手串的宣傳方案

1、珠語(yǔ)奇緣的現(xiàn)狀上海珠語(yǔ)奇緣藝術(shù)品公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率已經(jīng)位居行業(yè)前列。但是利潤(rùn)率卻不高。目的：凸顯商品的特色，盡快形成行業(yè)品牌。尋找有效的方法進(jìn)行品牌宣傳,口碑推廣”的有效方法分析口碑營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品 信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使今天的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn) 代營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于出售商品本身所獲得的利潤(rùn)。服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要通 過(guò)優(yōu)良的服務(wù)來(lái)贏取消費(fèi)者的口碑，不但要讓使用過(guò)產(chǎn)品的顧客在消 費(fèi)人群中產(chǎn)生原了能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能長(zhǎng)期締造顧客的 忠誠(chéng)度。我們不但要為顧客

2、提供最周到的全程式服務(wù)，來(lái)贏得消費(fèi)者 的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)成為 消費(fèi)者向他人炫耀的資本。提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可高質(zhì)量的服務(wù)一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：服務(wù)理念的質(zhì)量：理念質(zhì)量指企業(yè)向消費(fèi)者提供什么服務(wù)和如何提供 這些服務(wù)，它包括企業(yè)制定的服務(wù)理念、服務(wù)方向、服務(wù)范圍、服務(wù) 程序、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格及各種規(guī)章制度等。服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量：服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量包括服務(wù)的具體環(huán)境、設(shè)備、管理 能力、員工的技術(shù)水平以及服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等。這些場(chǎng)地、設(shè)備以 及進(jìn)行服務(wù)所需的一切客觀實(shí)體是保證服務(wù)質(zhì)量的重要的先決條件， 因此把這些稱(chēng)之為服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量。服務(wù)行為的質(zhì)量：行為質(zhì)

3、量也稱(chēng)操作質(zhì)量，它包括工作人員的態(tài)度、 儀表、語(yǔ)言、行為、對(duì)本職工作的忠誠(chéng)、對(duì)顧客的熱情以及和同事的 合作精神等。服務(wù)情感的質(zhì)量：服務(wù)是人對(duì)人的，而只有帶著情感的服務(wù)，才可能 贏得更好的溝通、互動(dòng)和信任，才可能使消費(fèi)備備受重視、獲得心理 上的滿足。2、提供增值服務(wù)來(lái)獲得消費(fèi)者更高的滿意度增值服務(wù)的一種概念是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、一勞永逸的服務(wù)，讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中永遠(yuǎn)無(wú)后顧之憂，獲得消費(fèi)者更高的滿意度； 另一種概念是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加部分服務(wù)，消費(fèi)者在獲得更多 的服務(wù)后會(huì)覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品物超所值，從而形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。高 滿意度即可獲得良好的口碑效應(yīng)。人得到實(shí)惠以后，總有一種向他人炫耀的意愿

4、。同樣，消費(fèi)者花 同樣多的錢(qián)，卻能獲得更多、質(zhì)量更高的服務(wù)，這也算是一種實(shí)惠。 在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目上，如果再提供給消費(fèi)者以增值服務(wù)，消費(fèi)者在心 理上會(huì)產(chǎn)生更高的滿意度。特別是對(duì)于中小企業(yè)或弱勢(shì)品牌，在資金有限的情況下，要 特別注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，盡可能為消費(fèi)者提供更多的增值服務(wù)。 但增值服務(wù)不是無(wú)限的，現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者是貪婪的，提供盡可能 多的增值服務(wù)是相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)而言的。在服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量同質(zhì) 化后，要遵循需求的層次，從消費(fèi)者最適宜和的需求出發(fā)，提供最需 要的服務(wù)。3、提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同的差異化服務(wù)差異化服務(wù)是一個(gè)品牌區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特服務(wù)。只有當(dāng)你 的服務(wù)價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所

5、未能創(chuàng)造和提供的、差異化的、個(gè)性化的， 你所期待的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造、維系顧客忠誠(chéng)度和好口碑，才能得到更好 的實(shí)現(xiàn)。這里所說(shuō)的差異化服務(wù)是指一個(gè)企業(yè)為自己的顧客提供人無(wú)我 有、人有我精的差異化、個(gè)性化服務(wù)，而這其中的重點(diǎn)又在于在服務(wù) 過(guò)程中為他們創(chuàng)造獨(dú)特的、具有比較性的價(jià)值，這種價(jià)值正是吸引客戶的完美表現(xiàn)。同時(shí)也就賦予了品牌深刻的內(nèi)涵。差異化是使弱勢(shì)品牌在行業(yè)中嶄露頭角、甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、從弱勢(shì) 走向強(qiáng)勢(shì)的有力武器。同時(shí)，極具創(chuàng)意及實(shí)用價(jià)值的差異化服務(wù)會(huì)使 消費(fèi)者產(chǎn)生更高的滿意度，良好的口碑效應(yīng)也會(huì)因此而形成。4、創(chuàng)新服務(wù)方式，給顧客一個(gè)意外的驚喜恰當(dāng)?shù)摹⑴c眾不同的服務(wù)方式不但能創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、給客戶帶來(lái)

6、 驚喜，還會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象，使其永遠(yuǎn)記住該品牌。意外 的驚喜能產(chǎn)生良好的口碑，“深刻的印象能讓口碑效應(yīng)更加持久但創(chuàng)新服務(wù)方式不等同于差異化服務(wù)，差異化服務(wù)重在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手不走同一種服務(wù)方式，重在獨(dú)特性、個(gè)性化、實(shí)用性以及消費(fèi)者的 滿意程度。創(chuàng)新服務(wù)方式是重在方式上求新，雖然它也有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手，但其著眼點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，而在于利用與眾不同的服務(wù)方式 創(chuàng)造社會(huì)新聞價(jià)值，同時(shí)追求顧客的驚喜、滿意、口碑。與差 異化服務(wù)一樣，創(chuàng)新式服務(wù)同樣能使一個(gè)品牌在行業(yè)中嶄露頭角、迅 速壯大。創(chuàng)新服務(wù)方式是以客戶滿意為前提，不是單求新，要把握好消費(fèi) 者的心理承受度，上例跪式服務(wù)的創(chuàng)新美中不足的是于服務(wù)員

7、的尊嚴(yán) 略有沖突，部分消費(fèi)者不接受?？傊?，在服務(wù)方式上如能做到恰到好 處的創(chuàng)新，可以收到事半功倍，一舉多得的效果。通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品、禮物或者服務(wù)，讓顧客在向朋友展示的過(guò)程中使 產(chǎn)品得到傳播。收到禮物或撿到便宜的人一般樂(lè)于向別人展示自己的所得、炫耀 自己所得到的便宜，并且樂(lè)于談?wù)撡?zèng)者是誰(shuí)、贈(zèng)送地點(diǎn)或談?wù)撌录^(guò) 程，同時(shí)還會(huì)鼓動(dòng)他人參與。如果企業(yè)巧妙地利用消費(fèi)者這一特點(diǎn)， 可以收到良好的口碑效果。贈(zèng)送產(chǎn)品一般可分為贈(zèng)送有形產(chǎn)品與贈(zèng)送無(wú)形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品一 般指贈(zèng)送產(chǎn)品、贈(zèng)送廣告禮品等;無(wú)形產(chǎn)品指贈(zèng)送信息、贈(zèng)送服務(wù)等。 無(wú)論是哪種贈(zèng)送行為，贈(zèng)送的目的是誘導(dǎo)消費(fèi)者，不但要達(dá)到對(duì)贈(zèng)者 的忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，還要利用

8、贈(zèng)者的口碑達(dá)到擴(kuò)大消費(fèi)群體、提高產(chǎn)品 及品牌知名度、忠誠(chéng)度、增加銷(xiāo)量的目的1、贈(zèng)送產(chǎn)品或廣告禮品，引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)贈(zèng)送廣告禮品不但運(yùn)用了口碑營(yíng)銷(xiāo)方法，而且融入了針對(duì)目標(biāo)群 體的廣告。它以禮品的實(shí)用性為載體，達(dá)到口碑和廣告的雙重目的。 做廣告禮品不宜太廣告化，而應(yīng)實(shí)用懷、藝術(shù)性為主，盡量淡化企業(yè) 或品牌意識(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者通常把廣告品視為劣質(zhì)品，或是太廣告化的 東西顧客根本不好意思使用，因?yàn)槭褂脧V告品一般會(huì)被他人認(rèn)為是沒(méi) 錢(qián)才用這種免費(fèi)的東西。企業(yè)耗費(fèi)財(cái)力人力贈(zèng)送廣告禮品，目的是要起到廣告效果，如果 廣告禮品不能被消費(fèi)者使用，就達(dá)不到廣告的效果。如果僅憑廣告品 上面碩大的品牌標(biāo)識(shí)或者廣告語(yǔ)來(lái)吸

9、引消費(fèi)者，何必要耗費(fèi)資金制作 禮品呢，所以，企業(yè)在制作廣告禮品的時(shí)候，要充分考慮口碑效果與 廣告效果的孰輕孰重。贈(zèng)送純粹的禮物通常作為促銷(xiāo)的一種手段。對(duì)于一種產(chǎn)品與另一種產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度很強(qiáng)的產(chǎn)品，企業(yè)還可以贈(zèng)送給消費(fèi)者上游產(chǎn)品，使其 得到贈(zèng)品后必須購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品后方能更好地使用。這樣不但能獲得良好 的口碑效應(yīng)，還可以促銷(xiāo)本產(chǎn)品的銷(xiāo)售。2、贈(zèng)送信息或服務(wù)，誘導(dǎo)、培養(yǎng)消費(fèi)者本產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí)向消費(fèi)者贈(zèng)送信息包括贈(zèng)送行業(yè)或產(chǎn)品的相關(guān)信息和贈(zèng)送對(duì)生 活有用的信息。贈(zèng)送服務(wù)則是向消費(fèi)者免費(fèi)提供某種服務(wù)。行業(yè)信息 包括提供最新產(chǎn)品信息、提供人氣排行榜、價(jià)格比較表等；生活有用 信息一般包括生活常識(shí)、科普知識(shí)、產(chǎn)品使用

10、方法等。贈(zèng)送服務(wù)一般 指免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)清洗等。贈(zèng)送信息、服務(wù)等活動(dòng)的最終目的是為了 樹(shù)立良好的品牌形象，形成品牌良好的口碑效應(yīng)。“口碑推廣”的有效方法方法總結(jié)：在服務(wù)方面：a）提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可b）提供增值服務(wù)來(lái)獲得消費(fèi)者更高的滿意度c）提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同的差異化服務(wù)d）創(chuàng)新服務(wù)方式，給顧客一個(gè)意外的驚喜通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品、禮物或者服務(wù)，讓顧客在向朋友展示的過(guò)程中使產(chǎn)品 得到傳播。a）贈(zèng)送產(chǎn)品或廣告禮品，引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)b）贈(zèng)送信息或服務(wù)，誘導(dǎo)、培養(yǎng)消費(fèi)者本產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí) 關(guān)注消費(fèi)者的每一點(diǎn)看法，讓被尊重的崇高地位感驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者向他人傳播。a）賦予顧客應(yīng)有的權(quán)利b）定期與顧客

11、進(jìn)行品牌對(duì)話c）聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)并合理改善d）消除顧客的批評(píng)，獲得更高的贊譽(yù)廣告宣傳活動(dòng)媒介組合策略一、廣告媒體組合策略廣告媒體組合策略之所以能使商品產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)和良好的促銷(xiāo)效果， 主要有以下幾方面：1、媒體組合立體傳播效應(yīng)（1）延伸效應(yīng)。各種媒體都有各自覆蓋范圍的局限性，假若將媒體 組合運(yùn)用則可以增加廣告?zhèn)鞑サ膹V度，延伸廣告覆蓋范圍。廣告覆蓋 面越大，產(chǎn)品知名度越高。（2）重復(fù)效應(yīng)。由于各種媒體覆蓋的對(duì)象有時(shí)是重復(fù)的，因此媒體 組合使用將使部分廣告受眾增加，廣告接觸次數(shù)，也就是增加廣告?zhèn)?播深度。消費(fèi)者接觸廣告次數(shù)越多，對(duì)產(chǎn)品的注意度、記憶度、理解 度就越高，購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)就越強(qiáng)。（3）互補(bǔ)效應(yīng)。

12、即以?xún)煞N以上廣告媒體來(lái)傳播同一廣告內(nèi)容，對(duì)于 同一受眾來(lái)說(shuō)，其廣告效果是相輔相成、互相補(bǔ)充的。由于不同媒體 各有利弊，因此組合動(dòng)用能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰。2、媒體組合策略的方式（1）視覺(jué)媒體與聽(tīng)覺(jué)媒體的組合。視覺(jué)媒體指借助于視覺(jué)要素表現(xiàn) 的媒體，如報(bào)紙、雜志、戶外廣告、招貼、公共汽車(chē)廣告等。聽(tīng)覺(jué)媒 體主要借用聽(tīng)覺(jué)要素表現(xiàn)的媒體如廣播、音響廣告，電視可說(shuō)是聽(tīng)覺(jué) 完美結(jié)合的媒體。視覺(jué)媒體更直觀，給人以一種真實(shí)感，聽(tīng)覺(jué)媒體更 抽象，可以給人豐富的想象。（2）瞬間媒體與長(zhǎng)效媒體的組合。瞬間媒體指廣告信息瞬時(shí)消失的 媒體如廣播電視等電波電子媒體，由于廣告一閃而過(guò)，信息不易保留， 因而要與能長(zhǎng)期保留信息，可

13、供反復(fù)查閱的長(zhǎng)效媒體配合使用，長(zhǎng)效 媒體一般是指那些可以較長(zhǎng)時(shí)間傳播同一廣告的印刷品、路牌、霓虹 燈、公共汽車(chē)等媒體。（3）大眾媒體與促銷(xiāo)媒體的組合。大眾媒體指報(bào)紙、電視、廣播、 雜志等傳播面廣，聲勢(shì)大的廣告媒體，其傳播優(yōu)勢(shì)在于“面”。但這 些媒體與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)相脫離，只能起到間接促銷(xiāo)作用。促銷(xiāo)媒體主要指 郵寄、招貼、展銷(xiāo)，戶外廣告等傳播面小、傳播范圍固定，具有直接 促銷(xiāo)作用的廣告，它的優(yōu)勢(shì)在于“點(diǎn)”，若在采用大眾媒體的同時(shí)又 配合使用促銷(xiāo)媒體能使點(diǎn)面結(jié)合，起到直接促銷(xiāo)的效果。3、采用廣告媒體組合策略需要注意的是（1）媒體組合策略較適合于開(kāi)拓新市場(chǎng)及推出新產(chǎn)品時(shí)使用；（2）媒體組合使用要耗費(fèi)大量廣

14、告費(fèi)，因此只適合有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大 中企業(yè)；（3）媒體組合運(yùn)用是復(fù)雜的，不能隨心所欲，而應(yīng)建立在研究分析 和計(jì)劃的基礎(chǔ)上。介于我們公司的現(xiàn)狀，我們選擇大眾媒體與促銷(xiāo)媒體的組合。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略包含：1）網(wǎng)絡(luò)新聞2）網(wǎng)絡(luò)禮儀3）群眾路演4）網(wǎng)絡(luò)公活動(dòng)5）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理6）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)選擇投入低，曝光率高，可操縱性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)曜ii滯睇瞰壇I帆公能甌眠 波個(gè)廊I嘛瞬嫦醐薜噱批航醯制械齡岐損翻齡帥解崩策劃活動(dòng)我們會(huì)為邀請(qǐng)每一位顧客，到我們公司的二樓茶會(huì)室，邀請(qǐng)專(zhuān)家讓消費(fèi)者更了解佛珠。以增加企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量。通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳，傳單，輿論進(jìn)行宣傳企業(yè)產(chǎn)品。第一個(gè)環(huán)節(jié)談道談天說(shuō)地，談人說(shuō)事，談愿說(shuō)想。用專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)，從產(chǎn)品材質(zhì)， 設(shè)計(jì)除法，用愿望理念營(yíng)造融洽舒適的范圍，談出思路，了解客戶的喜好，要求，讓客戶挑選到滿意的寶貝，享受實(shí)體經(jīng)驗(yàn)我們的愿望手串的指定第二個(gè)環(huán)節(jié)畫(huà)道畫(huà)出愿望設(shè)計(jì)，確定心中所想，手上所愛(ài)、價(jià)格范圍。如果客 戶看到我們的愿望寶貝成品后還想定制該串的時(shí)候，就進(jìn)入這 個(gè)環(huán)節(jié)。把愿望畫(huà)為設(shè)計(jì)，想法落在實(shí)處。