管理咨詢操作過程課件

1、 管理咨詢 浙江工商大學(xué)財務(wù)與會計學(xué)院 主 講： 任家華 第四篇 咨詢操作過程 第5周 第五章 管理咨詢作業(yè)流程溝通反饋咨詢洽商咨詢準(zhǔn)備調(diào)查診斷改善方案設(shè)計實施指導(dǎo)管理咨詢業(yè)務(wù)流程 一 咨詢洽商階段（流程） 1、咨詢公司參加競標(biāo) 2、客戶來訪 3、探測性調(diào)查 4、確定咨詢項目 5、研究回復(fù) 6、準(zhǔn)備咨詢項目建議書 7、深入商談、簽定咨詢合同 1、咨詢公司參加競標(biāo) 應(yīng)用A、B兩種封口信封投標(biāo) A信封裝咨詢機構(gòu)的有關(guān)文件和資料，它將作為招標(biāo)單位判斷咨詢機構(gòu)資格的基礎(chǔ)。 B信封中裝有每期咨詢工程的報價，這個報價可以包括、也可以不包括旅行、住宿和其他現(xiàn)金開支。 思考：企業(yè)常見信息有哪些？咨詢投標(biāo)的手續(xù)

2、： 由于競爭的因素，為便于選擇有利的咨詢機構(gòu)，規(guī)定招標(biāo)應(yīng)用A、B兩種封口信封呈遞。A信封裝咨詢機構(gòu)的有關(guān)文件和資料，它將作為招標(biāo)單位判斷咨詢機構(gòu)資格的基礎(chǔ)。招標(biāo)單位研究了信封A的內(nèi)容以后，如果認為這一咨詢機構(gòu)是可以接受的，才拆開B信封，評價報價，最終選擇一家咨詢機構(gòu)。如果認為這一咨詢機構(gòu)不合格，信封B按原樣退還。 延伸閱讀：信封A中裝有的信息文件 （1）咨詢機構(gòu)名稱、成立年份、國別注冊登記、員工人數(shù)及資本。（2）項目顧問的姓名和資歷。（3）過去承擔(dān)過、與擬議項目相似的研究項目的數(shù)量和情況摘要。（4）以前客戶出示的“滿意證明”。（5）銀行保函。保證其與供應(yīng)商或制造廠均無直接或間接關(guān)系。（6）銀行

3、保金。保證咨詢機構(gòu)一旦被選中，不會撤銷其報價。（7）一份簽過字的文件，說明所報價格具有約束性。（8）各期咨詢作業(yè)的詳細范圍。（9）預(yù)計每期咨詢作業(yè)的時間。（10）咨詢機構(gòu)認為必要的其他小冊子、資料或文件。 2、客戶來訪（1）聽取客戶需求和情況簡介（2）回答客戶詢問的有關(guān)咨詢事宜（3）簡介咨詢專家、作業(yè)流程（4）介紹收費辦法及標(biāo)準(zhǔn)（5）客戶填寫咨詢委托書 3、探測性調(diào)查 （1）對客戶提供的書面資料進行分析。 （2）對客戶所處的環(huán)境、行業(yè)情勢等進行探測性調(diào)查， 對客戶情勢進行間接調(diào)查。 （3）派員到客戶現(xiàn)場進行實地的探測性考查(又稱為預(yù)備調(diào)查)，了解咨詢的難易程度，分析成功的關(guān)鍵因素，確定咨詢工作

4、量、咨詢類型、服務(wù)范圍等，進一步了解客戶主管對自己存在問題的看法和對咨詢診斷的要求。4、與客戶決策者進行溝通，確認咨詢項目5、研究回復(fù)（1）決定是否承接客戶的咨詢委托。（2）無論是否有合作意向，咨詢機構(gòu)都要給客戶以正式答復(fù)。（3）如果有合作意向，應(yīng)準(zhǔn)備向客戶提交初步的合作方案，供客戶考量。 6、準(zhǔn)備咨詢項目建議書 （1）開篇。 （2）背景。包括項目信息及客戶管理層的想法。 （3）任務(wù)目標(biāo)。項目結(jié)束后會得到什么成果。 （4）任務(wù)范圍。任務(wù)范圍將向客戶準(zhǔn)確表明本咨詢項目將完成具體任務(wù)內(nèi)容。 （5）研究方法。咨詢機構(gòu)要向客戶闡述將如何完成項目任務(wù)，包括信息調(diào)研的方法(現(xiàn)場調(diào)研，案頭調(diào)研)，將訪問哪些

5、人，將采用的模型、研究途徑和研究路線等。 （6）日程安排。一般以圖表形式表示日程安排。 （7）人員安排。關(guān)鍵是向客戶清楚表明哪些人將參與咨詢項目，每個人的責(zé)任是什么，并且通過項目組成員的個人資歷增強項目診斷的可信度。 （8）資格。向客戶表明咨詢顧問是做這件工作最合適的咨詢顧問。 （9）經(jīng)費預(yù)算。 （10）結(jié)尾。 7、深入商談與簽定咨詢合同延伸閱讀：亞洲開發(fā)銀行的建議書格式要求及評價準(zhǔn)則 對一般咨詢項目，主要從以下幾個方面考察咨詢項目建議書: （1)咨詢機構(gòu)的資歷。一般從三個方面考察：相似項目的工作經(jīng)驗；在類似地區(qū)的工作經(jīng)驗；其他因素，如咨詢機構(gòu)的工作能力，后備人員是否充足，是否有相似項目經(jīng)驗的

6、咨詢專家參與等。 （2)研究路線和研究方法 3)咨詢專家。對咨詢專家的考察是亞洲開發(fā)銀行在考察項目建議 書中最重視的一環(huán)，所占的分數(shù)比重也最大。 亞洲開發(fā)銀行 咨詢機構(gòu)的個人簡歷有標(biāo)準(zhǔn)格式要求，要針對具體項目和任務(wù)撰寫簡歷。簡歷要簡潔，一般簡歷要短于5頁，但又不能太短，否則會影響評審官員對該名咨詢顧問資歷的認可。 二、其他流程（略） 附：咨詢步驟與相應(yīng)事項 三、妥善處理好以下關(guān)系 1、洽商代表應(yīng)注意：只可適當(dāng)點撥 “畫龍點睛”般地概括歸納出問題要點但是，咨詢顧問不能幫助客戶理清思路，也不能指明出路，這些是有償服務(wù)的內(nèi)容。否則，一些客戶將因無償?shù)摹爸更c迷津”而頓悟和放棄咨詢需求，不珍惜咨詢的價值

7、。 咨詢機構(gòu)應(yīng)充分理解和考量客戶在困難中產(chǎn)生的急功近利的要求。 2、不能被企業(yè)”借刀“ 在提出的咨詢課題背后，隱藏著權(quán)力之爭。人事爭斗是真，解決問題是假。但是，咨詢機構(gòu)需要區(qū)別，有些客戶主管想借咨詢顧問的口和手，去說自己不便說的話、干自己不便干的事，具有一定的合理性，這也是咨詢服務(wù)的功能之一。其判斷準(zhǔn)則是：是否遵守咨詢的基本規(guī)則。如果客戶無意修正其真實意圖，咨詢機構(gòu)將承受咨詢失敗和毀譽的風(fēng)險，因此，必須考量撤出該客戶。 3、不超越權(quán)責(zé)調(diào)查研究 如果超越權(quán)責(zé)進行調(diào)查，往往是“出力不落好”。表面看客戶高興咨詢方多提供了服務(wù)，但同時會給客戶一種感覺：咨詢?nèi)狈σ?guī)范，甚至產(chǎn)生一種不信任感。 以咨詢組長為

8、核心，統(tǒng)一內(nèi)外協(xié)調(diào)。即必須以咨詢組長(首席咨詢顧問)為主協(xié)調(diào)關(guān)系、解決分歧。組員不要輕易隨便去協(xié)調(diào)公司管理人員。 4、咨詢機構(gòu)一旦承接咨詢，應(yīng)把工作的重點放在啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶內(nèi)部的變革力量上，而不能滿足于向客戶提交一份分析中肯的咨詢報告。在我國目前的管理咨詢實踐中，在咨詢工作結(jié)束時，許多咨詢機構(gòu)沒有為客戶培養(yǎng)出一支理解變革、愿意變革和有能力實施變革的積極力量，使客戶決策者變革的決心往往缺乏群眾基礎(chǔ)，導(dǎo)致咨詢改善方案被束之高閣。 成功咨詢服務(wù)的內(nèi)涵是“不僅交給一條魚，而且教會釣魚的方法”。客戶是自己變革的主角，變革的方案需要客戶自己推行。 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷主要內(nèi)容：6.1 戰(zhàn)略

9、管理咨詢與診斷的基本方法6.2 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容6.3 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷基本程序 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的方法基本應(yīng)用工具波特五種基本力量分析模型SWOT分析BCG矩陣或麥肯錫矩陣行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析行業(yè)生命周期分析價值鏈分析基本方法實證類比歸納法、邏輯推理論證法、專家論證等等其它：經(jīng)驗曲線、規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)與范圍經(jīng)濟性分析縱向整合理論各種財務(wù)分析工具 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容整體上，戰(zhàn)略管理診斷基本內(nèi)容包括以下十個方面戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略手段、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃。湯姆森認為戰(zhàn)略管理需要解決的五大問題是：提出公司的戰(zhàn)略展望，指

10、明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進的目的地，從而為公司提出一個長期的發(fā)展方向，清晰的描繪公司將竭盡全力所要進入的事業(yè)，使整個組織對一切行動又一種目標(biāo)感。企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。制定戰(zhàn)略、達到期望的效果。高效、有效的實施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。評價公司的經(jīng)營業(yè)績，采取完整性措施，參照實際的經(jīng)營事實、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維和新的機會，調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、公司的長期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略以及公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。一、企業(yè)理念與經(jīng)營目標(biāo)的界定：企業(yè)經(jīng)營理念（企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營目的）經(jīng)營方針與目標(biāo)（將上述定義數(shù)量化、具體化）北京奧運：同一

11、個世界 同一個夢想 上海世博會主題：城市，讓生活更加美好。英文：， 豐田：“必要的產(chǎn)品，只在必要的時間，生產(chǎn)必要的數(shù)量”豐田汽車廣告語：“車到山前必有路，有路必有豐田車。” 松下經(jīng)營理念：消除貧困，實現(xiàn)物質(zhì)和精神的富足通用理念：讓全球每個人都買一輛通用車！海爾：創(chuàng)中國的世界名牌，“海爾中國造” 1995年，長虹提出“以產(chǎn)業(yè)報國、民族昌盛為己任”的經(jīng)營理念工商大學(xué)：子女戰(zhàn)略 以用為本看華為的企業(yè)經(jīng)營理念 伊利愿景： 引領(lǐng)中國乳業(yè) 打造世界品牌 伊利使命： 不斷創(chuàng)新 追求人類健康生活“每天一斤奶，強壯中國人” 一生只做一件事。 蒙牛的所有產(chǎn)品開發(fā)研究都是緊緊圍繞牛奶這個產(chǎn)業(yè)的，包括：常溫液奶、低溫

12、鮮奶、冰淇淋、奶品，都是與牛奶有關(guān)的。牛根生說：“我這輩子沒離開過牛，姓牛，養(yǎng)牛，做牛奶，賣牛奶，一輩子實際上只做了一件事?！?阿里巴巴的夢想:通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界 阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意 阿里巴巴的遠景目標(biāo)： 建立一家持續(xù)發(fā)展102年的公司 成為世界十大網(wǎng)站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 延伸閱讀：牛根生的座右銘 小勝憑智,大勝靠德,認真做事,誠信做人. 財散人聚，財聚人散 蒙牛的用人原則 有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用。經(jīng)典廣告三菱電梯：上上下下的享受！鄂爾多斯羊絨衫，溫暖全世界 海爾，真誠到永遠農(nóng)夫山

13、泉有點甜 人頭馬一開，好事自然來金利來-男人的世界非?？蓸?，中國人自己的可樂茅臺酒：“ 國酒茅臺，玉液之冠”五糧液：“ 天下三千年，五糧成玉液” 唐時宮廷酒，今日劍南春 二、企業(yè)總體戰(zhàn)略確定，即各戰(zhàn)略要素的選擇：企業(yè)成長方向與事業(yè)構(gòu)成（產(chǎn)品或事業(yè)范圍界定和未來方向）各產(chǎn)品市場戰(zhàn)略（即競爭優(yōu)勢與競爭武器設(shè)計）三、職能戰(zhàn)略確定各經(jīng)營職能如何實現(xiàn)總體戰(zhàn)略的方案實現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑和手段 以上三大塊六個部分可以分別診斷（但必須有系統(tǒng)思考），也可以綜合考慮，通盤設(shè)計。 案例 客戶背景：客戶是一家民營企業(yè)單位，擁有2家上市公司，涉足6個行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全國26個省。2007年營業(yè)額為10多億元，員工3000多人。

14、 項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開放20年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張、調(diào)整的過程。面臨全球經(jīng)濟一體化和中國經(jīng)濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號。能否理順內(nèi)部管理體制，抓住新的市場機會是二次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。 解決方案： 在經(jīng)過內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問卷后，準(zhǔn)確找出了客戶存在的具體問題，團隊與集團管理層制定了周密的工作計劃，幫助管理層明確了集團發(fā)展的遠景目標(biāo)，包括： 行業(yè)定位，基本價值觀，核心競爭優(yōu)勢等。 將集團改組為控股公司架構(gòu)，在母子公司之間采用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。 最后，與客戶一起制定切實可行的實施方案，客戶取得了良好的效果，理順了內(nèi)部管理關(guān)系明確了戰(zhàn)略方向。 第三節(jié)

15、 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷基本程序戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)行戰(zhàn)略體系調(diào)查戰(zhàn)略決策程序調(diào)查戰(zhàn)略實施管理情況調(diào)查戰(zhàn)略管理能力（執(zhí)行力）調(diào)查現(xiàn)有戰(zhàn)略理念調(diào)查企業(yè)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略環(huán)境戰(zhàn)略選擇分析企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷調(diào)研的重點問題產(chǎn)品與市場分析事業(yè)組合分析戰(zhàn)略方案的制定與評價選擇實施計劃編制主要是環(huán)境的分析，但既要涵蓋總體環(huán)境，也要有各產(chǎn)品領(lǐng)域的具體環(huán)境分析。一般可采用BCG矩陣或麥肯錫矩陣分析。事業(yè)組合分析的原則是：1經(jīng)營特色和主次分明；2前景良好與冒險性組合；3關(guān)聯(lián)性與戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)如果不考慮進入新領(lǐng)域只對原事業(yè)的分析結(jié)果作出判斷、選擇確定方案即可；如希望進入新事業(yè)，進入“新事業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略診斷”步驟內(nèi)容：公司整體原

16、則。宗旨、方針和經(jīng)營主線確定；個別事業(yè)的成長方向；關(guān)聯(lián)性判斷、資源如何配合與協(xié)調(diào)。各事業(yè)競爭優(yōu)勢辨析企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷程序一 企業(yè)總體戰(zhàn)略的診斷步驟二 企業(yè)多角化戰(zhàn)略的咨詢與診斷企業(yè)總體情況分析外部因素與內(nèi)部因素的詳細調(diào)研多角化的必要性和可行性評價多角化類型選擇多角化實現(xiàn)模式選擇操作方案設(shè)計方案論證與實施企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷程序三 企業(yè)新事業(yè)選擇的咨詢與診斷（項目可行性分析）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境詳細調(diào)研企業(yè)能力的診斷事業(yè)方案初選深入調(diào)查與經(jīng)濟分析（可行性研究）方案設(shè)計與評價事業(yè)推進方式實施計劃企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷程序四 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的主要程序：一般架構(gòu)外部分析宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)政策趨勢

17、未來行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢：機會與威脅市場競爭格局客戶需求特點等內(nèi)部分析贏利能力分析組織管理能力分析競爭力分析價值鏈分析組織文化分析等 SWOTSWOT核心能力要求戰(zhàn)略地圖關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成果因素組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)核心政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命核心價值愿景目標(biāo)業(yè)務(wù)范圍 職能策略研發(fā)組織管理人力資源市場營銷財務(wù)支撐體系企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷程序Where are we do now?Where should we go?How do we get there?第七章 企業(yè)營銷管理咨詢與診斷主要內(nèi)容：7.1 營銷管理診斷的基本程序7.2 企業(yè)市場營銷參見病癥診斷準(zhǔn)備市場診斷企業(yè)內(nèi)部診斷相關(guān)環(huán)節(jié)診斷綜合分析形成報告指導(dǎo)

18、營銷改善第一節(jié) 企業(yè)營銷管理咨詢與診斷基本程序STEP1咨詢與診斷準(zhǔn)備思想準(zhǔn)備：思想動員與目標(biāo)設(shè)定、效果預(yù)期組織準(zhǔn)備：形成工作小組，企業(yè)需要有固定的聯(lián)系人、例行的通報會制度后勤及其它準(zhǔn)備工作：后勤工作猶如“保健因素”問題清單：STEP2市場診斷我們的顧客是誰？在哪里？他們需要特點如何？市場容量大小如何？市場占有率的調(diào)查和評價。營銷信息系統(tǒng)是否健全？ 以上內(nèi)容可以通過市場調(diào)查問卷獲得。STEP3企業(yè)內(nèi)部營銷管理問題診斷是否有明確的營銷目標(biāo)、營銷計劃？其與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是否一致？如果不一致，問題出在哪里？營銷制度與營銷政策調(diào)查與評價營銷組織健全與否？顧客關(guān)系審查營銷執(zhí)行審查各營銷組合要素調(diào)查：產(chǎn)品、

19、價格、渠道、促銷 以上內(nèi)容可以通過內(nèi)部訪談問卷獲得。STEP4營銷相關(guān)環(huán)節(jié)診斷企業(yè)文化的適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與營銷方式的吻合性相關(guān)部門的配合與協(xié)調(diào)營銷人員的心態(tài)、素質(zhì) 以上內(nèi)容可以通過內(nèi)部座談、問卷訪問等形式獲得。STEP5企業(yè)營銷問題的綜合分析我們的優(yōu)勢和劣勢在哪里？我們的威脅和機會點在哪里？ 以上內(nèi)容需要通過量化表格詳細陳述。STEP6形成診斷分析報告（含方案建議） 參見鏈接資料STEP7指導(dǎo)營銷方案的實施 第二節(jié) 企業(yè)市場營銷參見病癥第一類錯誤 條件問題企業(yè)假象虛有其表的營銷觀念矛盾的目標(biāo)錯誤的制度對環(huán)境的誤判對顧客行為的誤判缺乏信息對市場調(diào)研的迷信第二類錯誤 計劃問題定位偏差錯誤的目標(biāo)市場罔

20、顧產(chǎn)品生命周期新產(chǎn)品計劃的誤區(qū)過分追求產(chǎn)品質(zhì)量失策的營銷預(yù)算純屬好看的策劃脫離實際的計劃第三類錯誤 執(zhí)行問題假設(shè)管理居然沒有實施細致草率的定價力不從心的分銷渠道錯誤的廣告理念錯誤的媒體選擇拙劣的促銷手法和技巧全面出擊，腹背受敵第四類錯誤 管理問題營銷管理的瓶頸停留在紙面上的控制忽視營銷成效評估過程缺乏外腦“在同一個地方跌到兩次” 案例： 客戶背景 客戶為一家上市公司控股企業(yè)，生產(chǎn)銷售國家級新藥和國家中藥保護品種等多種產(chǎn)品，其中某產(chǎn)品出口十幾個國家和地區(qū)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)和星火示范企業(yè)。 項目需求 客戶存在的問題在于： (1)面對國家產(chǎn)業(yè)政策變化、WTO的加入及自有資源能力的限制，現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)

21、務(wù)怎樣取舍、組合? (2)面對日益激烈的市場競爭，如何制定營銷戰(zhàn)略和市場營銷策劃方案，贏得競爭優(yōu)勢? (3)為了有效實施營銷策劃方案，如何構(gòu)建營銷組織和管理體系? 解決方案 利用行業(yè)數(shù)據(jù)庫和多種分析模型，依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和宏觀形勢的變化，對客戶現(xiàn)有產(chǎn)品的市場容量、市場潛力、競爭態(tài)勢等進行了科學(xué)的分析，甄選出主導(dǎo)產(chǎn)品(組合)； 其次，對企業(yè)進行SWOT分析，明確企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進行產(chǎn)品，業(yè)務(wù)市場營銷策劃方案設(shè)計。 最后，為有效提升企業(yè)競爭能力，就其營銷管理體系、業(yè)務(wù)流程進行了重整和再造。該營銷策劃方案，為客戶(中小型企業(yè))指明了營銷發(fā)展思路，制定了適宜的市場營銷策略和營銷行動方案，從而有效地提

22、升了客戶的市場競爭力和營銷能力。第八章 企業(yè)組織、人力資源和企業(yè)文化8.1 企業(yè)組織管理咨詢與人力資源診斷分析基本內(nèi)容8.2 企業(yè)文化咨詢與診斷的基本過程8.3 典型診斷實務(wù)分析 第一節(jié) 企業(yè)組織與人力資源管理咨詢 人的管理受社會、歷史等因素影響比較大，因而將西方的人力資源管理理論與技術(shù)應(yīng)用于中國企業(yè)需要很大的修改。目前中國絕大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的人力資源管理職能體系，人力資源管理咨詢主要集中在幫助企業(yè)建立完善的職能體系方面，包括培訓(xùn)、招聘任用、薪酬、績效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等。 人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識，要求咨詢顧問具

23、有以上相關(guān)學(xué)科的知識。 好的組織結(jié)構(gòu)能將組織的資源分配到最需要的地方，最大程度地提高組織運行的效率。組織設(shè)計包括部門設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱向管理程序的設(shè)計、橫向業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、崗位設(shè)計等。組織設(shè)計咨詢由于其結(jié)果會對組織中每一個人的權(quán)力、位置產(chǎn)生影響，因而比較容易受干擾。在這個過程中，咨詢顧問最大的挑戰(zhàn)來自于如何設(shè)計一個符合企業(yè)法人意志的組織結(jié)構(gòu)。管理組織系統(tǒng)的健全性合理性判斷組織機構(gòu)的健全性分析 組織系統(tǒng)圖和職務(wù)說明書分析管理系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)的動態(tài)結(jié)構(gòu)組織管理工作的合理性分析 業(yè)務(wù)活動分析決策分析職權(quán)關(guān)系分析影響組織結(jié)構(gòu)特征的維度結(jié)構(gòu)性維度分析規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)利層級、復(fù)雜性、

24、集權(quán)化、職業(yè)化、關(guān)鍵職能、人員機構(gòu)等9個方面特征（P342-345）Robbins教材觀點結(jié)論：機械性還是有機性？關(guān)聯(lián)性維度分析環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)特征、生命周期等與組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)性分析結(jié)論與判斷 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源現(xiàn)狀匹配性分析公司戰(zhàn)略對員工核心勝任特征的要求是什么？員工目前能力特征匹配否？為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)公司的核心人力資源現(xiàn)狀、需求和趨勢特點公司的HRP與戰(zhàn)略相符嗎？企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理政策分析公司目前在HRM過程中基本政策是什么？行業(yè)內(nèi)競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)的共同特點和原則是什么？其中的差別反映了企業(yè)怎樣的HRM假設(shè)？人力資源各項專業(yè)職能特點分析 HR的籌集凝聚調(diào)查HR的配置與任用調(diào)查HR的

25、考核與評價調(diào)查HR的培訓(xùn)狀況調(diào)查HR的薪酬與激勵狀況調(diào)查HR的職業(yè)發(fā)展調(diào)查企業(yè)人力管理各相應(yīng)職能模塊中的薄弱環(huán)節(jié)、存在的問題原因等判斷項目啟動時間跨度？成果討論（時間）時間時間時間項目正式運作階段時間項目啟動HRM職能戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的銜接1項目匯報與交付 收集公司現(xiàn)有HRM相關(guān)信息厘清公司戰(zhàn)略重點和組織目標(biāo)34HRM存在的核心問題、原因分析5 公司HRM政策梳理：戰(zhàn)略性HRM對各職能模塊的要求6HRP7 HR相應(yīng)模塊方案8方案討論溝通與修正階段9102人力資源管理診斷基本過程 案例1 客戶背景 客戶是一家上市公司，成立于1996年，是國內(nèi)大型食品企業(yè)，年銷售收入這8億多元，目前有員1500多人

26、。 項目需求 隨著企業(yè)持續(xù)發(fā)展，薪酬福利方面的問題越來越突出，嚴重影響和制約了企業(yè)規(guī)模擴張。由于管理人員在人力資源方面理論的欠缺，導(dǎo)致人事管理方面的停滯與落后，常年缺乏合理的人員考評和激勵，嚴重制約企業(yè)的發(fā)展。 解決方案： 對人力資源管理系統(tǒng)進行檢測，協(xié)助企業(yè)對其現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)和福利項目進行重新設(shè)計，并對績效考核系統(tǒng)流程進行再造，從根本上解決了影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸。企業(yè)當(dāng)年銷售收入和利潤均比同期增長26和15。 案例2 客戶背景 客戶是一家以軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過10億員人民幣的民營高科技企業(yè)?，F(xiàn)有員工2000余人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國內(nèi)外二十多家分(子)公司。 項目需求 客戶存在的問題除了在發(fā)展方向上，公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，老產(chǎn)品市場趨于飽和，新業(yè)務(wù)發(fā)展處于試探中，缺乏明確的業(yè)務(wù)重點及新業(yè)務(wù)規(guī)劃，使企業(yè)的下一步發(fā)展缺乏動力之外，就是在內(nèi)部管理上，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大，因人設(shè)崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業(yè)凝聚力不足，人員流動率高，尤其是