打造高績效管理體系課件

1、績效管理體系二O一一年七月三日主要內(nèi)容簡介績效管理體系總體介紹績效考核實施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理體系設(shè)計原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核評價關(guān)系、權(quán)限績效考核結(jié)果的使用計劃：做什么 怎么做監(jiān)控：日常控制評估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)。1.1績效管理的目的執(zhí)行 績效 管理 目標(biāo)1.1績效管理的目的保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理管理的核心目標(biāo)是，通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實現(xiàn)企業(yè)原景目標(biāo)。促進(jìn)組織和個人績效改善的途徑通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目

2、標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路不追求精細(xì)化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系不以獎懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升1.2績效管理體系設(shè)計原則公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作

3、表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。1.3績效管理執(zhí)行原則績效分類：部門績效、個人績效考核所適用的對象：公司各部門（各部、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休假、停職等人員嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員1.4績效分類與考核對象1.5考核對象、內(nèi)容、頻次被考核者考核內(nèi)容基本考核頻次部門各部門、車間項目組關(guān)鍵績效指標(biāo)、

4、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控，季考核，年匯總個人副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）季監(jiān)控，半年考核，年匯總部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人部門績效（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考核，年匯總其他各級管理人員任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%）同上基層員工任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%）同上銷售業(yè)務(wù)員任務(wù)績效（90%）、周邊績效（10%）同上生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（20%）同上考核者被考核者的直接上級管理者,負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進(jìn)行考核評價被考核者被考核部門、被考核個人人力資源部績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織實施，

5、匯總整理績效考核結(jié)果考核委員會由公司高層及人力資源部組成，公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)考核民主管理委員會以公司工會為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件復(fù)核和處理1.6考核權(quán)限1.7考核關(guān)系考核委員會民主管理委員會人力資源部相關(guān)部門相關(guān)部門考核者(直接管理者)被考核者(部門/個人)審核考核溝通滿意度評價滿意度評價信息提供信息提供申訴考核組織等級等級評價說明示例A出色工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前

6、完成任務(wù),經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C中等工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。D需改進(jìn)工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。1.8考核評價對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級： 針對可以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價標(biāo)準(zhǔn) 針對難

7、以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評價指標(biāo)評價等級等級對應(yīng)分值A(chǔ)出色125%B優(yōu)良112%C中等100%D需改進(jìn)75%E不良50%1.8考核評價各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下：各項指標(biāo)評價分值最終匯總成補(bǔ)考核者的總體績效分值2.1部門考核實施流程績效目標(biāo)確認(rèn)評價信息收信考核評價分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效面談考核申訴被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績評價進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員

8、會處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.1部門考核實施流程績效目標(biāo)確認(rèn)評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效面談績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。績效目標(biāo)確認(rèn)被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)填信息統(tǒng)計表相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績評價進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，進(jìn)行

9、分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.1部門考核實施流程評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效面談信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容?？冃繕?biāo)確認(rèn)被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)填信息統(tǒng)計表確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績評價進(jìn)

10、行績效面談，提出改進(jìn)計劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.1部門考核實施流程評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效面談績效目標(biāo)確認(rèn)被考核部門提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)填信息統(tǒng)計表確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)匯總各方信息并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績評價進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整組織信息收集和匯總工作匯總考核結(jié)果，

11、進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴評價信息收集考核評價分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效面談2.1部門考核實施流程2.2個人考核實施流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴被考核者進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)周邊績效自評確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃提交考核申訴考核者審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè)績評價或調(diào)查進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃考核結(jié)果復(fù)核人力資源部協(xié)助考核者審核調(diào)整績效管理組織，技術(shù)支持匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合反饋并存留考核

12、結(jié)果反饋并存留考核結(jié)果民主管理委員會處理申訴事件并復(fù)核結(jié)果考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制考核結(jié)果總體控制考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控考核申訴2.2個人考核實施流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布2.2個人考核實施結(jié)果控制考核結(jié)果為 考核結(jié)果為 考核結(jié)果為不良的員工 中等的員工 優(yōu)秀的員工績效等級分值區(qū)間人員比例A等120%以上不超過5%B等110%120%20%左右C等90%110%50%左右D等70%90%20%左右E等70%以下5%左右2.2個人考核實施結(jié)果控制在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控

13、制）：個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關(guān)各季度進(jìn)行部門考核后,部門內(nèi)各類人員的實發(fā)績效工資占應(yīng)發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即： 季度實發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資季考核指標(biāo)權(quán)重 非季考指標(biāo)所決定的績效工資將累計至對這些指標(biāo)的考核結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放2.2個人考核實施考核結(jié)果應(yīng)用到2003年12月，YT公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競爭力，客戶群和細(xì)分市場相以穩(wěn)定。與全作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有

14、一支具備創(chuàng)新意識和能力的同工團(tuán)隊。以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。3.1部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清YT的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運(yùn)作效率為基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)服務(wù)于社會，最終達(dá)成企業(yè)的市場目標(biāo)在核心愿景目標(biāo)相對清晰的前提下，YT所設(shè)定的公司級績效目標(biāo)應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標(biāo)的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身愿景目標(biāo)的實現(xiàn)3.1部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清3.2部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確認(rèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力愿景目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 績效指標(biāo)持續(xù)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)作效率市場目標(biāo)客戶中心內(nèi)部運(yùn)作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲備人員儲備財務(wù)目標(biāo)經(jīng)營成果費(fèi)用控制客戶目標(biāo)客戶滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售量費(fèi)用控制費(fèi)用成本外部客戶滿意度內(nèi)部客戶研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進(jìn) 技術(shù)支持生產(chǎn)能力進(jìn)度控制質(zhì)量控制物料控制勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售預(yù)測營銷推廣售前售的服務(wù)技持系統(tǒng)的核心能力員工滿意度公司總目標(biāo)目標(biāo)分類公司 績效指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)承擔(dān)部門1.經(jīng)營目標(biāo)2.內(nèi)部運(yùn)作效率3.客戶服務(wù)4.持續(xù)創(chuàng)新財務(wù)目標(biāo)經(jīng)營成果銷售收入銷售部銷售量銷售部