2022年公司辦公室工作制度

1、公司辦公室工作制度1、目的 使辦公室工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，以更好地為公司總部及各部 門服務(wù)。2、適用范圍 3、引用文件 4、內(nèi)容 一、 職責(zé)和權(quán)限 二、 文件處理辦法 三、 信息工作制度 四、 督查制度 五、 會(huì)議管理制度 六、 信訪制度 七、 保密制度（參照集團(tuán)規(guī)定）八、 檔案管理制度（參照集團(tuán)規(guī)定）九、 計(jì)算機(jī)管理制度 十、 績(jī)效考核制度 十一、車輛管理辦法 十二、行政事務(wù)管理工作制度職責(zé)和權(quán)限1、 職責(zé) 負(fù)責(zé)公司的秘書工作、公共關(guān)系及外事接待工作；負(fù)責(zé)公司文件、小車、接待等行政事務(wù)管理；負(fù)責(zé)公司政策研究和法律事務(wù)工作，處理經(jīng)濟(jì)糾紛和法律訴訟；負(fù)責(zé)行政信息管理工作；負(fù)責(zé)信訪、保密、機(jī)

2、要文書、檔案、印章管理；負(fù)責(zé)對(duì)公司決定、重要會(huì)議議定事項(xiàng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示的落實(shí)情況 進(jìn)行督辦、檢查；負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)交接點(diǎn)的檢查、落實(shí)，保證公司政令暢通；參與公司戰(zhàn)略策劃；參與公司信息化建設(shè) . 、機(jī)構(gòu)設(shè)置 .秘書室 負(fù)責(zé)文書處理 ,包括撰寫和辦理文書 ; 負(fù)責(zé)行政信息管理 ,包括信息的收集、傳遞、加工和貯存；負(fù)責(zé)公司總部事務(wù)管理 ,包括后勤、總務(wù)和接待等日常事務(wù)和突發(fā)事件的 處理; 負(fù)責(zé)公司各方面工作的綜合協(xié)調(diào)和督促檢查 ; 負(fù)責(zé)為公司總部領(lǐng)導(dǎo)提供參謀咨詢和輔助決策服務(wù) ; 負(fù)責(zé)公司政策研究和法律事務(wù)工作，處理經(jīng)濟(jì)糾紛和法律訴訟；負(fù)責(zé)信訪、保密、機(jī)要文書、印章管理；參與公司戰(zhàn)略策劃和信

3、息化建設(shè)、管理。.文檔室負(fù)責(zé)公司文書檔案的收集、整理和歸檔管理；負(fù)責(zé)公司各類文件的文印工作；負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、雜志、信件的收發(fā)、分發(fā)工作。.小車班負(fù)責(zé)公司總部車輛的駕駛、維護(hù)和保養(yǎng)，保證行車安全。2.4 組織機(jī)構(gòu)圖：見附表 、 各類人員的職責(zé)和權(quán)限：見崗位職務(wù)說明書（WI-02-01）、工作作風(fēng).三化：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；.三服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)；.四勤：腦勤、手勤、口勤、腿勤。5、考核：按公司辦公室績(jī)效考核辦法執(zhí)行。文件處理辦法1、文件分類 1.1 公文：指按照國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法 （2000）和中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī) 關(guān)公文處理?xiàng)l例（1996）處理的規(guī)范性文件。1.1.

4、1 外來公文：上級(jí)機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位、地方各級(jí)黨政機(jī)關(guān)通過信件、傳 真、電子郵件等方式傳遞的公文。1.1.2 自制公文：公司自制的公文。1.2 一般文件：除公文外的其他文件。2、文件處理的原則：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。3、文件處理的要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密。4、文件處理程序 4.1 文件處理系統(tǒng)程序：見附圖。4.1.1 收文：分為簽收、拆封、登記、分送四個(gè)環(huán)節(jié)。收發(fā)員負(fù)責(zé)簽收除機(jī) 要文件外的所有外來文件，機(jī)要秘書負(fù)責(zé)簽收機(jī)要文件和拆封，并在文件登記冊(cè)上登記，然后根據(jù)文件的大體內(nèi)容要求分送至有關(guān)部門或辦公室主任擬辦。4.1.2 辦文：分為承辦、擬辦、批辦、轉(zhuǎn)辦、催辦、辦復(fù)等環(huán)節(jié)。4.1.2.

5、1 承辦：由秘書或辦公室主任負(fù)責(zé)，主要是篩選出需要送領(lǐng)導(dǎo)親自處理 的文件，以免分散領(lǐng)導(dǎo)精力。大體有以下幾方面：上級(jí)下達(dá)事項(xiàng)和下級(jí)請(qǐng)辦事項(xiàng)；兄弟單位通報(bào)情況、協(xié)調(diào)工作的請(qǐng)辦事項(xiàng)；社會(huì)動(dòng)態(tài)事項(xiàng)，主要包括社會(huì)熱點(diǎn)、苗頭性、傾向性問題和改革過程中 的新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問題等；4.1.2.2 擬辦：由辦公室主任在公文處理簽上提出擬辦意見，必要時(shí)附上 相關(guān)背景材料，供領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)參考。4.1.2.3 批辦：領(lǐng)導(dǎo)審閱時(shí)作出的正式批示。4.1.2.4 轉(zhuǎn)辦：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理或自辦。4.1.2.5 催辦：為加快辦文速度，加強(qiáng)督促和檢查，防止文件積壓和疏漏，機(jī) 要秘書應(yīng)做好催辦工作，以下為催辦重點(diǎn)：需要

6、等著答復(fù)或緊急上報(bào)、作出決定的文件；涉及社會(huì)安定和安全等突發(fā)事件的文件；領(lǐng)導(dǎo)特別交待需要急辦的文件。4.1.2.6 辦復(fù)：領(lǐng)導(dǎo)批辦的文件， 經(jīng)自辦或轉(zhuǎn)辦后， 由分管秘書將辦理結(jié)果向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，即可辦結(jié)。需答復(fù)有關(guān)單位的，則回復(fù)。4.1.3 制文、發(fā)文程序按公司自制文件管理辦法執(zhí)行。4.2 外來公文和自制公文的處理應(yīng)按上述程序執(zhí)行，一般文件的處理參照?qǐng)?zhí) 行。信息工作制度1、目的和作用 輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、供辦公室辦文辦事時(shí)參考、處理信訪和咨詢服務(wù)。2、信息收集 2.1 范圍 2.1.1 公用信息：主要指社會(huì)組織和公眾共同享用的信息，包括：黨和國(guó)家制定的方針政策、法律、法規(guī)；黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話、文

7、章；公眾傳播媒介的重要信息，包括網(wǎng)絡(luò)、書籍、報(bào)刊、電視、廣播等；政治、經(jīng)濟(jì)、交通、文化、天氣、通訊、人文等社會(huì)基礎(chǔ)信息。2.1.2 內(nèi)部信息：來源于公司內(nèi)部的信息，主要包括：?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)；公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況；群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題；影響公司穩(wěn)定和社區(qū)安定的問題；公司當(dāng)期各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作的完成情況；2.1.3 外部信息：來源于公司外的各種信息，主要有：上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)信息；行業(yè)動(dòng)態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息；供應(yīng)商或合作伙伴的有關(guān)信息；其他有價(jià)值的信息，如管理經(jīng)驗(yàn)。3、渠道 3.1 文書渠道：通過公司內(nèi)外的各種文件和參考資料獲取信息。3.2 會(huì)議渠道：通過各種會(huì)議獲取信息。3.3 信訪渠道

8、：通過群眾來信來訪獲取信息。3.4 調(diào)查渠道：通過有目的、有重點(diǎn)、主動(dòng)到基層收集信息。3.5 媒介渠道：通過各種媒介獲取信息。4、 信息的加工、利用、存儲(chǔ) 4.1 信息收集后，應(yīng)進(jìn)行提煉加工，編輯成“ 信息參考”，供公司總部領(lǐng)導(dǎo)掌 握情況和決策時(shí)參考，并予以保存。4.2 重要、緊急信息在整理前應(yīng)立即向公司總部口頭報(bào)告，以便及時(shí)處理和 利用。4.3 向公司總部提供的信息，必須做到真實(shí)準(zhǔn)確、講究時(shí)效，充足適用、注 重質(zhì)量，以提高信息的利用率。5、 考核 5.1 各秘書每月應(yīng)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)走訪一遍，每月提供至少兩條信息，數(shù)量以采納的為準(zhǔn)。5.2 秘書提供的信息除向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)在綜合秘書處備

9、案，每月 5 日 前，綜合秘書應(yīng)將收集的信息整理，編輯成信息參考。5.3 信息的質(zhì)量和數(shù)量按公司辦公室績(jī)效考核辦法考核。6、 記錄信息參考督查制度1、目的：貫徹落實(shí)公司總部的各項(xiàng)決策，保證政令暢通。2、督查范圍：公司召開各種會(huì)議的決議落實(shí)情況；公司文件部署的重要工作落實(shí)情況；公司總部領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)批示、指示落實(shí)情況；其他需要督查的事項(xiàng)。3、督查原則3.1 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、 秘書協(xié)辦的原則： 秘書既是領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者， 又是督促檢查的輔助者。因此，督查工作必須在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下進(jìn)行，重大督查計(jì)劃還必須得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。3.2 實(shí)事求是、尊重客觀的原則： 督辦人員必須站在客觀立場(chǎng)， 尊重事實(shí)，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地了

10、解情況，對(duì)下屬單位貫徹執(zhí)行的情況也要客觀公正地評(píng)估。推薦采用“5W1H” 的方法進(jìn)行督查工作。3.3 落實(shí)責(zé)任、 注重實(shí)效的原則： 做好督查工作， 必須要有明確的工作目 標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭部門、工作任務(wù)、工作目標(biāo)等 督查事項(xiàng)，落實(shí)督辦人員。同時(shí)，公司決策和領(lǐng)導(dǎo)的批示是否落到實(shí)處，都要以是否收到實(shí)效來衡量。4、督查程序 4.1 立項(xiàng)：一般督查事項(xiàng)， 由各秘書按照公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖， 收集督查事項(xiàng)，填寫公司辦公室工作督查表 ，每周二前交綜合秘書匯總，提交公司辦公室主任審核后即可立項(xiàng)。重大督查事項(xiàng)提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.2 催辦檢查：督辦人員應(yīng)定期通過電話或上門等方式對(duì)督查事項(xiàng)進(jìn)行檢 查

11、，每周五前應(yīng)將督查情況記錄在督查表上，必要時(shí)，向分管領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。4.4 辦結(jié)：督查事項(xiàng)完成后，督查工作即告結(jié)束。督辦人員即可結(jié)案，并 在督查表中注明。5、考核：按公司辦公室績(jī)效考核辦法執(zhí)行。6、記錄公司辦公室工作督查表會(huì)議管理制度1、目的和適用范圍加強(qiáng)會(huì)議組織，提高會(huì)議質(zhì)量。適用于公司級(jí)的各種會(huì)議。2、會(huì)議類型2.1 總經(jīng)理辦公會(huì)2.1.1 會(huì)議內(nèi)容：公司總部領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行民主集中制原則，略決策；傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)決定和有關(guān)會(huì)議精神；集體討論決定重要事項(xiàng)或戰(zhàn)2.1.2 會(huì)議性質(zhì)：決策會(huì)議 /例會(huì)，若無變更通知，一般于每周一上午 8:30 分召開。2.1.3 會(huì)議范圍：公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)

12、導(dǎo)參加，總經(jīng)理 主持。2.1.4 會(huì)議組織：由公司辦公室負(fù)責(zé)組織，每周五前，由公司領(lǐng)導(dǎo)提出，或公司辦公室收集會(huì)議議題， 經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 將議題送與 /通知參加會(huì) 議的領(lǐng)導(dǎo)，并作好會(huì)務(wù)工作。2.2 黨委（擴(kuò)大）會(huì) 2.2.1 會(huì)議內(nèi)容：公司黨委集體討論決定公司黨群工作的重要事項(xiàng)；傳達(dá)上級(jí)黨委決定和有關(guān)會(huì)議精神；2.2.2 會(huì)議性質(zhì)：決策會(huì)議 /臨時(shí)會(huì)議。2.2.3 會(huì)議范圍：公司黨委委員、黨群相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，必要時(shí)，可擴(kuò) 大到公司領(lǐng)導(dǎo)參加。會(huì)議由黨委書記主持。2.2.4 會(huì)議組織：由公司辦公室負(fù)責(zé)。2.3 黨政聯(lián)席會(huì) 2.3.1 會(huì)議內(nèi)容：公司行政和黨委領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定重要事項(xiàng)。2.3.

13、2 會(huì)議性質(zhì)：決策會(huì)議 /臨時(shí)會(huì)議。2.3.3 會(huì)議范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)和黨委委員相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，總經(jīng)理主持。2.3.4 會(huì)議組織：由公司辦公室負(fù)責(zé)。2.4 專題會(huì) 2.4.1 質(zhì)量分析會(huì) 2.4.1.1 會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)當(dāng)期質(zhì)量工作情況，分析討論質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)，研 究對(duì)策，部署下階段質(zhì)量工作任務(wù)。2.4.1.2 會(huì)議性質(zhì)：專題會(huì)議 /例會(huì)，一般一季度召開一次， 時(shí)間在季度末。2.4.1.3 會(huì)議范圍：公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、各單位行政正職、分管質(zhì) 量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員參加，公司分管質(zhì)量副總經(jīng)理主持。2.4.1.4 會(huì)議組織：公司辦公室負(fù)責(zé)。2.4.2 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì) 2.4.2.1 會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)當(dāng)期

14、經(jīng)營(yíng)狀況， 分析討論經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)，研究對(duì)策，部署下階段經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)。2.4.2.2 會(huì)議性質(zhì)：專題會(huì)議 /例會(huì)，一般一季度召開一次， 時(shí)間在季度末。2.4.2.3 會(huì)議范圍：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)；計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、制造部、采購(gòu) 部等單位室主任參加，公司分管經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理主持。2.4.2.4 會(huì)議組織：公司辦公室負(fù)責(zé)。243 其他專題會(huì) 2431 會(huì)議內(nèi)容：就某一個(gè)議題進(jìn)行專門討論和研究。2432 會(huì)議性質(zhì)：專題會(huì)議 /臨時(shí)會(huì)議。2433 會(huì)議范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)主持，由會(huì)議主持人確定參加人員。2434 會(huì)議組織：公司辦公室或牽頭職能部門負(fù)責(zé)。25 生產(chǎn)作業(yè)會(huì) 251 會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)生產(chǎn)狀況，討論當(dāng)期

15、存在的生產(chǎn)問題，研究對(duì) 策，布置生產(chǎn)任務(wù)。252 會(huì)議性質(zhì)：協(xié)作會(huì)議 /例會(huì)，若無變更通知，一般于每周二上午 8:30 召開。253 會(huì)議范圍：有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)系統(tǒng)各部門參加，人力資源部、黨委宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委列席，制造部部長(zhǎng)主持。254 會(huì)議組織：制造部負(fù)責(zé)。26 職工代表大會(huì)和職代會(huì)主席團(tuán)會(huì)議 261 會(huì)議內(nèi)容總結(jié)公司上一年度工作， 討論通過公司領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告、 財(cái)務(wù)報(bào)告；制定本年度公司經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)，確定重點(diǎn)工作；262 會(huì)議性質(zhì)：例會(huì)，一般于次年初召開。263 會(huì)議組織：工會(huì)負(fù)責(zé) 27 黨群工作例會(huì) 271 會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)當(dāng)期黨群工作完成情況，討論存在問題，研究對(duì)策，部署下一階段工

16、作重點(diǎn)。272 會(huì)議性質(zhì)：協(xié)作會(huì)議 /例會(huì)，一般于每月 5 日前召開上月例會(huì)。273 會(huì)議范圍：黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨群各部門領(lǐng)導(dǎo)參加，黨委書記主持。274 會(huì)議組織：公司辦公室負(fù)責(zé)。28 中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)（中干會(huì)）281 會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)布置上級(jí)機(jī)關(guān)決定、指示和有關(guān)會(huì)議精神，宣布 公司總部決定，通報(bào)公司有關(guān)情況，部署重點(diǎn)工作。282 會(huì)議性質(zhì)：臨時(shí)會(huì)議。283 會(huì)議范圍：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加，必要時(shí)，可請(qǐng)各子公 司、合資公司、關(guān)聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)列席。284 會(huì)議組織：公司辦公室負(fù)責(zé)。29 黨支部書記會(huì) 291 會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)布置上級(jí)黨委決定、指示和有關(guān)會(huì)議精神，宣 布公司黨委決定，通報(bào)有關(guān)情況，部署有關(guān)

17、工作。292 會(huì)議性質(zhì)：臨時(shí)會(huì)議。293 會(huì)議范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各黨支部書記、黨委組織部、宣傳 部、紀(jì)委參加，黨委書記主持。294 會(huì)議組織：公司辦公室負(fù)責(zé)。3、會(huì)議組織工作：一般分為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)階段，可按會(huì)議的 規(guī)模、性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。31 會(huì)前：主要有確定會(huì)議議題、擬訂會(huì)議計(jì)劃、準(zhǔn)備會(huì)議文件、制發(fā) 會(huì)議通知、落實(shí)后勤工作（包括經(jīng)費(fèi)、食宿、交通、證件等）、選擇和布置會(huì)場(chǎng)等工作。32 會(huì)中：主要有簽到、會(huì)議協(xié)調(diào)、會(huì)議記錄、分發(fā)會(huì)議文件、編寫會(huì) 議簡(jiǎn)報(bào)、生活服務(wù)等工作。33 會(huì)后：主要有整理會(huì)議記錄、清理會(huì)議文件和立卷歸檔等工作。4、會(huì)議管理 41 會(huì)議原則 會(huì)務(wù)工作：準(zhǔn)備充分、組織

18、嚴(yán)密、服務(wù)周到、確保安全；會(huì)議質(zhì)量：提倡“ 少開會(huì)，開短會(huì)”42 會(huì)風(fēng)，講求會(huì)議效率。421 民主作風(fēng)：應(yīng)樹立群眾觀點(diǎn)，多方征求意見。422 會(huì)議紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)報(bào)到、準(zhǔn)時(shí)開會(huì)、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束；傳呼機(jī)、手機(jī)等通訊工具置于振動(dòng)位置，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)上接打手機(jī)，建 議關(guān)機(jī)；不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)上干與會(huì)議無關(guān)的事情；未經(jīng)會(huì)議主持人許可， 不準(zhǔn)私自中途離開會(huì)場(chǎng) （離場(chǎng)時(shí)間超過 5 分鐘）。423 講求效率：加快會(huì)議節(jié)奏，限制發(fā)言時(shí)間，精簡(jiǎn)禮儀形式，防 止“ 會(huì)而不議，議而不決，決而不行”。5、考核 51 違反會(huì)議紀(jì)律， 遲到者在遲到席列席會(huì)議， 有其他行為者給予批評(píng)、教育，情節(jié)嚴(yán)重者，可給予行政處分。52 公司辦公室會(huì)務(wù)工作人員

19、按公司辦公室績(jī)效考核辦法考核。6、記錄61 會(huì)議簽到表62 會(huì)議通知63 會(huì)議記錄 /紀(jì)要信訪工作制度1、任務(wù) 11 受理上級(jí)機(jī)關(guān)、地方政府、新聞單位、本單位轉(zhuǎn)交來的來信，接待 來訪。12 定期研究人民群眾來信來訪中提出的問題，提出解決辦法和意見。13 向有關(guān)單位和部門交辦來信來訪案件，并督促檢查，直至解決問題 為止。2、工作原則 21 實(shí)事求是，全面準(zhǔn)確弄清事實(shí)真相是信訪工作的基礎(chǔ)。22 按政策辦事，以法律為準(zhǔn)繩。23 樹立群眾觀點(diǎn)，做好思想工作。3、工作程序 31 登記呈閱：由信訪秘書負(fù)責(zé)，首先對(duì)來信來訪者就其基本情況、信 訪內(nèi)容、重復(fù)次數(shù)等在 信訪登記表 上進(jìn)行登記， 然后挑選重要問題，

20、提出初步處理意見，經(jīng)辦公室主任審查后，送公司主管領(lǐng)導(dǎo)閱批。32 交辦轉(zhuǎn)辦：公司領(lǐng)導(dǎo)閱批的信訪問題，由信訪秘書交有關(guān)部門或單 位處理，并限期匯報(bào)處理情況。對(duì)于一般的信訪問題，則可直接將信訪材料轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位辦理。33 如來信來訪人要求保密，信訪秘書不得對(duì)涉事人員透露有關(guān)情況。34 催辦：信訪問題轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理后，信訪秘書應(yīng)及時(shí)檢查 和催辦。對(duì)久拖不辦的，可采取督查方式限期辦理。35 回復(fù)回告：凡受理的信訪案件，信訪秘書均應(yīng)給予回復(fù)?；貜?fù)方式 包括復(fù)信、口頭回復(fù)和回訪。上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪問題，處理完 畢后還應(yīng)回告處理結(jié)果。4、對(duì)信訪中特殊問題的處理 41 集體上訪：五人以上的聯(lián)名上

21、訪稱為集體上訪。公司不提倡集體上 訪活動(dòng)，不允許集體串聯(lián)上訪。對(duì)于此類事件，應(yīng)做到：411 抓住苗頭，把集體上訪事件控制和解決在萌發(fā)階段；412 一旦發(fā)生，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)親自出面接待。該解決的問題，果斷解決；不能立即解決的，也應(yīng)做好疏導(dǎo)工作，防止 矛盾激化。有公司員工參加的，則通知所在單位領(lǐng)導(dǎo)接回本單位，配合 解決。42 匿名、化名信訪：公司不提倡匿名、化名信訪方式。若出現(xiàn)此類信 訪問題，一般不必查究信訪者的真實(shí)身份，而是弄清事實(shí)真相，根據(jù)情況再區(qū)別處理。43 對(duì)利用信訪渠道無理取鬧，甚至居心叵測(cè)、蓄意鬧事，嚴(yán)重影響公 司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、破壞社會(huì)安定者，可提請(qǐng)保衛(wèi)部門予以制止，直

22、至依法處理。5、記錄信訪登記表公司辦公室計(jì)算機(jī)安全保密制度為了加強(qiáng)公司總部及辦公室計(jì)算機(jī)安全保密管理，根據(jù)公司有關(guān) 規(guī)定，制定本制度。一、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保密制度。 工作人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守以下制 度，確保辦公室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和信息保密： 1、人員使用：未經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或同意，非辦公室人員不 得使用辦公室的任何計(jì)算機(jī)； 經(jīng)授權(quán)可以使用計(jì)算機(jī)的工作人員不得 越權(quán)使用計(jì)算機(jī)。 2、硬件安全：未經(jīng)授權(quán)，不得搬動(dòng)計(jì)算機(jī)、 拔插計(jì)算機(jī)連線；不得打開主機(jī)箱；更換、卸除及增加計(jì)算機(jī)部件；更改計(jì)算機(jī)部件相 對(duì)物理位置；不得隨意啟動(dòng)和關(guān)閉計(jì)算機(jī)。 3、軟件安全：未經(jīng)授權(quán)，不得使用外來軟盤、光盤；不得下 載、

23、安裝、卸載軟件；不得非法使用管理員已經(jīng)保護(hù)的程序、數(shù)據(jù)庫(kù) 或數(shù)據(jù)；不得編制、調(diào)試對(duì)系統(tǒng)和信息有危害的程序。 4、信息安全：未經(jīng)授權(quán)，不得試圖以任何方法刺探、修改管 理人員設(shè)定的密碼和口令； 不得使用非法手段越過安全設(shè)置和接觸未 經(jīng)許可的內(nèi)容；授權(quán)用戶不得超越權(quán)限采用查閱、顯示、使用、摘錄 等任何方法接觸保密內(nèi)容； 不得將有關(guān)的口令密碼等記錄在不易保護(hù) 的場(chǎng)所。、日常工作： 對(duì)于公文打印所形成的文檔應(yīng)當(dāng)加密或存放于 5管理員經(jīng)過安全保護(hù)的指定地方，重要文件應(yīng)加密備份； 外部人員不得隨意進(jìn)入打字室、 復(fù)印室；打印形成的廢紙和無用資料應(yīng)當(dāng)作適當(dāng)處理，確保無泄密隱患。二、互聯(lián)網(wǎng)使用安全保密制度： 工作

24、人員遵守規(guī)定使用國(guó)際互聯(lián) 網(wǎng)，避免因泄密或其他原因?yàn)楣編頁p失：l 、任何使用公司網(wǎng)絡(luò)的工作人員不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)從事危害 國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)；不得制作、查閱、復(fù)制和傳播妨礙社會(huì)治安的信息和淫穢色情等信息，和網(wǎng)絡(luò)雜志，不得上網(wǎng)干與工作無關(guān)的事情。不得隨意訂閱網(wǎng)絡(luò)新聞2、未經(jīng)授權(quán)，計(jì)算機(jī)不得擅自連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)；已連結(jié)互聯(lián)網(wǎng) 的計(jì)算機(jī)和其他內(nèi)部計(jì)算機(jī)間應(yīng)有物理隔斷；不得更改網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置；關(guān)閉或更改管理員設(shè)置的防火墻等有關(guān)項(xiàng)目；不得訂閱網(wǎng)絡(luò)新聞、電子郵件和其它電子雜志； 不得私自打開、 編輯或刪除公司郵箱中的郵件。3、授權(quán)工作人員不得超越權(quán)限使用辦公室計(jì)算機(jī)相關(guān)的任何網(wǎng) 絡(luò)資源。

25、三、計(jì)算機(jī)安全保密責(zé)任： l、辦公室的信息管理員不定期檢查文件、安全設(shè)置和升級(jí)殺 毒軟件；消除安全保密問題和隱患。 2、任何人員有責(zé)任維護(hù)辦公室計(jì)算機(jī)的安全保密，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全保密漏洞應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，并做好安全紀(jì)錄。3、辦公室計(jì)算機(jī)實(shí)行專人負(fù)責(zé)職，負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)行日常維 護(hù)和使用監(jiān)督。4、如因工作人員過失或故意泄密或影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行、造成公司損失的，公司酌情給予相應(yīng)處分。5、未盡事宜，應(yīng)當(dāng)以相關(guān)的保密法規(guī)制度為準(zhǔn)則。行政事務(wù)管理工作制度1、 目的：規(guī)范日常行政事務(wù)工作行為，包括：領(lǐng)導(dǎo)日程安排、接待、電 話處理，印章、介紹信管理等，以提高工作效率，保證公司總部正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2、 領(lǐng)導(dǎo)日程安排

26、21 月工作日程安排 每月末，由辦公室主任根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)前公司的重 點(diǎn)工作，擬訂月工作日程表 ，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，發(fā)放到公司總部各領(lǐng)導(dǎo)，作為當(dāng)月公司總部主要工作活動(dòng)的參考依據(jù)。22 周工作日程安排 每周一前，由秘書分別收集公司領(lǐng)導(dǎo)本周的工作安排，匯總到綜合秘書處，編制成周工作日程表 ，經(jīng)辦公室主任審核后，送各公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，作為本周公司總部主要工作活動(dòng)的參考依據(jù)。3、接待禮儀 31 禮儀311 儀表、儀態(tài)：態(tài)度謙虛、恭敬；舉止優(yōu)雅、得體；語言文明、禮貌；服飾大方、整潔。312 介紹：順序是：先主人后客人、先年輕的后年長(zhǎng)的、先職務(wù)低 的后職務(wù)高的；先男士后女士；先晚到會(huì)的后先到

27、會(huì)的。主要體現(xiàn)對(duì)后 者的尊敬。313 乘車：陪同領(lǐng)導(dǎo)和客人乘車時(shí)，陪同秘書應(yīng)先拉開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上（下）車。乘坐位置為：客人在小車后排右側(cè)，主人在客 人左側(cè)，陪同人員在前排副駕駛位置。32 接待 321 日常接待 3211 電話聯(lián)系：對(duì)外來聯(lián)系工作的電話，秘書一方面要懂得電話 交談的基本禮貌，另一方面要保持高度的組織紀(jì)律性和責(zé)任感，根據(jù)領(lǐng) 導(dǎo)的授權(quán)處理、回答來電，不能隨意透露公司的有關(guān)秘密。對(duì)重要的電 話內(nèi)容，應(yīng)作好電話記錄 ，送領(lǐng)導(dǎo)處理。3212 公務(wù)接待：外來人員上門聯(lián)系工作，秘書應(yīng)暫時(shí)放下手中工 作，熱情接待，以示禮貌。一般性公務(wù)聯(lián)系，秘書可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)直接 回答、處理，或轉(zhuǎn)有關(guān)職

28、能部門處理。需要領(lǐng)導(dǎo)出面接待的，應(yīng)事先預(yù) 約或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能安排會(huì)見。領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，可做好記錄，待領(lǐng)導(dǎo)閱批 后再回答、處理。322 重要接待：對(duì)于公司的重要客人，秘書應(yīng)制訂相應(yīng)的接待計(jì)劃，包括：接待規(guī)格、接待日程、陪同人員、匯報(bào)（會(huì)談）內(nèi)容、參觀路線、生 活安排、交通、保衛(wèi)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容，并按領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)備接待的有關(guān)文字 材料。接待后，及時(shí)整理有關(guān)的會(huì)談材料、工作簡(jiǎn)報(bào)。323 外事接待：4、工作記錄 秘書應(yīng)當(dāng)隨時(shí)作好工作記錄，以作為處理問題和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的依據(jù)，同時(shí)便 于日后查考。工作記錄主要有：工作日志：每天主要工作的記錄，屬于內(nèi)部記事冊(cè)，每日一頁，依次列出當(dāng)天發(fā)生和處理過的主要事項(xiàng)。接待記錄：對(duì)上門聯(lián)系公務(wù)（來訪）者反映情況所做的記錄。大事記