服飾的儀容禮儀復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、服飾的儀容禮儀、儀容儀表的概念和作用一）儀表儀容的概念儀表主要是指人的容貌即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀表美是對(duì)一個(gè)人全方位的評(píng)價(jià)，是形體美、服飾美、發(fā)型美、儀容美得有機(jī)綜合。儀容主要是指人的容貌。儀表儀容是一個(gè)人的精神外貌的外觀體現(xiàn)，它與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文化程度有著密切的關(guān)系，是人際交往中一個(gè)不可忽視的重要因素。二）儀容儀表的作用良好的儀容儀表是員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)。接待人員工作的特點(diǎn)是直接面向賓客并為其服務(wù)，賓客獲得的第一印象常常來源于接待人員的衣著打扮。整潔美觀的制服與端莊大方的儀容，即是員工自尊自愛的表現(xiàn)，又是對(duì)崗位工作高度的責(zé)任感與事業(yè)心的反映。員工

2、的形象儀表反映檔次，檔次決定價(jià)格，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)的循環(huán)圈。良好的儀表儀容會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果，并在一定程度上反映接待服務(wù)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。員工維護(hù)了自我形象，也就維護(hù)了本單位的整體形象。良好的儀表儀容是尊重賓客的需要。注重儀表儀容是尊重賓客的需要，是講究禮儀的一種具體表現(xiàn)?？腿俗非蟮氖且环N比日常生活更高標(biāo)準(zhǔn)的享受，即視、聽、嗅等感官的美好享受。據(jù)有關(guān)專家分析，在給人的影響中各種刺激所占的百分比是：視覺印象占75%，談吐印象占16%，視覺印象占3%，嗅覺印象占3%，觸覺印象占3%。接待服務(wù)從業(yè)人員的儀表儀容能滿足賓客視覺美方面的需要，同時(shí)又使他們感到置身于外觀整潔、端莊、大方

3、的接待人員之中，把自己的身份地位得到應(yīng)有的承認(rèn)，求尊的心理也會(huì)得到滿足。接待服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，員工的儀表儀容不僅是樹立企業(yè)形象的手段，而且是管理水平和服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志，同時(shí)在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度和精神面貌。所以，我們應(yīng)該著眼于國(guó)家和民族的利益，為維護(hù)本單位的聲譽(yù)和提高經(jīng)濟(jì)效益，注意搞好自己的儀表儀容。、服飾的類別和要求一）著裝的配色原則服飾是一種利益，是一種文化，也是一個(gè)國(guó)家和民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志之一服裝配色包括同類配色和襯托配色。最理想的配色是：綠色黃色粉紅淺藍(lán)深藍(lán)紅色深藍(lán)灰色黑色淺綠黃褐白色橄欖綠紅色橄欖綠駱駝灰最安全的配色，一般來說，

4、黑、白、灰是配色中的安全色，它們最容易與其他色彩搭配并取得良好的效果。它代表著時(shí)代的進(jìn)步，觀念的更新。俗話說：“三分人樣，七分衣裝”。衣著是人們審美的一個(gè)重要方面，人們對(duì)你的第一印象常常來源于你的衣著打扮。但是，不同顏色代表不同的意義，不同顏色的服裝穿在不同的人身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果。不同的色彩是不同的色相、明度、純度、色性呈現(xiàn)出來的。色相就是色彩的名稱。明度是指色彩的明暗度。純度是指顏色的飽和度。色性是指顏色的冷暖：紅、黃、橙給人們以溫暖的感覺，稱為暖色；藍(lán)、綠、白給人以冷的感覺，稱為冷色。服裝色彩的運(yùn)用還能使人產(chǎn)生錯(cuò)覺，收到令人滿意的效果。列如：淺顏色的料子有擴(kuò)張的作用，較瘦的人穿用可產(chǎn)生豐

5、滿的效果；深色給人以收縮感，適宜較胖的穿用。（二）著裝的TPO原則TPO是英文TIME（時(shí)間）、PLACE（地點(diǎn)）、OCCASION（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的縮寫。TPO原則是指人們的穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。第一，與時(shí)間相適應(yīng)。在西方，男子白天不能穿小禮服（也稱晚禮服或便禮服），夜晚不能晨禮服（也稱常禮服）；女子在日落前不應(yīng)該穿過與裸露的服裝。第二，與地點(diǎn)相適應(yīng)。這是指要考慮不同國(guó)家、不同地區(qū)所處的地理位置、自然條件以及生活習(xí)俗等等。列如：在氣候較熱的地方，上身的小禮服最好為白色；在寒冷的地區(qū)，雖然室外寒冷，但室內(nèi)如果有暖氣設(shè)備，女子穿短袖或無袖的晚會(huì)盛裝也不足為奇。第三，與場(chǎng)合相

6、適應(yīng)。這主要是指上班、社交、休閑三大場(chǎng)合。上班要穿得整潔、大方、高雅、不宜穿暴露過多的服裝。社交裝要穿的即時(shí)髦又流行。列如：喜慶場(chǎng)合，女性即可以穿西裝或民族服裝，也可穿中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲，還可穿旗袍和連衣裙等；在夏季，可穿上衣、短袖衫配裙子或西褲。男性西裝可上下一色，也可上下分色；可以系領(lǐng)帶，還可穿兩用衫、T恤衫、夾克衫、牛仔衣等各種便裝，以顯輕松與瀟灑。休閑裝要穿的即舒適又得體。當(dāng)前市場(chǎng)上流行的休閑裝主要是指無領(lǐng)、無袖、寬松、舒適、得體的服裝。此外，運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝等也可以列入休閑裝之列，穿上它們可以得到良好的效果。（三）對(duì)外接待人員的服裝注重服飾，不僅體現(xiàn)中國(guó)人的精神面貌，同時(shí)也是

7、對(duì)客人的禮貌和尊重。服飾的種類、形式、花色千差萬別，因場(chǎng)合的不同、季節(jié)變化、個(gè)人喜好而在穿著上有所差異。對(duì)外接待人員的服飾總要求是：整潔、挺括、大方。服飾美在很大程度上取決于“協(xié)調(diào)”，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。制服制服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝。對(duì)外接待人員穿上醒目的制服不僅是對(duì)賓客的尊重，而且便于賓客辨認(rèn)，同時(shí)也是穿著者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感和可信度，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。穿著制服必須做到以下幾點(diǎn)：（1）整齊。制服必須合身，注意四長(zhǎng)（袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、群至膝蓋）、四圍（領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰

8、圍及褲裙的臀圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜）；尤其內(nèi)衣不能外露；不挽袖卷褲；不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；工號(hào)或標(biāo)識(shí)牌要佩戴在左胸的正上方；有的崗位還要戴好手套與帽子。（2）清潔。做到衣褲無油、污垢、異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。（3）挺括。衣褲不起皺，穿前燙平，穿后掛好，做到上已平整、褲線筆挺。（4）大方?？钍胶?jiǎn)煉、高雅，線條自然流暢。便服。穿著任何便服，應(yīng)做到簡(jiǎn)樸典雅，和諧統(tǒng)一，并注意四個(gè)協(xié)調(diào)。（1）穿著要和年齡協(xié)調(diào)。俗話說：“愛美之心，人皆有之?！钡牵煌挲g的人有不同的穿著要求。一套深色的中山裝穿在老年人身上會(huì)顯得成熟和穩(wěn)重，穿在青少年身上則會(huì)顯得老氣橫秋

9、。少女穿超短裙會(huì)顯得朝氣蓬勃、熱情奔放，少婦穿超短裙則不免有輕佻之感。（2）穿著要和體型協(xié)調(diào)。不同的人。身材有高矮，體型有胖瘦，膚色有深淺，穿著要因人而異、揚(yáng)長(zhǎng)避短。瘦子穿橫挑衣服可以顯得豐滿些，胖子穿直條衣服則可顯得清秀些。膚色較深的人穿淺色服裝會(huì)獲得健美的色彩效果，膚色白的人穿深色服裝更能現(xiàn)出皮膚的細(xì)潔柔嫩。（3）穿著要和職業(yè)協(xié)調(diào)。比如：教師在學(xué)校中的一言一行，都具有為人師表的作用，一般不宜穿奇裝異服和打扮得花枝招展，在上課時(shí)更不能濃妝艷抹、珠光寶氣。（4）穿著要和環(huán)境協(xié)調(diào)。在喜慶場(chǎng)合不能穿得太古板，在莊重場(chǎng)合不能穿的太隨便，在悲傷場(chǎng)合不能穿的太刺眼，平日居家穿著當(dāng)然可以隨意一些。西服。西

10、服是一種國(guó)際性服裝。一套合體的西服，可以使穿者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩。人們常說：“西服七分在做，三分在穿?！贝┲鞣仨氉⒁庖韵聨c(diǎn)：1）講究規(guī)格。男士西服有二件套、三件套之分，穿著時(shí)必須整潔、筆挺。正是場(chǎng)合應(yīng)穿同一面料、同一顏色的套裝為好，內(nèi)穿單色襯衫，系領(lǐng)帶，戴領(lǐng)帶夾，穿皮鞋。三件套西服，在正式場(chǎng)合不能脫下外衣，按國(guó)際慣例，西服里面不加毛背心或毛衣。在我國(guó)，最多也只能加一件V字領(lǐng)毛衣，否則會(huì)顯得十分臃腫，破壞西服的線條美。2）穿好襯衫。襯衫的領(lǐng)子要挺括，襯衫的下擺要塞在褲子里，襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西服上裝衣袖的12厘米，以顯示穿著的層次。系好領(lǐng)帶，夾好領(lǐng)夾。西服駁領(lǐng)間的V字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶處

11、在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)夾一般夾在襯衫的第三粒到第四粒紐扣之間為好。(4)用好口袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只做裝飾作用，不可裝物品，不然會(huì)使西服上衣變形西服上衣左胸部的口袋只可放折疊好的裝飾手帕，有些物品(如票夾、名片盒等)可放在上衣內(nèi)側(cè)口袋里。褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲型美觀，手帕可裝入褲子后兜內(nèi)。系好紐扣。西服有單排扣、雙排扣之分。雙排扣西服一般要求把全部紐扣系上，以示莊重。單排三粒扣的一般只系中間一粒；兩?？鄣闹幌档谝涣；颉帮L(fēng)度口或全部不系。如在正式場(chǎng)合，則要求把第一粒紐扣系上，在坐下時(shí)方可解開。穿好

12、皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋及色彩鮮艷的花襪子。襪子為深色或者單色。涉外服裝。在國(guó)內(nèi)參加外事活動(dòng)時(shí)，男子除中山服外，也可穿西服或民族服裝；夏季出席慶典儀式、正式宴會(huì)和會(huì)見國(guó)賓等隆重的外交活動(dòng)，除中山服、民族服裝、西服外，還可穿兩用衫。女性按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同穿西服(下身為西褲或裙)、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍和連衣裙等；夏季也可穿長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或裙子。參加葬禮和吊唁活動(dòng)，男性一般可著黑色或深色中山服，女性著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衣，不用花手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。參加婚禮、到朋友家做客、參加聯(lián)歡會(huì)等，則盡可能穿的美觀大方一些，女性可適

13、當(dāng)修飾。郊游、遠(yuǎn)足和乘坐各種交通工具旅行，可穿便服。鞋襪的穿著。男子穿黑皮鞋顯得莊重大方，能適應(yīng)各種衣著；女子穿中跟皮鞋顯得精神和健美。男子不能赤腳穿涼鞋，女子穿襪子時(shí)襪口不能露在衣裙之外。俗話說：“鞋襪半身衣。”就是說，光有好看的衣著是不夠的，還要配上合適的鞋襪，穿戴才稱完美。皮鞋要上油擦亮，襪子要經(jīng)常洗換。有腳汗的人更要注意自己鞋襪的干凈，以免發(fā)出異味，令人討厭。四)飾品的佩戴在社交活動(dòng)中，人們除了要注意服裝的選擇外，還可根據(jù)不同的場(chǎng)合要求佩戴戒指、耳環(huán)、胸花等飾品。戒指按中國(guó)的傳統(tǒng)風(fēng)尚來說，姑娘有了婆家之后才可以帶一枚戒指，而且只能戴在左手上，結(jié)婚后才可以戴在右手上，凡是待字閨中的女子均

14、不可戴戒指。從這種意義上說，戒指仍有著原來“禁戒”的含義，只是禁戒的內(nèi)容不同罷了。在近代中國(guó)，當(dāng)一個(gè)女子接受了男方饋贈(zèng)的戒指之后，就說明她已有所屬。據(jù)有關(guān)資料記載，我國(guó)早在漢初期宮廷里就興戴指環(huán)了。那是，如后妃們不能侍奉帝王“御幸”，皆將金指環(huán)佩戴在左手；平時(shí)以銀指環(huán)佩在右手。后來，戒指從宮廷傳到民間，不僅成為中國(guó)婦女二千多年來佩戴的裝飾品，還成了男女相愛的信物。今天，戒指的佩戴可以說是表達(dá)沉默的語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。列如：把戒指戴在食指上，表示無偶或求婚的意思(另一說是守寡之意)；戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小指上，則暗示自

15、己是一位獨(dú)身者。耳環(huán)耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率僅次于戒指。佩戴時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：根據(jù)臉型特點(diǎn)佩戴耳環(huán)。女士臉型有長(zhǎng)形臉、方形臉、圓形臉、三角形臉、橢圓形臉等區(qū)別。長(zhǎng)形臉宜佩戴圓拱形大耳環(huán)，可以將別人的視線引向閃光、漂亮的首飾。由于視覺作橫向移動(dòng)，產(chǎn)生了寬度感，有利于長(zhǎng)形臉形象的改變。方形臉宜佩戴貼耳式耳環(huán)。造型有心形、橢圓形、花形、不規(guī)則幾何形等。這些耳環(huán)的形狀、色彩、光亮度形成的擴(kuò)張感可以減弱下巴的寬度口。圓形臉宜佩戴有墜耳環(huán)?？梢岳枚h(huán)的垂掛所形成的縱長(zhǎng)度，使圓形的外輪廓有所改觀。尤其不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會(huì)加強(qiáng)“圓”的信號(hào)。三角形臉宜佩戴星點(diǎn)狀貼

16、耳式耳環(huán)，這樣可使頭部的發(fā)型更生動(dòng)，從而使下頜的寬度不太顯眼。橢圓形臉?biāo)追Q鴨蛋臉、瓜子臉，被認(rèn)為是一種比較理想的臉形。它不僅適合于梳各種發(fā)型，而且也適合佩戴各種耳飾。耳環(huán)與發(fā)型的配合。耳環(huán)的點(diǎn)綴可以使發(fā)型更為豐滿多姿，發(fā)型的襯托又令耳飾熠熠生輝。黑色的頭發(fā)與任何一種耳環(huán)的顏色相配，均能產(chǎn)生良好的效果。耳環(huán)與服裝的配合。耳環(huán)的款式造型、材料及色彩都與服裝的樣式、面料、色彩等有密切的關(guān)系。如絲綢、軟緞等輕薄面料，宜佩戴貴重、精致的耳環(huán)，使整體形象顯現(xiàn)出一種輕盈、俏麗、優(yōu)雅的美感。呢料、裘皮、羊絨等厚重面料，宜佩戴珍貴的金銀珠寶耳環(huán)，以顯示衣著者的高貴與典雅。項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。

17、它的種類很多，大致可分為金屬項(xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈兩大系列。佩戴者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1)佩戴項(xiàng)鏈迎合自己的年齡體型協(xié)調(diào)。脖子細(xì)長(zhǎng)的女士佩戴方絲鏈，要更顯玲瓏嬌美；脖子短的女士佩戴顆小而長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，以增加脖子的長(zhǎng)度；馬鞭鏈粗實(shí)成熟，適合年齡較大的婦女選用。青年人膚色滋潤(rùn)，宜佩戴色澤鮮艷的項(xiàng)鏈。這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得活躍、豐富。（2）佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。列如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣裙時(shí)，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動(dòng)人；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮艷的項(xiàng)鏈。.胸花胸花也叫襟花，多用于宴會(huì)、招待會(huì)、開業(yè)典禮或特別節(jié)日。胸花與衣服有對(duì)比美，又有協(xié)調(diào)美。手帕在社交活動(dòng)中，手帕也是裝飾品。著

18、西服時(shí)很講究手帕飾。在西服左上袋露出折疊成三角形、三尖形、隆起形、花瓣式等形狀的手帕，使人更有風(fēng)度。涉外工作崗位上，首飾要限量佩戴。如以佩戴飾物來顯示自己的華貴嬌艷，將會(huì)產(chǎn)生不良的影響。三、發(fā)型的選擇發(fā)型美是儀表美的要素之一。發(fā)型是一門頭發(fā)的造型藝術(shù)，是體現(xiàn)人的審美需求和性格情趣的直觀形式，是自然美與修飾美的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)也反映著人的物質(zhì)、文化生活水平和時(shí)代的精神面貌。（一）女士發(fā)型女士發(fā)型基本上可分為直發(fā)類、卷發(fā)類、束發(fā)類三大類。選擇哪一種發(fā)型這要與本人的臉型、頭型、體型、年齡以及職業(yè)、季節(jié)等因素很好地結(jié)合起來。發(fā)型的作用，就是要通過梳理，使頭發(fā)起到掩蓋、襯托、填充的作用，力求使各種不夠勻稱

19、的臉型變得和諧一些，給人以近似橢圓形的感覺。總的來說，女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，其選擇要點(diǎn)是：女士發(fā)型要與臉型相配。圓形臉，發(fā)型應(yīng)盡量向橢圓形臉靠攏；方形臉，發(fā)型應(yīng)該削去棱角，使臉型趨于圓潤(rùn)；長(zhǎng)形臉，選擇發(fā)型時(shí)應(yīng)加重臉形的橫向；三角形臉，發(fā)型應(yīng)盡可能隱藏過寬的額頭；菱形臉，應(yīng)該是兩側(cè)頭發(fā)厚度大一些；橢圓形臉，為標(biāo)準(zhǔn)臉型，可以適配任何發(fā)型。女士的發(fā)型要與體型相協(xié)調(diào)。高瘦型不宜留短發(fā)；矮小型不宜留披肩長(zhǎng)發(fā)；高大型以短直發(fā)為好；矮胖型留輕便運(yùn)動(dòng)式或盤發(fā)。女士發(fā)型要與年齡相協(xié)調(diào)。青少年時(shí)期，應(yīng)保持活潑開朗的性格，發(fā)行不宜太復(fù)雜；成年時(shí)期，還要考慮性格、愛好、身材、服飾以及職業(yè)、季節(jié)

20、等因素；夏天為了涼快，宜留短發(fā)；冬天為了暖和，宜留長(zhǎng)發(fā)；春秋兩季的發(fā)型，則可以靈活一些。在年齡方面，2035歲比較注意儀表的整潔和美觀，各種新穎、別致而又健康、大方的發(fā)行都相宜；50歲左右的婦女，其發(fā)型一般要求時(shí)簡(jiǎn)樸、端莊、穩(wěn)重。從事對(duì)外接待服務(wù)工作的女士發(fā)型基調(diào)應(yīng)是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。（二）男士發(fā)型男士發(fā)型選擇的要點(diǎn)是：男士發(fā)型要與臉型相配長(zhǎng)形臉的不宜留太短的頭發(fā)；臉型寬大、額部粗短的不能留長(zhǎng)頭發(fā)，蓄鬢角；頭發(fā)稀少或禿頂?shù)娜耍灰肆糸L(zhǎng)發(fā)。男士發(fā)型要與體型相協(xié)調(diào)高瘦的應(yīng)該留分段式長(zhǎng)發(fā)，矮胖或瘦小的應(yīng)剪短式，以顯得有精神。男士發(fā)型要與服裝相配如穿西裝，發(fā)型應(yīng)吹風(fēng)定型，以顯得

21、風(fēng)度翩翩。按涉外接待的要求，男士鬢角發(fā)不應(yīng)該蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。前不遮眉，側(cè)不過耳，后不過頸。四、面容的化妝（一）面容的清潔清潔是儀容美的關(guān)鍵，是講究禮儀的基本要求，也是事業(yè)成功的必要條件。每天早晚要堅(jiān)持洗臉，及時(shí)清除附在面頰、頸部的污垢、汗?jié)n等不潔之物。（二）面容的化妝俗話說“三分容貌，七分裝扮”。隨著人們生活水平的提高、物質(zhì)條件的不斷改善，面容化妝已越來越被人們所重視?；瘖y總的原則要少而精。面容化妝要根據(jù)自己的膚色調(diào)配。女士一般希望面部化妝白一點(diǎn)，但不可在化妝后明顯改變自己的膚色，應(yīng)與自己原有膚色恰當(dāng)結(jié)合，才會(huì)顯得自然、協(xié)調(diào)?；瘖y的色彩應(yīng)依據(jù)自己的臉型調(diào)配。臉寬者，色

22、彩可集中一些；臉窄者，可適當(dāng)放寬。眼部化妝的眼睛是心靈的窗口。因此，眼部的化妝至關(guān)重要?；瓓y時(shí)，臉型和眼睛形狀較好時(shí)可不畫眼?；瘽鈯y時(shí)，用藍(lán)色、灰色、黑色或棕色的眼線膏。胭脂的使用對(duì)臉色蒼白的女子而言，在臉頰處涂些胭脂，使人感到活潑健康。長(zhǎng)臉型宜橫涂，寬臉型宜直涂，瓜子臉形則以面頰中偏上處為重點(diǎn)，然后向四周擴(kuò)散。胭脂的顏色，白天宜選用玫瑰紅或粉紅，晚間宜選用曙紅?？诩t的涂抹涂口紅可增加嘴唇部的血色感，增加活力和美感。一般宜選用接近嘴唇的顏色，如淡紫紅色，既真實(shí)又鮮明。涂口紅是還要根據(jù)嘴唇形狀涂抹，厚嘴唇可涂得淡些，薄嘴唇可涂得厚些、圓些，以增加美感。此外，化妝還要注意季節(jié)變化。夏季出汗多宜化

23、淡妝，冬季可濃些，春秋兩季則淡妝濃抹總相宜。五、行為舉止站姿女士左腳打開45度，右腳正對(duì)前方，呈丁字型。抬頭、挺胸、收腹，提臀。兩手相握，下垂于小腹。雙目平視、頸部挺直、下頜微收、面帶微笑男士?jī)赡_跟并攏，兩腳尖張開60度呈“V”字步或兩腳稍微分開，與肩同寬抬頭、挺胸、收腹，提臀。兩手自然下垂于身體兩側(cè)或兩手握于背后。雙目平視、頸部挺直、下頜微收、面帶微笑。坐姿輕輕走到座位前轉(zhuǎn)身，保持基本的站姿。其中一條腿后撤以感覺椅子的位置，另一條腿跟上，輕穩(wěn)坐下。落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。女服務(wù)員不坐滿整個(gè)椅面，上身正直，肩部放松。兩腿自然平放或呈S形斜放；雙膝并攏，兩手交叉平放在

24、兩腿間男服務(wù)員坐時(shí)，可以滿坐椅面，膝蓋可以稍稍分開，但不可超過肩寬1走姿行走時(shí)上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。兩臂自然擺動(dòng)，手臂擺動(dòng)高度不可超過衣服下擺往上數(shù)的第二粒紐扣。行走時(shí)步伐要適中，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可鞋底擦著地板走。工作時(shí)步伐要輕、穩(wěn)、靈活。蹲姿工作中，服務(wù)人員可采取兩種標(biāo)準(zhǔn)的下蹲姿勢(shì)：高低式和交叉式。高低式蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢(shì)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性可適度地分開。交叉式蹲姿：適用于女性服務(wù)人員，尤其是身穿短褲的服務(wù)人員采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地（

25、亦可左右腳反向）。兩腿前后靠近，合力支撐身體。迎客迎客時(shí)要注意自身的姿態(tài)是否正確。姿態(tài)包括兩個(gè)要素：行禮及手勢(shì)。行禮：客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客提供拉門服務(wù)，并問好：“您好。歡迎光臨！”邊問好邊行鞠躬禮。行禮時(shí)，服務(wù)員要雙手輕輕重疊，置于小腹處，目視對(duì)方，面帶微笑，表示歡迎，并后退一步做“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)。手勢(shì)：規(guī)范的手勢(shì)為五指并攏伸直，掌心側(cè)向上方，手掌平面與地面成45度角。手掌與手臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲140度左右，手掌指示方向時(shí)，以肘關(guān)節(jié)或肩關(guān)節(jié)為軸，上體稍向前傾，以示尊重。引導(dǎo)禮貌地對(duì)顧客說“請(qǐng)您隨我來”，走在顧客的左前或右前方，并以手示意方向。引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人是否跟上來了。走廊轉(zhuǎn)角的引

26、導(dǎo)方法在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員走在客人2至3步之左或右側(cè)前方，請(qǐng)顧客走在走廊中間。轉(zhuǎn)角或臺(tái)階的引導(dǎo)方法：接待人員要目視客人，并以手勢(shì)指示方向，輕聲說：“請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)注意臺(tái)階”之類的提示語。上下樓梯的引導(dǎo)方法當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，顧客在后面，使客人在走樓梯時(shí)具有安全感。送別服務(wù)全部結(jié)束后，應(yīng)將客人送出門外，與客人禮貌道別。送別的神情、姿勢(shì)要求與迎接時(shí)相同。與客人道別時(shí)也應(yīng)恭立行禮，送上“謝謝您的光臨，再見！”“歡迎再次光臨”之類的道別語，等客人離去后才可轉(zhuǎn)身。營(yíng)業(yè)接近尾聲時(shí)，也不能馬虎待客，更應(yīng)禮貌周到。六、微笑微笑是一

27、門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠(chéng)等美好感情的表現(xiàn)。微笑能溝通心靈給人以溫和親切之感，可以消除陌生人初次見面時(shí)的拘束感。微笑是最值得提倡和最積極的表情。微笑是一種魅力它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變?nèi)菀?。所以微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。說話的表情往往和說話內(nèi)容一致。微笑是服務(wù)人員必須具備的接待表情，在旅游業(yè)中特別提倡微笑服務(wù)，微笑的情緒有著強(qiáng)烈的感染性，微笑服務(wù)是滿足旅游者精神需求的主要方式，要是旅游者在積極的情緒狀態(tài)下進(jìn)行旅游活動(dòng)，最有效的方法是微笑。美國(guó)希爾頓酒店業(yè)創(chuàng)始人、總公司董事長(zhǎng)康納希爾頓50多年里，不斷得到設(shè)在世界各地希爾頓酒店觀察

28、，視察中他經(jīng)常問下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”他確信，微笑將有助于希爾頓酒店在世界范圍內(nèi)的發(fā)展。他要求員工記住一個(gè)信條：“無論酒店本身遭遇困難如何，希爾頓酒店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。”微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也不容易。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方、親切，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想像對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容并請(qǐng)同學(xué)給予評(píng)價(jià)，幫助矯正。“微

29、笑是全人類最美好的共同語言”。有一位朋友到加拿大探親時(shí)，在他的一封信中發(fā)出這樣的感慨：“這次我到加拿大探親，途徑日本人呢、美國(guó)，我不會(huì)英語，但是我收到了國(guó)外所有陌生人的微笑接待，我深深地感受到，微笑是全人類最美好的共同語言，微笑能架起陌生人之間友好的橋梁?！蔽⑿κ亲詈玫拿廊菔侄?。讓我們站到鏡子前去做個(gè)實(shí)驗(yàn)，看看你是板著臉孔漂亮，還是微笑著漂亮。有人說面孔是凝固的表情，一個(gè)經(jīng)常微笑的面孔，時(shí)間長(zhǎng)了就凝固成一張善良溫和的面孔，一張人見人愛的美麗面孔；一個(gè)時(shí)常發(fā)愁的面孔，時(shí)間長(zhǎng)了就凝固成一張讓人不喜歡的面孔，一張讓人見了就想避開的面孔。微笑是團(tuán)結(jié)他人、協(xié)調(diào)他人之間關(guān)系的潤(rùn)滑劑。任何人都不會(huì)拒絕一張笑

30、臉，當(dāng)你和他人產(chǎn)生矛盾時(shí)，只要互相一笑就能使矛盾緩和。微笑能幫助我們建立良好的人際關(guān)系，不管碰到怎樣的難以解決的人際關(guān)系問題，只要你堅(jiān)持用發(fā)自內(nèi)心的微笑去面對(duì)他人，就可以化干戈為玉帛。微笑要發(fā)自內(nèi)心，才能讓人感到自然、坦誠(chéng)。否則就會(huì)讓人覺得虛假，皮笑肉不笑，讓人見了很難受。為了保持自然、坦誠(chéng)的風(fēng)度，在公共場(chǎng)所，作為大學(xué)生還應(yīng)注意要避免放聲大笑，笑的前俯后仰，也不要望著他人沒頭沒腦的笑，或與人偷偷的嬉笑。七、接電話的禮儀由于打電話和接電話在禮儀要求尚有許多共同之處。接電話時(shí)，專心講話，不能咀嚼，不能吃東西或喝咖啡。如果可能，接電話的時(shí)間不應(yīng)遲于第二聲。接聽電話可以分為本人接聽和代接電話。兩者都要

31、按禮儀規(guī)范的要求去做。一）本人接聽電話的禮儀要求電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時(shí)接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法，就是說接電話以鈴響三層次左右為最合適。在工作和生活中，我們應(yīng)注意遵守這一做法，而不要故意拖延時(shí)間。拿起話筒后，要主動(dòng)問好并自報(bào)家門。問候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示；自報(bào)家門則是為了讓對(duì)方驗(yàn)證下，是否撥錯(cuò)了電話，找錯(cuò)了人。接電話時(shí)，要積極呼應(yīng)，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢(shì)，冷落對(duì)方。要專心致志，不要心不在焉，三心二意。電話結(jié)束時(shí)，要主動(dòng)說“再見”，做到客氣有禮貌。接電話時(shí)，如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。如果對(duì)方打錯(cuò)號(hào)碼，要耐心向?qū)Ψ秸f明。不要不耐煩，甚至惡語相加。通話時(shí)電話中斷，要等待對(duì)方再次撥進(jìn)來，不要遠(yuǎn)離電話或者責(zé)備對(duì)方。在會(huì)晤重要客人或者會(huì)議期間有人打來電話，應(yīng)像對(duì)方說明情況，表示歉意并約好時(shí)間，主