如何打造高績效的團(tuán)隊（PPT67）(1)

1、祝您學(xué)習(xí)愉快！ 歡迎您的到來1如何打造高績效的團(tuán)隊 ?2第一單元 認(rèn)識高績效團(tuán)隊 3 什么是團(tuán)隊 團(tuán)隊是由個體結(jié)合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認(rèn)知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。 4高效團(tuán)隊6個特征：清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 5團(tuán)隊的三種類型： 問題解決型團(tuán)隊 自我管理型團(tuán)隊 多功能型團(tuán)隊 6各種團(tuán)隊角色的配置 1、實干者：在工作中有一定的組織能力， 并有較豐富的實踐經(jīng)驗；對工作勤懇、吃苦耐勞；對工作要求嚴(yán)格，有很強(qiáng)的自我約束力；對工作中遇的事情缺乏靈活性；

2、對自己沒把握的意見沒有太大的興趣；缺乏激情和想象力；7各種團(tuán)隊角色的配置 2、協(xié)調(diào)者比較愿意虛心聽取團(tuán)隊內(nèi) 外對工作有價值的意見及建議；能做到對其他人的意見不帶偏見地吸收；對事物能保持客觀公正的態(tài)度；智力表現(xiàn)一般，沒有太多的創(chuàng)造力和想象力；注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo) ；8各種團(tuán)隊角色的配置 3、推進(jìn)者在工作中總是充滿活力；勇于向保守勢力發(fā)起挑戰(zhàn)；不滿足于現(xiàn)在的處境， 勇于向低效率挑戰(zhàn)；好激起爭端，比較沖動、急躁。瞧不起別人。9各種團(tuán)隊角色的配置4、創(chuàng)新者在團(tuán)隊中表現(xiàn)出才華橫溢；超常的非凡的想象力；頭腦充滿聰明和智慧；有豐富而淵博的知識給人高高在上的印象；不注重細(xì)節(jié)的處理方式；很隨便，不拘禮

3、節(jié)；使人感到不好相處10各種團(tuán)隊角色的配置5、信息者喜歡交際，有廣泛的與人溝通的能力；對新生事物比其他人敏感；求知欲很強(qiáng)，愿意不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)；興趣轉(zhuǎn)移很快；說話不太藝術(shù)，喜歡直來直去。11各種團(tuán)隊角色的配置6、監(jiān)督者有極強(qiáng)的判斷是非的能力；對事物有極強(qiáng)的分辨力；對事物抱實事求是的態(tài)度；缺乏對其他成員的鼓動力；缺乏激發(fā)其他成員活力的能力12各種團(tuán)隊角色的配置7、凝聚者喜歡社交，對環(huán)境與 人群有極快的適應(yīng)能力；言行能夠促進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)；常常在危機(jī)時，不能當(dāng)機(jī)立斷；在團(tuán)隊中不能起到?jīng)Q定性作用。13各種團(tuán)隊角色的配置8、完善者做事能持之以恒，決不會半途而廢在工作中表現(xiàn)得很辛勤；對

4、工作認(rèn)真，一絲不茍，是理想主義者，追求盡善盡美；過于注重細(xì)節(jié)，為人不夠灑脫，沒有風(fēng)度。 14團(tuán)隊角色的啟示 一：每一種角色都很重要二：一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以；三：團(tuán)隊中的每個人都有優(yōu)缺點， 領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短；四：尊重團(tuán)隊角色差異；五：合作能彌補(bǔ)能力不足.15第二單元 高效團(tuán)隊構(gòu)建16 組建團(tuán)隊的四種途徑 途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識導(dǎo)向途徑 途徑四：角色界定途徑 17團(tuán)隊的發(fā)展階段 及領(lǐng)導(dǎo)方式 18第一階段：成立期及其特征 特征：對公司未來的發(fā)展具有很高的期望每一位成員在新的團(tuán)隊都表現(xiàn)的那么 熱切、那么投入成員之間親切有禮對管理者權(quán)力有極高的依賴表現(xiàn)出

5、較低的工作能力相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：通過召開部門大會和小組會多進(jìn)行溝通為團(tuán)隊制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開展工作有計劃地對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力制定團(tuán)隊的各項規(guī)則 19第二階段：動蕩期及其特征 特征：團(tuán)隊成員感覺到原有期望與現(xiàn)實之間的差距對眼前的現(xiàn)實感到不滿成員之間開始爭奪權(quán)利和職位領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊成員感到迷惑而無法自我戰(zhàn)勝有的成員開始流失，有“小團(tuán)體”出現(xiàn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式1：和團(tuán)隊成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想，2：確立和維護(hù)規(guī)則，對違規(guī)者要作相應(yīng)處罰3：鼓勵成員進(jìn)行討論，并就問題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團(tuán) 隊游戲規(guī)則4：對積極的現(xiàn)象及時表揚，消極的進(jìn)行糾正，建立起

6、良好的團(tuán)隊文化氛圍；5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識地培養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。20第三階段：穩(wěn)定期及其特征 特征：團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定；沖突和派系開始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊中的派系表現(xiàn)出傾向性；成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績創(chuàng)造上；領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來；領(lǐng)導(dǎo)方式：一：樹立自己的良好個人形象；二：讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會成員如何聆聽、表達(dá)、反饋，增進(jìn) 成員之間的團(tuán)結(jié)；三：消除團(tuán)隊目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)避免偏離四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊成員；增加他們工作的主動權(quán)，主觀能動性和負(fù)責(zé)精神五：學(xué)會激勵團(tuán)隊成

7、員；認(rèn)可他們的工作，并給予贊美和指導(dǎo)21第四階段：高產(chǎn)期及其特征 特征：團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作；派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作對團(tuán)隊的未來充滿了信心團(tuán)隊出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作領(lǐng)導(dǎo)方式：一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使團(tuán)隊成員 看到新的希望，使成員在工作能力、個人發(fā)展方向以及經(jīng)濟(jì)收入 方面有所提高；二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊中的優(yōu)秀員工，鼓勵員工發(fā)展；三：對成員的工作成績予以肯定，并兌現(xiàn)獎勵承諾；四：對潛在的問題保持清醒的頭腦，對出現(xiàn)的問題及時解決。 22第五階段：調(diào)整期及其特征 特征：成員認(rèn)為自己的業(yè)績得不到及時的肯定團(tuán)隊的發(fā)展空間變得有限；領(lǐng)導(dǎo)不再

8、關(guān)心團(tuán)隊成員；有些成員個人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司；人心散亂；業(yè)績下滑；領(lǐng)導(dǎo)對策：一、重新制訂一個新的團(tuán)隊目標(biāo)；二、重新調(diào)整團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)和工作程序；三、清除積弊。23團(tuán)隊的陷阱團(tuán)隊的陷阱是指在團(tuán)隊管理中暫時還沒表現(xiàn)出來，但是已經(jīng)并且必然會對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。 24團(tuán)隊的陷阱的避免 （1）以用戶為中心的規(guī)程 （2）目的明確的原則。 （3）指導(dǎo)原則。 （4）建立公認(rèn)的限制條件 （5）有效會議和相互交流的習(xí)慣。 （6）職責(zé)分明。 （7）工作責(zé)任清楚。 25開發(fā)團(tuán)隊的能力1、四個步驟 2、界定團(tuán)隊界限。 3、應(yīng)用技術(shù) 4、克服近視傾向 5、發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)袖的作用6、明確“一致”的定義 26四個步驟

9、 1 : 四個步驟分享所有相關(guān)的商務(wù)信息強(qiáng)化團(tuán)隊處理問題的能力保證團(tuán)隊善于決定做好工作的最佳方式提高團(tuán)隊的決策能力。272：界定團(tuán)隊界限 時間界限：規(guī)定時間限制和界限。資源：規(guī)定最大限度的可用資源。 設(shè)備：明確設(shè)備界限或限制。 權(quán)力：規(guī)定指令邊界。 管理哲學(xué)：規(guī)定團(tuán)隊必需遵循的根本管理原則。 預(yù)算：規(guī)定團(tuán)隊可以開支的上限。 場位：實體空間：規(guī)定實物界限。 安全：規(guī)定團(tuán)隊必須考慮的保護(hù)界限。 法律：規(guī)定必須遵守的相應(yīng)法規(guī)。 283：應(yīng)用技術(shù)時序表 矩形圖 29要確保所有團(tuán)隊成員對該組織、 其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個基本的 認(rèn)識。團(tuán)隊成員接受的全局觀點越強(qiáng)， 他們在做決策時對整個工作的 考慮就會越多，就

10、更能克服近 視傾向。 4：克服近視傾向305: 發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)袖的作用316: 明確“一致”的定義32第三單元高績效團(tuán)隊管理33 團(tuán)隊的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的好處l、重視人的因素；2、建立日標(biāo)鎖鏈與目標(biāo) 體系；3、重視成果。 34目標(biāo)管理的過程1、目標(biāo)的設(shè)置 2、實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 3、總結(jié)和評估 35 團(tuán)隊的時間管理原則一： 80/20原則。原則二：目標(biāo)ABC次序法 （A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做） 原則三：排出優(yōu)先次序， 按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合 原則四：制定計劃。 待辦單；日計劃；周計劃；月計劃；原則五：養(yǎng)成習(xí)慣36 時間管理的改進(jìn)方法1、消除電話干擾2、消除不速之客3、消除無效

11、會議4、有效計劃5、克服條理不清；6、克服經(jīng)常救火；7、有效授權(quán)；8、克服想干的事太多；9、有效溝通；10、克服拖延；37時間管理的改進(jìn)方法11、明確職責(zé)；12、學(xué)會說“不”13、克服工作擱置14、克服文件雜陳；15、克服辦公桌雜亂 及個人混亂；16、自律38(I)積極聆聽的要領(lǐng)技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式的姿態(tài)、 積極預(yù)期、鼓勵、恰當(dāng)身體語言技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備； 友善體諒對方；肯定對方。技巧之三：積極的回應(yīng)；技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵； 感情色彩；克服習(xí)慣思維。技巧之五：設(shè)身處地；技巧之六：學(xué)會發(fā)問：開放式發(fā)問；清單式發(fā)問； 假設(shè)式；重復(fù)

12、式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。39 (II)表達(dá)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)臅r間有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c考慮聽眾的情緒表達(dá)應(yīng)確切、簡明、扼要、完整；用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)；強(qiáng)調(diào)重點；語言與形體表達(dá)一致；檢查對方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；重復(fù)或改述；建立互信的氛圍。40反饋的技巧(III-1):給予反饋 要點一：針對對方的需求，站在對方的角度；要點二：反饋要具體、明確，最好能舉出例證要點三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋；要點四：把握好時機(jī)；要點五：集中于對方可以改變的行為；要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋；要點七：考慮對方的接受程度，確保理解。41反饋的技巧(III-2):接受反饋 要點一：傾聽，不打斷。聽是

13、第一位的。要點二：避免自衛(wèi)；要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例；要點四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對它的理解要點五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?；要點六：盡力理解對方的目標(biāo)42與下屬溝通 方式之一:下達(dá)命令要點1：遵循5W1H原則要點2：激發(fā)意愿;要點3：口吻平等,用詞禮貌;要點4：確認(rèn)下屬理解;要點5：你會為下屬作些什么;要點6：相應(yīng)的授權(quán);要點7：讓下屬提出疑問;要點8：問下屬會怎樣做,并給予輔導(dǎo);43與下屬溝通方式之二:聽取匯報要點1：充分利用傾聽技巧;要點2：約定時間;要點3：當(dāng)場對問題做出評價;要點4：及時指出問題;要點5：實施關(guān)注下屬的工作過程;要點6：聽取下屬工作匯報也 要采取主

14、動;要點7：給下屬恰當(dāng)?shù)脑u價44與下屬溝通方式之三:商討問題要點1注意傾聽;要點2鼓勵、誘導(dǎo)下屬 講出自己的真實想法；要點3不要做指示；要點4讓下屬來做結(jié)論， 增強(qiáng)其自信心和歸屬感；要點5事先制定好問題過 程的計劃，提高效率。45 與下屬溝通方式之四：推銷建議建議的特性明確；注重建議給下屬帶來的利益；激發(fā)下屬接受的興趣；清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；處理隱蔽的懷疑；最后在重要問題上取得一致看法； 464)團(tuán)隊的激勵策略 分析一：了解下屬的需要 分析二：“胡蘿卜”還是“大棒” 分析三：滿意或不滿意的原因 分析四：為什么不公平 47激勵的四原則： 公平原則，業(yè)績與獎賞相匹配；剛性原則，激勵只能越來越

15、高，不能相反， 力度從小到大；時機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r候給予激勵；清晰原則，激勵的標(biāo)準(zhǔn)、激勵原因應(yīng)當(dāng)明了；48激勵的五個策略： 策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；策略二：認(rèn)同與贊美；策略三：金錢激勵策略四：晉升激勵；策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵49績效評估建立標(biāo)準(zhǔn)等級評定績效評估方法 50績效評估方法 書面描述法關(guān)鍵事件法 評分表法 綜合行為定位平分法 目標(biāo)管理法 51績效面談： 步驟一：陳述面談目的；步驟二：下屬自我評估；步驟三：告知下屬評估結(jié)果；步驟四：商討下屬不同意的地方；步驟五：商討績效改進(jìn)計劃；52第四單元團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)53 領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、良好的人際溝通能力 2、熟練掌握并運用政策 的能力 3

16、、敏銳細(xì)致的洞察能力 4、人際關(guān)系的處理能力 5、具有力度的組織能力 6、處理危機(jī)的應(yīng)變能力 54 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧 授權(quán)的三要素： （1）職位描述 （2）工作分派 （3）權(quán)力分解 55授權(quán)的五個原則 原則一：權(quán)責(zé)相等，避免責(zé)大權(quán)小、責(zé) 小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)”原則二：適度授權(quán)，防止“過”與“不及”原則三：個性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切原則四：循序漸進(jìn)，任職人被授予的權(quán) 力必須與其完成工作能力相適 應(yīng)原則五：建立“約定”，意味著授權(quán)是自愿的、選擇的、平等的56 團(tuán)隊沖突處理方式（一）-競爭競爭方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵 或其他形式的對抗；雙方都高度武斷、不合作。 都尋找自我利益的滿足，不考慮

17、對他人的影響；試圖犧牲他人來換取自己的利益。 試圖證明自己是正確的，讓對方承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果57處理方式(二)-回避 既不合作也不武斷團(tuán)隊沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的雙方試圖忽略沖突；雙方意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避， 不發(fā)生正面對抗。58處理方式（三）-遷就愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做；為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。59處理方式（四）-妥協(xié) 特征介于武斷與合作之間。當(dāng)雙方都放棄某些東西，共同分享利益時。就帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的輸贏。雙方都傾向于放棄一些東西，都達(dá)不到徹底滿足；雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊沖得到暫時解決。60處理方式（五）-合作 對雙方利益都高度重視，尋求相互受益的結(jié)果。坦誠差異并找到解決的辦法，而不是遷就不同的觀點；綜合雙方的見解，尋找雙贏得方案；相互尊重與信任；團(tuán)隊沖突得到完全消除。61召開高效的團(tuán)隊會議 會