管理學(xué)原理復(fù)習(xí)free福瑞文檔

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)資料管理科學(xué)是一門運(yùn)用多學(xué)科，多領(lǐng)域的理論、方法、技術(shù)和知識(shí)的綜合性交叉學(xué)科，是一門現(xiàn)代運(yùn)用科學(xué)，其目的是研究人類在可持續(xù)發(fā)展的條件下，利用有限的資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動(dòng)方面的動(dòng)態(tài)復(fù)雜和創(chuàng)新的社會(huì)行為及其規(guī)律。管理科學(xué)的基本特征是在管理理論叢林基礎(chǔ)上形成的管理理論知識(shí)的系統(tǒng)化是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的綜合交叉科學(xué)是理論研究與實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合的知識(shí)體系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)是一門邊際科學(xué)又是一門基礎(chǔ)理論科學(xué)管理科學(xué)研究方面合理協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系第一章 管理與管理學(xué)1、管理的產(chǎn)生： 【管理是在人類活動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，并隨著人類活動(dòng)的

2、不斷發(fā)展而發(fā)展】管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。管理是人類智慧的產(chǎn)物。管理是客觀需要的產(chǎn)物。小知識(shí)：i有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動(dòng)：公元前 5000年，幼發(fā)拉底河周朝設(shè)流域的閃米爾人。理中國(guó)古代最早的管理活動(dòng)：商代一一指揮作戰(zhàn)。立三公六卿五官2、人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性依存性知識(shí)性3 管理的必要性（在我國(guó)） ：作為發(fā)展中國(guó)家， 資源短缺 將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。作為發(fā)展中國(guó)家， 科學(xué)技術(shù)落后 是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。 高度專業(yè)化的社會(huì)分工 是現(xiàn)代國(guó)家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn) 預(yù)期目標(biāo) 都需要全體成員的 長(zhǎng)期共同努力 。近幾年以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)， 信息網(wǎng)絡(luò)、 互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)的 應(yīng)用和普

3、及。4、管理的概念管理主體運(yùn)用科學(xué)的理論與方法對(duì)管理客體實(shí)施整合，協(xié)調(diào)以達(dá)成既定目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)涵： 管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。 管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。5、管理的基本職能： P13 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新過(guò)程性職能（主干型職能） ：決策 -計(jì)劃 -組織 - 控制功能性職能：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 控制 溝通 創(chuàng)新【 在過(guò)程中同時(shí)起作用】6、管理的特征：兩重性（自然屬性和社會(huì)屬性見(jiàn)16-18）普遍性組織性（前提兩個(gè)人以上的共同勞動(dòng)，共同目標(biāo)）7 、管理的要素：人員（核心） 資金 物資 時(shí)間 信息（紐帶） 環(huán)境（空間）8、管理的作用和任務(wù)作用：是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重

4、要因素。是提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，提高社會(huì)生活質(zhì)量有重要意義。任務(wù)：實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)的特殊目的與使命。使工作富有活力并使員工有成就感。關(guān)心對(duì)社會(huì)的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任9、管理者的角色與技能角色：人際角色管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。信息角色監(jiān)督者決策角色決策者技能：技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能吧觀念設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。10、管理學(xué)的對(duì)象與方法對(duì)象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象。方法：歸納法試驗(yàn)法 演繹法第二章 管理理論的發(fā)展一、管理思想的啟蒙

5、：以產(chǎn)業(yè)革命為分界線。1、馬基雅維里君主論領(lǐng)導(dǎo)需得到群眾的擁護(hù)需有內(nèi)聚力，向心力。具有堅(jiān)強(qiáng)而深沉的意識(shí)具有良好的品質(zhì)與能力。2、亞當(dāng)斯密1776年國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因研究勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富。 （揭示資本主義經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)）勞動(dòng)分工。 （好處：提高技能 節(jié)省時(shí)間 工具改進(jìn)）“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。（追求自己的經(jīng)濟(jì)利益。資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映）生產(chǎn)管理化。查爾斯巴貝奇1832年論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)羅伯特歐文一人事管理創(chuàng)始人二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展背景：管理理論系統(tǒng)的建立是在19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，稱為“古典管理科學(xué)”和“科學(xué)管理理論” 。 19 世紀(jì)末出現(xiàn)了專門的管理階層。、泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理原理

6、 1911 年誕生觀點(diǎn)：科學(xué)管理的目的是謀求最高工作效率。（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的 基本出發(fā)點(diǎn) ，是泰羅確定科學(xué)管理的原理方法的 基礎(chǔ) ）用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人在精神上思想上來(lái)個(gè)徹底的變革。內(nèi)容：工時(shí)研究標(biāo)準(zhǔn)化 差別記件工資制 職能原理 （計(jì)劃職能 生產(chǎn)職能 職能工長(zhǎng)制） 例外原理評(píng)價(jià)見(jiàn) P58、法約爾的組織管理理論（一般管理理論）新的管理理論1916 年一般管理與工業(yè)管理企業(yè)職能： 【對(duì)物】 技術(shù)職能商務(wù) （ 經(jīng)營(yíng) ） 職能 財(cái)務(wù)職能 安全職能 會(huì)計(jì)職能 管理職能管理職能： 【對(duì)人】計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制計(jì)劃：統(tǒng)一性

7、聯(lián)系性 靈活性 精確性組織：確定人與物的結(jié)構(gòu) 指揮：保證企業(yè)各人員能履行企業(yè)給予的職能協(xié)調(diào)：企業(yè)中人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)活動(dòng)統(tǒng)一和諧控制：保證企業(yè)中的運(yùn)動(dòng)符合既定的計(jì)劃方針管理的基本原則：共14 條 見(jiàn) P60分工 權(quán)利與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 員工個(gè)人要服從整體 報(bào)酬公平集權(quán) 等級(jí)鏈 秩序 平等 人員保持穩(wěn)定集中精神、韋伯的行政組織理論韋伯是組織理論之父 其著作有經(jīng)濟(jì)史 社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論個(gè)人崇拜式權(quán)威神秘化組織傳統(tǒng)式權(quán)威傳統(tǒng)式組織合理化法律化權(quán)威合理化法律化組織三、行為科學(xué)管理理論、早期的行為學(xué)家運(yùn)用自然科學(xué)中實(shí)踐觀摩的方法，研究對(duì)自然，社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)，其目的是通過(guò)研究

8、人的行為的產(chǎn)生發(fā)展行為變化規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)，控制，引導(dǎo)人的行為達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性。方面：個(gè)人行為研究組織行為研究 領(lǐng)導(dǎo)行為研究人物：I.雨果閔斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”1912 年心理學(xué)與工業(yè)效率n瑪麗福萊特利益結(jié)合原則 形勢(shì)法則 協(xié)作原則 循環(huán)影響加利連,吉爾布雷斯管理心理學(xué)傳統(tǒng)管理風(fēng)格管理者表現(xiàn)為合格的驅(qū)動(dòng)者過(guò)渡管理風(fēng)格科學(xué)管理風(fēng)格仔細(xì)的甄選職工、人際管理學(xué)說(shuō)梅奧、霍桑的結(jié)論：企業(yè)的職工時(shí)“社會(huì)人”滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣手是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在著一種 “非正式組織” ， 是影響生產(chǎn)效率的重要因素。管理者要有人事管理能力企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法正式組織：

9、是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)， 是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。馬斯洛的需要層次理論具體見(jiàn) P7071 1943 年人類的動(dòng)機(jī)理論五種需求：生理 安全 感情和歸屬 尊重 自我實(shí)現(xiàn)的需要麥格雷戈的XY理論見(jiàn)P7374赫茲伯格的雙因素理論- 保健因素和激勵(lì)因素見(jiàn) P72評(píng)論：對(duì)人性做出了新的假設(shè)開(kāi)辟了管理科學(xué)新的研究方向與理論為行為科學(xué)的形成奠基了基礎(chǔ)問(wèn)題：否定了 “經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，肯定了 “社會(huì)人”的觀點(diǎn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)“非正式組織”的作用強(qiáng)調(diào)“士氣”決定生產(chǎn)效率，而“

10、士氣”決定于員工的滿足度備：士氣工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為標(biāo)準(zhǔn)，即以最小的消耗獲得總體的最大收益。衡量標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)與方針的做法。依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法?！皼Q策理論”學(xué)派的特點(diǎn)（以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)）管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策21 世紀(jì)的管理是一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新管理原則創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新中國(guó)現(xiàn)代管理

11、思想發(fā)展的新趨勢(shì)由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變由政府管理向民營(yíng)管理轉(zhuǎn)變由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章 管理的基本原理和方法第一節(jié)原理 某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律管理原理的主要特征客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述概括性一管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描述，或者說(shuō)是在總結(jié)大量管理活動(dòng) 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過(guò)高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。穩(wěn)定性一管理原理會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。但它不是變化多端而是相對(duì)穩(wěn)定的。管理原理是確定 的、鞏固的，具

12、有“公理的性質(zhì)”系統(tǒng)性一系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)，人本原理是管理的主體，責(zé)任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的。研究管理原理的意義掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。有助于掌握管理的基本規(guī)律。對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念一是指若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。特征：集合性（系統(tǒng)的最基本特征）一一構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，也就是說(shuō)，系統(tǒng)是由各個(gè)要素集合而成的。層次性相關(guān)性一一系統(tǒng)內(nèi)要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。系原理要點(diǎn)整體性原理一一系統(tǒng)要素之

13、間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效 果最優(yōu)。即整體功能大于個(gè)人功能之和。動(dòng)態(tài)性原理一一系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理， 研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順 利發(fā)展。開(kāi)放性原理一一充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息環(huán)境適應(yīng)性原理一一系統(tǒng)與環(huán)境交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說(shuō)明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理一一一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與

14、綜合性。第三節(jié) 人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠和適度分權(quán)、民主治廠職工參與管理的形式通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)或董事會(huì)。通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)。廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)?，F(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。管理是為人服務(wù)的。第四節(jié) 責(zé)任原理明確每個(gè)人的責(zé)任一職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授議要合理權(quán)限一明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力利益一權(quán)限的合理委授，只是完全負(fù)責(zé)所需的必要條件之一。能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵要素。（職責(zé)和權(quán)限、利益、

15、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理P135）獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)第五節(jié) 效益原理概念：效果：投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的有效益，有的沒(méi)效益。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 （社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益）第六節(jié) 封閉原理第四章一、道德管理的特征：1、合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一向責(zé)任。2、合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4、合乎道德的管理不僅

16、把人看作手段，更把人看作目的。5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6、合乎道德的管理具有自律的特征。7、合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1、辦好企業(yè)，吧企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 2 、企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。 3、社區(qū)福利投資4、社區(qū)慈善事業(yè)5 、自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。第五章 管理決策第一節(jié) 決策的概念及特征一、決策的概念決策是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，按照科學(xué)的有序的方法和程序針對(duì)未來(lái)要解決的問(wèn)題尋找各種可能可行的解決方案，并在其中選擇最佳方案的過(guò)程。理解：決策是有目的

17、的對(duì)信息的把握正確的決策按科學(xué)的程序和方法。決策是在若干方案中進(jìn)行選擇決策是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)瞬間。二、正確決策應(yīng)符合的條件目標(biāo)合理決策結(jié)果可以滿足目標(biāo)需求決策本身應(yīng)符合滿意、效率、經(jīng)濟(jì)性原則三、決策的類型與特征類型：長(zhǎng)期決策與短期決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策P205集體決策與個(gè)人決策。初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策特點(diǎn)：目標(biāo)性可行性 選擇性（關(guān)鍵） 滿意性 過(guò)程性 動(dòng)態(tài)性第二節(jié) 影響決策的基本因素因素：環(huán)境 過(guò)去決策 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理 組織文化時(shí)間 人影響決策的決定因素是人決策者如何保證高質(zhì)量的決策：在重大問(wèn)題中要善于發(fā)揮思想

18、體的作用。善于進(jìn)行信息處理。善于擺脫主觀愿望的影響決善于及時(shí)調(diào)整、糾正決策失誤（責(zé)任心）第三節(jié) 決策的基本程序診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估第四節(jié) 決策的原則和方法一、原則：1、信息整合原則：盡量使收集的信息完整、全面對(duì)收集的信息要科學(xué)的整理、分析、篩選、判斷信息的收集也是一個(gè)過(guò)程，所以要不斷的收集信息2 、進(jìn)取創(chuàng)新原則 3 、可行論證原則（從實(shí)際出發(fā)） 4 、集體決策原則 5 、整體優(yōu)先原則（合理、優(yōu)先）二、方法集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法 名義小組技術(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 政策指導(dǎo)矩陣有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：確定

19、型決策方法線性規(guī)劃，量本利分析法（具體見(jiàn) P224-225 ）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 （P226-229）非確定型決策方法（具體見(jiàn)書(shū)本P230）后悔值=理想效益現(xiàn)實(shí)效益第六章 管理計(jì)劃一、計(jì)劃的概念：計(jì)劃即在決策目標(biāo)導(dǎo)向下， 對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的具體過(guò)程， 做出安排， 并進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃， 以保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。二、作用：1 、計(jì)劃是管理組織生產(chǎn)發(fā)展的綱領(lǐng) 2 、計(jì)劃是管理組織協(xié)調(diào)的前提3 、計(jì)劃是管理組織指揮實(shí)施的基本準(zhǔn)則。 4 、計(jì)劃是管理組織控制活動(dòng)的依據(jù)。第二節(jié) 計(jì)劃的類型和特征類型：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 程序性計(jì)劃和非程序性

20、計(jì)劃性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作追求效率 第三節(jié) 計(jì)劃制定的基本原則一、制定計(jì)劃的要求在客觀能動(dòng)、科學(xué)認(rèn)識(shí)客觀事物的基礎(chǔ)上，制定出符合組織實(shí)際的計(jì)劃二、原則1、科學(xué)性原則一一以科學(xué)的方法規(guī)律為基礎(chǔ)，避免在無(wú)科學(xué)根據(jù)條件下，單憑主觀臆斷制定規(guī)則 各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的判定，要盡可能經(jīng)科學(xué)計(jì)算，系統(tǒng)分析，綜合平衡，使人為因素減少到最低最小，使資源得到合理配置。各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)要有具體的措施予以保證充分利用現(xiàn)代技術(shù)和方法（市場(chǎng)調(diào)查、綜合平衡、計(jì)算機(jī)使用）2、統(tǒng)籌性原則要充分考慮計(jì)劃對(duì)象系統(tǒng)中各要素間相互關(guān)系3、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則人的主

21、觀能動(dòng)性是有限的，計(jì)劃應(yīng)有所創(chuàng)造以適應(yīng)環(huán)境4、靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則計(jì)劃制定要留有相應(yīng)的余地，要有彈性5、效率與效益原則6、民主參與原則可以提高員工執(zhí)行計(jì)劃的積極性，使計(jì)劃更符合實(shí)際。第四節(jié) 計(jì)劃工作步驟和方法調(diào)查研究掌握相關(guān)信息 確定階段 指標(biāo)化便于執(zhí)行 編制方案 調(diào)配資源綜合平衡制定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃微調(diào)計(jì)劃工作方法這節(jié)沒(méi)聽(tīng)，聽(tīng)了也不知道老師講的是什么，就記了個(gè)頁(yè)數(shù) P258 P262第五節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克 1954年提出的。一、目標(biāo)管理的基本思想、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理員工必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、目標(biāo)管理是一

22、種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。、管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制、而不是由他的上級(jí)指揮和控制。、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些目標(biāo)。二、目標(biāo)的性質(zhì)層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可實(shí)現(xiàn)性富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性三、目標(biāo)管理的過(guò)程制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。四、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：管理有效，降低成本

23、責(zé)任明確，便于控制缺點(diǎn)：準(zhǔn)確的目標(biāo)難以制定目標(biāo)短期化現(xiàn)象嚴(yán)重，不易調(diào)整我國(guó)正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，但理論上未跟上實(shí)踐五、組織目標(biāo)管理意義缺權(quán)力下移自我控制 成果第一第七章 管理組織一、管理組織的概念組織是按照一定的規(guī)范組合起來(lái)的，具有共同目標(biāo)、明確分工和相關(guān)數(shù)量人員的集合體。 （靜態(tài)角度） （它是一個(gè)實(shí)體）它是有著共同利益和目標(biāo)的人們，按照一定的原則和程序進(jìn)行分工合作的活動(dòng)以及建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。 （動(dòng)態(tài)角度） （活動(dòng)過(guò)程實(shí)體）二、管理組織的要素人員（管理者與被管理者） 崗位職務(wù)職責(zé)和權(quán)力 信息 目標(biāo)第二節(jié) 管理組織的設(shè)計(jì)一、管理組織設(shè)計(jì)的原則效益成本情感（滿足三方面的基本要求）1 、系統(tǒng)整體原則組織完整

24、，要素有用，目標(biāo)優(yōu)先2、命令統(tǒng)一原則指揮鏈不能中斷，切忌多頭指揮，不能越級(jí)指揮3、權(quán)責(zé)對(duì)等原則4 、有效管理幅度原則管理幅度與管理層次成反比，低級(jí)管理人數(shù) 3-6 ，高級(jí)管理人數(shù) 7-115、信息溝通原則（備，影響管理幅度因素：主管和下屬的工作能力 工作的內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境）二、組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)與步驟、組織設(shè)計(jì)特點(diǎn)是一個(gè)過(guò)程 隨機(jī)制定 因時(shí) 因地 因人而異設(shè)計(jì)建立的組織機(jī)構(gòu)不是一成不變的2、組織設(shè)計(jì)的基本步驟確定目標(biāo)任務(wù)分體與綜合構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)確定崗位職務(wù)和相應(yīng)責(zé)權(quán)選配人員運(yùn)行檢測(cè)與評(píng)估反饋三、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、內(nèi)容和依據(jù)、任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)、內(nèi)容：縱向?qū)哟蝿澐?橫向部

25、門設(shè)置3、依據(jù)（影響因素）：外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響第三節(jié) 管理組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的概念是指組織在相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)下，各部分、要素之間的聯(lián)系方式以及相互關(guān)系所構(gòu)成的基本模式。二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線 +職能 而組成組織機(jī)構(gòu)第四節(jié) 管理組織運(yùn)行一、組織協(xié)調(diào)、組織力量的整合（見(jiàn)A）、集權(quán)與分權(quán)（見(jiàn)B）、橫向部門間的關(guān)系： a. 大家都以大局整體利益出發(fā)。 b. 職責(zé)要科學(xué)劃分c. 加強(qiáng)信息的交流A正式組織與非正式組織正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)

26、當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。即是 以情感為紐帶而形成的。非正式組織的影響積極： 可以滿足員工的需要。組人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的，非工作性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作狀況 往往是非常重視的。非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的。危害：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)

27、人發(fā)展。非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。積極發(fā)揮非正式組織的作用1 、利用非正式組織，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性。2、通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。直線、參謀及其相互關(guān)系（主導(dǎo)與從屬關(guān)系）直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系。是管理人員的主要關(guān)系。參謀關(guān)系是伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生的。參謀的設(shè)置是方便直線主管的工作，減輕負(fù)擔(dān)。直線與參謀的矛盾：保持命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能發(fā)揮。參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系 授予必要的職能權(quán)力 向參謀人員提供必要的條件B 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：組織歷史領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性政策的統(tǒng)一與行政的效率。過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策質(zhì)量 降低組織的適應(yīng)能力 降低組織員工的工作熱情分權(quán)的標(biāo)志：決策的頻度、幅度、重要性以及對(duì)決策的的控制程度（具體見(jiàn)P314）分權(quán)的影響因素： a 促進(jìn)因素：組織規(guī)模 活動(dòng)的分散性培訓(xùn)管理人員的需要B不利因素：政策的統(tǒng)一性缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員分權(quán)的途徑：制度分權(quán)和授權(quán)（理解P316）、組織功能指一定人力、物力、財(cái)