七鉆流程技法簡(jiǎn)介（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

1、七鉆流程技法簡(jiǎn)介密級(jí)：核心商密 普通商密 內(nèi)部資料發(fā)放范圍：1組織運(yùn)作沖突企業(yè)具體運(yùn)作沖突的產(chǎn)生主要有四個(gè)原因：組織結(jié)構(gòu)不合理；責(zé)任部門(mén)的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰；部門(mén)之間存在著利益沖突；表單記錄過(guò)于繁瑣。企業(yè)問(wèn)題分類(lèi)流程問(wèn)題：對(duì)企業(yè)效率產(chǎn)生影響最大；人為問(wèn)題：與人員有直接的關(guān)系，隨資歷增加逐漸減少；技術(shù)問(wèn)題：企業(yè)基本技術(shù)所造成的問(wèn)題點(diǎn)。產(chǎn)品沒(méi)有最好的，只有更好的，確認(rèn)客戶需求是關(guān)鍵。沐風(fēng)書(shū)苑i現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題小七鉆3常見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的有待商榷的解決方式增加作業(yè)員，提升工資；開(kāi)會(huì)宣導(dǎo)工作意識(shí)；要求人員多加小心；強(qiáng)制要求管制廢品率與補(bǔ)料率；責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)改善報(bào)告；臨危受命，提升好作業(yè)員；開(kāi)會(huì)討論，成立臨時(shí)工作小組；工裝

2、標(biāo)識(shí)，要求管理人員責(zé)任意識(shí)強(qiáng)；增加機(jī)修人員；要求檢驗(yàn)人員加強(qiáng)檢驗(yàn)。沐風(fēng)書(shū)苑i七鉆（缺陷問(wèn)題）法定義及適用1、七鉆石流程是一個(gè)構(gòu)建好的評(píng)價(jià)我們的制造流程是否滿足了顧客所要求質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)七步現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題排查方法。它是根據(jù)現(xiàn)有的工程資源通過(guò)采用檢查制造過(guò)程、工具、正確的零件、零件質(zhì)量的順序來(lái)將問(wèn)題一步步升級(jí)解決的流程方法。2、主要用來(lái)調(diào)查以下方面發(fā)現(xiàn)的差異：A、顧客評(píng)審（如整車(chē)AUDIT)B、生產(chǎn)線上巡檢（在線AUDIT）C、檢驗(yàn)工位3、七鉆程序可以分為2個(gè)階段。每一鉆都為確認(rèn)缺陷根本原因而提供了一個(gè)明確的途徑 4、七鉆石流程本質(zhì)是“專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事”。通用汽車(chē)用于內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題根本原因分析的七個(gè)步驟沐風(fēng)

3、書(shū)苑i七鉆具體內(nèi)容1、鉆石1-4 步（制造責(zé)任）：用來(lái)判斷生產(chǎn)部門(mén)是否嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)內(nèi)容執(zhí)行制造工藝及過(guò)程的穩(wěn)定性。2、鉆石5-6 步（工程責(zé)任）：工廠已嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)內(nèi)容執(zhí)行制造工藝（遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)），但問(wèn)題仍然發(fā)生。這時(shí)，問(wèn)題的調(diào)查方向開(kāi)始由制造工藝過(guò)程向產(chǎn)品工程轉(zhuǎn)移升級(jí)（5-工藝變更，6-產(chǎn)品變更）。3、鉆石7步（工程責(zé)任）：極端復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)工程的方法分析問(wèn)題。（如果制造過(guò)程不能滿足設(shè)計(jì)要求，在尋求工程支持前也要先對(duì)制造過(guò)程確認(rèn)和更改 ）。沐風(fēng)書(shū)苑i鉆石 行 為 責(zé) 任 1確認(rèn)過(guò)程是否正確 生產(chǎn)人員 2確認(rèn)工具是否正確 生產(chǎn)人員 3確認(rèn)零件是否正確生產(chǎn)人員4確認(rèn)零件質(zhì)量 SQE/Su

4、pplier 5確認(rèn)是否需要改變工藝 工藝工程師 6確認(rèn)是否需要改變產(chǎn)品 產(chǎn)品工程師 7確認(rèn)缺陷是否是極端復(fù)雜問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)工程師 七鉆是結(jié)構(gòu)化流程工具沐風(fēng)書(shū)苑i怎樣發(fā)現(xiàn)缺陷缺陷的發(fā)生是由各種數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)來(lái)確認(rèn)的。這些系統(tǒng)包括：裝配工位暗燈系統(tǒng)返修工位確認(rèn)站全球客戶評(píng)審問(wèn)題報(bào)告和解決拉動(dòng)系統(tǒng)逃逸漏檢有時(shí)缺陷可以在發(fā)運(yùn)交付數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)里被發(fā)現(xiàn)，比如：J.D power公司抱怨缺陷顧客報(bào)告8內(nèi)部問(wèn)題：生產(chǎn)線、質(zhì)量確認(rèn)站、壞路試驗(yàn)、AUDIT、GCA 外部問(wèn)題：客戶反饋、售后三包信息、JD Power信息1-3鉆問(wèn)題分析：操作者 & ME現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)跟蹤 PRR4鉆確認(rèn)零件質(zhì)量：SQ

5、E寫(xiě) PRR供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)5a鉆、問(wèn)題分析過(guò)濾、管理：QE5b鉆、工藝工裝調(diào)整：維修中心ME；工藝更改：TDC-ME7鉆、尋求公司資源解決：QE問(wèn)題抑制挑選返工通知供應(yīng)商寫(xiě)PRRNot OKOK明顯零件問(wèn)題6鉆、產(chǎn)品更改：PE 問(wèn)題識(shí)別CPIP：ME、SQE、PE、SIL確認(rèn)1-3鉆否決 1-3鉆七鉆流程91 過(guò) 程 是 否 正 確 是否張貼了正確的操作指導(dǎo)書(shū)? 是否執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作? 是否符合相關(guān)加工文件，如圖紙，遵循了產(chǎn)品裝配文件或整車(chē)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等? 是否按照規(guī)定的要求和頻次使用檢具進(jìn)行檢查? 是否規(guī)定了強(qiáng)制的操作順序，是否按照?qǐng)?zhí)行了？ 不同班次的生產(chǎn)是否一致? 操作員是否理解產(chǎn)品規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)

6、的內(nèi)容? 操作員是否固定？是否有很多輪崗員工? 操作員是否經(jīng)過(guò)足夠的培訓(xùn)? 目視輔助工具（樣件，圖片等）是否正確? 操作員是否了解其工位的質(zhì)量要點(diǎn)? 操作員是否知道有問(wèn)題時(shí),如何溝通以得到幫助?1鉆是辨認(rèn)缺陷的第一步，確認(rèn)是否應(yīng)用了正確的過(guò)程。以下原因是否會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生?生產(chǎn)部門(mén)2生產(chǎn)部門(mén) 3相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4過(guò)程是否正確?工具/刀具是否正確？零件是否正確？零件質(zhì)量?生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行糾正101 過(guò) 程 是 否 正 確如果查過(guò)所有以上的問(wèn)題還找不到缺陷的根源，然后升級(jí)到第2鉆1鉆（過(guò)程）文件有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且可執(zhí)行作業(yè)過(guò)程質(zhì)量是否穩(wěn)定、可靠安裝順序是否有規(guī)定質(zhì)

7、量保證是否需要輔具并已到位文件與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際一致人員操作工理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按照要求操作操作者是否熟練操作操作者是否了解質(zhì)量后果操作者是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題操作者是否了解問(wèn)題反饋渠道、流程新人是否已有效培訓(xùn)輪崗過(guò)程是否轉(zhuǎn)訓(xùn)、幫帶和交接11 （所有班次）是否使用正確的工具和夾具? 工具是否按照規(guī)定要求設(shè)定? 工具是否經(jīng)過(guò)校驗(yàn)? 不同的班次是否使用相同的工具? 工具（刀頭、鉆頭、插座、套筒等）是否磨損? 工具和夾具是否具有防護(hù)裝置（斷路保護(hù)）以防損壞? 工位是否有防錯(cuò)裝置? 工具防錯(cuò)裝置是否有效? 工位布局是否有利于操作員操作? 預(yù)防性維護(hù)是否按時(shí)完成? (檢查記錄) 工具的功能是否正確?2 工

8、 具 是 否 正 確在2鉆階段，調(diào)查的意圖在于辨認(rèn)與生產(chǎn)工具有關(guān)的問(wèn)題，我們要詢問(wèn)是否使用了正確的工具。以下原因是否會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生?生產(chǎn)部門(mén)1生產(chǎn)部門(mén)3相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4過(guò)程是否正確?工具/刀具是否正確？零件是否正確？零件質(zhì)量?生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行糾正122 工 具 是 否 正 確如果已經(jīng)問(wèn)過(guò)以上的問(wèn)題還找不到缺陷的根源，然后升級(jí)到第3鉆2鉆（工具）器具正確使用工具和工裝各班次使用同樣工具工具已設(shè)定正確的扭矩工具經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)工具、夾具完好正常設(shè)備工位布局人機(jī)工程舒適合理 按要求有計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工位是否使用防錯(cuò)技術(shù)，且正常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備正常運(yùn)作 備用系統(tǒng) ，是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證13 零件的流

9、動(dòng)路線是否正確（固定的物流路線）? 是否使用正確的零件? 零件存放位置是否正確? 料盒上的零件號(hào)與存放位置標(biāo)識(shí)是否一致? 是否需要防錯(cuò)? 現(xiàn)有防錯(cuò)裝置是否正常工作?3 零 件 是 否 正 確在3鉆階段，確定零件是否按照PAD要求來(lái)使用，是否使用了正確的零件。確認(rèn)以下原因是否會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生?生產(chǎn)部門(mén)2生產(chǎn)部門(mén)1相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4過(guò)程是否正確?工具/刀具是否正確？零件是否正確？零件質(zhì)量?生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行糾正143 零 件 是 否 正 確如果已經(jīng)問(wèn)過(guò)以上的問(wèn)題還找不到缺陷的根源，升級(jí)到第4鉆3鉆(正確件)物流物流固定路線 獨(dú)立料盒、料位零件包裝固化物料新舊件不混堆、混裝是否需防錯(cuò)

10、相似件區(qū)分15在4鉆階段提出的問(wèn)題是確認(rèn)供應(yīng)商提供的零件是否符合標(biāo)準(zhǔn)。零件質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)確認(rèn)零件是否發(fā)生變化以及零件的整體質(zhì)量水平: 供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù) 三座標(biāo)測(cè)量 工裝夾具檢查 單個(gè)零件目檢 批次零件目檢如果發(fā)現(xiàn)零件質(zhì)量（不符合規(guī)范）是導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因，那么質(zhì)量部門(mén)應(yīng)將問(wèn)題通知生產(chǎn)部門(mén)及供應(yīng)商，并與生產(chǎn)部門(mén)或供應(yīng)商一起驗(yàn)證糾正措施是否有效。4 零 件 質(zhì) 量生產(chǎn)部門(mén)2生產(chǎn)部門(mén)1相關(guān)的開(kāi)發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商過(guò)程是否正確?工具/刀具是否正確？零件是否正確？零件質(zhì)量?生產(chǎn)部門(mén)3164 零 件 質(zhì) 量如果對(duì)缺陷根本原因的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示零件的偏差并未超標(biāo)，升級(jí)到第5鉆

11、4鉆(合格件)零部件零件符合規(guī)格 尺寸合格抽檢合格檢具符合零件關(guān)鍵尺寸要求檢具合格17 5工藝更改是否能解決問(wèn)題負(fù)責(zé)人 車(chē)輛組織工藝（部門(mén)）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)6Statistical Engineering統(tǒng)計(jì)工程 7工藝更改是否解決問(wèn)題？產(chǎn)品更改是否需要? 極端復(fù)雜問(wèn)題否不確定在前4鉆確認(rèn)無(wú)問(wèn)題情況下，進(jìn)入本鉆，通過(guò)分析前4鉆收集的數(shù)據(jù)來(lái)執(zhí)行對(duì)工程工藝的檢查?；跈z查結(jié)果，觀察是否標(biāo)準(zhǔn)化工作過(guò)程依然適用，改變裝配工藝能否解決問(wèn)題。本鉆主導(dǎo)部門(mén)為生產(chǎn)工藝部門(mén)，需考慮以下幾方面： 是否正確執(zhí)行了文件所規(guī)定的工藝？ 生產(chǎn)工裝、夾具及工具是否需要更新？ 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法、裝配順序是否需要更新？ 在本工序或下工

12、序是否需要增加或更新防錯(cuò)、防呆化裝置及互鎖裝置？ 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境是否需要改善？如果發(fā)現(xiàn)工藝更改能解決問(wèn)題，說(shuō)明問(wèn)題的原因是我們制造工藝不能滿足要求，工藝需要更新。18 5工藝更改是否能解決問(wèn)題如果發(fā)現(xiàn)工藝更改仍不能解決問(wèn)題，此時(shí)需要升級(jí)到產(chǎn)品工程（設(shè)計(jì)）進(jìn)行分析。5鉆(工藝)正確執(zhí)行工藝工裝、夾具及工具已更新作業(yè)方法、裝配順序已更新工序需增加或更新防錯(cuò)、防呆及互鎖裝置工藝滿足現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求19負(fù)責(zé)人 車(chē)輛組織工藝 5 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)Statistical Engineering統(tǒng)計(jì)工程 7工藝更改是否解決問(wèn)題？產(chǎn)品更改是否需要? 極端復(fù)雜問(wèn)題否不確定在車(chē)間按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，車(chē)間工藝部門(mén)認(rèn)為工藝改善到位

13、或無(wú)須改善情況下，進(jìn)入本鉆，6鉆包括了生產(chǎn)組織和供應(yīng)商提供的零件由設(shè)計(jì)部門(mén)主導(dǎo)，分析是否一項(xiàng)工程更改（如零件更換）能消除未來(lái)車(chē)輛生產(chǎn)的缺陷。我們要確定“改變零件設(shè)計(jì)可否解決問(wèn)題？”。需要考慮確認(rèn)以下幾方面內(nèi)容： 零件是否存在累積公差？ 是否需要更改零件設(shè)計(jì)？ 零件在設(shè)計(jì)上是否需要增加防錯(cuò)？ 是否需要移動(dòng)零件或是需要額外的設(shè)計(jì)？ 其他工廠有什么可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)？ 6產(chǎn)品更改是否可以解決問(wèn)題如果以上問(wèn)題無(wú)助于解決缺陷的話，升級(jí)到第7鉆20負(fù)責(zé)人 車(chē)輛組織工藝 5 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)6Statistical Engineering統(tǒng)計(jì)工程 工藝更改是否解決問(wèn)題？產(chǎn)品更改是否需要? 極端復(fù)雜問(wèn)題否不確定在前6鉆分

14、析中，確實(shí)難以找到原因解決的，進(jìn)入本鉆（第7鉆），意味著問(wèn)題極端復(fù)雜，第7鉆也是本程序的最高層級(jí)。必須先用前6鉆完成對(duì)問(wèn)題的分析、研究及確認(rèn)后，再升級(jí)到這鉆。由專(zhuān)業(yè)質(zhì)量人員（統(tǒng)計(jì)工程小組紅x大師）負(fù)責(zé)完成。進(jìn)入本鉆意味著查找問(wèn)題原因，解決問(wèn)題的周期相對(duì)來(lái)講比較長(zhǎng)。通常采用統(tǒng)計(jì)工程的方法（RED x策略）來(lái)分析問(wèn)題、查找原因。紅x策略使用以下工具： 問(wèn)題定義分解樹(shù) 測(cè)量系統(tǒng)戰(zhàn)略和線索發(fā)展確認(rèn)&運(yùn)行圖 公差（特性&并行） 7極端復(fù)雜問(wèn)題21復(fù)雜定性問(wèn)題大七鉆22解決復(fù)雜問(wèn)題的七個(gè)步驟陳述問(wèn)題分解問(wèn)題(問(wèn)題樹(shù))關(guān)鍵性分析(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃關(guān)鍵因素分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講故事：在溝通文

15、件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來(lái)？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟723第一步-陳述問(wèn)題（SMART原則）清晰地陳述要解決的問(wèn)題清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(非事實(shí)羅列或無(wú)可爭(zhēng)議的主張)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)首要之務(wù)是對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解問(wèn)題的定性問(wèn)題的量化24 Measurable 可測(cè)量的 Attainable 可達(dá)到的 Relevant 相關(guān)的 Specific 具體的 Time-bound 限定時(shí)間的SMART原則界定問(wèn)題三步法明確問(wèn)題范圍 收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí) 確認(rèn)問(wèn)題并量化要用數(shù)據(jù)說(shuō)話、數(shù)據(jù)要客觀、數(shù)據(jù)要分類(lèi)整理。25陳述問(wèn)題的實(shí)例

16、-公共圖書(shū)館公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題評(píng)價(jià)圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，可行動(dòng)的問(wèn)題26其他方面-問(wèn)題的背景情況1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問(wèn)題的時(shí)間6.所需的準(zhǔn)確度哪些是他們比較關(guān)心的問(wèn)題？你如何解決互相沖突的問(wèn)題？決策者如何判斷是否成功地解決了問(wèn)題？他/她所關(guān)心的是什么？哪些是你的聽(tīng)眾？哪些是衡量成功的主要變數(shù)？多快需要找出解答？需要何

17、種準(zhǔn)確度？27問(wèn)題背景情況的實(shí)例-公共圖書(shū)館1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排6.所需的準(zhǔn)確度圖書(shū)館館長(zhǎng)12個(gè)月後需再由市長(zhǎng)續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn)已任職7年市長(zhǎng)，將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力改革必須同圖書(shū)館的使命一致改革計(jì)劃必須可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施改善成果必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革圖書(shū)館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)不超出預(yù)算客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善發(fā)給市長(zhǎng)、報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必須在2月內(nèi)解決問(wèn)題對(duì)所需變革種類(lèi)的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的

18、精確度更為重要但不能超出預(yù)算28步驟2-分解問(wèn)題邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題為什么使用邏輯樹(shù)？1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問(wèn)題獲得完整地解決將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論29邏輯樹(shù)的三種類(lèi)型類(lèi)型描述推論的成份首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因

19、來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用是或否來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問(wèn)題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題邏輯樹(shù)的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話題原因？什么/如何原因是否30步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”.而且還要問(wèn)你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題431步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題從邏輯樹(shù)中最後

20、一點(diǎn)(或葉)開(kāi)始重要議題和未解決議題定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng)確定每個(gè)議題都盡量具體明確必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)假設(shè)是對(duì)可能用以解決問(wèn)題的方式之說(shuō)明，包括回答是或否的原因列舉假設(shè)可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設(shè)重新調(diào)整分析議題的先後順序分析工作分析是對(duì)檢討假設(shè)或不成立之模式的說(shuō)明，目的是要解決問(wèn)題決定決策過(guò)程決定分析深度簡(jiǎn)單案例復(fù)雜的說(shuō)明來(lái)源指出分析資料可能出處尋求可用的既有資料決定用何種分析方法職責(zé)/時(shí)間安排說(shuō)明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人決定搜集資料與做分析的人決定時(shí)間表、工作段落最終產(chǎn)品說(shuō)明診斷後的結(jié)果畫(huà)草圖寫(xiě)出診斷的前因後果定義行動(dòng)32步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析原則以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析盡可能地簡(jiǎn)化