公共關系傳播實務管理精品資料

1、公共關系傳播實務公共關系廣告公共關系新聞公共關系專題活動公共關系危機管理公共關系財經傳播公共關系網絡傳播精選ppt第一節(jié) 公共關系廣告 公共關系廣告是利用廣告的形式，向社會公眾傳達有關信息，促使社會公眾更多地了解企業(yè)，爭取公眾的好感，以達到提高企業(yè)知名度、美譽度、樹立美好形象的目的。精選ppt公共關系廣告的表現(xiàn)形式1、企業(yè)形象廣告 萬寶路香煙：“萬寶路的男人?！?麥當勞：“你理應休息一天?！?、公益廣告“為了您和家人的安全，請將熱水器安在空氣流通的地方?！?精選ppt3、介紹性廣告： 主要介紹企業(yè)各方面的情況，目的在于樹立企業(yè)的良好形象?？梢杂脠D表、坐標或一些基本數(shù)據介紹企業(yè)的生產、技術、人員

2、素質等情況，也可以用規(guī)劃、籃圖等介紹企業(yè)技術改造和人才培養(yǎng)的目標和方向，使公眾有信任感。精選ppt4、禮儀廣告5、活動類廣告6、維權型廣告、評論型廣告、提倡型廣告、識別型廣告0、實力型廣告11、財經廣告精選ppt第二節(jié) 公共關系新聞傳播 是企業(yè)利用新聞媒介或向媒介提供有關信息，爭取有利于企業(yè)的新聞報道的活動。精選ppt 一、公共關系新聞傳播的基本要素： 1、公共關系新聞：從新聞學的角度，新聞是指對新近發(fā)生的事實的報道。從公共關系的角度來分析，新聞是指企業(yè)新近發(fā)生的，有關企業(yè)生產經營、社會活動和社會公眾利益等各個方面的重要事件的事實的報道。 2、新聞控制者 3、新聞傳播者 4、新聞傳媒 5、新聞

3、接受者精選ppt特征：1、客觀性 在組織公共關系工作中，新聞傳播無論是通過記者采訪，還是公關部門自己組織人力采寫新聞報道，都是站在第三者的角度，對組織新近發(fā)生的有價值的事件進行客觀地宣傳。這種宣傳與廣告宣傳截然不同。正是由于新聞傳播具有這種特殊地位與作用，對傳播的內容進行客觀地報道，因此，給人一種真實、可信的感覺。精選ppt2、免費性 通過新聞媒介，客觀地報道一個組織的重大活動或新聞事件，對特定的組織來說是一種免費的“公共關系廣告宣傳”。因為，通過新聞傳播來擴大組織的知名度與信譽度，這對于一個企業(yè)或組織來說是一種最經濟、最合算、效果最好的公關活動方式。但享受這種最優(yōu)惠待遇的企業(yè)或組織，只能是哪

4、些腳踏實地、認真對待產品質量，不斷提高服務水平，注重自身信譽和形象的企業(yè)或組織。精選ppt3、可信性 新聞報道盡管不需要被宣傳的組織或企業(yè)支付任何費用，但新聞是有價值的。新聞價值的首要因素就是指新聞的真實性。新聞的真實性要求新聞工作者和公關人員要“根據事實來描寫事件”，做到正確、全面、真實、客觀。正是由于這種新聞價值的存在，新聞傳播才能夠贏得社會各界公眾的信任。精選ppt二、公共關系新聞活動1、新聞發(fā)現(xiàn)：就是透過企業(yè)及與企業(yè)有關的各種紛繁復雜的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)、挖掘其中具有新聞價值的新聞事實及其材料。精選ppt新聞價值的主要標準 從新聞學和公共關系學相結合的角度來分析，新聞價值的標準主要有以下內容：

5、 (1)新鮮性。它要求公共關系新聞具有較強的時效性和較新的內容。這是構成新聞價值的必備要素。 (2)重要性。即對社會生活中出現(xiàn)的那些為許多人所關注、對社會生活影響較大的事件予以報道。它要求新聞在社會公眾中的影響程度較大，要具有顯著特性。精選ppt (3)接近性。它包括時間的接近性、空間的接近性、職業(yè)的接近性等等。 (4)趣味性。公共關系新聞的趣味性以社會公眾是否感興趣為衡量的標準。它要求把趣味性與思想性結合，使趣味性融于知識性之中，把趣味性同人情味結合在一起。 (5)需要性。這是指公共關系新聞一定是社會公眾所關心、所需要的。精選ppt2、新聞寫作：消息：以簡明的語言迅速及時地報道新近發(fā)生的新聞

6、事實標題、導語、主體、背景、結尾通訊：報道事件發(fā)展的整個過程或對有關事件的某個方面作詳盡、深入、集中的描述。新聞寫作的技巧：駕車與搭車精選ppt3、新聞制造 即組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。這里要求目的明確、主題新穎、及時準確、實事求是。新聞制造的形式有：記者招待會，公眾聯(lián)誼會，文藝演出會，開展體育活動，周年紀念會和利用各種節(jié)、假日開展公共關系活動。精選ppt 60年代，霍馬克賀卡公司在新澤西州建造一個集散中心。鋼盤結構將建成完工時，有人發(fā)現(xiàn)一對鳥已在剛架的一角做了個窩。窩里有正在孵著的鳥蛋。公司那位非常有公共關系意識的總裁立即下令停工，直到一個月后新鳥長大，整窩鳥遠

7、走高飛后才復工。這個故事在1968年郵報第一期頭版與讀者見面了。 精選ppt 50年代，法國白蘭地酒要打入美國市場。擔任這項工作的公關專家，經過詳細策劃決定抓住法美兩國人民的情誼大作文章。他們選定的時機是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的67歲壽辰。美國人在總統(tǒng)壽辰一個月之前，就分別從不同的傳播媒介獲得以下信息： 精選ppt 法國人民為了表示他們對美國總統(tǒng)的友好感情，將贈送兩桶極名貴的、釀造已達67年之久的白蘭地酒作為賀禮； 賀禮將由專機送到美國，白蘭地公司為此付出了巨額的保險費； 在總統(tǒng)壽辰之日，將舉行隆重的贈送儀式，兩名穿著宮廷侍衛(wèi)服裝的法國人將抬著這兩桶酒步行入白宮； 精選ppt 有關這兩桶酒的連續(xù)報

8、道，吸引了千千萬萬的美國人。這兩桶酒的傳說，一時成了華盛頓市民的熱門的話題。在慶祝總統(tǒng)壽辰的當天，為了觀看這個送酒儀式，華盛頓竟出現(xiàn)了萬人空巷的罕見景象。同時，有關名酒的新聞報道、專題特定、新聞照片等擠滿了當天的報紙。在這種莊嚴的氣氛中法國白蘭地酒昂首闊步地進入了美國的國家宴會廳，擺上了市民的餐桌。精選ppt4、新聞聯(lián)絡新聞聯(lián)絡的原則實事來是、開誠布公、謹慎對待、主動聯(lián)絡、尊重對方、提供方便、一視同仁、正確引導新聞聯(lián)絡的方式記者招待會組織參觀活動及時向記者通報消息，提供新聞素材組織各種類型的聯(lián)誼活動精選ppt第三節(jié) 公共關系專題活動 指企業(yè)圍繞著明確的主題，針對特定的公眾對象而開展的特殊的公共

9、關系活動方式。精選ppt公共關系專題活動的形式（一）贊助活動（二）慶典活動（三）記者招待會 (四）展覽會（五）對外開放參觀（六）社會服務活動公共關系專題活動的形式贊助活動記者招待會慶典活動對外開放參觀展覽會社會服務活動精選ppt贊助活動 贊助在國際品牌的傳播中占有重要地位，根據芝加哥IEG的關于贊助活動的報告，2000年北美用于贊助活動的金額估計超過70億美元，其中大約67%用于體育運動，還有19%用于娛樂觀光和節(jié)日或是商品交易會等活動，8%用于事業(yè)贊助，剩下約6%用于贊助藝術活動。全世界用于贊助活動的費用估計約為北美的3倍。 精選ppt贊助活動參考概念贊助的目的贊助活動的類型贊助活動的步驟傳

10、播的具體注意點贊助活動可以遵循的策略原則相關閱讀材料精選ppt一、參考概念: 1、指社會組織通過不計報酬的捐贈方式出資或出力，支持某項社會活動或某種社會事業(yè)的公共關系實務活動。2、贊助擔負著品牌與特定事物之間的商業(yè)聯(lián)系，是通過出資保證活動的正常運行的一種商業(yè)行為，如運動賽事、一支球隊、一項事業(yè)、藝術、文化活動、公益、道德行為或是娛樂等。 3、贊助是一種商業(yè)行為，可以滿足企業(yè)的特定營銷目標和可評估的投資回報。同時，贊助是建立在雙贏原則上的交易，交易雙方都能獲益。精選ppt 黃雙民是一家大型民營企業(yè)流沙集團的副總裁，主要負責集團對外的公共事務工作。由于老板一向為人低調，雖然流沙集團在行業(yè)中實力數(shù)一

11、數(shù)二，但一直少在媒體上曝光，企業(yè)鮮為外界所熟知。在黃雙民的勸導下，老板意識到對向宣傳的重要性，開始有意識通過公關的手段去打造企業(yè)的知名度與美譽度。精選ppt 當時，省政府正在啟動一個關于關注貧困百姓健康的社會項目，并廣泛發(fā)動企業(yè)積極參與，黃雙民認為這是一次非常難得的公益贊助機會，既可以迅速提高流沙集團的知名度，又有利于構建良好的政府關系，老板也認可了黃雙民的想法。精選ppt 在黃雙民的主導下，公司投入200萬元，與省一家著名的醫(yī)院合作（醫(yī)院負責出技術），免費為貧困的山區(qū)患白內障的患者免費做手術。 由于是第一次操作這種公益贊助活動，黃雙民不知道對整個過程的運作如何把握，在與醫(yī)院簽署了合作協(xié)議之后

12、，基本全程交由醫(yī)院去操作。 活動結束后，黃雙民發(fā)現(xiàn)，雖然媒體對此次公益活動給予了高度的關注，有很多新聞報道，但報道時基本只提到醫(yī)院一方，對真正的投入方流沙集團幾乎只字不提，省里領導在活動結束時的總結中，也竟然沒有提到此次活動的贊助者及主導者流沙集團，而只是提及活動的執(zhí)行者醫(yī)院。精選ppt 200萬的公益贊助雖然是做了一件社會大好事，但是對于流沙集團而言，卻不是一次雙贏的結果。 對此結果，老板大發(fā)雷霆。 黃雙民陷入了苦惱之中，問題出在哪里？精選ppt二、贊助的目的 對于企業(yè)而言，通過公關獲得傳播是公關活動開展的核心目的所在：1、通過活動做廣告，借所贊助的事件之勢增強廣告的影響力，讓企業(yè)及其產品或

13、服務更多地被公眾認識、了解和接受；2、引起新聞界的關注，爭取“曝光”機會；3、促進企業(yè)與公眾的親善友好，密切彼此的感情；4、履行社會責任，追求社會效益，樹立良好的企業(yè)形象。精選ppt三、贊助活動的類型 贊助體育活動贊助文化藝術活動贊助教育事業(yè)贊助設立專項獎勵基金贊助環(huán)保活動 （ 樂百氏贊助的“要的就是那點綠”的植樹造林活動；聯(lián)合利華贊助組織的“青山綠水活動”） 贊助學術理論活動贊助社會福利和慈善事業(yè)贊助公共事業(yè)贊助各種展覽和競賽活動贊助科技和探險活動精選ppt四、贊助活動的步驟：1、明確贊助目標；2、進行贊助調研 ，評估活動方案； 包括該活動的品位、計劃、是否新穎/創(chuàng)意/有趣、誰將要出席、能否

14、吸引媒體報道、活動所需要的支持是什么（資金、設施、服務、志愿者等）贊助商如何支持活動、是一個贊助商還是幾個贊助商（避免相同類別行業(yè)中的贊助商之間的沖突） 精選ppt3、科學選擇贊助項目，評價贊助項目的可行性； 關聯(lián)性的處理：將公關活動與企業(yè)所要傳達的信息結合起來，其中最顯性、最容易達成關聯(lián)部分稱為核心關聯(lián)。精選ppt案例：2005年月中旬至月下旬，我國科學家將對可可西里地區(qū)進行為期40天的大規(guī)?？茖W考察，這次是人類首次在青藏高原腹地可可西里無人區(qū)進行的大規(guī)?？瓶继矫鼗顒印Ｖ袊?lián)通公司以首席合作伙伴和“獨家通信支持單位”的身份，為本次科考活動提供了金額高達2000萬元的現(xiàn)代化通信設備和通信資源，

15、使此次科考活動擁有了史無前例的通信保障。為了圓滿完成此次科考的通信保障，中國聯(lián)通進行了幾個月的精心籌備，為了適應可可西里復雜、惡劣的自然環(huán)境和可能遇到的各種突發(fā)情況，兩輛通信車分別經過了定做和改造。人員上，從14名候選人員中，基于高原適應能力的考驗，挑選出跟隨科考隊進入無人區(qū)7人，組建第一梯隊，其他人員隨時待命。 精選ppt以聯(lián)通此次活動為例： 1、 由于可可西里處于西部高原，通訊并未暢通，中國科院需要聯(lián)通協(xié)助的就解決可可西里科考的高原應急通訊問題。2、 中國聯(lián)通在與移動的博弈中，網絡覆蓋、通信質量問題一直是致使聯(lián)通處于劣勢的核心問題。想必這也是中科院讓聯(lián)通慷慨解囊的重要原因。 精選ppt如圖

16、一： 精選ppt 從圖一, 我們很容易看出，聯(lián)通的公關目標非常明確、贊助對象的選擇也非常成功?！奥?lián)通贊助中科院可可西里科考探密”活動，可以很直觀的傳達企業(yè)三方面的信息：一、對科技活動的支持，對本身強調技術的IT企業(yè)來 說非常切合；二、有實力，支持社會公益事業(yè)，2000萬的投入畢竟也不是小數(shù)，不是有實力，有公益之心的是很難投入的；三、活動對應急通訊的需求，一方面也是聯(lián)通產品的技術水平的反應。 精選ppt4、制定贊助計劃(包含設計主題、確定公眾、項目設計、時空選擇、整合媒介、預算經費、人員按排、審定方案等）5、實施贊助計劃6、測定贊助效果精選ppt審定方案: 策劃方案的基本格式：1、封面（題目、策

17、劃單位或個人名稱、方案完成日期、編號）2、序文、3、目錄、4、正文（5W、2H、1E）、5、附件（活動日程表、有關人員分配表、經費預算表、所需物品明細表、場地使用按排表、相關資料及注意事項等）精選ppt五、傳播的具體注意點：將小事做大，多角度的深挖活動的可用信息，有計劃、自覺的進行傳播 。積極、主動的進行傳播。加強互動，收集反饋信息。精選ppt具體到聯(lián)通公關事件，先看下圖（圖二）： 精選ppt 從圖二我們可以得出，幾乎所有的標題都只是在對“聯(lián)通贊助活動”的描述。從標題上我們可以直接得出的聯(lián)通信息是“通信”、 “社會效益”。結合其內容，告訴我們的信息也只是多了“聯(lián)通贊助活動投了2000萬”這一條

18、。 所以，聯(lián)通此次公關傳播只是停留在就事論事的階段，對活動所產生的傳播資源沒有進行更進一步的挖掘，這是聯(lián)通投入巨資，卻只做得上“無名英雄”的最主要原因。精選ppt 實際上，對于聯(lián)通的此次贊助活動，傳播的發(fā)散空間應該是很大的，我們至少可以從以下思路去闡釋： 精選ppt六、贊助活動可以遵循的策略原則： （一）時機性原則： 恰當?shù)臅r機進行恰當?shù)馁澲?。當社會出現(xiàn)重大事件或重大事故時，社會、媒體、民眾對事件的關注度最高，如果企業(yè)能夠在第一時間主動表態(tài)，必然可以引來更多注意力，也最能吸引媒體的報道。與市場營銷一樣，最重要的并不在于投入的數(shù)量，而是能夠預先抓住最適合的時機，達到四兩撥千斤的效果。精選ppt

19、（二）商業(yè)運作化原則： 策略先行，充分考慮何時贊助、贊助多少、何時舉行新聞發(fā)布會、是否邀請政府官員見證、媒體宣傳計劃如何執(zhí)行等等問題。只有這樣，才能使企業(yè)避免成為“無名英雄”，使結果朝著企業(yè)所希望的方向發(fā)展。精選ppt （三）長期性原則： 將公益贊助視為企業(yè)一種商業(yè)戰(zhàn)略。對于跨國企業(yè)而言，公益贊助是一項長期的商業(yè)策略行為：持續(xù)的投入與持續(xù)回報之間推動了他們有動力不斷進行公益贊助，也是在這種前提下，跨國企業(yè)積累起深厚的品牌美譽度，也獲得媒體持續(xù)的報道與關注。在企業(yè)實力允許情況下，中國企業(yè)可以將公益贊助納入企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，通過對某一公益項目持續(xù)性的贊助，最終獲得政府、媒體的高度認可與持續(xù)關注。精

20、選ppt慶典活動 社會組織為引起公眾的關注，擴大自身的知名度，而利用重要節(jié)日和重要事件舉行的慶?；虻涠Y活動。 1、節(jié)日慶典 2、開工、峻工典禮 3、簽字、發(fā)獎、授勛儀式精選ppt一般過程 主持人宣布典禮開始宣讀重要來賓名單來賓代表致賀辭本企業(yè)代表致答謝詞剪彩宣布儀式結束精選ppt慶典活動的組織 1、選擇時間、確定形式、規(guī)模、程序、組好工作人員及物質準備2、擬訂來賓名單、及早邀請、聯(lián)絡 3、調查、宣傳 4、增添喜慶氣氛，安排其它活動 5、善后工作處理 精選ppt記者招待會 又稱新聞發(fā)布會，是社會組織和個人向新聞記者發(fā)表某種新聞信息，并就此展開問答的一種特殊會議。 精選ppt舉辦原則：1、發(fā)布新聞

21、針對性要強2、發(fā)布新聞要有價值3、發(fā)布新聞時機要恰當精選ppt主要工作：1、分析論證其必要性和可行性2、籌備：時間表、地點、會場、資料準備、主題、嘉賓、確定記者名單及邀請工作、主持人與發(fā)言人的確定、經費等3、會議召開：來賓簽到宣布開會發(fā)言答問閉會、歡送參觀與宴請等4、總結評估及致謝：會后總結分析報道收集反映對發(fā)稿記者去函或電話致謝精選ppt對外開放參觀： 提高透明度、增加公眾對組織的了解、培養(yǎng)感情、樹立形象類型：專題型參觀、常規(guī)性參觀、特殊參觀、一般參觀組織工作：確定目的和主題選擇時間做好準備工作接待服務總結評估精選ppt展覽會 展覽會是社會組織通過實物、文字、圖表來展現(xiàn)其成果、風貌、特征的一

22、種公共關系實務活動。精選ppt特點：1、同時使用多種媒介2、雙向溝通3、直觀性強4、吸引新聞界關注精選ppt類型：按展覽會性質：貿易型展覽會、宣傳型展覽會按展覽會內容：綜合型展覽會（博覽會）、專題型展覽會按展覽會規(guī)模：大型展覽會、中型展覽會、小型展覽會、微型展覽會按展覽會場地：室內展覽會、露天展覽會、巡回展覽會按展覽會目的：展覽會、展銷會精選ppt報展程序 選擇某個展覽后，與主辦單位取得聯(lián)系，對方會傳真或郵寄報展文件。這些文件應包括展覽會介紹資料、參展申請表格、參展費用、有關服務、展館展位圖、參展人員手冊等。 填好參展表格、返回給大會主辦者、并得以確認之后，將全部或者部分展位費作為定金匯至主辦

23、者，這樣展位便得到最后的確定。 精選ppt費用預算 參展費用包括展位費、展位裝飾裝修費、展品運輸費、機票火車長途車費、市內交通費、食宿費、必要的設備租賃費、廣告宣傳費、資料印刷費、禮品制作費、會議室租賃費等。做參展經費預算時，還要加上總費用的，作為不可預見費用的支出。 精選ppt 展臺位置 展臺的位置由主辦者全盤規(guī)劃，按照產品和服務的內容、行業(yè)、地區(qū)等因素安排展臺的位置，或者是以展位費的多少來區(qū)分位置的好壞。主辦者提供的展位圖上標出了哪些位置可供選擇?？傊皆鐚⒄股暾埍砀襁f交給大會主辦者，越容易得到好的位置。 精選ppt標準展臺 除國內某些大型商品定貨會仍采用面積較小的展位外，通常展覽會的

24、展位面積為平方米（米米），成為標準展臺。大會主辦負責標準展臺的搭建并提供展示所需要的基本設施，包括三面展墻，二個能固定在展墻上的射燈，一個展桌（長米，寬厘米，高厘米），二把椅子，地毯，三項電源插座一個，以及刻寫眉板文字即公司的名稱。無特殊要求，眉板文字是填寫在參展表格中的單位名稱。 精選ppt 展覽會的標準展位中，有一種特殊的位置-位于每行展位的頂端，是最多只有兩面展墻的展位，它有兩個邊甚至三個邊可以面對觀眾行走的通道，能更多接觸到參觀者。因此，如果您越早申請參展，您越有機會向大會主辦者尋求該種展位。精選ppt特裝修 超過四個或者四個以上的標準展位的面積時，您可以只預定光地面積，而自行策劃、特

25、殊裝修。特裝修則可以根據公司產品特點、技術特點、市場定位、展覽期間的活動安排，做出別出心裁的獨特裝修。展位的裝修大會提供標準展位的搭建，展墻、桌椅都采用的防火材料，在做特裝修時要特別注意，如果采用的是木結構的展架和裝飾物，應涂上防火材料。 精選ppt 家俱 大多數(shù)參展商會有這樣的感受，就是一個資料桌不夠用。大會組織者、展覽場館以及展覽服務公司，可以提供桌、椅、柜子、沙發(fā)等家俱的臨時租用服務。水、電、煤氣如果您在展覽中要有大的用電量、使用上下水、煤氣、天然氣等，您一定要在參展申請表格中加以說明、特別強調，在收取一定的費用后，大會主辦者會安排、并可以提供這些服務。 精選ppt 物品保管 展覽期間，

26、大會組織者對展會提供安全保障，展覽館出入口設有保安，大件展品的出入館都要登記。但目前我國展館尚缺少貴重物品保險柜租用存放服務。展覽期間人了人往，難免零亂，所以小件展品和貴重物品等應自己妥善保管。如果是特裝修的展位，不要忽略了貯藏室的設計和搭建。貯藏室可以放置公司禮品、文件、和工作人員的衣服、隨身物品等。標準展位的參展工作人員則應隨身攜帶公文箱包，用于攜帶和臨時存放小件物品、錢財?shù)取?精選ppt 工作證 參展人員報導時，大會主辦者會提供參展工作證，一般一個標準展位提供-個工作證。工作證也是通行證，在整個布展、展覽和撤展期間有效。入場券大會主辦者視展位面積的多少分配給每個參展單位一定數(shù)量的展覽入場

27、券甚至開幕式請柬，這提供了聯(lián)系客戶和關系單位的機會，您可以列出名單，將入場券和名片一起寄給這些嘉賓，邀請他們前來參觀和見面。 精選ppt 會刊 每個展覽會都要出版一期展覽會會刊或參展商名錄，可免費列入每個參展單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人、甚至產品介紹，這是展覽會的重要一環(huán)而不可忽視，它是展覽會的延續(xù)。那些在展覽會上沒有看到您們的參觀這他，那些沒有來參觀該展覽會的人們，都可以在會刊中找到您們的名字。如果有足夠的展覽和宣傳經費，在會刊上刊登廣告，其效果當然更加明顯。 精選ppt 場地廣告 除會刊宣傳外，大會主辦者和展覽館還提供室內室外的場地廣告，包括條幅、橫幅、旗幟、氣球等。對展覽館場地熟悉、有

28、經驗的參展單位的展覽策劃者會最早占領有利的位置。 精選ppt 技術講座 部分展覽會還同期舉辦技術講座和研討會，除大會特別要請的專題報告講座外，參展商也可以要求在期間舉辦一場或者多場講座。通常，在交納規(guī)定的費用后，大會主辦者提供會議室和基本的會議設備。特殊的會議設備，您可以預先甚至臨時租用。舉辦活動及租用會議設備為了吸引觀眾，參展商可以在展位內舉辦小型活動，如小型產品講座，技術講座，有獎活動，發(fā)送小紀念品，甚至新穎的文藝演出。 精選ppt（一）要了解展覽會的類型、企業(yè)品牌、產品特點、展臺風格、展位的周遍環(huán)境及競爭對手的情況；（二）通過所掌握的資料進行整個禮儀活動的創(chuàng)意策劃。例如要達到影視效果、解

29、說效果、配音效果等等；（三）根據展示風格，選擇禮儀小姐是活波開朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)代表演型模特；（四）根據選擇的模特進行服裝的設計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意分為穩(wěn)重型和明快型?？傊艹浞直憩F(xiàn)一個企業(yè)的特色。 （五）根據創(chuàng)意將模特進行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進行人員培訓。精選ppt 參展人員應具備以下基本條件： 對公司的產品和技術有較深入的專業(yè)知識； 自信、適應能力強； 性格外向，易于與各種人交談； 有參展經驗； 身體健康，樂于出差。精選ppt籌劃工作： 確定主題資料準備布展設計人員培訓邀請嘉賓財務預算展覽會中的公共關系機會；1、及早與有關新聞機構取得聯(lián)系，爭取支持；

30、2、捕捉信息，積極向新聞機構提供稿件；3、借“勢”開展各種公共關系活動：4、熱情接待，耐心解說，聽取并收集意見和建議。精選ppt效果檢測：1、舉辦有獎測驗活動2、設置公眾留言簿3、召開公眾座談會4、借助記者采訪 5、開展問卷調查研究精選ppt社會服務活動 是指以人際傳播為主要手段，全體員工共同參加，通過對公眾提供義務性服務來實現(xiàn)與公眾雙向溝通的一種公共關系活動方式。 精選ppt作用：1、面對面的接觸，有利于充分的雙向信息溝通、促進了解、信任和支持。2、全體員工共同參與，全員公共關系氣氛3、有利于形成良好的企業(yè)風氣。精選ppt形式：1、消費者俱樂部2、義務咨詢與培訓3、環(huán)境保護活動4、員工親身參

31、加的慈善活動（助殘、助老、助弱、助難活動）5、便民服務精選ppt三、公共關系專題活動的過程、情況分析、確定活動形式、制定計劃、執(zhí)行與控制精選ppt2005年上半年，被各媒體稱之為跨國品牌的“多事之秋”： 1月，江西消費者呂女士就虛假廣告等問題將寶潔SK-II告上法庭。4月，南昌市工商局認定SK-II虛假宣傳，對SK-II經銷商做出停止使用該類宣傳，并處罰款20萬元的決定。 3月，一則來自印度食品與藥物管理部門的消息稱，“強生嬰兒油、護膚液和洗發(fā)液中含有液體石蠟油”，而這種物質能夠對嬰幼兒產生傷害。精選ppt 3月4日，北京在亨氏公司批次為“2003年7月7日”的“美味源”牌金嘜桂林辣椒醬中檢出

32、致癌物質“蘇丹紅”。3月5日，經廣東省質量技術監(jiān)督局的進一步檢測，亨氏美味源產品中含有“蘇丹紅”的樣品數(shù)由原來的兩個增加到6個。3月16日，肯德基所屬的百勝餐飲集團發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料被查出含有“蘇丹紅”成分，并向廣大消費者致歉。精選ppt 3月下旬，環(huán)球時報生命周刊報道，美國華盛頓大學醫(yī)學院教授對美國市場上不同品牌的速溶茶做了測試分析，發(fā)現(xiàn)立頓普通型速溶茶的氟化物為每升含6.5ppm，大大超過美國食品和藥品管理局所規(guī)定的2.4ppm，超過我國飲用水中的氟化物含量標準的6.5倍。 5月25日，浙江省工商局公布該省市場兒童食品質量抽檢報告，“雀巢”奶粉被列入

33、碘超標食品目錄。5月30日，中國消費者協(xié)會表示將視情況介入調查并全力支持消費者起訴雀巢公司。精選ppt 5月29日，第一財經日報獲得的一組電子郵件顯示，戴爾的一位銷售人員以避免“支持中國政府”為由，試圖勸說IBM的原客戶采購戴爾的產品。“郵件門”事件發(fā)生后，戴爾在中國的企業(yè)形象一落千丈，遭到業(yè)內人士和消費者口誅筆伐。 據深圳晚報報道，6月16日，深圳市質監(jiān)部門接到群眾舉報，稱位于振華大廈1004房間的一處“地下”加工廠，在生產哈根達斯“冰激凌蛋糕”。 執(zhí)法人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，這個無牌無證的地下作坊，竟然就是哈根達斯深圳品牌經營店的正宗“加工廠”。精選ppt第四節(jié) 公共關系危機處理公共關系危機的定義

34、和特點公共關系危機的防范公共關系危機處理三步曲精選ppt 公共關系危機是各種危機（經濟危機、商務危機、管理危機等）中的特殊類型，它是指企業(yè)組織與其公眾之間因某種非常性因素（突發(fā)性事件）引起的表現(xiàn)出某種危險的非常事態(tài)，它是企業(yè)公共關系狀態(tài)嚴重失常的反映。 其后果表現(xiàn)為：企業(yè)與公眾關系迅速惡化，企業(yè)形象受到損害，企業(yè)的正常業(yè)務受到影響，生存與發(fā)展受到威脅。精選ppt 一般突發(fā)性事件：企業(yè)經營管理活動中的各種糾紛，包括企業(yè)組織內部糾紛、企業(yè)與消費者的糾紛、企業(yè)與其它社會組織或其它社會公眾之間的糾紛等。 重大突發(fā)性事件：重大的工傷事故、重大的經營管理決策錯誤、天災人禍造成的嚴重人財產損失、假冒偽劣新產

35、品給企業(yè)和公眾帶來的嚴懲危害等。 精選ppt特征：1、突發(fā)性2、輿論危機伴隨而來，可能對組織造成整體危害：3、破壞性與建設性：4、持續(xù)時間長 精選ppt種類：1、人為危機與非人為危機2、有形損失危機與無形損失危機 3、其它分類：直接危機與間接危機、顯在危機與潛在危機、一般危機與嚴重危機、內部危機與外部危機精選ppt危機清單：1、制造過程發(fā)生意外而引起的危機；2、產品或服務質量引起的危機；3、營銷或廣告行為引起的危機；4、環(huán)保問題引起的危機；5、勞資糾紛引起的危機；6、股東拋售股票引起的危機；7、敵意收購引起的企業(yè)重組危機；8、企業(yè)合并后的文化整合危機；精選ppt危機清單：9、商業(yè)秘密泄露而導致的危機；10、謠言引起的危機；11、政府政策引起的危機；12、有關團體或機構公布某些信息而導致的危機；13、由于恐怖破壞活動引起的危機；14、內部管理人員的丑聞引起的危機；15、企業(yè)重要管理人員的重大變故引起的危機；16、涉及法律問題而引起的危機；精選ppt危機清單：17：涉及種族、宗教、文化差異、性別歧視等社會問題而引起的危機；18、涉及一些有爭議的問題而引起的危機；19、自然災害或其它不可控因素導致的危機；20、組織