最新部門(mén)銷(xiāo)售工作總結(jié)

1、最新部門(mén)銷(xiāo)售工作總結(jié)總結(jié)一：一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中*2000萬(wàn)，* 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。*常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，*增長(zhǎng)較快，*相比去年有少量增長(zhǎng)；但*銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），*（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，*有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠夠理想，“*”品牌增長(zhǎng)長(zhǎng)也不理想。二、客戶反反映較多的情況對(duì)于我們們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上上談兵。1、 質(zhì)量狀況況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨貨情況較多。如xxx客戶戶的*，x

2、xx客戶的*等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接接二連三，客戶怨聲載道。2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)時(shí)手輪落下等等。雖然是小小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的的質(zhì)量，并給客戶造成很壞壞的印象。3、 交貨不不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨貨期拖延，也有發(fā)貨人員人人為因素造成的交期延遲。4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxxx、xxx、xxx等人都都說(shuō)比別人的要貴，而且同同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具具，今天和昨天不一樣的價(jià)價(jià)。5、 技術(shù)支持問(wèn)題題：客戶的問(wèn)題不回答或者者含煳其詞，造成客戶對(duì)公公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)

3、題不大，但與公公司“客戶至上”“客戶就就是上帝”的宗旨不和諧。6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠惠。三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)隊(duì)有分工，有合作，人員之之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)結(jié)、歸納，找到合理的解決決方法，xxx在這方面做做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)門(mén)的配合也日趨順利，能相相互理解和支持。好的方面面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大大，但問(wèn)題方面也不少。1、

4、 人員工作熱情不高高，自主性不強(qiáng)。上班聊天天、看電影，打游戲等現(xiàn)象象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事事情做得不少，但和其他部部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致致心理不平衡。2、 組組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目伎记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面面制止。3、 發(fā)貨人員員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)稳蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客客戶貨物的重量，到

5、貨時(shí)間間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用用降低等等。4、 統(tǒng)計(jì)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采采購(gòu)等流程銜接不順，常有有造成交期延誤事件且推脫脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。7、 部門(mén)責(zé)任不清，本本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題題中的一小部分，也是銷(xiāo)售售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司

6、的根本本，但不加以重視，最終可可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)來(lái)重大的損失。四、關(guān)于于公司管理的想法我們*公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在*州乃至*行業(yè)都小有名名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人人得當(dāng)，前景將是非常美好好的。“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但但要管理好企業(yè)卻不是件容容易的事。我感覺(jué)公司比較較注重感情管理，制度化管管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打打，可是遲到、早退的沒(méi)有有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)區(qū)別？不如不打。

7、又如員工工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不不了了只，這是姑息、縱容容，長(zhǎng)此以往，公司利益必必然受損。過(guò)程決定結(jié)果果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之之所以最后出現(xiàn)偏差，往往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成成。老板們有很多好的想法法、方案，有很宏偉的計(jì)劃劃，為什么到了最后都沒(méi)有有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有有結(jié)果，為什么？這就是政政令不通，執(zhí)行力度不夠啊啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)過(guò)程控制分以下四個(gè)方面

8、：1）工作報(bào)告相關(guān)人員員和部門(mén)定期或不定期向總總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2）例會(huì)定期的例會(huì)可以以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看看法，而老板們也不了解員員工的想法，不了解員工的的需要3）定期檢查計(jì)劃劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的的工作任務(wù)4）公平激勵(lì)勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工工之間產(chǎn)生矛盾，工

9、作之間間不配合，上班沒(méi)有積極性性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員員工的辛苦，希望能留住那那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)銷(xiāo)售人員，那么我建議工資資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟竟失去一位員工的損失太大大了。另外一個(gè)方面就是是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特特殊性，人事管理上容易出出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信信喪失，積極性喪失，最后后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工

10、不融融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失失誤；過(guò)度管理可能造成員員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)獨(dú)當(dāng)一面的人才。以上只只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各各位老總們斟灼?？偨Y(jié)二二：2016年的工作順利利結(jié)束了，我在公司的海外外銷(xiāo)售部工作，一年來(lái)工作作也算是勤勤懇懇，將自己己的工作完全的做好了，公公司的海外銷(xiāo)售在金融危機(jī)機(jī)的影響下，沒(méi)有出現(xiàn)像往往年一樣的全面發(fā)展的情況況，這也不完全是公司的問(wèn)問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使很很多人的購(gòu)買(mǎi)力和欲望降到到了最低點(diǎn)。不過(guò)20099

11、年的工作還是有很多地方方值得總結(jié)的。一、改善善與計(jì)劃：a產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)1 每個(gè)業(yè)務(wù)員要要每月提供一個(gè)要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品的建議。如被采用，或或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息息。2 獨(dú)立開(kāi)發(fā)，多多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開(kāi)開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。3 對(duì)對(duì)模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一定定要避開(kāi)專利才能開(kāi)發(fā)。4 對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建建立品脾，這對(duì)外銷(xiāo)合內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)都有好處。b 銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)1 由于人民幣幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。在營(yíng)營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高高，保持600-700萬(wàn)萬(wàn)/月較為理想，盈利方面面保證就可以了。2 出口的環(huán)境惡劣，更要做做好客戶的服務(wù)和維

12、護(hù)工作作?？蛻舻姆?wù)和維護(hù)，這這是09年出口部要重點(diǎn)培培訓(xùn)的內(nèi)容。3 要降降低贈(zèng)品訂單和oem/oodm的比例過(guò)大，要大力力開(kāi)發(fā)適合日本城，umbbo， cainz hoome，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們提提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對(duì)工廠來(lái)說(shuō)說(shuō)，不是好事。4 列列出重點(diǎn)客戶，對(duì)這些客戶戶執(zhí)行vip客戶待遇，在在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)來(lái)。5 建立定期與買(mǎi)買(mǎi)手通電話的制度，要求業(yè)業(yè)務(wù)要積極和買(mǎi)手溝通，了了解客戶的真實(shí)意圖和他們們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。c 人員員配置1 加強(qiáng)對(duì)新人人的培訓(xùn)，讓他們有良好的的銷(xiāo)售技巧和有敬業(yè)精

13、神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。2 在搬出廣州后，要招一名名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。3 多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參參差的水平。4 定期期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)團(tuán)隊(duì)。5 鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文文，銷(xiāo)售技巧等，公司能給給他們一定比例的報(bào)銷(xiāo)。6 參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。d 與工廠的合作1 對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷(xiāo)售部的的指示生產(chǎn)，打樣。2 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷(xiāo)售的工作，樂(lè)意配合銷(xiāo)售部的工作。3 為配合工廠的生生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)個(gè)客戶資料提供和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。( http

14、:/ )4 延長(zhǎng)交貨期，工廠有有充足的生產(chǎn)世間。（促銷(xiāo)銷(xiāo)單除外）。二、不足和和挑戰(zhàn)：a產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)1 未能提供有效的的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠。2 現(xiàn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)模仿/抄襲，對(duì)該該產(chǎn)品專利不理解，這樣的的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品，沒(méi)客戶敢買(mǎi)/賣(mài)。3 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)無(wú)法突出我們的品牌特點(diǎn)。4 客戶的地域劃分分較雜，也無(wú)法針對(duì)特定的的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品品適合所有市場(chǎng)。b 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)1 總的來(lái)來(lái)說(shuō)，出口部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在在年初一二月份的開(kāi)局和年年中的6月份不好，訂單數(shù)數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定定，嚴(yán)重影

15、響全年的銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)。2 外部的政策策和政治環(huán)境對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影影響重大，如人民幣在xxx年已累計(jì)升值7%，出口口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不不穩(wěn)定，直接影響客戶的下下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升55%，零售價(jià)要升15%到到40%， 這樣大的升幅幅，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量是影響巨巨大的。3 美泰事件件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要要提供sgs證，不論對(duì)客客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工工廠合作，賺安全的錢(qián)。4

16、贈(zèng)品的訂單比例過(guò)過(guò)大，常規(guī)訂單的比例越來(lái)來(lái)越小，oem/odm的的訂單比例過(guò)大，自主開(kāi)發(fā)發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模模仿/抄襲的產(chǎn)品多，遇到到專利的問(wèn)題也多，對(duì)銷(xiāo)售售的區(qū)域有限制，影響銷(xiāo)售售量。c 人員配置1 nico 作為我我老業(yè)務(wù)，她的離開(kāi)對(duì)我們們有一定的影響，具體的影影響要在明年初才能體現(xiàn)。2 目前人員配置是是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不不接的感覺(jué)，老的業(yè)務(wù)負(fù)荷荷過(guò)重，新的上手慢，幫不不了太多忙。還有新的人性性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。3 新人人的敬業(yè)精神不足。4 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)業(yè)績(jī)。5 日本做為我我廠的最重要市場(chǎng)，我們欠欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。6 我們有開(kāi)周會(huì)，提供了了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對(duì)對(duì)新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn)，但但總體效果不理想。d 與工廠的合作1 總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的的地方不夠。如與工廠各部部門(mén)的溝通不到位，技巧欠欠缺，引起誤會(huì)。2 客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了了解，做成不良品多，有單單沒(méi)利潤(rùn)的現(xiàn)象多。3 工廠對(duì)樣板的重視不夠夠，做成對(duì)客戶失信時(shí)，業(yè)業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定。4 模具的模期未能按時(shí)完成成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)業(yè)務(wù)的積極性。20166年是一個(gè)艱苦的