汽車銷售經(jīng)理模型報告

1、汽車銷售經(jīng)理模型報告鑒于公司總部今年發(fā)布的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在xx大會上的指示，分行將把年度銷售工作重點放在差異化營銷和提高營銷服務(wù)質(zhì)量上。面對日益激烈的市場價格競爭，我們漢陽分公司并沒有盲目進入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍。價格適中有利于銷售，但無限制的價格戰(zhàn)無異于自殺。淡季汽車銷售應(yīng)該采取怎樣的策略？我們摸索了一套對策:對策1:加強銷售隊伍的目標(biāo)1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2。日常工作的白板化3。檢查工作正規(guī)化。銷售指標(biāo)細分5。晨會和例會。服務(wù)指標(biāo)的改進對策2:細分市場，建立差異化營銷1.詳細市場。我們進一步細分了之前的重點市場，不同細分市場制定了不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)XX

2、的銷售情況，我們確定了出租車、集團用戶、分散用戶等四大市場，對這四大市場采取了相應(yīng)的營銷策略。對于政府采購和出租車市場，我們加大了投入，成立了出租車銷售小組和大量的用戶群體，分公司成為了企業(yè)用車，更多的利用行業(yè)協(xié)會的宣傳來正確引導(dǎo)出租車公司，宣傳海馬政策。平時主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態(tài)。鑒于這兩年xx市場出租車?yán)m(xù)租的好機會，我們與出租公司保持著良好的關(guān)系，主動上門了解出租公司的換車需求、司機行為和動態(tài)；每周電話跟進出租車公司，每月提供一次上門服務(wù)，了解新出租車的使用情況，現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，為出租車司機提供使用技能和維護知識的現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費者的高知識水

3、平，我們以畢加索的推薦銷售為重點，輔以鐵龍的品牌和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。此外，我們還與xx大學(xué)集團聯(lián)手，先后與xx大學(xué)后勤團隊聯(lián)手，在校園內(nèi)設(shè)立xx維修服務(wù)點，將xx服務(wù)帶入高校，定期在高校內(nèi)組織免費的免費診所和維修檢查，在高校內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策3:注重信息收集，科學(xué)預(yù)測今天的市場機會轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷激烈的競爭無時無刻不在。科學(xué)的市場預(yù)測已經(jīng)成為制定階段性銷售目標(biāo)的指導(dǎo)和依據(jù)。當(dāng)市場旺季來臨的時候，每一條銷售信息都像一座寶庫。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了大家收集，及時溝通，有專人負責(zé)的制度。通過

4、銷售人員在每天上班前的銷售晨會上的反饋和信息，我們制定了過去同期的銷售對比分析報告，確定了下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式方法的制定，一有需求就立即響應(yīng)。同時與品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的性別，避免工作的盲目性；在注重銷售絕對數(shù)量的同時，我們加強了市場份額。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅氖袌龇蓊~作為銷售部的主要考核目標(biāo)。今年，我們完成了總部的任務(wù)，成功實現(xiàn)了總部下達的年度銷售目標(biāo)。至于備件銷售，我們重點清理了一些由于歷史原因積壓的滯銷零件，以盡量減少分公司資金的積壓。由于今年的備件業(yè)務(wù)政策，經(jīng)銷商的利潤空進一步減少。針對新的市場形勢，分行領(lǐng)導(dǎo)多次與備件部召開專題會議，積極開

5、拓周邊備件市場，特別是大客戶市場，并結(jié)合新的業(yè)務(wù)政策，發(fā)布了一系列備件促銷活動，取得了良好的效果。零配件銷售營業(yè)額xx萬元。在零售受市場低價傾銷影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間零配件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，還帶動了車間工時銷售。售后服務(wù)是我們整車銷售的窗口，是我們整車銷售的后盾和保證。今年，我行自XX年成立以來，迎來了售后維護的高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門提出了更高的要求，并在全體售后人員中開展了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的相互調(diào)查；建立每周五由各部門經(jīng)理參加的車間現(xiàn)場檢查制度，對售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場提出意見和日程安排；用戶在站內(nèi)專人接收，接機、試運行、交付等重要環(huán)

6、節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)三墊一蓋的使用，規(guī)范行為和語言，尊重使用者，保護車輛；在車間進行看板管理，接收和管理墻上的照片和人員姓名，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶等待時間，從6月份開始，售后服務(wù)時間延長至每晚凌晨1點，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維護網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。全年售后維修提貨Xx次，凈工時xx萬元。二是強化服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)質(zhì)量Xx是汽車市場競爭激烈的一年。面對嚴(yán)峻的形勢，年初我們把全年定為服務(wù)管理年，提出了以服務(wù)帶動銷售，以管理創(chuàng)造效益的管理方針。我們選擇了從事服務(wù)多年的員工設(shè)立客服部

7、門，建立了分行自身的客戶回訪制度和客戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門定期召開服務(wù)會議，每次結(jié)合業(yè)務(wù)代表處服務(wù)需求和服務(wù)評分反饋，定期召開部門經(jīng)理級服務(wù)會議，強化管理層的服務(wù)意識，把服務(wù)放在首位。同時，在內(nèi)部管理方面，建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)客戶、管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門，強調(diào)樹立服務(wù)客戶的原則，客戶就是上帝；在管理部門，強調(diào)服務(wù)銷售和售后一線的意識。形成二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶的管理機制。積極響應(yīng)總部的要求，提高服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識，每周定期召開一次服務(wù)質(zhì)量會議，開展上周的服務(wù)質(zhì)量改進行動，并制定本周計劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角度跟蹤服務(wù)質(zhì)量，

8、及時發(fā)現(xiàn)不足，提出下一步改進方案。分行在代表處所轄網(wǎng)點中服務(wù)得分一直處于前列，售后服務(wù)多次獲得全國網(wǎng)點第一。在加強軟件健身的同時，我們對分行硬件設(shè)施進行了一系列整改，先后建立了維護用戶休息區(qū)，并率先維護交鑰匙工程；針對出租車銷量激增，及時成立了出租車銷售服務(wù)團隊，成立了專門的出租車銷售，改善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)前市場的特點和品牌部的要求，我們開展了三月服務(wù)、微笑大禮、夏季清涼、秋瑾大學(xué)校園免費體檢、社區(qū)免費免費門診、冬季送貨等一系列活動。，得到了客戶的極大響應(yīng)，分行的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。第三，跟蹤對手動態(tài)，增強自己的競爭實力內(nèi)部管理請進來出去。原地踏步，閉門造車，早已無法適應(yīng)汽車市場的激烈競爭。通過相關(guān)公司，對分公司展廳的現(xiàn)場布置和管理提出了全新的意見和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站進行實地考察。我們可以利用彼此的優(yōu)勢為未來