“服務(wù)品質(zhì)提升”培訓(xùn)考試-秩序條線[復(fù)制]

1、“服務(wù)品質(zhì)提升”培訓(xùn)考試-秩序條線復(fù)制滿分100分，及格分80分?；拘畔ⅲ壕仃囄谋绢} *姓名：_部門：_SAP編號(hào):_1、樓宇大堂秩序巡邏崗每班次巡查()次，樓層秩序巡邏崗每班次巡查( )次。 單選題 *A.1;1(正確答案)B.1;2C.2;1D.2;22、 對(duì)商鋪，秩序維護(hù)部每月至少開展()次消防檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患應(yīng)立即下發(fā)()責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)協(xié)調(diào)居委會(huì)、消防部門進(jìn)行處理，并留存證據(jù)。 單選題 *A.1;消防整改通知書B.2;消防整改通知書(正確答案)C.1;消防安全通知書D.2;消防安全通知書3、 消防監(jiān)控中心監(jiān)控錄像保存應(yīng)不少于多長(zhǎng)時(shí)間() 單選題 *A.30天(正確答案

2、)B.60天C.90天D.120天4、秩序巡查人員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)有明顯積水，影響通行，應(yīng)該怎么做?() 單選題 *A.報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)，并自己第一時(shí)間張貼通知B.報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)，并自己第一時(shí)間排查積水原因C.通知附近的保潔直接把積水清掉，把結(jié)果呈現(xiàn)給中隊(duì)長(zhǎng)D.立刻報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)，通知保潔主管及維修人員(正確答案)5、秩序巡查人員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)有明顯積水，影響通行，應(yīng)該怎么做?() 單選題 *A.報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)，并自己第一時(shí)間張貼通知B.報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)，并自己第一時(shí)間排查積水原因C.通知附近的保潔直接把積水清掉，把結(jié)果呈現(xiàn)給中隊(duì)長(zhǎng)D.立刻報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)，通知保潔主管及維修人員(正確答案)6、下列關(guān)于秩序維護(hù)員員工形象要求正確的是()

3、 單選題 *A.著裝統(tǒng)一、穿戴整齊、無(wú)污漬、無(wú)破損B.發(fā)型整潔，面容清潔，精神飽滿、舉止規(guī)范，切勿形象邋遢C.夜間出入口崗必須穿著反光衣D.以上均是(正確答案)7、裝修人員無(wú)出入證，要求進(jìn)入小區(qū)。門崗秩序員應(yīng)該怎么辦?() 單選題 *A.根據(jù)裝修人員的態(tài)度判斷是否允許進(jìn)入B.讓裝修人員登記后，可進(jìn)入園區(qū)C.聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主同意后可進(jìn)入園區(qū)D.告知其裝修負(fù)責(zé)人可前往物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證(正確答案)8、裝修材料進(jìn)場(chǎng)后，門崗需通知()跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，避免在公共區(qū)域堆放材料或損壞公共設(shè)施 單選題 *A. 客服管家、中隊(duì)長(zhǎng)B. 客服前臺(tái)、中隊(duì)長(zhǎng)C. 客服前臺(tái)、巡邏崗D. 客服管家、巡邏崗(正確答案)9、門崗秩

4、序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主所帶物品較多，攜帶不便。此時(shí)門崗應(yīng)該怎么做?() 單選題 *A.應(yīng)主動(dòng)提醒業(yè)主可使用便民購(gòu)物車，并進(jìn)行借用登記(正確答案)B.因業(yè)主未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，拒絕提供便民購(gòu)物車C.主動(dòng)讓業(yè)主使用便民購(gòu)物車，不必登記D.無(wú)需理會(huì)，業(yè)主自行其便10、 關(guān)于消防安全管理，下列描述錯(cuò)誤的是() 單選題 *A.商鋪裝修應(yīng)按照當(dāng)?shù)叵啦块T要求進(jìn)行消防申報(bào)和驗(yàn)收B.商鋪裝修時(shí)，不得拆改消防水主管道、可改動(dòng)消火栓(正確答案)C.消防通道標(biāo)識(shí)明顯，無(wú)被占用現(xiàn)象D.內(nèi)外通鋪有管控措施，無(wú)外部人員進(jìn)入園區(qū)現(xiàn)象11、關(guān)于出入口管理中，外賣人員進(jìn)入小區(qū)，門崗正確的做法是() 單選題 *A.經(jīng)常見面比較熟，直接放行

5、B.需檢查其工作證或小票等信息后登記放行(正確答案)C.禁止外賣人員進(jìn)入園區(qū)，需業(yè)主自取D.主動(dòng)提供刷卡服務(wù)，展現(xiàn)我司良好形象12、 秩序巡邏員在園區(qū)巡查時(shí)，碰見剛?cè)胱〉臉I(yè)主，業(yè)主向他建議能否在園區(qū)增加一些健身設(shè)備，應(yīng)如何處理?() 單選題 *A.禮貌婉拒，不是巡邏內(nèi)容B.沖業(yè)主的態(tài)度，答應(yīng)他，如果業(yè)主態(tài)度不好則不用理會(huì)C.禮貌感謝業(yè)主提供意見，并反饋給相應(yīng)樓管，跟進(jìn)此事(正確答案)D.禮貌告訴業(yè)主，讓他去物業(yè)服務(wù)中心或者找樓管建議，這件事不是自己的職責(zé)范圍13、業(yè)主到客服前臺(tái)求助，寵物走失，要求查看監(jiān)控時(shí)，監(jiān)控錄像調(diào)看記錄表需要()簽字同意后，由客服管家?guī)ьI(lǐng)前往查看監(jiān)控。 單選題 *A.秩序

6、維護(hù)部負(fù)責(zé)人B.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人C.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人D.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(正確答案)14、當(dāng)消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)警，做法錯(cuò)誤的是( ) 單選題 *A.值班人員應(yīng)立即通知就近巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看B.立即上報(bào)秩序經(jīng)理，做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備(正確答案)C.如誤報(bào)，復(fù)位并在值班記錄本上做好記錄D.如發(fā)生火災(zāi)，啟動(dòng)火警應(yīng)急處理流程15、下列秩序巡邏崗在工作時(shí)，做法錯(cuò)誤的是() *A.秩序巡邏崗每日巡查1次兒童游樂設(shè)施(正確答案)B. 遇見客戶問(wèn)路，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)其到達(dá)C. 巡查裝修戶，發(fā)現(xiàn)某戶節(jié)假日施工，予以警告(正確答案)D. 秩序巡邏崗巡查過(guò)程中，遇見業(yè)主應(yīng)禮貌打招呼16、 門崗秩序維

7、護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)因特殊情況需短暫離開崗位時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是?() *A.呼叫就近巡邏崗或中隊(duì)長(zhǎng)，進(jìn)行報(bào)備后，即可離開(正確答案)B.因離開時(shí)間短，不用報(bào)告即離開(正確答案)C.呼叫就近巡邏崗，巡邏崗未到達(dá)，即可離開(正確答案)D.呼叫就近巡邏崗或中隊(duì)長(zhǎng)，等其到達(dá)，崗位交接后，即可離開17、下列關(guān)于車輛違?；蛩郊臆囄槐徽颊f(shuō)法正確的是。() *A.直接進(jìn)行鎖車處理B.如人已離開，應(yīng)張貼違停提示單，并聯(lián)系車主挪車到停車區(qū)域(正確答案)C.如業(yè)主私家車位被占，巡邏員應(yīng)表達(dá)歉意，并指引業(yè)主將車位停放至臨時(shí)車位，對(duì)違停車輛，采取電話、上門等方式聯(lián)系車主。(正確答案)D.秩序巡邏崗發(fā)現(xiàn)違停，應(yīng)立即制止。(正確

8、答案)18、 崗?fù)し秶鷥?nèi)存在白色垃圾或有難以清理的污漬、油漬。下列描述正確的是() *A.門崗對(duì)日常工作區(qū)域內(nèi)易清理的垃圾要做到門前“三包處理”(正確答案)B.對(duì)于難以清理及存在安全隱患的，應(yīng)先利用雪糕筒或提示牌臨時(shí)圍擋，并提醒過(guò)往業(yè)主注意(正確答案)C.臨時(shí)圍擋同時(shí)立即通知保潔到場(chǎng)處理(正確答案)D. 環(huán)境衛(wèi)生不屬于秩序問(wèn)題，不予過(guò)問(wèn)19、關(guān)于門禁管理，正確的是() *A.門禁設(shè)施完好，并保持常開狀態(tài)B.盡量設(shè)置人行、非機(jī)動(dòng)車行專用通道(正確答案)C.門禁顯眼位置設(shè)置“請(qǐng)刷卡入園”提示牌及“謹(jǐn)防尾隨”警示標(biāo)識(shí)(正確答案)D.顯眼處應(yīng)設(shè)置“您已進(jìn)入24小時(shí)監(jiān)控區(qū)域”警示牌，設(shè)施損壞后崗位人員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)修并通過(guò)公告形式告知業(yè)主維修計(jì)劃及進(jìn)展(正確答案)20、某項(xiàng)目小區(qū)底商生意非常好，某一餐飲商鋪生意很好，老板劉某平時(shí)也是從來(lái)不拖欠物業(yè)費(fèi)，由于客戶越來(lái)越多，劉某開始逐漸將餐