醫(yī)院保安服務(wù)培訓(xùn)-PPT課件

1、鞏義市人民醫(yī)院醫(yī)院保安服務(wù)培訓(xùn)2019年5月一、醫(yī)院保安服務(wù)二、醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍三、醫(yī)院保安服務(wù)禮儀四、情景演示醫(yī)院保安服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象雙重性：醫(yī)務(wù)人員和病人功能雙重性：保證醫(yī)院工作秩序和樹(shù)立醫(yī)院品牌形象素質(zhì)雙重性：保安業(yè)務(wù)素質(zhì)和醫(yī)院衛(wèi)生常識(shí)醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（一）服務(wù)對(duì)象： 1.院內(nèi)工作人員 2.來(lái)院患者及家屬 醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（二）服務(wù)區(qū)域： 1.大院門(mén)崗24小時(shí)執(zhí)勤； 2.門(mén)急診24小時(shí)不間斷監(jiān)控； 3.院區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安巡邏； 4.停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)車(chē)輛引導(dǎo)； 醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（三）職責(zé)范圍：1.全院安全秩序（人員、財(cái)產(chǎn)、消防、治安）；2.來(lái)院人員指引咨詢(xún)；3.車(chē)輛引導(dǎo)

2、，有序停放；4.院內(nèi)環(huán)境和就診秩序（禁止大聲喧嘩、禁止吸煙、酗酒鬧事、打架斗毆、公物花木、環(huán)境整潔）；5.醫(yī)院突發(fā)事件處理（急危重癥患者搶救、打架斗毆、盜竊、醫(yī)患矛盾、醫(yī)鬧）；6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（四）應(yīng)知應(yīng)會(huì)：1.醫(yī)院布局，各科室位置，消防安全通道（走現(xiàn)場(chǎng)）2.常用電話（咨詢(xún)電話、投訴電話、總值班電話、應(yīng)急預(yù)案中需熟記的電話等）（電話本）3.門(mén)診就診流程、入、出院流程、報(bào)銷(xiāo)流程和報(bào)銷(xiāo)資料、產(chǎn)婦降消政策規(guī)定；4.急救技能（心肺復(fù)蘇），輪椅、平板車(chē)的使用方法。應(yīng)知應(yīng)會(huì)：常用電話：1.咨詢(xún)電話：665555192.總值班：643985553.投訴電話：643890004.

3、應(yīng)急預(yù)案中需熟記的電話；保衛(wèi)科：64398550；電工房：64398530；管道組：643985295.火災(zāi)：119；報(bào)警：110；急救：120/64398501應(yīng)知應(yīng)會(huì)：門(mén)診就診流程： 辦卡 就診 檢查 取藥應(yīng)知應(yīng)會(huì)：住院流程 住院證 住院處 護(hù)士站出院流程 出院證 住院證 結(jié)算應(yīng)知應(yīng)會(huì)：住院流程 住院證 住院處 護(hù)士站出院流程 出院證 住院處 結(jié)算應(yīng)知應(yīng)會(huì)：新農(nóng)合入院登記：（兩日內(nèi)）入院證、身份證（成人）或戶口本（兒童）、身份認(rèn)定表、合作醫(yī)療證、交款押金單登記另外需帶：1.結(jié)婚證、準(zhǔn)生證；2.外傷調(diào)查表；3.出生醫(yī)學(xué)證明醫(yī)保入院登記：（24小時(shí)）入院證、身份證（成人）或戶口本（兒童）、交款

4、押金單醫(yī)保外傷：入院兩日內(nèi)領(lǐng)外傷調(diào)查表聲明：需符合政策（第三方責(zé)任人、自殺、工傷不予報(bào)銷(xiāo)）應(yīng)知應(yīng)會(huì)：新農(nóng)合出院結(jié)算：出院證、診斷證明、交款押金單、合作醫(yī)療證、病人身份證或戶口本（兒童）、代辦人身份證另付：1.外傷病人帶病歷第一頁(yè)、第二頁(yè)、外傷調(diào)查表；2.產(chǎn)婦帶準(zhǔn)生證、結(jié)婚證；3.小孩用母親新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)時(shí)需帶出生醫(yī)學(xué)證明醫(yī)保入院登記：職工醫(yī)保：出院證、診斷證明、交款押金單、身份證居民醫(yī)保：出院證、診斷證明、交款押金單、身份證或戶口本生育出院結(jié)算：1.彩色一寸照一張 2.懷孕彩超單一張 3.身份證、準(zhǔn)生證、醫(yī)保卡（正反）復(fù)印件一張 4.出生醫(yī)學(xué)證明復(fù)印件一張 5.診斷證明原件應(yīng)知應(yīng)會(huì)：住院處：（4個(gè)

5、）1、2、3號(hào)住院樓一樓 急診（24小時(shí)）門(mén)診大廳蓋章處：1.診斷證明；2.出生醫(yī)學(xué)證明復(fù)印病歷：3號(hào)住院樓17樓病案室?guī)Щ颊呱矸葑C與復(fù)印人身份證應(yīng)知應(yīng)會(huì)：停車(chē)收費(fèi)：白天（8:0020:00）一小時(shí)內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/車(chē)次一小時(shí)后每車(chē)加收1元不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算白天最高額10元夜間（20:00次日8:00）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5元/車(chē)次醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（五）哪些人需要幫助：1.看年齡、看神態(tài)、看面色、看腳步2.老弱病殘?jiān)校ɡ先?、小孩、孕婦、殘障）、軍人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)3.行動(dòng)不便、抱小孩的、拿重物、摔倒、推輪椅、推平板車(chē)4.急性病容（面色蒼白、發(fā)黃、痛苦、虛汗淋漓、呼吸急促）5.腳步急、慢（神色緊張、腳

6、步急促、左顧右盼、猶豫踟躕、不知所措）6.其他需要幫助和主動(dòng)請(qǐng)求幫助的人群醫(yī)院保安如何服務(wù)（一）禮儀概念及原則：（1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。 （2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。 醫(yī)院保安如何服務(wù)禮儀八大原則： 律己 敬人 寬容 平等真誠(chéng) 遵守 適度 從俗醫(yī)院保安如何服務(wù)（二）儀容儀表：儀表：服飾整體精神面貌要求： ？你在別人眼中是什么樣的？醫(yī)院保安如何服務(wù)（三）行為舉止：站-站如松坐-坐如鐘行-行如風(fēng)醫(yī)院保安如何服務(wù)（三）敬禮：舉手禮 注目禮在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮1著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；2站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；3執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有

7、明確規(guī)定時(shí)；4受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；5外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；6著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)；7接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；8各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮：1對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；2在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合；3在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)；4參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。注目禮在何種場(chǎng)合使用：1保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮，注目禮時(shí)要站立。 2.保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。醫(yī)院保安如何服務(wù)（五）人際交往距離：公眾距離 （3.6米）社交距離（1.20米3.6米）個(gè)人

8、距離（45厘米1.2米）親密距離（ 45厘米零距離）醫(yī)院保安如何服務(wù)（五）文明用語(yǔ)早上好、您好、在早晨或遇到患者從電梯出來(lái)或門(mén)口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的問(wèn)候您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有來(lái)訪者向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn)）請(qǐng)問(wèn)您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)來(lái)訪人回答找醫(yī)院工作人員時(shí)）對(duì)不起我們謝絕推銷(xiāo)員和保險(xiǎn)人員。對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班保安必須的工作）。您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！對(duì)不起，您沒(méi)有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)，當(dāng)值保安需要提出的問(wèn)題）。對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我報(bào)告后再跟您聯(lián)系。常用語(yǔ)句醫(yī)院保安如何服務(wù)（五）文明用語(yǔ)喂、哎找誰(shuí)？干什么？站??！出去，車(chē)不能進(jìn)！我不知道，我不管，你自己找去吧！這不管我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！有本事告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會(huì)，急什么！多大的事呀！等等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎！你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去？快點(diǎn)拿證件看看！沒(méi)證件不準(zhǔn)出去！停車(chē)，要檢查！你怎么把車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)了，