，內(nèi)耗大； 人員的流失直接

3、導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)的流失；信息化管理工具運(yùn)行不暢，不能充分發(fā)揮出對(duì)流程 進(jìn)行優(yōu) 化的作用；二、工作流程梳理為什么組織不協(xié)調(diào)？為什么推諉責(zé)任？ 因?yàn)楣ぷ鞒绦虿磺逦?、職?zé)界定不清晰。為什么組織效能低？ 因?yàn)閸徫宦氊?zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)不明確。梳理流程的目的是什么？ 構(gòu)建企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營工作的高速公路； 確定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與工作目標(biāo)； 有利于構(gòu)建崗位績效、能力評(píng)價(jià)體系二、工作流程梳理一、梳理工作流程的重要性是指明和規(guī)范工作的指南是提高組織效能的重要途徑是落實(shí)崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)是崗位定編的重要依據(jù)是評(píng)價(jià)崗位工作績效的依據(jù)是制定企業(yè)管理制度的前提二、工作流程梳理二、梳理工作流程的原則與組織資源匹配職責(zé)目標(biāo)明確可

4、操控性流程清晰二、工作流程梳理第一方面，對(duì)“事”的處理進(jìn)行流程管理，完善信息溝通、表單傳遞和跟蹤控制的職責(zé)。第二方面，對(duì)“人”的工作進(jìn)行流程管理，分清責(zé)任，落實(shí)職責(zé)、確保流程圖的高效和順暢。如此，流程完成了進(jìn)一步完善規(guī)范化管理、提高企業(yè)運(yùn)營效率、不斷改進(jìn)工作的功能。二、工作流程梳理三、梳理工作流程的步驟1、建立企業(yè)工作流程模型訂單確定管理模塊分類管理、產(chǎn)能與交期確定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、下達(dá)任務(wù)原材料供應(yīng)管理模塊計(jì)劃、供應(yīng)商、價(jià)格、質(zhì)量、交期控制生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)程計(jì)劃生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃調(diào)控制度發(fā)貨管理模塊預(yù)期交貨信息、確認(rèn)交貨時(shí)間、裝箱裝車單、簽收二、工作流程梳理2、確立關(guān)鍵控制點(diǎn)參與控制的崗位控制

5、的內(nèi)容控制的要求控制后處理二、工作流程梳理四、保障工作流程高效運(yùn)行的途徑流程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)關(guān)系清晰工作點(diǎn)責(zé)任落實(shí)到崗工作點(diǎn)的要求明確對(duì)工作崗位督導(dǎo)措施明確逐步形成管理制度三、企業(yè)流程管理 流程管理是從流程出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系。 流程管理的原則是： 簡單、有效、易學(xué)習(xí)、可落地。流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法流程管理方法 四、流程的分級(jí)21 1、流程分級(jí)的主要工作內(nèi)容 流程的分級(jí)是按照流程的分解層次進(jìn)行的。一個(gè)復(fù)雜的流程可以根據(jù)需要進(jìn)一步對(duì)其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析。 流程分級(jí)的主要工作是，依據(jù)流程總體規(guī)劃得到企業(yè)一級(jí)流程，根據(jù)需要進(jìn)一步分解為二級(jí)流程、三

6、級(jí)流程。四、流程的分級(jí)2、流程分級(jí)的原則：對(duì)于某個(gè)流程是否需要進(jìn)一步進(jìn)行分級(jí)，以及分級(jí)到何種程度，是根據(jù)對(duì)流程描述與理解的需要確定的。在進(jìn)行流程分級(jí)的過程中，應(yīng)遵循以下原則：（1）完整性原則：分級(jí)后的流程至少包括兩項(xiàng)以上的活動(dòng)過程，這些活動(dòng)構(gòu)成一項(xiàng)完整的業(yè)務(wù)內(nèi)容，它可以完成一項(xiàng)工作成果，或可以作為一項(xiàng)工作分配給某個(gè)崗位或部門（團(tuán)隊(duì)）。（2）獨(dú)立性原則：分級(jí)后的流程相對(duì)獨(dú)立，不會(huì)和其他流程有較多的活動(dòng)過程交叉；如果某分級(jí)后的兩個(gè)流程客戶和客戶需要完全相同，則這兩個(gè)流程應(yīng)該合并。（3）清晰性原則：進(jìn)行分級(jí)后的流程可以滿足客戶的需要。（4）必要性原則：分級(jí)后的流程有助于對(duì)上級(jí)流程的描述和理解，否則便

7、沒有必要。 五、流程的設(shè)計(jì)231、流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作 在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)之前，首先要對(duì)企業(yè)目前存在的問題進(jìn)行診斷和分析，找出問題的關(guān)鍵所在。這些企業(yè)關(guān)鍵的、亟待解決的問題，就是需要首先建立的流程，稱之為 “ 關(guān)鍵流程 ”。五、流程的設(shè)計(jì)2、選擇關(guān)鍵流程的原則 績效的低下性:凡是目前工作效率較低，經(jīng)濟(jì)效益低的問題之處，都是流程設(shè)計(jì)的首選對(duì)象。 地位的重要性:單純的低下績效還不夠，必須是在整個(gè)企業(yè)管理體系中占有重要地位的。 落實(shí)的可行性:這個(gè)流程的設(shè)計(jì)是否可以很容易地落實(shí)，執(zhí)行后是否能夠很快地見效。 五、流程的設(shè)計(jì)3、選擇關(guān)鍵流程的診斷程序 在找出關(guān)鍵流程之后，還要對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行診斷，找出問題的癥結(jié)所

8、在。 識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn):一個(gè)流程的存在，很可能就是其中一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)上存在問題，這些存在問題的環(huán)節(jié)，稱之為關(guān)鍵點(diǎn)，（在流程圖中稱為節(jié)點(diǎn)）在進(jìn)行流程診斷時(shí)，首先要識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)。 流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析:經(jīng)過對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析，找出問題存在的原因，以便采取對(duì)策，為流程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 除了對(duì)流程進(jìn)行定性分析外，還要對(duì)流程進(jìn)行量化的分析和規(guī)定，要有時(shí)間管理和結(jié)果管理的概念。六、流程的描述為了將各流程的活動(dòng)關(guān)系以及不同流程之間的關(guān)系清楚地表述出來，一般采用繪制流程圖的方法。1、什么是流程圖： 流程圖是在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)過程中，為了發(fā)現(xiàn)受影響是誰的一種最有效的工具。 簡言之，用圖形描述工作程序和要求的一種工具。2、流

9、程圖繪制的基本要求：（1）明確的活動(dòng)和接口關(guān)系。（2）各個(gè)活動(dòng)所涉及到的部門或崗位。（3）明確的工作步驟和時(shí)間順序。（4）各活動(dòng)之間的主要信息聯(lián)系。七、流程圖的繪制方法1、一般來說，企業(yè)流程圖的繪制分為三級(jí)： 一級(jí)流程一般屬于公司管理范圍的流程圖，如：公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖、公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖等。 二級(jí)流程圖一般為部門級(jí)的流程圖，如：技術(shù)開發(fā)流程圖、計(jì)劃管理流程圖、員工管理流程圖等。 三級(jí)流程圖多為具體工作的流程圖，如：招聘流程圖、統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程圖、銷售流程圖等。上述的分級(jí)舉例不是絕對(duì)的，要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。通常，流程圖分到三級(jí)就可以了（要看一級(jí)流程圖所規(guī)范的范圍），各級(jí)流程圖是環(huán)環(huán)相扣的，上一個(gè)級(jí)別流程圖的節(jié)點(diǎn)，到下一個(gè)級(jí)別就可能演化成一個(gè)流程。七、流程圖的繪制方法2、流程圖有很多種類型，一般都采用矩陣式流程圖，這也是國際上通用的一種流程圖形式。 這種流程圖分成縱、橫兩個(gè)方向，縱向表示工作的先后順序，橫向表示承擔(dān)該項(xiàng)工作的部門或崗位。這樣通過縱、橫向兩個(gè)方向的坐標(biāo)，就可以表達(dá)流程的要求了，即解決了先做什么、后做什么、誰來負(fù)責(zé)的問題了。3、繪制流程圖，一般有一些