管理學(xué)定義整理(共10頁)

1、名詞解釋管理(gunl)1.是設(shè)計(jì)(shj)并保持一種良好(lingho)的環(huán)境、是人們?cè)谌后w狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。2.管理者在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定目標(biāo)的過程。2、BCG矩陣表明企業(yè)的增長(zhǎng)率和以市場(chǎng)份額為代表的公司相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位之間的關(guān)系。是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析 ，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。通過這種方法，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。明星問題金牛瘦狗企業(yè)增長(zhǎng)率 高低 強(qiáng) 弱相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)份額）犧牲短期利潤(rùn)以獲取市場(chǎng)份額的組織,將產(chǎn)生最高的長(zhǎng)

2、期利潤(rùn)。明星（高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率）：盡量保持和擴(kuò)展，使其變成金牛。金牛（低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率）：這是已經(jīng)進(jìn)入成熟期的厚利產(chǎn)品，利用它產(chǎn)生的大量現(xiàn)金投到明星業(yè)務(wù),來獲取高額利潤(rùn)。問題：（高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率）：一部分要放棄、出售，另一部分可能會(huì)轉(zhuǎn)成“明星”。瘦狗：（低增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率）：這是衰退產(chǎn)品。需要出售、清理得到現(xiàn)金,投入到“問題”。3、彼得原理內(nèi)容：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。彼得推論彼得推論：

3、“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的?！?原理的假設(shè)條件是：時(shí)間足夠長(zhǎng)，各層級(jí)組織里有足夠的階層。管理啟示：選拔過程中可能有差錯(cuò)，或許差錯(cuò)還相當(dāng)普遍。4、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指那些通過不斷更新其組織結(jié)構(gòu)和做法來適應(yīng)外部環(huán)境變化的組織。8、波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略五個(gè)作用力：1.公司間的競(jìng)爭(zhēng)2.新公司進(jìn)入市場(chǎng)所帶來的威脅3.使用替代產(chǎn)品和提供替代服務(wù)的功能性4.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力5.買方或客戶的議價(jià)能力競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：前提：企業(yè)占有相對(duì)的市場(chǎng)份額和低成本經(jīng)營(yíng)。降低成本，很大程度上是基于經(jīng)驗(yàn)而制定的。重點(diǎn)可能更加關(guān)注入

4、研究與開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、銷售和服務(wù)等方面的費(fèi)用(fi yong)，為了在成本結(jié)構(gòu)上低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如市場(chǎng)(shchng)上大量銷售的象牙牌低成本香皂。差異化戰(zhàn)略(zhnl)：前提：企業(yè)能提供產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)。？如大眾消費(fèi)品市場(chǎng)上，戴爾香皂因使用除臭劑而與其他品牌不同。集中戰(zhàn)略：前提：？把目標(biāo)集中在特殊的顧客群上，集中在某一特定的產(chǎn)品系列，集中在某一特定的地理區(qū)域，或者集中在企業(yè)專注的其他方面。如拉昆塔酒店深受經(jīng)常外出的商務(wù)人士的歡迎。6、管理寬度“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。7、領(lǐng)導(dǎo)影響人們?yōu)榻M織和群體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的過程。8.計(jì)劃對(duì)未

5、來行動(dòng)的預(yù)先安排包括確定使命和目標(biāo)以及完成目標(biāo)的行動(dòng);這需要制定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。9.控制對(duì)績(jī)效進(jìn)行衡量與矯正，以確保企業(yè)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃能夠得以完成。10.經(jīng)濟(jì)人假定人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。11.組織溝通自上而下的溝通就是在組織職權(quán)層次中，信息從高層次成員朝低層次成員的流動(dòng)。自下而上的溝通就是從下屬到上級(jí)，按組織職權(quán)層次逐級(jí)向上的信息流動(dòng)。12.目標(biāo)活動(dòng)所針對(duì)的最終目標(biāo)13.管理環(huán)境14.反饋15.非正式組織是人們互相聯(lián)系而形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。16.零基預(yù)算是把企業(yè)的規(guī)劃劃分為有目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動(dòng)以及所需要資源等組成的幾

6、個(gè)一攬子計(jì)劃，然后以零為基數(shù)開始計(jì)算每個(gè)一攬子計(jì)劃的費(fèi)用。二、簡(jiǎn)答題1、霍桑試驗(yàn)得出了什么結(jié)論？生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。1）揭示了工人不是(b shi)簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)(jngj)人”，不能單純依靠經(jīng)濟(jì)報(bào)酬(bo chou)來提高人們的積極性；2）認(rèn)識(shí)到人們的工作態(tài)度對(duì)人們行為的決定性作用；3）證實(shí)了工人或小組的滿意感對(duì)完成組織目標(biāo)的重要作用；4）證實(shí)了工作團(tuán)體中的非正式組織對(duì)完成組織目標(biāo)的影響。 計(jì)劃工作的四個(gè)原理是什么？1、限定因素原理（木桶原理）2、投入原理（許諾原理）3、靈活性原理4、導(dǎo)向變化原理（改變航道原理）3、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)：1)

7、扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系。2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。3)由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感。4)有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員。授權(quán)的原則是什么？ (1)因事設(shè)人，視能授權(quán)(2)明確所授事項(xiàng)(3)不可越級(jí)授權(quán)(4)授權(quán)適度(5)適當(dāng)控制5、期望理論的內(nèi)涵是什么？期望理論中表示激勵(lì)程度的公式是什么？當(dāng)人們認(rèn)為存在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又是非常重要的時(shí)候，他們的激勵(lì)程度或動(dòng)機(jī)水平才會(huì)最大。激勵(lì)程度(Motivation) 期望(Expectancy) 效價(jià)(Valence)M=E * V6、有效控制的必要條件是什么？控制同計(jì)劃和崗位掛

8、鉤控制應(yīng)與每個(gè)管理者掛鉤在關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)行例外情況的控制力求控制的客觀性確保控制的靈活性控制系統(tǒng)同組織文化相匹配控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制工作應(yīng)有糾正措施7、泰羅科學(xué)管理的基本原則？8、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的過程？第一階段照明試驗(yàn)（反響是負(fù)的）第二階段 繼電器裝配工人小組試驗(yàn)（結(jié)果又是負(fù)反響）第三階段大規(guī)模訪問面談第四階段接線板接線工作室試驗(yàn)9、編制(binzh)計(jì)劃的步驟？ （一）認(rèn)識(shí)(rn shi)到機(jī)會(huì)（二）確定(qudng)目標(biāo)（三）確定前提條件（四）擬定可供選擇的方案（五）評(píng)估各種方案（六）選擇方案（七）編制支持計(jì)劃(分計(jì)劃或派生計(jì)劃) （八）編制預(yù)算，通過數(shù)字來大體反映整個(gè)計(jì)劃。10、直式結(jié)構(gòu)

9、的優(yōu)點(diǎn)是什么，判斷增加一個(gè)層次是否合理的依據(jù)是什么？1）管理嚴(yán)密2）分工明確3）上下級(jí)易于協(xié)調(diào)組織層次與管理寬度11、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是什么？(1)通過以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃改進(jìn)了管理。(2)目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。(3)目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工致力于各自目標(biāo)的完成。(4)建立有效的控制，表現(xiàn)出良好的整體性12、控制的基本程序是什么？1確定標(biāo)準(zhǔn)2對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績(jī)效3糾正偏差13、請(qǐng)給管理下兩個(gè)定義，并說出管理包括那些主要職能。1.是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境、是人們?cè)谌后w狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。2.管理者在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既

10、定目標(biāo)的過程。 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、人員日本管理文化的特點(diǎn)是什么，這種管理文化有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國(guó)家雙重價(jià)值觀信奉家族主義和資歷主義富有集體精神以“和”為魂，勞資和諧。以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性。優(yōu)點(diǎn)：波特的三個(gè)普遍性競(jìng)爭(zhēng)策略的前提是什么，三個(gè)策略的具體內(nèi)容是什么，請(qǐng)舉例說明?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：前提：企業(yè)占有相對(duì)的市場(chǎng)份額和低成本經(jīng)營(yíng)。降低成本，很大程度(chngd)上是基于經(jīng)驗(yàn)而制定的。重點(diǎn)可能更加關(guān)注入研究與開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、銷售和服務(wù)等方面的費(fèi)用，為了在成本結(jié)構(gòu)上低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如市場(chǎng)上大量(dling)銷售的象牙牌低成本香皂。差異化戰(zhàn)略(zhnl)：前提：企業(yè)能提供產(chǎn)

11、業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)。？如大眾消費(fèi)品市場(chǎng)上，戴爾香皂因使用除臭劑而與其他品牌不同。集中戰(zhàn)略：前提：？把目標(biāo)集中在特殊的顧客群上，集中在某一特定的產(chǎn)品系列，集中在某一特定的地理區(qū)域，或者集中在企業(yè)專注的其他方面。如拉昆塔酒店深受經(jīng)常外出的商務(wù)人士的歡迎。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么，判斷增加一個(gè)層次是否合理的依據(jù)是什么。1）扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系。2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。3)由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感。4)有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員。組織層次與管理寬度授權(quán)的原則是什么，授權(quán)和分權(quán)是什么關(guān)系。(1)因事設(shè)人，視能授權(quán)(2)明確所授事項(xiàng)(3

12、)不可越級(jí)授權(quán)(4)授權(quán)適度(5)適當(dāng)控制授權(quán)不同于分權(quán)。授權(quán)意指組織中各級(jí)層的員工、管理人員或團(tuán)隊(duì)有權(quán)在未經(jīng)上級(jí)容許的情況下自行決策。分權(quán)是在組織結(jié)構(gòu)中吧決策的職權(quán)進(jìn)行分散的傾向。18、管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是什么，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別又是什么。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面。管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境、是人們?cè)谌后w狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。更多體現(xiàn)在職權(quán)上。領(lǐng)導(dǎo)是影響力，即影響人們?yōu)榻M織和群體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的過程。三、案例分析（一）在教材的334頁中，作者有這樣一段話：“經(jīng)濟(jì)學(xué)家和大多數(shù)管理人員傾向于把金錢放在高于其他激勵(lì)因素的地位，而行為科學(xué)家則傾向于把金錢放在次要地位。也許這兩種看法都不

13、是正確的。但是，如果要使金錢能夠成為和應(yīng)該成為一種激勵(lì)因素，則管理人員必須記住以下幾件事”這里所說的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和行為科學(xué)家有可能是指哪兩位學(xué)者？海因茨.韋里克 哈羅德.孔茨 這里(zhl)所說的“也許這兩種看法(kn f)都不是正確的”是什么(shn me)意思？如果要使金錢能夠成為和應(yīng)該成為一種激勵(lì)因素，則管理人員必須要怎樣做？注意金錢作為激勵(lì)因素，對(duì)不同的人有不同的效果。以及預(yù)防金錢的負(fù)面效果。金錢可以做為用來維持一個(gè)組織擁有適當(dāng)人員的手段，而非主要激勵(lì)措施。盡力確保人們?cè)谙鄳?yīng)的級(jí)別上得到相同或大體相同的報(bào)酬。盡可能地將報(bào)酬與績(jī)效掛鉤。（二）教材第337頁中，作者說到“激勵(lì)的研究和分析十分強(qiáng)

14、調(diào)使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義的重要性，這既適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。工作豐富化和赫茨伯格的激勵(lì)理論有密切關(guān)系”為什么激勵(lì)的研究和分析會(huì)十分強(qiáng)調(diào)使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義的重要性。工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義作為激勵(lì)因素，能使員工產(chǎn)生滿意感。是激勵(lì)研究和分析所首要面對(duì)的因素。為什么工作豐富化和赫茨伯格的激勵(lì)理論有密切關(guān)系因?yàn)楣ぷ髫S富化是在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感，而這屬于赫茨伯格的激勵(lì)理論中的激勵(lì)因素。這些因素可以產(chǎn)生滿意感或者尚未達(dá)到滿意（但不會(huì)產(chǎn)生不滿）。從而運(yùn)用激勵(lì)理論達(dá)到目標(biāo)。四、論述題1.目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)是什么？目標(biāo)管理有什么優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？1、目標(biāo)管理的含

15、義目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)并有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)他們。目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)2、目標(biāo)管理的特點(diǎn)1) 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。2) 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制” 。3) 目標(biāo)管理促使權(quán)力下放。4) 目標(biāo)管理注重成果。對(duì)目標(biāo)管理的分析1、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)(1)通過以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃改進(jìn)了管理。(2)目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。(3)目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺、鼓勵(lì)員工致力于各自目標(biāo)的完成。(4)建立(jinl)有效的控制，表現(xiàn)出良好的整體性對(duì)目標(biāo)管理(gunl)的分析2、目標(biāo)(mbio)管理體制的缺點(diǎn)最根本的瓶頸：目標(biāo)

16、管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在，這里不僅指群眾而且也包括領(lǐng)導(dǎo)。自我控制與自我指導(dǎo)的假設(shè)。2、請(qǐng)介紹一本你所讀過的管理學(xué)方面的專業(yè)書籍（除教材之外），并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行評(píng)述。3.期望理論的內(nèi)涵是什么，它的貢獻(xiàn)以及不足又是什么？當(dāng)人們認(rèn)為存在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又是非常重要的時(shí)候，他們的激勵(lì)程度或動(dòng)機(jī)水平才會(huì)最大。對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：它更完整地反映了工作動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的基本規(guī)律。認(rèn)識(shí)到人的各種各人需要和激勵(lì)的重要性，更加現(xiàn)實(shí)。它的理論與目標(biāo)管理體系是完全一致的。對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)缺陷：1)它的理論前提是任何人都是理性人。2)理論模式中的乘法關(guān)系，是否充分，值得探討。(有時(shí)期望值太大，會(huì)降低人

17、們的成就感，效價(jià)必受影響，最終的激勵(lì)水平不一定高)3)期望理論忽視了負(fù)效價(jià)請(qǐng)論述SWOT分析的含義，并用圖表來表現(xiàn)其組合后的相應(yīng)策略，并說出它的缺點(diǎn)。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于吧外界的威脅和機(jī)會(huì)以及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。制定發(fā)展戰(zhàn)略。內(nèi)部因素外部因素內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S內(nèi)部薄弱環(huán)節(jié)W外部機(jī)會(huì)OSO戰(zhàn)略:極大-極大潛在最成功的戰(zhàn)略，充分利用組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)以及外部的機(jī)會(huì)。WO戰(zhàn)略：極小-極大如未能利用外部機(jī)會(huì)，制定發(fā)展戰(zhàn)略用以克服薄弱環(huán)節(jié)外部威脅TST戰(zhàn)略：極大-極小用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來抵消外部威脅或規(guī)避外部威脅WT戰(zhàn)略：極小-極小如收縮、清算或合資，用以降低薄弱環(huán)節(jié)和威脅的負(fù)

18、面影響這種分析是靜態(tài)的，很少能夠在此基礎(chǔ)上形成不同的選擇戰(zhàn)略。請(qǐng)列出我們所學(xué)過的所有激勵(lì)理論，并且說明你最欣賞哪一個(gè)理論，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行介紹并說明你欣賞他的理由。馬斯洛需要層次理論三因素理論赫茨伯格雙因素(yn s)理論期望(qwng)理論（弗魯姆）權(quán)變(qunbin)理論公平理論（亞當(dāng)斯）認(rèn)為員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較。OA/IA=OB/IB對(duì)公平理論的分析：1)它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。而一般人總是對(duì)自己的投入估計(jì)過高，對(duì)別人的投入估計(jì)過低。2) 它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。2、公平理論公平理論對(duì)我們的啟示1)影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬

19、的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。2)激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。公平理論對(duì)我們的啟示3)在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：第一，絕對(duì)的公平是沒有的。第二，不要盲目攀比。第三，不要按酬付勞書評(píng)請(qǐng)對(duì)你所讀過的除教材以外的任何一本管理學(xué)著作進(jìn)行評(píng)價(jià)（提示：可考慮我們的參考書目）追求卓越追求卓越讀后感任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的性格和氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)直接影響著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)。20世紀(jì)70年代末80年代初，日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大對(duì)美國(guó)乃至西歐經(jīng)濟(jì)形成了挑戰(zhàn)，追求卓越出版于日本企業(yè)在世界上步步緊逼，美國(guó)企業(yè)卻是節(jié)節(jié)敗退的大背

20、景下，美國(guó)企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理方式。1982年托馬斯彼得斯追求卓越的出版成為美國(guó)商業(yè)的拯救者和美國(guó)商業(yè)史上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。用書中的一句話形容這么一本書就是：像這樣的著作并不是當(dāng)前研究和同事協(xié)助就可以問世的，而是一輩子歷練的產(chǎn)物。托馬斯彼得斯的追求卓越開啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。 本書超越了傳統(tǒng)的理論框架，通過對(duì)43家卓越企業(yè)的分析，捕捉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功最基本的因素。追求卓越最重要的特點(diǎn)就是以實(shí)際案例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)與分析，而且文筆生動(dòng)流暢，擷取案例說理渾然天成，引用名家理論如數(shù)家珍，文中隨處可見的精彩引言

21、更是畫龍點(diǎn)睛。因此，任何人都可以從欣賞一個(gè)個(gè)的企業(yè)夢(mèng)想中感受到激情。 追求卓越將商業(yè)管理書籍的繁榮(fnrng)推向了頂峰，該著作創(chuàng)造了“彼得斯時(shí)代(shdi)”，是有史以來最暢銷的管理類書籍，許多跨國(guó)大企業(yè)視彼得斯的著作(zhzu)為發(fā)展創(chuàng)新的經(jīng)典。稱之為“1982年以來美國(guó)工商管理的圣經(jīng)”為了探詢管理藝術(shù)的秘密，作者花費(fèi)數(shù)年時(shí)間輾轉(zhuǎn)美國(guó)各地，深入企業(yè)調(diào)查研究，取得了數(shù)百個(gè)大小公司的第一手材料。樣本涉及制造、信息、服務(wù)、銷售、交通、食品等諸多行業(yè)，其中有我們中國(guó)讀者所熟知的跨國(guó)公司，如IBM、通用電氣、惠普、通用汽車、3M、麥當(dāng)勞、寶潔等等。作者發(fā)現(xiàn)，盡管每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的個(gè)性不同，但擁有許多共

22、同的品質(zhì)，也就是八大基本屬性，即： (1)崇尚行動(dòng)：偏好行動(dòng)而不是沉思； (2)貼近顧客：在產(chǎn)品和服務(wù)上接近顧客的需求； (3)自主創(chuàng)新：鼓勵(lì)自治和放松，而不是緊密監(jiān)督； (4)以人助產(chǎn)：對(duì)雇員的態(tài)度是鼓勵(lì)其生產(chǎn)力，避免對(duì)立情緒； (5)價(jià)值驅(qū)動(dòng)：以一種被稱為“走動(dòng)式管理”的方式，保持與大家的緊密接觸； (6)不離本行：“專注于自身”以保持商業(yè)優(yōu)勢(shì)，避免在自己力所不能及的領(lǐng)域與人競(jìng)爭(zhēng)； (7)精兵簡(jiǎn)政：組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，人員精干； (8)寬嚴(yán)并濟(jì)：對(duì)目標(biāo)同時(shí)保持松緊有度的特性但卻不窒息創(chuàng)新的控制系統(tǒng)。 這些基本原理的提出，在相當(dāng)程度上影響了全球企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)。直到今天，崇尚行動(dòng)、貼近顧客、精兵簡(jiǎn)

23、政、不離本行這些指導(dǎo)性原理，仍然是許多企業(yè)提升績(jī)效和贏利水平的有效方法。雖然追求卓越中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會(huì)影響八條原理所具有的真正價(jià)值以及它給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來的深遠(yuǎn)影響。正如彼得斯所言：“遵循這8條原則，你會(huì)贏，肯定會(huì)贏，我永遠(yuǎn)會(huì)這樣說。我要說的是，忽視這8條原則，你會(huì)失敗，肯定會(huì)失敗”。 與此同時(shí)，托馬斯彼得斯并沒忘了警告人們：“任何一個(gè)人如果蠢到看見一本商業(yè)書籍就全套照搬，那他就的的確確是個(gè)白癡?！边@個(gè)時(shí)代變化太迅速了，不可能僅僅依賴幾條準(zhǔn)則就獲取永久的成功。彼得斯強(qiáng)調(diào)：“我們應(yīng)該貼一個(gè)警告標(biāo)簽。注意!沒有永恒的東西。任何東西吃得太多都會(huì)有毒。請(qǐng)記?。荷虡I(yè)中所有事情都是悖

24、論?！?在追求卓越中，托馬斯彼得斯通過其“永久性革命”的理論，向企業(yè)界闡述了如何在一個(gè)變化無常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是：企業(yè)管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標(biāo)志，因?yàn)槠髽I(yè)的成長(zhǎng)不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，那么今天則很可能要失敗。當(dāng)然，管理并非無理可循，它也有一定的規(guī)則與原理，但正如有人所說：管理如下棋，管理的規(guī)則和范例如棋譜，分析棋譜絕對(duì)對(duì)棋藝的精進(jìn)有幫助，但是棋譜不可能重復(fù)，一旦自己置身于問題的迷陣之中，解決的方法便沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循了。所以，原則自然要信守，但應(yīng)用時(shí)就要隨機(jī)應(yīng)變，而且要使自己明白，沒有任何東西是可以永恒不變的。這個(gè)世界上根本沒有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于書本和信條的人都是傻瓜，難免遭遇失敗的命運(yùn)。 成功從無定式，卓越貴在創(chuàng)新(chungxn)。是的，沒有人會(huì)反對(duì)彼得斯的這些管理學(xué)論點(diǎn)，但是問題在于，托馬斯彼得斯在書中加以(jiy)稱贊的“卓越(zhuyu)企業(yè)”，后來有不少或歸于失敗，或銷聲匿跡，因而使人們對(duì)追求卓越一書的價(jià)值產(chǎn)