市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課件：10-3第十章公關(guān)關(guān)系和直接營(yíng)銷

1、公共關(guān)系公眾公共關(guān)系公關(guān)部門的功能包括：與新聞界的關(guān)系產(chǎn)品公共宣傳公司信息傳播游說咨詢1公共關(guān)系營(yíng)銷公關(guān)公眾宣傳與營(yíng)銷公關(guān)營(yíng)銷公關(guān)有助于完成下述任務(wù)：協(xié)助新產(chǎn)品上市協(xié)助成熟期產(chǎn)品的再定位激發(fā)對(duì)某一種產(chǎn)品的興趣影響特定的目標(biāo)群體保護(hù)已出現(xiàn)公眾問題的產(chǎn)品建立有利于表現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)的公司形象2主要的營(yíng)銷公關(guān)工具公開出版物: 公司大量依靠各種傳播材料去接近和影響其目標(biāo)市場(chǎng)。這些材料包括年度報(bào)告、小冊(cè)子、文章、視聽材料、商業(yè)信件和雜志。事件:公司可通過安排一些特殊的時(shí)間來吸引對(duì)其新產(chǎn)品和該公司其他事件的注意。這些時(shí)間包括記者招待會(huì)、討論會(huì)、郊游、展覽會(huì)、競(jìng)賽和周年慶?；顒?dòng)，以及運(yùn)動(dòng)會(huì)和文化贊助等，以接近目標(biāo)

2、公眾。贊助:公司通過贊助運(yùn)動(dòng)、文化活動(dòng)和高度相關(guān)事業(yè)，推廣其品牌和公司名字新聞: 公關(guān)專業(yè)人員的一個(gè)主要任務(wù)是：發(fā)展或創(chuàng)造隊(duì)公司和其產(chǎn)品或人員有利的新聞，爭(zhēng)取宣傳媒體錄用新聞稿和參加記者招待會(huì)。演講公益服務(wù)活動(dòng)形象識(shí)別媒體公共關(guān)系3公共關(guān)系建立營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷公關(guān)能夠：建立注意力建立可信度降低促銷成本選擇信息和載體 一個(gè)相對(duì)來講不知名的學(xué)院希望得到更多的公眾認(rèn)知。 可能有的故事 事件創(chuàng)造4公共關(guān)系執(zhí)行計(jì)劃和評(píng)估效果 與媒體編輯的友誼是公關(guān)人員的主要資產(chǎn) 展露度知名度、理解和態(tài)度的變化銷售額和利潤(rùn)的貢獻(xiàn)5直接營(yíng)銷直接營(yíng)銷的主要渠道面對(duì)面推銷直接郵寄新的直接郵寄形式傳真信箱電子信箱聲音信箱6直接營(yíng)銷直接營(yíng)銷需要經(jīng)過以下幾個(gè)階段：地毯式轟炸數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷交互式營(yíng)銷實(shí)時(shí)個(gè)人化營(yíng)銷生命價(jià)值營(yíng)銷構(gòu)建直接郵寄活動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)和預(yù)期顧客報(bào)價(jià)要素測(cè)試要素衡量活動(dòng)的成功性：顧客生命價(jià)值7直接營(yíng)銷目錄營(yíng)銷電話營(yíng)銷和移動(dòng)商務(wù)接受型營(yíng)銷（接聽顧客電話）發(fā)送型營(yíng)銷（打電話給新老顧客）四種電話營(yíng)銷：電話銷售電話問候電話展望客戶服務(wù)和技術(shù)支持8直接營(yíng)銷電子營(yíng)銷許可式營(yíng)銷許可式營(yíng)銷的級(jí)別：無許可階段低許可階段中等許可階段高度允許階段交易階段電子營(yíng)銷準(zhǔn)則給顧客一