家電售后外包合同

1、篇一：家用電器售后服務(wù)外包協(xié)議售后服務(wù)外包協(xié)議甲方：乙方：為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品用戶獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，做好各項售后服務(wù)工作。乙方必須遵守甲方上級公司以及甲方制定的有關(guān)規(guī)定，本著對用戶負(fù)責(zé)、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立售后服務(wù)委托協(xié)議如下：一、合作內(nèi)容及服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)從事格力空調(diào)（家用、商用）、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品的安裝、維修、服務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)工作。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方為乙方提供售后服務(wù)管理資料、產(chǎn)品安裝維修所需技術(shù)服務(wù)手冊、維修所需配件；2、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)水平、服

2、務(wù)質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督考評，乙方按照相應(yīng)的違規(guī)項要求支付違約金；3、甲方按時向乙方提交的各種費(fèi)用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行結(jié)算；4、如甲方接到針對乙方的投訴，將按甲方制定的相關(guān)規(guī)定對乙方進(jìn)行考核；5、甲方對乙方的售后服務(wù)工作當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督考評，考評結(jié)果以通知的方式通報乙方；三、乙方的權(quán)利與義務(wù)1、乙方必須在協(xié)議簽訂的同時提供以下資料給甲方進(jìn)行登記備案。（1）加蓋公章的資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身份證復(fù)印件）；（2）售后單位基本情況表；（3）售后服務(wù)人員配置情況表；（4）服務(wù)人員相關(guān)資料復(fù)印件（身份證、從業(yè)資格證、意外保險）2、基本要求。（1）指定（座席員）為與甲方工作對接人，如有變動，保

3、證在變動前兩天內(nèi)以書面方式提交給甲方備案；（2）乙方保證本單位的售后服務(wù)工作接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，嚴(yán)格遵守甲方上級單位及甲方制定并發(fā)給乙方的各項售后管理制度及規(guī)定；（3）乙方必須具備格力空調(diào)日安裝數(shù)達(dá)套，日維修數(shù)量達(dá)臺的能力；（4）乙方必須具備專職維修工名，安裝工名；3、乙方必須對其服務(wù)人員定期進(jìn)行安全知識教育，每周召開一次員工例會，將相關(guān)會議紀(jì)錄上交甲方備案；4、服務(wù)質(zhì)量（1）乙方在售后服務(wù)工作（:家電售后外包合同）中必須積極主動，對用戶的服務(wù)需求及甲方安排的服務(wù)工作不得以任何理由拖延或拒絕上門服務(wù)，不得將用戶推給甲方或其他單位；（2）乙方服務(wù)必須及時、快捷、周到。自用戶購買之時起，安裝服務(wù)

4、必須保證甲方派單要求時間上門安裝；維修服務(wù)必須在接到甲方派單信息后，15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系并預(yù)約，在與用戶達(dá)成的預(yù)約時間內(nèi)完成，并及時回復(fù)甲方信息處理情況；（因不可抗力因素除外）（3）乙方必須嚴(yán)格依照甲方銷售產(chǎn)品的廠家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行包修期內(nèi)修理服務(wù)；對于包修期外的收費(fèi)，乙方必須按國家或當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、配件管理乙方須向甲方繳納不低于元的配件押金，乙方保證配件占用金額不超過配件押金金額的1倍，否則，必須補(bǔ)繳差額部分的押金，不得因配件押金不足申領(lǐng)不到配件而影響用戶的報修服務(wù)；四、費(fèi)用結(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、安裝費(fèi)、加長銅管費(fèi)舊機(jī)按拆裝1/2結(jié)算）算給乙方；4、由甲方臨時指派乙方完成

5、特殊工作任務(wù)時產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方審核后按實際報銷；5、費(fèi)用結(jié)算周期：甲方隔月支付乙方空調(diào)安裝費(fèi)用五、安全責(zé)任（1）乙方必須為其聘請或雇用的服務(wù)人員購買人身意外險，保險責(zé)任需包括意外傷害導(dǎo)致身故、殘疾、燒傷（賠償限額不得低于50萬元）及醫(yī)療（賠償限額不得低于10萬元）。因乙方未購買或購買保險不足等原因引起的事故和后果，乙方應(yīng)承擔(dān)所有賠償及其他法律責(zé)任；（2）乙方安裝、維修服務(wù)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，且必須持有國家相關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的上崗證，如因乙方工作人員不具備作業(yè)資格等原因?qū)е碌囊磺泻蠊?、?zé)任由乙方全部承擔(dān)；（3）乙方安裝、維修服務(wù)人員施工時，必須按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作，以保障人身及

6、財產(chǎn)安全；（4）乙方在安裝、維修工作過程中引起的事故及后果，責(zé)任由乙方全部承擔(dān)；（5）乙方必須對自身購置的材料及輔材質(zhì)量及安全性負(fù)責(zé)，由此導(dǎo)致的一切后果，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)；（6）因乙方原因造成用戶或第三方人身、財產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償及相應(yīng)法律責(zé)任；六、為保證乙方服務(wù)水平及質(zhì)量能達(dá)到甲方要求，甲方將按以下內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對：六、本協(xié)議未盡事宜雙方可進(jìn)一步協(xié)商并隨時補(bǔ)充。七、本協(xié)議有效期自年月日至年月日，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽章）：乙方（簽章）：法定代表人：法定代表人：日期：日期：售后單位基本情況表篇二：家電維修合同（員工版）某某維修部用工合同甲方（維修部）：乙方（員工方）：甲乙雙方本著

7、平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂此合同，雙方應(yīng)共同遵守。一、工作條件1，乙方必須全心全意為甲方所承包的家電產(chǎn)品安裝和維修（含保內(nèi)、保外售后服務(wù)）任務(wù)，乙方應(yīng)按甲方要求及時的保質(zhì)保量的完成任務(wù)。2，乙方自身應(yīng)具備以下條件：交通工具（要求保險、證件齊全），安裝和維修工具一套，保證通訊工具暢通，保險設(shè)施齊全，具備國家相關(guān)部門頒發(fā)的電相關(guān)證書，也可是甲方所承包的家電品牌維修技師工作證書。（甲方為乙方提供平臺學(xué)習(xí)考取）。甲方應(yīng)為乙方提供合格的安裝、維修材料及備件。3，甲方提供乙方進(jìn)行各類培訓(xùn)工作，以達(dá)到乙方熟悉甲方相關(guān)服務(wù)規(guī)范，并真正在實踐中執(zhí)行；如發(fā)現(xiàn)乙方有損壞甲方服務(wù)形象及利益的事情，甲方有權(quán)作出相應(yīng)的處罰；相反，對于維護(hù)、提高甲方利益的，甲方將給予相關(guān)的獎勵。4，乙方必須遵守甲方所要求的維修安全操作規(guī)范，并向甲方繳納保證金。甲方統(tǒng)一為乙方辦理意外傷害保險（保險經(jīng)費(fèi)先由乙方工資扣除，工作滿一年后返還。如未滿一年，視未放棄退還保險經(jīng)費(fèi)）。5，乙方工資的計算標(biāo)準(zhǔn)及支付方式：保修期內(nèi)的按照甲方制定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)給予乙方結(jié)算，保修期外的乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，維修費(fèi)用不能高于廠家標(biāo)準(zhǔn)，保外機(jī)在去除甲方配件費(fèi)用后，60%歸乙方，20%作為甲方平臺支撐費(fèi)，10%給予所在門店信息員，10%作為員工